Расти, очередь, большая и маленькая: россияне проводят в очередях банков более 15 минут

15:14  23 Октября 2015
226
Москва

Клиенты банков в 60 процентах случаев проводят в очередях более 15 минут. Такое заявление сделала компания SQI Management, проведя специальное исследование.

Данный показатель несколько отличается от аналогичного за прошлый год. В 2014 году люди тратили на очереди в банках более 15 минут лишь в 40 процентах случаев. Сами же россияне считают, что и 15 минут ожидания – это длительный срок.

Генеральный директор SQI Management Елена Филякова уверена, что одна из причин увеличения времени ожидания заключается в том, что банки ужесточили планы по доппродажам. Это необходимо, чтобы хоть как-то заработать в кризис. В результате работники банка предлагают клиенту чуть ли не весь перечень имеющихся услуг, что значительно замедляет процесс прохождения очереди. По словам Филатовой, все банки сегодня стремятся «зацепить» клиента. Такая ситуация была всегда, но до кризиса она была не столь обострена. Все настолько ужесточилось, что в случае если сотрудник банка не пытается продать клиенту максимум услуг, он может просто лишиться работы.

Из слов Людмилы Машкиной, начальника управления процессов обслуживания клиентов Банка «Хоум Кредит», следует, что еще одной причиной удлинения очередей в банках является тот факт, что многим кредитным организациям пришлось сократить часть персонала в кризис. Это, несомненно, повлияло на время ожидания в очереди.

Помимо этих причин существуют и технические факторы, которые оказывают влияние на длительность ожидания. Так, к примеру, для того, чтобы совершить сделку с валютой, клиент сегодня обязан заполнить специальную анкету. Это, конечно, приводит к тому, что в 15 минут и клиенту, и работнику банка будет уложиться сложно.

Загрузка...
СМИ: Трамп посвятил закрытой встрече по КНДР пять минут

У президента США даже не нашлось слов про Северную Корею на специальном брифинге, пишут СМИ.

4:21  27 Апреля 2017
32
Захарова поделилась мыслями на тему "бессмысленного" ракетного удара США по Сирии

Официальный представитель МИД России Мария Захарова рассказала о своих мыслях по поводу агрессии США в САР.

4:05  27 Апреля 2017
36
Сенаторы внесут в Госдуму законопроект о выдаче SIM-карт

Поправки в закон О связи предлагают внести члены Совета Федерации.

3:53  27 Апреля 2017
41
Пассажира в США сняли с рейса из-за похода в туалет

USA Today сообщает про очередной скандал с нарушением прав авиапассажиров в США.

3:19  27 Апреля 2017
54
Белый дом: США готовы противостоять России

В случае необходимости США готовы будут противостоять России, заявили в Вашингтоне.

2:53  27 Апреля 2017
74
Глава МИД Великобритании заявил о "незаконности" Крыма

Борис Джонсон заявил о том, что не намерен признавать российский статус Крыма.

2:30  27 Апреля 2017
69
Трамп ополчился на "города-убежища" в США

Дональд Трамп заявил о вреде, который для страны представляют так называемые города-убежища.

2:16  27 Апреля 2017
67
СМИ: Трамп делегировал Мэттису новые полномочия

Портал BuzzFeed сообщает о новых возможностях Пентагона по установке численности войск ВС США в Сирии и Ираке.

1:54  27 Апреля 2017
67
Опальный журналист: "Турция - это не Эрдоган"

Журналист из Турции призывает ЕС не отказываться от планов по интеграции.

1:25  27 Апреля 2017
44
Песков развеял слухи о встрече Путина и Трампа

Дмитрий Песков опроверг сообщения, в которых говорилось о планах по встрече лидеров РФ и США.

0:58  27 Апреля 2017
65
США повторили о намерениях по санкциям против КНДР

Американские министры представили совместное заявление по поводу мер давления на Северную Корею.

