Подписаться
на push-уведомления?
Да

Расти, очередь, большая и маленькая: россияне проводят в очередях банков более 15 минут

15:14  23 Октября 2015
226
Москва
Расти, очередь, большая и маленькая: россияне проводят в очередях банков более 15 минут
Расти, очередь, большая и маленькая: россияне проводят в очередях банков более 15 минут

Клиенты банков в 60 процентах случаев проводят в очередях более 15 минут. Такое заявление сделала компания SQI Management, проведя специальное исследование.

Данный показатель несколько отличается от аналогичного за прошлый год. В 2014 году люди тратили на очереди в банках более 15 минут лишь в 40 процентах случаев. Сами же россияне считают, что и 15 минут ожидания – это длительный срок.

Генеральный директор SQI Management Елена Филякова уверена, что одна из причин увеличения времени ожидания заключается в том, что банки ужесточили планы по доппродажам. Это необходимо, чтобы хоть как-то заработать в кризис. В результате работники банка предлагают клиенту чуть ли не весь перечень имеющихся услуг, что значительно замедляет процесс прохождения очереди. По словам Филатовой, все банки сегодня стремятся «зацепить» клиента. Такая ситуация была всегда, но до кризиса она была не столь обострена. Все настолько ужесточилось, что в случае если сотрудник банка не пытается продать клиенту максимум услуг, он может просто лишиться работы.

Из слов Людмилы Машкиной, начальника управления процессов обслуживания клиентов Банка «Хоум Кредит», следует, что еще одной причиной удлинения очередей в банках является тот факт, что многим кредитным организациям пришлось сократить часть персонала в кризис. Это, несомненно, повлияло на время ожидания в очереди.

Помимо этих причин существуют и технические факторы, которые оказывают влияние на длительность ожидания. Так, к примеру, для того, чтобы совершить сделку с валютой, клиент сегодня обязан заполнить специальную анкету. Это, конечно, приводит к тому, что в 15 минут и клиенту, и работнику банка будет уложиться сложно.

Читайте нас в Яндексе

Новости партнёров
Новости партнёров
Политолог Суздальцев прокомментировал слова экс-посла США на Украине о цели санкций против России Число задержанных в Париже протестующих превысило 80 человек Японский министр пояснил, почему избегает вопросов о договоре с РФ «Глобальные вопросы без РФ не решить»: снимая запрет на участие российского бизнеса в Давосе, Запад признал свои ошибки Новую украинскую православную церковь может возглавить митрополит, а не патриарх Facebook может получить миллиардный штраф из-за утечек данных Предстоятель УПЦ МП наградил боксера Усика орденом Ильи Муромца Американка подала в суд на Apple из-за некорректной рекламы В Египте нашли нетронутую гробницу старше 4 тысяч лет Гройсман назвал одно из важнейших условий развития бизнеса и привлечения инвестиций на Украину Военные в США испытают квадрокоптер с реактивным двигателем Asia Times: Запад бессилен помешать России создать новую геополитическую парадигму
Новости партнёров
Путину понравилась идея объявить Год народного творчества в 2020 году

Президент РФ Владимир Путин считает хорошей идеей объявить 2020 год Годом народного творчества. Свое мнение глава государства выразил на Совета по культуре и искусству.

15:45  15 Декабря 2018
41
Политолог Суздальцев прокомментировал слова экс-посла США на Украине о цели санкций против России

Политолог Андрей Суздальцев прокомментировал заявление экс-посла США на Украине Джона Хербста о цели антироссийских санкций.

15:41  15 Декабря 2018
33
Путин призвал не затягивать создание культурных кластеров

Президент РФ Владимир Путин призвал не затягивать запуск создания культурных кластеров в регионах.

15:36  15 Декабря 2018
36
Число задержанных в Париже протестующих превысило 80 человек

Полиция задержала в Париже не менее 85 человек во время протестов «желтых жилетов». Об этом сообщил французский телеканал BFM со ссылкой на местное управление полиции.

15:30  15 Декабря 2018
58
Японский министр пояснил, почему избегает вопросов о договоре с РФ

Японский министр иностранных дел Таро Коно извинился за уход от ответов на вопросы по поводу мирного договора с Россией.

15:23  15 Декабря 2018
35
Путин встретился с мальчиком, которому обещал полет на вертолете

Президент России Владимир Путин встретился в Петербурге с Артемом Пальяновым, который пожелал посмотреть город с высоты птичьего полета. Мальчика ожидает вертолетная экскурсия.

15:08  15 Декабря 2018
36
«Следующий шаг – кровавая революция»: писательница Улицкая высказалась о протестах во Франции

Во Франции проходят очередные масштабные протесты «желтых жилетов». Своим видением происходящего поделилась одна из самых читаемых в мире российских писательниц Людмила Улицкая.

15:04  15 Декабря 2018
30
«Глобальные вопросы без РФ не решить»: снимая запрет на участие российского бизнеса в Давосе, Запад признал свои ошибки

Запрет на участие российских бизнесменов был снят организаторами Всемирного экономического форума в Давосе

14:59  15 Декабря 2018
75
Новую украинскую православную церковь может возглавить митрополит, а не патриарх

Создающуюся автокефальную украинскую православную церковь будет возглавлять митрополит Киевский, а не патриарх.

14:54  15 Декабря 2018
48
Facebook может получить миллиардный штраф из-за утечек данных

С компании Facebook могут взыскать более 1,5 млрд долларов штрафа из-за утечек данных пользователей социальной сети.

14:54  15 Декабря 2018
53
Предстоятель УПЦ МП наградил боксера Усика орденом Ильи Муромца

Предстоятель канонической УПЦ МП митрополит Онуфрий наградил украинского боксера Александра Усика орденом преподобного Ильи Муромца I степени.

14:45  15 Декабря 2018
81
Американка подала в суд на Apple из-за некорректной рекламы

Гражданка США Кортни Дэвис подала суд на американскую компанию Apple. Она обвинила корпорацию некорректной рекламе iPhone XS Max, пишет Business Insider.

14:44  15 Декабря 2018
352
В Москве в будущем году введут в строй 20 домов по программе реновации

Столичные власти планируют в будущем году ввести в строй 20 новых домов по программе реновации.

14:38  15 Декабря 2018
41
В Египте нашли нетронутую гробницу старше 4 тысяч лет

Археологи обнаружили в Египте нетронутую гробницу, возраст которой составляет более четырех тысяч лет. Находка располагается в районе некрополя Саккара под Каиром, сообщил министр по делам памятников древности Египта Халед аль-Аннани.

14:24  15 Декабря 2018
32
В РПЦ не подтвердили захват храма в Виннице

В РПЦ не подтвердили информацию о захвате храма УПЦ МП в Виннице.

14:21  15 Декабря 2018
113