Расти, очередь, большая и маленькая: россияне проводят в очередях банков более 15 минут

15:14  23 Октября 2015
226
Москва
Расти, очередь, большая и маленькая: россияне проводят в очередях банков более 15 минут
Расти, очередь, большая и маленькая: россияне проводят в очередях банков более 15 минут

Клиенты банков в 60 процентах случаев проводят в очередях более 15 минут. Такое заявление сделала компания SQI Management, проведя специальное исследование.

Данный показатель несколько отличается от аналогичного за прошлый год. В 2014 году люди тратили на очереди в банках более 15 минут лишь в 40 процентах случаев. Сами же россияне считают, что и 15 минут ожидания – это длительный срок.

Генеральный директор SQI Management Елена Филякова уверена, что одна из причин увеличения времени ожидания заключается в том, что банки ужесточили планы по доппродажам. Это необходимо, чтобы хоть как-то заработать в кризис. В результате работники банка предлагают клиенту чуть ли не весь перечень имеющихся услуг, что значительно замедляет процесс прохождения очереди. По словам Филатовой, все банки сегодня стремятся «зацепить» клиента. Такая ситуация была всегда, но до кризиса она была не столь обострена. Все настолько ужесточилось, что в случае если сотрудник банка не пытается продать клиенту максимум услуг, он может просто лишиться работы.

Из слов Людмилы Машкиной, начальника управления процессов обслуживания клиентов Банка «Хоум Кредит», следует, что еще одной причиной удлинения очередей в банках является тот факт, что многим кредитным организациям пришлось сократить часть персонала в кризис. Это, несомненно, повлияло на время ожидания в очереди.

Помимо этих причин существуют и технические факторы, которые оказывают влияние на длительность ожидания. Так, к примеру, для того, чтобы совершить сделку с валютой, клиент сегодня обязан заполнить специальную анкету. Это, конечно, приводит к тому, что в 15 минут и клиенту, и работнику банка будет уложиться сложно.

Сохрани наш виджет на главной Яндекса
Загрузка...
СМИ: Кардашьян обзавелась часами Жаклин Кеннеди

Американская телеведущая и фотомодель Ким Кардашьян стала новым владельцем наручных золотых часов бывшей первой леди США Жаклин Кеннеди.

1:31  25 Июня 2017
42
У Британии есть планы насчет беднейших стран

Британские власти собираются взять курс на улучшение торговых отношение с примерно 48 странами мира.

1:21  25 Июня 2017
37
Русскую Америку будут искать на Гавайях

Экспедиция «Эхо Русской Америки» во главе с Героем России Михаилом Малаховым отправится на Гавайи и Аляску.

1:11  25 Июня 2017
46
В Мексику привезли копию Знамени Победы

Депутат Государственной думы РФ Казбек Тайсаев доставил в Мексику копию Знамени Победы.

1:02  25 Июня 2017
40
Экс-кандидата в президенты США обвинили в кредитных махинациях

Правоохранительные органы Соединенных Штатов проводят расследование по делу о мошенничестве, в котором замешана семья Берни Сандерса.

0:53  25 Июня 2017
44
В Великобритании нашли 34 опасных дома

В настоящее время британские власти проверяют жилые дома на предмет соответствия облицовки зданий требованиям пожарной безопасности.

0:45  25 Июня 2017
52
Кубок конфедераций: тренер сборной РФ обратился к болельщикам

Наставник российской сборной по футболу Станислав Черчесов после вылета команды из Кубка конфедераций записал видеообращение к болельщикам.

0:27  25 Июня 2017
65
Трамп рассказал мусульманам о важности сострадания

Американский президент Дональд Трамп поздравил мусульман с окончанием месяца Рамадан и праздником, который в России известен под названием Ураза-Байрам.

0:18  25 Июня 2017
55
Социалистам Франции правительство Эдуара Филиппа не нужно

Члены Социалистической партии Франции не собираются оказывать поддержку правительству Эдуара Филиппа.

0:07  25 Июня 2017
44
В честь Саманты Смит назвали смену в «Артеке» - мать тронута

Мать американской школьницы Саманты Смит прокомментировала то, что смену в «Артеке» посвятили ее дочери.

23:56  24 Июня 2017
59
Кубок конфедераций: Мутко считает нынешнюю сборную РФ лучшей

Президент РФС Виталий Мутко высказал свое мнение об уровне сборной России, которая выступала в групповом этапе Кубка конфедераций.