0:28  27 Апреля 2017
57
СМИ узнали о выводах экспертов по крушению Ту-154 в Сочи

Специалисты рассказали о том, почему 25 декабря в Сочи мог разбиться самолет Ту-154.

0:13  27 Апреля 2017
72
Прокуратура возбудила дело против лоукостера "Победа"

Отказ от перевозки страдающего ДЦП ребенка обеспечил авиакомпании судебные разбирательства.

23:52  26 Апреля 2017
47
12 террористов задержано ФСБ в Калининграде

В Калининграде спецназ задержал группировку исламистских боевиков.

23:27  26 Апреля 2017
61
Макрона освистали земляки в Амьене

Эммануэль Макрон не ожидал, что в родном городе его встретят в штыки.

23:16  26 Апреля 2017
80
Белый дом раскрыл суть налоговой реформы Трампа

В администрации Трампа рассказали про реформу налоговой системы США.

22:53  26 Апреля 2017
56
СМИ узнали про "красную кнопку" Трампа

Трамп заказывает себе колу в кабинет, обходясь без лишних слов.

22:22  26 Апреля 2017
74
Пентагон обвиняет Турцию в создании угрозы США

Американские военные заявляют, что авиаудары Турции по курдским ополченцам могут нанести вред США.

21:55  26 Апреля 2017
63
Премьер Венгрии опроверг закрытие университета Сороса

Власти Венгрии не закрывали Центрально-Европейский университет американского финансиста Джорджа Сороса

21:35  26 Апреля 2017
63
Александр Жилин: антироссийские маневры американской ПРО подставят под удар Европу

Американская система ПРО, направленная на Россию, подставляет Европу, и выравнивать ситуацию нужно, донося до США последствия их возможных действий.

21:33  26 Апреля 2017
139
Ученые нашли древнейшее царство грибов в ЮАР

Возможно, древнейшее свидетельство многоклеточной жизни обнаружили палеонтологи.

21:26  26 Апреля 2017
70
Руководитель группы при Совбезе ООН объяснил разницу между "Аль-Каидой" и ИГ

Между террористическими организациями Исламское государство и Аль-Каида (обе запрещены в РФ) существуют различия

21:21  26 Апреля 2017
45
NASA заявляет о скором открытии внеземной жизни

Человечество стоит на грани открытия внеземной жизни

21:07  26 Апреля 2017
107
"Аэроэкспресс" взял на себя убытки пассажиров

Компания Аэроэкспресс компенсировала стоимость авиабилетов опоздавшим по причине задержек поездов пассажирам

20:56  26 Апреля 2017
57
Минпромторг обещает поддержку развития беспилотного транспорта

С 2018 года Министерство промышленности и торговли намерено стимулировать спрос на транспорт с системами автономного вождения

20:48  26 Апреля 2017
57
Нефть Саудовской Аравии чуть не стала мишенью террористов

Саудовские пограничники предотвратили подрыв нефтяного терминала госкомпании Saudi Aramco

20:45  26 Апреля 2017
56
Сбербанк может разместить "народные" облигации на 7,5 млрд рублей

Сбербанк в течение первого дня размещения облигаций федерального займа (ОФЗ) для населения получил порядка 1000 заявок на покупку.

20:43  26 Апреля 2017
57
Меркель пожаловалась на охрану внешних границ ЕС

Государства Евросоюза пока не достигли желаемого уровня в вопросе охраны внешних границ. Об этом заявила канцлер ФРГ Ангела Меркель во время выступления на конференции по вопросам внутренней безопасности, организованной фракцией ХДС/ХСС в Бундестаге.

20:43  26 Апреля 2017
74
Северная Корея ждать не станет: Пхеньян пригрозил США превентивным ударом

Северная Корея допускает возможность превентивного удара по США в случае необходимости

20:41  26 Апреля 2017
101
Открыта молекула "удушения" рака

Ученые из Германии обнаружили в иммунных клетках молекулу, заставляющую кровеносные сосуды сужаться до такой степени, что через них не может идти кровь.

20:34  26 Апреля 2017
113