Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию

3:01  13 Июня 2016
1 063
Москва
Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Елена Васильева

Летом, когда наступает период массовых отпусков, всем отдыхающим важно знать, что у них есть право на получение денежной компенсации, если им были оказаны туристические услуги ненадлежащего качества. ФБА «Экономика сегодня» расскажет о том, как грамотно предъявить претензию и получить возмещение морального вреда за испорченный отдых.

Подавляющее большинство россиян, решивших провести свой отпуск вне родных стен, прибегают к услугам турфирм, где выбирают тур, оформляют договор об оказании услуг и оплачивают поездку. Все туристические услуги в дальнейшем оказываются в соответствии с условиями, изложенными в данном договоре. Договор составляется в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ», законом «О защите прав потребителей», правилами оказания услуг по реализации турпродукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452. Помимо информации о самом туре (кто, когда, куда, цена и т.д. – согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и п.7 Правил) и указания реестрового номера туроператора, в договоре содержатся данные об ответственности продавца услуг и все возможные варианты восстановления нарушенных прав. Если турфирма решит скрыть часть информации или предоставит недостоверные сведения, то это считается административным правонарушением, ответственность за которое предусмотрена ст. 14.7 КоАП РФ. Договор передается туристу на руки не позднее, чем за 24 часа до начала отдыха.

Просил море, получил дорогу

Как показывает практика, чаще всего права туристов нарушаются при перевозке к месту отдыха (перенос времени отправления, прибытия, отмена трансфера), размещении в отеле (уменьшение «звездности», снижение уровня комфортности номера), выполнении экскурсионной программы (отмены, корректировка времени выезда и стоимости, неравноценные замены транспорта). За все подобного рода нарушения турист имеет полное право взыскать с исполнителя понесенные денежные убытки, пени и потребовать компенсацию морального вреда.

Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Если не устраивает качество обслуживания в гостинице, то следует составить претензию, где  перечислить все имеющиеся недостатки 

Все нарушения, которые встают преградой на пути комфортного отдыха, следует фиксировать. Делать это можно несколькими удобными способами. Если, к примеру, речь идет о низком качестве обслуживания в гостинице, то следует составить и адресовать претензию администрации отеля, в которой перечислить все имеющиеся недостатки – начиная с класса отеля и заканчивая видом из окна (обещали море, а на деле оказалось – шоссе и бензоколонка). Письменный ответ с печатью отеля будет основанием для подачи заявления с требованием о компенсации. Если задерживают вылет, то попросите сотрудников аэропорта сделать соответствующую отметку в билете и в тех случаях, когда опоздание составляет больше 4 часов, турист получает право на компенсацию. Размер последней (для российских авиалиний) - 25 % от стоимости билета за каждый час просрочки. Когда задержка больше 6 часов, то можно требовать вдобавок ко всему бесплатный обед, размещение в отеле и оплату переговоров с родственниками и знакомыми. 

Второй возможный путь – составление акта о наличии недостатков и подписание оного представителями администрации отеля и нескольких свидетелей. Третий вариант – фиксация нарушения при помощи фото- и (или) видеоаппаратуры таким образом, чтобы по этим материалам можно было идентифицировать гостиницу. Если по каким-либо причинам не была оказана ранее оплаченная услуга (о чем сказано в договоре), то собирайте все платежные документы, подтверждающие тот факт, что вам пришлось понести дополнительные расходы.

Подаем претензию и ждем

При возвращении домой главное не растерять боевой настрой и не упустить сроки подачи претензии – на это закон отводит 20 дней с момента завершения срока действия договора. В течение этого времени надо подготовить заявление-претензию (оно составляется в простой письменной форме), в котором помимо своих реквизитов и реквизитов туристической компании, указать дату заключения договора на оказание услуг и перечислить все моменты, испортившие отдых. Перечисление обнаружившихся недостатков следует сопровождать собранными доказательствами. При этом желательно сразу же ссылаться на соответствующие нормы закона и требовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

При нарушении сроков оказания некоторых услуг, турфирма должна выплатить пени. Если турист считает, что ему был нанесен существенный моральный ущерб, то он также может потребовать возмещения морального вреда.

При составлении обращения к турфирме обязательно сделайте важную приписку о том, что если ваша претензия не будет рассмотрена и удовлетворена, вы обратитесь в суд.

Отказ турфирмы принять и рассмотреть претензию, а также удовлетворить изложенные в ней требования, повод для обращения в суд.

Возврат денег производится турфирмой в течение 10 дней.

Бронь, спор, невыезд и другие сложные ситуации

Раннее бронирование позволяет добиться пусть не столь внушительной, но экономии. А как быть в тех случаях, когда буквально накануне поездки приходится резко пересматривать свои планы и отказываться от тура? Многие турфирмы за отмену бронирования и отказ от поездки, устанавливают штрафы и даже включают этот пункт в договор (следует знать, что такие пункты договора в соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей» считаются недействительными. Более того, за их включение в договор установлена ответственность по ст.14.8 КоАП РФ).

Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Когда задержка вылета превышает 6 часов, то можно требовать бесплатный обед, размещение в отеле и оплату переговоров с родственниками 

Разумные доводы несостоявшихся туристов, как правило, остаются без внимания, что приводит к возникновению так называемого потребительского спора.

Между тем, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя», гласит, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это значит, что отказавшись от брони или поездки, исполнитель обязан вернуть заказчику или полную стоимость или же ее часть за вычетом фактически понесенных расходов. Кстати, заказчик – он же несостоявшийся турист – может потребовать предоставить ему расчет и доказательства этих расходов. Такое право ему дает ст. 10 закона РФ « О защите прав потребителей». А та судебная практика, которая имеется по данному вопросу, она вся на стороне туристов.

Нужна ли страховка от невыезда? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С одной стороны – это дополнительные затраты (от трех до восьми процентов от стоимости путевки). С другой стороны ее наличие позволяет получить обратно свои деньги в таких случаях, когда турист или его родственники заболевают или умирают, когда турист получает отказ в визе или сроки ее получения затягиваются. Страховка, относящаяся к категории добровольных, работает и в случае различных ЧС, которые нанесли значительный ущерб материальному положению туриста (речь может идти о пожаре, ограблении, затоплении и так далее).

 

 

Читайте нас в Яндексе

Автор: Татьяна Ленская
Загрузка...
Загрузка...
Страны ЕАЭС могут создать свою криптовалюту - криптоалтын

На территории Евразийского союза уже в 2020 году может появиться своя криптовалюта.

2:15  25 Мая 2018
43
В Пхеньяне настаивают на встрече Трампа с Ким Чен Ыном

Власти Северной Кореи, несмотря на заявление президента США Дональда Трампа, отмечают свою заинтересованность в проведении саммита между двумя странами.

2:08  25 Мая 2018
39
Кандидат на должность тренера «Зенита» выслушал предложение «Челси»

Бывшему главному тренеру «Наполи» Маурицио Сарри, в услугах которого заинтересован «Зенит», футбольный клуб «Челси» готов предложить двухлетний контракт.

2:00  25 Мая 2018
38
Американская разведка увидела рекорд на испытаниях российской ЗРС С-500

Телеканал CNBS, ссылаясь на источники в разведывательном сообществе США, рассказал о том, что во время испытаний российская ЗРС С-500 сумела поразить цель на рекордной дистанции.

1:48  25 Мая 2018
44
Водителей без ОСАГО в Москве начнут искать по особой базе

Начальник Главного управления по обеспечению безопасности дорожного движения МВД России Михаил Черников рассказал, как теперь в Москве станут искать водителей с просроченным ОСАГО.

1:38  25 Мая 2018
35
Депутат из Грузии объяснила необходимость сохранения коммуникации с Россией

Все существующие коммуникации с Россией должна сохранить Грузия, заявила председатель парламентского комитета по евроинтеграции Тамара Хулордава.

1:29  25 Мая 2018
34
Памятные монеты к саммиту США и КНДР Белый дом распродает со скидкой

После заявления президента США Дональда Трампа об отказе от переговоров с Ким Чен Ыном официальный магазин подарков Белого дома объявил о распродаже памятных монет, выпущенных по случаю этого саммита.

1:28  25 Мая 2018
60
Транспортное сообщение в Курортном районе Петербурга улучшат с помощью новой железной дороги

Губернатор Георгий Полтавченко и генеральный директор, председатель правления ОАО «РЖД» Олег Белозеров подписали меморандум о сотрудничестве в развитии железнодорожной инфраструктуры Санкт-Петербурга в ходе Петербургского международного экономического форума.

1:19  25 Мая 2018
57
Жители Ирландии выскажутся об абортах на референдуме

В пятницу 25 мая в Ирландии состоится референдум по вопросу о легализации абортов.

1:13  25 Мая 2018
36
Французских разведчиков обвиняют в шпионаже на Китай

Минобороны Франции предъявило обвинения в шпионаже четырем сотрудникам главного управления внешней безопасности, следует из сообщения газеты Monde.

1:08  25 Мая 2018
39
СМИ опубликовали видео задержания захватившего заложников в Москве

В сети появилось видео, на котором показана операция по задержанию жителям Москвы, взявшего в заложники мужчину, женщину и двухлетнего ребенка.

1:03  25 Мая 2018
36
Политическую рекламу в Facebook и Twitter отметят знаком

Политическую рекламу в социальных сетях отметят специальным знаком, а также укажут спонсора публикации, следует из сообщения CNBC.

1:00  25 Мая 2018
50
Файзулин назвал виновного в провале сборной России на прошлом ЧМ по футболу

Экс-полузащитик национальной сборной и клуба «Зенит» Виктор Файзулин считает, что его команда не смогла выйти из группы на ЧМ-2014 из-за ошибок голкипера.

