Подписаться
на push-уведомления?
Да

Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию

3:01  13 Июня 2016
1 298
Москва
Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Елена Васильева

Летом, когда наступает период массовых отпусков, всем отдыхающим важно знать, что у них есть право на получение денежной компенсации, если им были оказаны туристические услуги ненадлежащего качества. ФБА «Экономика сегодня» расскажет о том, как грамотно предъявить претензию и получить возмещение морального вреда за испорченный отдых.

Подавляющее большинство россиян, решивших провести свой отпуск вне родных стен, прибегают к услугам турфирм, где выбирают тур, оформляют договор об оказании услуг и оплачивают поездку. Все туристические услуги в дальнейшем оказываются в соответствии с условиями, изложенными в данном договоре. Договор составляется в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ», законом «О защите прав потребителей», правилами оказания услуг по реализации турпродукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452. Помимо информации о самом туре (кто, когда, куда, цена и т.д. – согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и п.7 Правил) и указания реестрового номера туроператора, в договоре содержатся данные об ответственности продавца услуг и все возможные варианты восстановления нарушенных прав. Если турфирма решит скрыть часть информации или предоставит недостоверные сведения, то это считается административным правонарушением, ответственность за которое предусмотрена ст. 14.7 КоАП РФ. Договор передается туристу на руки не позднее, чем за 24 часа до начала отдыха.

Просил море, получил дорогу

Как показывает практика, чаще всего права туристов нарушаются при перевозке к месту отдыха (перенос времени отправления, прибытия, отмена трансфера), размещении в отеле (уменьшение «звездности», снижение уровня комфортности номера), выполнении экскурсионной программы (отмены, корректировка времени выезда и стоимости, неравноценные замены транспорта). За все подобного рода нарушения турист имеет полное право взыскать с исполнителя понесенные денежные убытки, пени и потребовать компенсацию морального вреда.

Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Если не устраивает качество обслуживания в гостинице, то следует составить претензию, где  перечислить все имеющиеся недостатки 

Все нарушения, которые встают преградой на пути комфортного отдыха, следует фиксировать. Делать это можно несколькими удобными способами. Если, к примеру, речь идет о низком качестве обслуживания в гостинице, то следует составить и адресовать претензию администрации отеля, в которой перечислить все имеющиеся недостатки – начиная с класса отеля и заканчивая видом из окна (обещали море, а на деле оказалось – шоссе и бензоколонка). Письменный ответ с печатью отеля будет основанием для подачи заявления с требованием о компенсации. Если задерживают вылет, то попросите сотрудников аэропорта сделать соответствующую отметку в билете и в тех случаях, когда опоздание составляет больше 4 часов, турист получает право на компенсацию. Размер последней (для российских авиалиний) - 25 % от стоимости билета за каждый час просрочки. Когда задержка больше 6 часов, то можно требовать вдобавок ко всему бесплатный обед, размещение в отеле и оплату переговоров с родственниками и знакомыми. 

Второй возможный путь – составление акта о наличии недостатков и подписание оного представителями администрации отеля и нескольких свидетелей. Третий вариант – фиксация нарушения при помощи фото- и (или) видеоаппаратуры таким образом, чтобы по этим материалам можно было идентифицировать гостиницу. Если по каким-либо причинам не была оказана ранее оплаченная услуга (о чем сказано в договоре), то собирайте все платежные документы, подтверждающие тот факт, что вам пришлось понести дополнительные расходы.

Подаем претензию и ждем

При возвращении домой главное не растерять боевой настрой и не упустить сроки подачи претензии – на это закон отводит 20 дней с момента завершения срока действия договора. В течение этого времени надо подготовить заявление-претензию (оно составляется в простой письменной форме), в котором помимо своих реквизитов и реквизитов туристической компании, указать дату заключения договора на оказание услуг и перечислить все моменты, испортившие отдых. Перечисление обнаружившихся недостатков следует сопровождать собранными доказательствами. При этом желательно сразу же ссылаться на соответствующие нормы закона и требовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

При нарушении сроков оказания некоторых услуг, турфирма должна выплатить пени. Если турист считает, что ему был нанесен существенный моральный ущерб, то он также может потребовать возмещения морального вреда.

При составлении обращения к турфирме обязательно сделайте важную приписку о том, что если ваша претензия не будет рассмотрена и удовлетворена, вы обратитесь в суд.

Отказ турфирмы принять и рассмотреть претензию, а также удовлетворить изложенные в ней требования, повод для обращения в суд.

Возврат денег производится турфирмой в течение 10 дней.

Бронь, спор, невыезд и другие сложные ситуации

Раннее бронирование позволяет добиться пусть не столь внушительной, но экономии. А как быть в тех случаях, когда буквально накануне поездки приходится резко пересматривать свои планы и отказываться от тура? Многие турфирмы за отмену бронирования и отказ от поездки, устанавливают штрафы и даже включают этот пункт в договор (следует знать, что такие пункты договора в соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей» считаются недействительными. Более того, за их включение в договор установлена ответственность по ст.14.8 КоАП РФ).

Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Когда задержка вылета превышает 6 часов, то можно требовать бесплатный обед, размещение в отеле и оплату переговоров с родственниками 

Разумные доводы несостоявшихся туристов, как правило, остаются без внимания, что приводит к возникновению так называемого потребительского спора.

Между тем, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя», гласит, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это значит, что отказавшись от брони или поездки, исполнитель обязан вернуть заказчику или полную стоимость или же ее часть за вычетом фактически понесенных расходов. Кстати, заказчик – он же несостоявшийся турист – может потребовать предоставить ему расчет и доказательства этих расходов. Такое право ему дает ст. 10 закона РФ « О защите прав потребителей». А та судебная практика, которая имеется по данному вопросу, она вся на стороне туристов.

Нужна ли страховка от невыезда? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С одной стороны – это дополнительные затраты (от трех до восьми процентов от стоимости путевки). С другой стороны ее наличие позволяет получить обратно свои деньги в таких случаях, когда турист или его родственники заболевают или умирают, когда турист получает отказ в визе или сроки ее получения затягиваются. Страховка, относящаяся к категории добровольных, работает и в случае различных ЧС, которые нанесли значительный ущерб материальному положению туриста (речь может идти о пожаре, ограблении, затоплении и так далее).

 

 

Читайте нас в Яндексе

Автор: Татьяна Ленская
Лавров прилетел на саммит в Женеву в "шикарном настроении"

Министр иностранных дел России Сергей Лавров рассказал журналистам, с каким настроением он прилетел в Женеву на саммит.

1:59  16 Июня 2021
96
Детали дизайна интерфейса Windows 11 просочились в Сеть

Сведения о дизайне новой версии операционной системы от Microsoft появились в Сети. Заметно изменился, судя по слитой информации, внешний вид пользовательского интерфейса.

1:23  16 Июня 2021
56
Наоми Уоттс сыграет главную роль в сериале "Наблюдатель" от Netflix

Британская актриса Наоми Уоттс и Бобби Каннавале станут супружеской парой в мини-сериале Netflix от Райана Мерфи и его соавтора Иэн Бреннана.

0:36  16 Июня 2021
61
Германия автоголом отдала победу Франции в матче Евро-2020

Сборная Франции обыграла Германию в матче первого тура группового этапа чемпионата Европы со счетом 1:0.

0:04  16 Июня 2021
72
"Будет непросто": экстрасенс Миронова предсказала итоги матча РФ с Финляндией

Экстрасенс Дарья Миронова прокомментировала предстоящее противостояние России и Финляндии в матче Евро-2020. По словам провидицы, нашей команде придется столкнуться с трудностями.

23:43  15 Июня 2021
80
Криштиану Роналду стал лучшим бомбардиром на чемпионатах Европы

Нападающий сборной Португалии и "Ювентуса" Криштиану Роналду стал лучшим бомбардиром на чемпионатах Европы.

23:12  15 Июня 2021
74
Дочь Сергея Шойгу назвала пол будущего ребенка

Дочь министра обороны России Сергея Шойгу Ксения подтвердила, что беременна и рассказала, что они с супругом, спортивным блогером Алексеем Столяровым, ждут девочку.

23:11  15 Июня 2021
163
"Сморозил глупость": полиграфолог оценил ответ Байдена на вопрос о Путине

Американский лидер Джо Байден поставил себя в неловкую ситуацию, отвечая на вопрос о коллеге из России Владимире Путине.

22:37  15 Июня 2021
206
Матч между Германией и Францией начался в Мюнхене

Сборные Германии и Франции начали матч в первом туре группы F на Евро-2020.

22:12  15 Июня 2021
76
Вице-спикер госсовета Крыма заявил о скором решении проблемы пресной воды

Вице-спикер госсовета Республики Крым Ефим Фикс заявил, что полуостров больше не нуждается в украинской воде. Чиновник уверен, что водоснабжение Крыма скоро будет налажено.

22:10  15 Июня 2021
106
Население Украины ежедневно сокращается на полторы тысячи человек

Население Украины стремительно сокращается под давлением экономических, политических и социальных проблем. По оценкам экспертов, страна ежедневно теряет до 1500 человек.

21:53  15 Июня 2021
127
Рар хладнокровно раскритиковал "триумфализм" НАТО

Немецкий политолог указал на опасные последствия стремления стран НАТО навязать всему миру стандарты и образ жизни Запада.

21:48  15 Июня 2021
226
Лена Миро прокомментировала скандальный эфир с участием Бузовой и Губерниева

Блогер Лена Миро встала на защиту спортивного комментатора Дмитрия Губерниева после скандала из-за его шутки над телеведущей Ольгой Бузовой.

21:46  15 Июня 2021
105
Сборные Германии и Франции сообщили стартовый состав на Чемпионате Европы

Тренерские штабы сборных Германии и Франции объявили стартовые составы на центральный матч первого тура в группе F в рамках Евро-2020.

21:45  15 Июня 2021
98
Прибалтам напомнили о вкладе Советского Союза в их страны

В Латвии оценили ущерб от советской "оккупации" в 300 миллиардов евро. На этом фоне прибалтам напомнили, сколько СССР потратил на развитие стран Балтии.

21:38  15 Июня 2021
86