Расти, очередь, большая и маленькая: россияне проводят в очередях банков более 15 минут

15:14  23 Октября 2015
226
Москва
Расти, очередь, большая и маленькая: россияне проводят в очередях банков более 15 минут
Расти, очередь, большая и маленькая: россияне проводят в очередях банков более 15 минут

Клиенты банков в 60 процентах случаев проводят в очередях более 15 минут. Такое заявление сделала компания SQI Management, проведя специальное исследование.

Данный показатель несколько отличается от аналогичного за прошлый год. В 2014 году люди тратили на очереди в банках более 15 минут лишь в 40 процентах случаев. Сами же россияне считают, что и 15 минут ожидания – это длительный срок.

Генеральный директор SQI Management Елена Филякова уверена, что одна из причин увеличения времени ожидания заключается в том, что банки ужесточили планы по доппродажам. Это необходимо, чтобы хоть как-то заработать в кризис. В результате работники банка предлагают клиенту чуть ли не весь перечень имеющихся услуг, что значительно замедляет процесс прохождения очереди. По словам Филатовой, все банки сегодня стремятся «зацепить» клиента. Такая ситуация была всегда, но до кризиса она была не столь обострена. Все настолько ужесточилось, что в случае если сотрудник банка не пытается продать клиенту максимум услуг, он может просто лишиться работы.

Из слов Людмилы Машкиной, начальника управления процессов обслуживания клиентов Банка «Хоум Кредит», следует, что еще одной причиной удлинения очередей в банках является тот факт, что многим кредитным организациям пришлось сократить часть персонала в кризис. Это, несомненно, повлияло на время ожидания в очереди.

Помимо этих причин существуют и технические факторы, которые оказывают влияние на длительность ожидания. Так, к примеру, для того, чтобы совершить сделку с валютой, клиент сегодня обязан заполнить специальную анкету. Это, конечно, приводит к тому, что в 15 минут и клиенту, и работнику банка будет уложиться сложно.

Сохрани наш виджет на главной Яндекса
Загрузка...
Загрузка...
Китай назвал сроки запуска космической миссии к Марсу Дутерте пообещал убить своего сына, есть тот действительно связан с наркоторговлей Дочь Трампа призналась, что страдала от сильнейшей депрессии трижды в жизни Том Круз подозревается в гибели двух пилотов в процессе съемок фильма «Сделано в Америке» База данных Комиссии по ценным бумагам и биржам США взломана хакерами Ракеты КНДР «бьют» по рейтингу президента Южной Кореи HTC получит от сделки с Google 1,1 млрд долларов Прокурор Калифорнии выступил против мексиканской стены Трампа в суде На зимнюю Олимпиаду спортсменов КНДР пригласил президент Южной Кореи Власти Южной Кореи решили выделить 8 млн долларов северным корейцам По делу о теракте в метро Лондона задержали 17-летнего подозреваемого Между Пекином и Шанхаем запустили самые быстрые в мире поезда
Китай назвал сроки запуска космической миссии к Марсу

Китай намерен запустить первую исследовательскую космическую миссию к Марсу к 2020 году. Об этом сообщил главный конструктор проекта Чжан Жунцяо.

9:37  21 Сентября 2017
40
РФ откажется от поставок «Южмашу» комплектующих для ракет «Зенит»

РФ не станет поставлять предприятию «Южмаш» на Украину комплектующие для ракет «Зенит».

9:35  21 Сентября 2017
39
Столичный банк "Арсенал" остался без лицензии

Столичный банк Арсенал лишился лицензии. Об этом стало известно из сообщения пресс-службы Центрального Банка России.

9:32  21 Сентября 2017
35
Дутерте пообещал убить своего сына, есть тот действительно связан с наркоторговлей

42-летнего сына президента Филиппин Родриго Дутерте Паоло Дутерте заподозрили в сотрудничестве с китайской мафией.

9:23  21 Сентября 2017
50
Минфин предлагает повысить утилизационный сбор на автомобили с 2018 года

С 1 января 2018 года утилизационный сбор на автомобили может быть повышен на 15%. По данным СМИ, такое решение предусмотрено в проекте бюджета, заложенном Министерством финансов.

9:19  21 Сентября 2017
52
В Петербурге грабитель напал на продавщицу магазина штор и запер ее в туалете

В Петербурге грабитель напал на продавщицу магазина штор, запер ее в туалете и украл деньги из сейфа. Как стало известно ФБА Экономика сегодня, преступник забрал пять тысяч рублей

9:17  21 Сентября 2017
47
МИД РФ: Москва не видит смысла в ультиматуме Киева по миротворцам в Донбассе

Москва не видит смысла в развертывании миссии миротворцев ООН на границе между Россией и Украиной. Такое мнение озвучил замглавы МИД РФ Геннадий Гатилов.

9:10  21 Сентября 2017
38
Владимир Путин поздравил Вологодскую область с 80-летием

Президент РФ Владимир Путин поздравил жителей Вологодской области с ее 80-летием.