0:54  25 Мая 2018
34
Пентагон прокомментировал ракетные удары по аэродрому в Хомсе

К ракетному удару, нанесенному в четверг по военному аэродрому в сирийской провинции Хомс, непричастны США или международная коалиция во главе с Вашингтоном, заявил представитель Пентагона Эрик Пэхон.

0:49  25 Мая 2018
35
Депутата «Батькивщины» на Украине убили тремя выстрелами

Во время нападения на офис партии «Батькивщина» в Черкассах был убит депутат Сергей Гура.

0:44  25 Мая 2018
72
Волейболисты сборной РФ в пятницу начнут борьбу в Лиге наций

Матчи первого тура в рамках Лиги наций российская сборная по волейболу сыграет в Польше.

0:36  25 Мая 2018
53
Гурцкая предлагает вместе с совершеннолетием повысить и призывной возраст

Глава комиссии Общественной палаты по поддержке семьи, материнства и детства Диана Гурцкая поддержала идею по повышению в России возраста совершеннолетия.

0:36  25 Мая 2018
64
Компания из Германии построит в Петербурге новый завод

Предприятие по производству медицинской техники в Петербурге построит немецкая компания Sarstedt AG & Co​​​. KG, следует из сообщения пресс-службы администрации губернатора города.

0:24  25 Мая 2018
39
В полицейский участок Нью-Йорка в пятницу приедет кинопродюсер Вайнштейн

В пятницу полицейский участок Нью-Йорка посетит кинопродюсер Харви Вайнштейн, чтобы выслушать предъявленные ему обвинения в сексуальных домогательствах, сообщает газета New York Daily News со ссылкой на знакомые с ситуацией источники.

0:15  25 Мая 2018
34
Путин рассказал о расследовании катастрофы с самолетом MH17

Российский президент Владимир Путин прокомментировал работу международной следственной группы по катастрофе с самолетом МН17.

0:09  25 Мая 2018
117
Компании из Италии и Турции претендуют на строительство трамвайной линии в Петербурге

В строительстве трамвайной линии по маршруту Красное село – Сосновая Поляна в Петербурге заинтересованы турецкая IC ICTAS Insaat Sanayi ve Ticaret и итальянская Astaldi, следует из сообщения пресс-службы администрации губернатора города​​​.

0:08  25 Мая 2018
52
Путин подписал футбольный мяч с эмблемой ЧМ-2018

После церемонии награждения иностранных инвесторов в рамках Петербургского экономического форума президент РФ Владимир Путин подписал футбольный мяч Чемпионата мира по футболу.

23:59  24 Мая 2018
36
Путин: Киев не торопится разрешать ситуацию в Донбассе

О том, что власти Украины не стремятся разрешить ситуацию в Донбассе президент РФ Владимир Путин заявил после двусторонней встречи с главой Франции Эммануэлем Макроном.

23:58  24 Мая 2018
93
Путин сообщил о развитии сотрудничества России с иностранными инвесторами

О развитии сотрудничества РФ с иностранными инвесторами во время присутствия на Петербургском международном экономическом форуме рассказал президент России Владимир Путин.

23:50  24 Мая 2018
77
Макрон рассказал, почему встреча с Путиным затянулась

Французский президент Эммануэль Макрон дал переговорам с российским лидером Владимиром Путиным положительную оценку.

23:47  24 Мая 2018
215
Кадыров напомнил Порошенко о роли Северного Кавказа для украинцев

Предки спасли от голодной смерти тысячи жителей Украины, которые пришли в Северный Кавказ в поисках помощи, заявил глава Чечни Рамзан Кадыров.

23:41  24 Мая 2018
139
Макрон пообещал приехать на ЧМ-2018 в Россию при одном условии

Французский президент Эммануэль Макрон рассказал, при каком условии он готов приехать на чемпионат мира по футболу, который пройдет в России.

23:34  24 Мая 2018
337
Возможные последствия встречи Путина и Макрона назвал депутат Госдумы

Встреча президента РФ Владимира Путина и президента Франции Эммануэля Макрона может привести к новому этапу взаимоотношений стран, заявил член комитета Госдумы по международным делам Сергей Железняк.

23:30  24 Мая 2018
107
«Осталось немного времени»: Белый дом о ситуации вокруг саммита США и КНДР

Президент США Дональд Трамп в письме к президенту КНДР Ким Чен Ыну назвал саммит «нецелесообразным» из-за «враждебных» действий Северной Кореи, но американский лидер не отказался от такой встречи в будущем. Сложившуюся ситуацию прокомментировали в Белом доме.

23:19  24 Мая 2018
32
Путин: любые односторонние санкции являются нелегитимными

По итогам встречи со своим французским коллегой Эммануэлем Макроном российский президент Владимир Путин назвал любые односторонние санкции нелегитимными.

23:15  24 Мая 2018
131