Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию

3:01  13 Июня 2016
467
Москва
Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Елена Васильева

Летом, когда наступает период массовых отпусков, всем отдыхающим важно знать, что у них есть право на получение денежной компенсации, если им были оказаны туристические услуги ненадлежащего качества. ФБА «Экономика сегодня» расскажет о том, как грамотно предъявить претензию и получить возмещение морального вреда за испорченный отдых.

Подавляющее большинство россиян, решивших провести свой отпуск вне родных стен, прибегают к услугам турфирм, где выбирают тур, оформляют договор об оказании услуг и оплачивают поездку. Все туристические услуги в дальнейшем оказываются в соответствии с условиями, изложенными в данном договоре. Договор составляется в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ», законом «О защите прав потребителей», правилами оказания услуг по реализации турпродукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452. Помимо информации о самом туре (кто, когда, куда, цена и т.д. – согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и п.7 Правил) и указания реестрового номера туроператора, в договоре содержатся данные об ответственности продавца услуг и все возможные варианты восстановления нарушенных прав. Если турфирма решит скрыть часть информации или предоставит недостоверные сведения, то это считается административным правонарушением, ответственность за которое предусмотрена ст. 14.7 КоАП РФ. Договор передается туристу на руки не позднее, чем за 24 часа до начала отдыха.

Просил море, получил дорогу

Как показывает практика, чаще всего права туристов нарушаются при перевозке к месту отдыха (перенос времени отправления, прибытия, отмена трансфера), размещении в отеле (уменьшение «звездности», снижение уровня комфортности номера), выполнении экскурсионной программы (отмены, корректировка времени выезда и стоимости, неравноценные замены транспорта). За все подобного рода нарушения турист имеет полное право взыскать с исполнителя понесенные денежные убытки, пени и потребовать компенсацию морального вреда.

Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Если не устраивает качество обслуживания в гостинице, то следует составить претензию, где  перечислить все имеющиеся недостатки 

Все нарушения, которые встают преградой на пути комфортного отдыха, следует фиксировать. Делать это можно несколькими удобными способами. Если, к примеру, речь идет о низком качестве обслуживания в гостинице, то следует составить и адресовать претензию администрации отеля, в которой перечислить все имеющиеся недостатки – начиная с класса отеля и заканчивая видом из окна (обещали море, а на деле оказалось – шоссе и бензоколонка). Письменный ответ с печатью отеля будет основанием для подачи заявления с требованием о компенсации. Если задерживают вылет, то попросите сотрудников аэропорта сделать соответствующую отметку в билете и в тех случаях, когда опоздание составляет больше 4 часов, турист получает право на компенсацию. Размер последней (для российских авиалиний) - 25 % от стоимости билета за каждый час просрочки. Когда задержка больше 6 часов, то можно требовать вдобавок ко всему бесплатный обед, размещение в отеле и оплату переговоров с родственниками и знакомыми. 

Второй возможный путь – составление акта о наличии недостатков и подписание оного представителями администрации отеля и нескольких свидетелей. Третий вариант – фиксация нарушения при помощи фото- и (или) видеоаппаратуры таким образом, чтобы по этим материалам можно было идентифицировать гостиницу. Если по каким-либо причинам не была оказана ранее оплаченная услуга (о чем сказано в договоре), то собирайте все платежные документы, подтверждающие тот факт, что вам пришлось понести дополнительные расходы.

Подаем претензию и ждем

При возвращении домой главное не растерять боевой настрой и не упустить сроки подачи претензии – на это закон отводит 20 дней с момента завершения срока действия договора. В течение этого времени надо подготовить заявление-претензию (оно составляется в простой письменной форме), в котором помимо своих реквизитов и реквизитов туристической компании, указать дату заключения договора на оказание услуг и перечислить все моменты, испортившие отдых. Перечисление обнаружившихся недостатков следует сопровождать собранными доказательствами. При этом желательно сразу же ссылаться на соответствующие нормы закона и требовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

При нарушении сроков оказания некоторых услуг, турфирма должна выплатить пени. Если турист считает, что ему был нанесен существенный моральный ущерб, то он также может потребовать возмещения морального вреда.

При составлении обращения к турфирме обязательно сделайте важную приписку о том, что если ваша претензия не будет рассмотрена и удовлетворена, вы обратитесь в суд.

Отказ турфирмы принять и рассмотреть претензию, а также удовлетворить изложенные в ней требования, повод для обращения в суд.

Возврат денег производится турфирмой в течение 10 дней.

