Расти, очередь, большая и маленькая: россияне проводят в очередях банков более 15 минут

15:14  23 Октября 2015
226
Москва
Расти, очередь, большая и маленькая: россияне проводят в очередях банков более 15 минут
Расти, очередь, большая и маленькая: россияне проводят в очередях банков более 15 минут

Клиенты банков в 60 процентах случаев проводят в очередях более 15 минут. Такое заявление сделала компания SQI Management, проведя специальное исследование.

Данный показатель несколько отличается от аналогичного за прошлый год. В 2014 году люди тратили на очереди в банках более 15 минут лишь в 40 процентах случаев. Сами же россияне считают, что и 15 минут ожидания – это длительный срок.

Генеральный директор SQI Management Елена Филякова уверена, что одна из причин увеличения времени ожидания заключается в том, что банки ужесточили планы по доппродажам. Это необходимо, чтобы хоть как-то заработать в кризис. В результате работники банка предлагают клиенту чуть ли не весь перечень имеющихся услуг, что значительно замедляет процесс прохождения очереди. По словам Филатовой, все банки сегодня стремятся «зацепить» клиента. Такая ситуация была всегда, но до кризиса она была не столь обострена. Все настолько ужесточилось, что в случае если сотрудник банка не пытается продать клиенту максимум услуг, он может просто лишиться работы.

Из слов Людмилы Машкиной, начальника управления процессов обслуживания клиентов Банка «Хоум Кредит», следует, что еще одной причиной удлинения очередей в банках является тот факт, что многим кредитным организациям пришлось сократить часть персонала в кризис. Это, несомненно, повлияло на время ожидания в очереди.

Помимо этих причин существуют и технические факторы, которые оказывают влияние на длительность ожидания. Так, к примеру, для того, чтобы совершить сделку с валютой, клиент сегодня обязан заполнить специальную анкету. Это, конечно, приводит к тому, что в 15 минут и клиенту, и работнику банка будет уложиться сложно.

Загрузка...
Загрузка...
Военные США начали готовиться к сценарию зимнего противостояния РФ На Украине разбили памятную табличку польскому королю В Apple праздник Пасхи стал обычным днем "Убийцы" F-22 в Сирии – это странно и опасно": западные СМИ отреагировали на появление российских Су-57 в сирийском небе Газ, провокация, угон: претензии Киева по крымскому газу являются информационной риторикой "США не оставили идей по свержению Асада": что стоит за обвинением РФ и Сирии, рассказал эксперт На Украине выросло число сторонников вступления в НАТО "Не понимаете шуток – разгромим всерьез": в России предупредили чехов о последствиях провокаций перед полуфиналом на Олимпиаде Сербия благодарна России за восстановление главного храма страны В США рассказали, зачем потратили два миллиарда долларов на Украину Конфликт с союзником по НАТО и изменение расстановки сил на Ближнем Востоке:  названы главные причины потери влияния США в Сирии Немецкое издание Bild написало статью о «вмешательстве русских хакеров» из-за розыгрыша
Принцу Гарри и его жене прислали конверт с белым порошком

Скотланд-Ярд заинтересовался отправителем необычного письма, которое пришло британскому принцу Гарри.

18:14  22 Февраля 2018
59
Военные США начали готовиться к сценарию зимнего противостояния РФ

Американские морские пехотинцы начали отработку сценария гипотетического противостояния России и КНДР в экстремальных погодных условиях.

18:06  22 Февраля 2018
32
На Украине разбили памятную табличку польскому королю

На западе Украины неизвестные разбили табличку на месте, где в будущем должен появиться памятник польскому королу Яну III Собескому.

17:59  22 Февраля 2018
60
Эксперты назвали цель ввода санкций и недопуска россиян на ОИ-2018

Эксперты назвали цели, с которыми страны Запада вводят новые антироссийские санкции, а МОК отстраняет спортсменов из РФ от участия в Олимпиаде.

17:48  22 Февраля 2018
58
В Apple праздник Пасхи стал обычным днем

В календаре новой версии прошивки iOS Пасха не отмечена как праздничный день.

17:45  22 Февраля 2018
36
"Убийцы" F-22 в Сирии – это странно и опасно": западные СМИ отреагировали на появление российских Су-57 в сирийском небе

Западные СМИ назвали "странным и опасным" появление новейших российских истребителей пятого поколения Су-57, замеченных в небе Сирии

17:44  22 Февраля 2018
152
Газ, провокация, угон: претензии Киева по крымскому газу являются информационной риторикой

Украина в рамках своих претензий по Одесскому газовому месторождению занимается популизмом – считает ведущий эксперт Фонда энергетического развития, преподаватель Финансового университета при правительстве РФ Игорь Юшков.

17:40  22 Февраля 2018
77
"США не оставили идей по свержению Асада": что стоит за обвинением РФ и Сирии, рассказал эксперт

Желание Вашингтона обвинить Россию, Иран и Сирию виновными в гибели мирных жителей в Восточной Гуте не выдерживает никакой критики

17:32  22 Февраля 2018
46
К списку потерь добровольцев в Сирии приписали умершего от пневмонии

К списку потерь российских добровольцев в Сирии СМИ приписали казака Алексея Митина, который в действительности умер от пневмонии.

17:27  22 Февраля 2018
36
На Украине выросло число сторонников вступления в НАТО

На Украине возросло количество сторонников вступления в НАТО. Сейчас эту идею поддерживают 43 процента украинцев.