23:47  24 Июня 2017
49
Посольство РФ: военная база США в Норвегии дестабилизирует обстановку

Российские дипломаты высказались по поводу фактического создания американской военной базы на норвежской территории.

23:31  24 Июня 2017
66
Конгрессмены США хотят разорвать договор РСМД

В настоящее время Белый дом занимается изучением поступившего от конгресса предложения о выходе США из Договора о ликвидации ракет РСМД.

23:18  24 Июня 2017
56
Трамп: сопротивление демократов идет вразрез с надеждами народа США

Американский президент Дональ Трамп считает, что постоянное сопротивление, которое оказывают демократы, плохо сказывается на жизни страны.

23:10  24 Июня 2017
75
Под Киевом погиб в аварии украинский депутат

Депутат Киевского областного совета Борис Панченко погиб в аварии под Киевом. Об этом на своей странице в Facebook сообщил глава Киевской областной государственной администрации Александр Горган.

23:05  24 Июня 2017
68
Франция осенью выступит в ООН с проектом о защите природы

В сентябре руководство Франции намерено представить в ООН проект всемирного пакта в защиту окружающей среды.

22:57  24 Июня 2017
37
В Вашингтоне боятся решений Госдепа о дипломатах РФ

Разведслужбы Соединенных Штатов считают, что Госдепартамент способен заблокировать решение сената об ограничении передвижения дипломатов РФ.

22:48  24 Июня 2017
347
Стефанию Маликову заподозрили в подкупе комиссии ЕГЭ

Дочь певца Дмитрия Маликова Стефания продемонстрировала отличные знания русского языка. Она сдала ЕГЭ на высокий балл.

22:36  24 Июня 2017
155
Интерпол похвалил Россию за ценные сведения

Международная организация уголовной полиции (Интерпол) получает от России ценные сведения, помогающие пресекать террористическую деятельность.

22:20  24 Июня 2017
52
Последний аккорд: сравнение с 11 сентября говорит об исчерпанности темы хакеров

Бывший заместитель обороны США Майкл Викерс, который занимал этот пост в 2011-2015 годах, сравнил историю с «российскими хакерами» с терактом 11 сентября 2001 года.

22:17  24 Июня 2017
153
В Грузии на деньги иностранных инвесторов построили ГЭС

На реке Аджарисцкали было завершено строительство грузинской гидроэлектростанции «Шуахеви».

22:11  24 Июня 2017
399
В США сравнили "вмешательство России" с 11 сентября

Бывший заместитель министра обороны США Майкл Викерс сравнил скандал вокруг заявлений о предполагаемом российском вмешательстве с терактами 11 сентября 2001 года.

22:07  24 Июня 2017
68
Египет поделился с Саудовской Аравией двумя островами

Два острова в Красном море, ранее принадлежавших Египту, теперь являются частью Саудовской Аравии.

21:59  24 Июня 2017
58
Перед парадом в Минске белорусский танк попал в аварию

В Минске двигавшийся в колонне военной техники танк Т-72 внезапно врезался в столб.

21:51  24 Июня 2017
87
Кубок конфедераций: стадион в Петербурге установил рекорд

Футбольные болельщики оценили возможности нового петербургского стадиона по достоинству.

21:40  24 Июня 2017
166
Кадыров приветствует смену наследного принца Саудовской Аравии

Глава Чечни Рамзан Кадыров прокомментировал назначение Мухаммеда бен Сальмана наследным принцем Саудовской Аравии.

21:25  24 Июня 2017
68
Кубок конфедераций: Мутко рассказал об игре сборной России

Президент Российского футбольного союза (РФС) Виталий Мутко сказал спасибо футболистам сборной РФ за выступление на Кубке конфедераций.

21:15  24 Июня 2017
68
Не дождетесь: Черчесов отказался подавать в отставку

Главный тренер сборной России по футболу Станислав Черчесов намерен остаться в команде, несмотря на досрочный вылет из Кубка конфедераций.

21:00  24 Июня 2017
84
Эксперты NASA «отменили» двухнедельный мрак на Земле

Сообщения о том, что в ноябре 2017 года наша планета погрузится в полную темноту на целых две недели, не соответствуют действительности, заявили в Национальном управлении по аэронавтике и исследованию космического пространства (NASA).

20:43  24 Июня 2017
130
РПЦ предложила преподавать в школе церковнославянский

Александр Волков, пресс-секретарь патриарха Московского и всея Руси Кирилла, рассказал, для чего необходимо изучать церковнославянский язык в школе

20:28  24 Июня 2017
87