9:06  21 Сентября 2017
36
Правоохранители задержали мошенников из Ленобласти, промышлявших на Avito

Оперативники задержали группу мошенников, которая специализировалась на выманивании денег у посетителей сайтов Avito.ru и drom.ru. Как стало известно ФБА Экономика сегодня, мошенники требовали у клиентов авансовые платежи

9:06  21 Сентября 2017
47
Глава федерации мигрантов СНГ рассказал о конфликте с охраной ТЦ «Москва»

Вечером 20 сентября в Москве предотвратили массовую драку с участием мигрантов и охранников ТЦ «Москва».

8:53  21 Сентября 2017
145
Перед торговым центром "Москва" задержали более 250 мигрантов

Среди задержанных, в основном граждане Таджикистана.

8:44  21 Сентября 2017
57
У жителей Москвы появился новый ресурс для проверки истории своего авто

Автовладельцы Москвы смогут проверить историю своей машины на сайте столичной мэрии.

8:42  21 Сентября 2017
31
Дочь Трампа призналась, что страдала от сильнейшей депрессии трижды в жизни

Иванка Трамп заявила, что после появления на свет каждого из ее троих детей она страдала постродовой депрессией.

8:27  21 Сентября 2017
102
Об поступке Пенса в ООН перед речью Лаврова рассказал Пушков

Российский сенатор Алексей Пушков прокомментировал внезапный уход вице-президента США Майкла Пенса с заседания Совбеза ООН.

8:19  21 Сентября 2017
3 605
Том Круз подозревается в гибели двух пилотов в процессе съемок фильма «Сделано в Америке»

Во время съемочного процесса голливудский актер не препятствовал халатным действиям режиссера, которые привели к авиакатастрофе.

8:13  21 Сентября 2017
428
База данных Комиссии по ценным бумагам и биржам США взломана хакерами

Неизвестные злоумышленники получили доступ к сведениям и документам тысяч частных компаний и финансовых организаций.

8:06  21 Сентября 2017
107
Кабмин РФ утвердил программу развития космодромов до 2025 года

Федеральную целевую программу о развитии космодромов на период 2017-2025 годов утвердило российское правительство.

7:55  21 Сентября 2017
60
В Госдуме предлагают штрафовать жителей РФ за ночной шум

С данной инициативой выступили депутаты Госдумы Евгений Марченко и Анатолий Тихомиров.

7:53  21 Сентября 2017
53
Сибирские ученые: на месте озера Байкал появится океан

Геологическое будущее озера Байкал спрогнозировали ученые Института геологии и минералогии им. В. С. Соболева (ИГМ, Новосибирск).

7:40  21 Сентября 2017
677
Новые рабочие колеса для гидроагрегатов доставили на Красноярскую ГЭС

Вес одного колеса около 250 тонн, 8,5 метров в диаметре.

7:39  21 Сентября 2017
76
Планируется установление турпотока между Россией и Японией до 250 тыс. человек в 2019 году

Стороны подпишут документ в ходе ежегодной международной выставки туризма JATA в Токио.

7:23  21 Сентября 2017
37
Ракеты КНДР «бьют» по рейтингу президента Южной Кореи

На протяжении последних четырех недель уровень поддержки населением президента Республики Корея Мун Чжэ Ина стабильно падает.

7:20  21 Сентября 2017
47
HTC получит от сделки с Google 1,1 млрд долларов

Соглашение по сотрудничеству с американской корпорацией Google подписал тайваньский производитель смартфонов и планшетов HTC.

7:10  21 Сентября 2017
49
В автобусах Владивостока повесили баннеры против фильма «Матильда»

В мэрии города подтвердили эту информацию, однако заявили, что не имеют отношения к хозяйственной деятельности компаний-перевозчиков.

7:05  21 Сентября 2017
38
Уникальный космический объект обнаружен между Марсом и Юпитером

Астрономы разглядели в космосе бинарный астероид, сочетающий в себе характеристики кометы и метеорита.

7:00  21 Сентября 2017
843
Ловчев обвинил руководство РФС в нежелании ведущих клубов России выставлять основные составы

Обвинения Российскому футбольному союзу выдвинул известный в прошлом футболист Евгений Ловчев.

6:53  21 Сентября 2017
165
Прокурор Калифорнии выступил против мексиканской стены Трампа в суде

В среду 20 сентября прокурор американского штата Калифорния Хавьер Бесерра подал иск против строительства стены на границе с Мексикой.

6:48  21 Сентября 2017
48
Рейтинг городов России по уровню загрязнения воздуха составило Минприроды

В списке городов с сильным загрязнением атмосферы имеется 20 пунктов.

6:37  21 Сентября 2017
1 126
Первый чартер на Курилы из Японии намечен на субботу

На Курильские острова Кунашир и Итуруп в субботу 23 сентября может отправиться первый чартерный рейс авиакомпании «Аврора».

6:36  21 Сентября 2017
47
Российский «Тайгафон» убережет пользователей от шпионов

В России в продажу скоро поступит первый отечественный смартфон «Тайгафон», который производители называют «антишпионским».

6:23  21 Сентября 2017
923