17:22  22 Февраля 2018
51
Путин вручит «Золотую Звезду» Героя родственникам погибшего в Сирии Романа Филипова

Церемония вручения государственных наград состоится 23 февраля в Кремле. В ходе церемонии родственникам погибшего в Сирии в сирии военного летчика, гвардии майора Романа Филипова будет вручена «Золотая Звезда» Героя Российской Федерации.

17:05  22 Февраля 2018
61
СМИ сообщили дату выхода новых Samsung Galaxy S9 и S9+

СМИ сообщили дату начала продаж новых смартфонов от компании Samsung - Galaxy S9 и S9+.

17:04  22 Февраля 2018
50
"Не понимаете шуток – разгромим всерьез": в России предупредили чехов о последствиях провокаций перед полуфиналом на Олимпиаде

Менеджер сборной Чехии по хоккею заявил о попытке россиян дать ему взятку в 100 евро за право выбора формы. В Сети расценили это как провокацию

17:04  22 Февраля 2018
774
Алексей Немов: при Путине Россия двигается по восходящей траектории

Четырехкратный олимпийский чемпион Алексей Немов рассказал о причинах поддержки на выборах действующего главы государства Владимира Путина

16:49  22 Февраля 2018
138
Ростуризм потребовал прекратить продажу туров с перелетами Azur Air

В Ростуризме потребовали прекратить продажу туров, перелеты по которым осуществляет Azur Air.

16:45  22 Февраля 2018
79
Глава Минэкономразвития рассказал, какие темы затронет Путин в послании Федеральному собранию

Глава Минэкономразвития РФ Максим Орешкин рассказал в ходе своей встречи с представителями японского бизнеса, что он ожидает услышать в послании президента России Владимира Путина Федеральному собранию

16:33  22 Февраля 2018
37
Сербия благодарна России за восстановление главного храма страны

Президент Сербии Александр Вучич поблагодарил Владимира Путина, РПЦ и специалистов из РФ за помощь в восстановлении храма святого Саввы.

16:29  22 Февраля 2018
67
В США рассказали, зачем потратили два миллиарда долларов на Украину

Заместитель госсекретаря США Джон Салливан рассказал, зачем Вашингтон потратил два миллиарда долларов на Украину.

16:29  22 Февраля 2018
254
Российские режиссеры дали оценки заявлению Серебрякова о национальной идее

Российские режиссеры выступили с критикой заявлений актера Алексея Серебрякова о национальной идее.

16:23  22 Февраля 2018
105
Конфликт с союзником по НАТО и изменение расстановки сил на Ближнем Востоке: названы главные причины потери влияния США в Сирии

В опосредованной войне всегда существует вероятность того, что какая-либо страна, действующая «из-за кулис», может внезапно потерять свое влияние на ход конфликта, особенно если эта страна ввязалась в конфликт без всякого приглашения.

16:19  22 Февраля 2018
144
Немецкое издание Bild написало статью о «вмешательстве русских хакеров» из-за розыгрыша

Редактор журнала Titanic Мориц Хюртген рассказал о том, как в Bild появилась статья о «русском вмешательстве».

16:14  22 Февраля 2018
68
"Совесть человеческая есть у вас? " : ведущий НТВ в прямом эфире подрался с украинцем, оскорбившим жертв войны в Донбассе

Ведущий программы НТВ "Место встречи" Андрей Норкин подрался с украинским экспертом Дмитрием Суворовым, оскорбившим жертв войны в Донбассе

16:06  22 Февраля 2018
31 408
В Совфеде дали оценку завершению АТО в Донбассе

В Совфеде оценили действия украинских властей по отказу от так называемой антитеррористической операции в Донбассе.

16:02  22 Февраля 2018
197
Иран намерен выйти из «ядерной сделки», если Запад будет на него давить

В Иране всерьез задумываются о возможности выхода из «ядерной сделки», если Запад будет продолжать оказывать давление на Тегеран.

16:01  22 Февраля 2018
60
Владимир Путин возглавил топ самых упоминаемых в СМИ мужчин

Имя президента РФ Владимира Путина стало самым упоминаемым в прессе в 2017 году. Об этом свидетельствует рейтинг, опубликованный компанией «Медиалогия».

15:55  22 Февраля 2018
59
Между потоком и транзитом: Россия и Евросоюз начали большой торг по газу и Украине

Пока сложно говорить о перспективах переговоров России и Евросоюза по транзиту газа через Украину после 2020 года – считает директор Фонда энергетической политики Сергей Пикин.

15:53  22 Февраля 2018
1 512
В Киеве переименовали Московский мост

Киевские власти приняли решение переименовать Московский мост. Теперь он будет называться Северным мостом.

15:48  22 Февраля 2018
85
Шойгу сменит Рогозина в должности главы попечительского совета ФПИ

Глава Минобороны Сергей Шойгу сменит зампреда правительства Дмитрия Рогозина в должности главы попечительского совета Фонда перспективных исследований (ФПИ).

15:44  22 Февраля 2018
234
Россия оценит заявление Ирана: ядерная сделка сорвет планы НАТО в Карибском бассейне

Выход Ирана и США из сделки по ядерной программе лишь усилит напряженность в ближневосточном регионе и совсем не нужен России, которая заинтересована в сохранении Ирана как гарантии защиты Каспийского бассейна от НАТО.

15:30  22 Февраля 2018
577
Украина обвинила Россию в незаконной добыче крымского газа

Украинская компания «Черноморнефтегаз» обвинила Россию в том, что та добыла в Крыму более семи миллиардов кубометров газа.

15:22  22 Февраля 2018
84
Читайте нас в Дзене