Бронь, спор, невыезд и другие сложные ситуации

Раннее бронирование позволяет добиться пусть не столь внушительной, но экономии. А как быть в тех случаях, когда буквально накануне поездки приходится резко пересматривать свои планы и отказываться от тура? Многие турфирмы за отмену бронирования и отказ от поездки, устанавливают штрафы и даже включают этот пункт в договор (следует знать, что такие пункты договора в соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей» считаются недействительными. Более того, за их включение в договор установлена ответственность по ст.14.8 КоАП РФ).

Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Когда задержка вылета превышает 6 часов, то можно требовать бесплатный обед, размещение в отеле и оплату переговоров с родственниками 

Разумные доводы несостоявшихся туристов, как правило, остаются без внимания, что приводит к возникновению так называемого потребительского спора.

Между тем, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя», гласит, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это значит, что отказавшись от брони или поездки, исполнитель обязан вернуть заказчику или полную стоимость или же ее часть за вычетом фактически понесенных расходов. Кстати, заказчик – он же несостоявшийся турист – может потребовать предоставить ему расчет и доказательства этих расходов. Такое право ему дает ст. 10 закона РФ « О защите прав потребителей». А та судебная практика, которая имеется по данному вопросу, она вся на стороне туристов.

Нужна ли страховка от невыезда? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С одной стороны – это дополнительные затраты (от трех до восьми процентов от стоимости путевки). С другой стороны ее наличие позволяет получить обратно свои деньги в таких случаях, когда турист или его родственники заболевают или умирают, когда турист получает отказ в визе или сроки ее получения затягиваются. Страховка, относящаяся к категории добровольных, работает и в случае различных ЧС, которые нанесли значительный ущерб материальному положению туриста (речь может идти о пожаре, ограблении, затоплении и так далее).

 

 

Автор: Татьяна Ленская
Загрузка...
Загрузка...
Глава Татарстана примет участие в бизнес-форуме во Вьетнаме

Делегация Татарстана во главе с президентом республики Рустамом Миннихановым совершит визит во Вьетнам.

0:40  19 Ноября 2017
41
Tesla представила эскиз электро-пикапа‍ на базе грузовика Semi

Дизайнеры американского производителя Tesla продемонстрировали эскизы гигантского пикапа на базе электро-грузовика Semi.

0:35  19 Ноября 2017
37
СМИ: В Афинах за участие в беспорядках арестовали граждан шести стран

По данным СМИ, при столкновениях полиции с активистами в Афинах и Салониках пострадали два человека.

0:23  19 Ноября 2017
34
В Италии по ТВ показали фильм с признаниями снайперов Евромайдана

Итальянским зрителям показали неприятную правду для Киева - фильм с откровениями снайперов, принимавших участие в известных событиях на Майдане.

0:12  19 Ноября 2017
31
Саратов получит 1 млрд рублей на строительство аэропорта

Госдума во втором чтении приняла проект бюджета на 2018 год, предусматривающий выделение средств в размере 1 млрд рублей на строительство аэропорта в Сабуровке.

0:04  19 Ноября 2017
54
Бизнесмен в ОАЭ приобрел автомобильный номер за $2,7 млн

На аукционе, прошедшем в Объединенных Арабских Эмиратах, разыграли автомобильный номерной знак 2.

23:45  18 Ноября 2017
49
Турция теряет доверие к НАТО

Президент Турции Реджеп Тайип Эрдоган заявил о падении доверия к Североатлантическому альянсу.

23:35  18 Ноября 2017
1 116
Генеральный прокурор Испании умер от инфекции

Стало известно о скоропостижной смерти генерального прокурора Испании в Аргентине.

23:29  18 Ноября 2017
201
Стал известен размер финансирования новой ФЦП по развитию туризма

Размер финансирования новой Федеральной целевой программы (ФЦП) развития туризма в России составит 67 млрд.

23:19  18 Ноября 2017
47
Генсек НАТО во второй раз извинился перед Эрдоганом

Йенс Столтенберг еще раз принес извинения президенту Турции за размещение фотографии Ататюрка на стенде с врагами на учениях в Норвегии.

23:10  18 Ноября 2017
129
Украинские школы для нацменьшинств не закроют

Украина не будет закрывать школы, в которых детей обучают на языке нацменьшинств, заявила министр образования Лилия Гриневич.

22:56  18 Ноября 2017
73
Михалков показал премьеру спектакля "Метаморфозы-2" в Пензе

Никита Михалков представил в Пензе необычный спектакль по мотивам произведений Бунина и Чехова.

22:38  18 Ноября 2017
51
В РЖД переименовали должность президента

Должность главы РЖД: теперь - генеральный директор, ранее - президент.

22:24  18 Ноября 2017
64
СМИ: Президент Зимбабве сбежал в Намибию после военного переворота

СМИ сообщили предположительное местонахождение президента Зимбабве, 93-летнего Роберта Мугабе, правящего страной с 1987 года.

22:14  18 Ноября 2017
290
Путин расширил основания для отказа в валютных операциях

Президент России Владимир Путин подписал закон, расширяющий основания для отказа в проведении валютных операций.

22:13  18 Ноября 2017
131
СМИ: Зампред ЦБ Торшин пытался организовать встречу Трампа и Путина в 2016 году

Зампред ЦБ Александр Торшин в мае 2016 года якобы пытался организовать встречу Дональда Трампа (в роли кандидата в президенты США) и президента РФ Владимира Путина, пишет в субботу газета The New York Times.

21:36  18 Ноября 2017
89
Госдеп отозвал разрешение на работу миссии ООП в Вашингтоне

Госдепартамент США отозвал разрешение на работу представительства Организации освобождения Палестины.

21:18  18 Ноября 2017
189
Глава СТРАТКОМ заявил, что не согласится с приказом Трампа о ядерном ударе

Глава СТРАТКОМ вооруженных сил США Джон Хайтен рассказал о своих действиях в случае команды от президента Дональда Трампа нанести ядерный удар.

20:45  18 Ноября 2017
152
Прокуратура проверит работу властей Владивостока после транспортного коллапса

Работу городских властей и управления ГИБДД по устранению последствий снежного циклона проверит прокуратура

20:44  18 Ноября 2017
56
Польша рассказала о «черном списке» украинцев, которым запрещен въезд в страну

Польские власти официально подтвердили существование так называемого «черного списка» украинцев, которым запрещен въезд в страну.

20:44  18 Ноября 2017
134
СМИ заподозрили жену Порошенко в краже денег для детей-инвалидов

СМИ заподозрили Марину Порошенко, супругу президента Украины, в отмывании денег через гуманитарные фонды для помощи детей-инвалидов.

20:37  18 Ноября 2017
81
NASA создало видео о таянии ледников и гибели жизни в океане

NASA представило анимационный ролик о последствиях изменения климата за минувшие 20 лет

20:28  18 Ноября 2017
645
Самолет ВМС США подключился к поиску пропавшей аргентинской подлодки

Американский самолет подключился к поискам исчезнувшей аргентинской субмарины. Таким образом, он присоединится к уже работающему там самолету НАСА.

20:25  18 Ноября 2017
32
Российские поклонники Сары Джессики Паркер подарили ей водку и матрешки

Российские поклонники Сары Джессики Паркер, звезды сериала «Секс в большом городе», подарили ей ряд сувениров во время визита актрисы в Петербург.

20:20  18 Ноября 2017
51
МИД Украины вступился на националиста Шеремета, которого не пустили в Польшу

Запрет на въезд в Польшу украинскому чиновнику Святославу Шеремету противоречит логике договоренностей с Украиной

20:16  18 Ноября 2017
223
Аксенов прокомментировал открытие памятника Александру III в Ялте

Глава Крыма Сергей Аксенов прокомментировал открытие памятника Александру III в Ялте. По его словам, это очень важное событие для всей России.

20:10  18 Ноября 2017
62
«Ночной кошмар» подводников: Ту-142М3 отработали задачи над Тихим океаном

На аэродроме «Каменный ручей» Морской авиации ТОФ противолодочные самолеты Ту-142МЗ отработали ряд задач во время тренировок по сложным видам летной подготовки.

20:09  18 Ноября 2017
180
«Комитет по предотвращению пыток» оштрафовали за отказ назваться иноагентом

«Комитет по предотвращению попыток» оштрафовали на 400 тыс. рублей за отказ зарегистрироваться как иноагент.

19:57  18 Ноября 2017
72
Новый балет Серебренникова "Нуреев" вызвал ажиотаж у театральных касс

Возле кассы Большого театра образовалась длинная очередь на балет Нуреев

19:57  18 Ноября 2017
37
В Министерстве спорта рассказали о мизерном количестве положительных допинг-проб

В Министерстве спорта России рассказали о мизерном количестве положительных допинг-проб в стране.

19:56  18 Ноября 2017
54