Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию

3:01  13 Июня 2016
512
Москва
Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Елена Васильева

Летом, когда наступает период массовых отпусков, всем отдыхающим важно знать, что у них есть право на получение денежной компенсации, если им были оказаны туристические услуги ненадлежащего качества. ФБА «Экономика сегодня» расскажет о том, как грамотно предъявить претензию и получить возмещение морального вреда за испорченный отдых.

Подавляющее большинство россиян, решивших провести свой отпуск вне родных стен, прибегают к услугам турфирм, где выбирают тур, оформляют договор об оказании услуг и оплачивают поездку. Все туристические услуги в дальнейшем оказываются в соответствии с условиями, изложенными в данном договоре. Договор составляется в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ», законом «О защите прав потребителей», правилами оказания услуг по реализации турпродукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452. Помимо информации о самом туре (кто, когда, куда, цена и т.д. – согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и п.7 Правил) и указания реестрового номера туроператора, в договоре содержатся данные об ответственности продавца услуг и все возможные варианты восстановления нарушенных прав. Если турфирма решит скрыть часть информации или предоставит недостоверные сведения, то это считается административным правонарушением, ответственность за которое предусмотрена ст. 14.7 КоАП РФ. Договор передается туристу на руки не позднее, чем за 24 часа до начала отдыха.

Просил море, получил дорогу

Как показывает практика, чаще всего права туристов нарушаются при перевозке к месту отдыха (перенос времени отправления, прибытия, отмена трансфера), размещении в отеле (уменьшение «звездности», снижение уровня комфортности номера), выполнении экскурсионной программы (отмены, корректировка времени выезда и стоимости, неравноценные замены транспорта). За все подобного рода нарушения турист имеет полное право взыскать с исполнителя понесенные денежные убытки, пени и потребовать компенсацию морального вреда.

Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Если не устраивает качество обслуживания в гостинице, то следует составить претензию, где  перечислить все имеющиеся недостатки 

Все нарушения, которые встают преградой на пути комфортного отдыха, следует фиксировать. Делать это можно несколькими удобными способами. Если, к примеру, речь идет о низком качестве обслуживания в гостинице, то следует составить и адресовать претензию администрации отеля, в которой перечислить все имеющиеся недостатки – начиная с класса отеля и заканчивая видом из окна (обещали море, а на деле оказалось – шоссе и бензоколонка). Письменный ответ с печатью отеля будет основанием для подачи заявления с требованием о компенсации. Если задерживают вылет, то попросите сотрудников аэропорта сделать соответствующую отметку в билете и в тех случаях, когда опоздание составляет больше 4 часов, турист получает право на компенсацию. Размер последней (для российских авиалиний) - 25 % от стоимости билета за каждый час просрочки. Когда задержка больше 6 часов, то можно требовать вдобавок ко всему бесплатный обед, размещение в отеле и оплату переговоров с родственниками и знакомыми. 

Второй возможный путь – составление акта о наличии недостатков и подписание оного представителями администрации отеля и нескольких свидетелей. Третий вариант – фиксация нарушения при помощи фото- и (или) видеоаппаратуры таким образом, чтобы по этим материалам можно было идентифицировать гостиницу. Если по каким-либо причинам не была оказана ранее оплаченная услуга (о чем сказано в договоре), то собирайте все платежные документы, подтверждающие тот факт, что вам пришлось понести дополнительные расходы.

Подаем претензию и ждем

При возвращении домой главное не растерять боевой настрой и не упустить сроки подачи претензии – на это закон отводит 20 дней с момента завершения срока действия договора. В течение этого времени надо подготовить заявление-претензию (оно составляется в простой письменной форме), в котором помимо своих реквизитов и реквизитов туристической компании, указать дату заключения договора на оказание услуг и перечислить все моменты, испортившие отдых. Перечисление обнаружившихся недостатков следует сопровождать собранными доказательствами. При этом желательно сразу же ссылаться на соответствующие нормы закона и требовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

При нарушении сроков оказания некоторых услуг, турфирма должна выплатить пени. Если турист считает, что ему был нанесен существенный моральный ущерб, то он также может потребовать возмещения морального вреда.

При составлении обращения к турфирме обязательно сделайте важную приписку о том, что если ваша претензия не будет рассмотрена и удовлетворена, вы обратитесь в суд.

Отказ турфирмы принять и рассмотреть претензию, а также удовлетворить изложенные в ней требования, повод для обращения в суд.

Возврат денег производится турфирмой в течение 10 дней.

Бронь, спор, невыезд и другие сложные ситуации

Раннее бронирование позволяет добиться пусть не столь внушительной, но экономии. А как быть в тех случаях, когда буквально накануне поездки приходится резко пересматривать свои планы и отказываться от тура? Многие турфирмы за отмену бронирования и отказ от поездки, устанавливают штрафы и даже включают этот пункт в договор (следует знать, что такие пункты договора в соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей» считаются недействительными. Более того, за их включение в договор установлена ответственность по ст.14.8 КоАП РФ).

Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Когда задержка вылета превышает 6 часов, то можно требовать бесплатный обед, размещение в отеле и оплату переговоров с родственниками 

Разумные доводы несостоявшихся туристов, как правило, остаются без внимания, что приводит к возникновению так называемого потребительского спора.

Между тем, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя», гласит, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это значит, что отказавшись от брони или поездки, исполнитель обязан вернуть заказчику или полную стоимость или же ее часть за вычетом фактически понесенных расходов. Кстати, заказчик – он же несостоявшийся турист – может потребовать предоставить ему расчет и доказательства этих расходов. Такое право ему дает ст. 10 закона РФ « О защите прав потребителей». А та судебная практика, которая имеется по данному вопросу, она вся на стороне туристов.

Нужна ли страховка от невыезда? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С одной стороны – это дополнительные затраты (от трех до восьми процентов от стоимости путевки). С другой стороны ее наличие позволяет получить обратно свои деньги в таких случаях, когда турист или его родственники заболевают или умирают, когда турист получает отказ в визе или сроки ее получения затягиваются. Страховка, относящаяся к категории добровольных, работает и в случае различных ЧС, которые нанесли значительный ущерб материальному положению туриста (речь может идти о пожаре, ограблении, затоплении и так далее).

 

 

Автор: Татьяна Ленская
Сохрани наш виджет на главной Яндекса
Загрузка...
Загрузка...
Трудности диалога: переговорам США и КНДР мешают имиджевые проблемы Саакашвили заявил, что в администрации президента Украины есть "склад налички" для "подкупа депутатов" "Опасная политика": Пушков отреагировал на намерение США выделить Украине $500 млн на оборону Европейцы загонят украинцев в долги скупкой местных банков Закон «Об образовании» направили на подпись Порошенко Выяснилось, ради чего Саакашвили приехал в Киев Главные новости Сирии 19 сентября 14.00: «Ан-Нусра» атакует к северу от Хамы, в Дейр-эз-Зоре ИГ ведет контрнаступление Белоруссия отказалась отвоевывать у Польши и Литвы свои исторические земли Саакашвили о «новом Майдане»: «Забудьте слово "бунт"» Ураган "Мария" снова усилился до наивысшей категории мощности Ученые выяснили, когда умирает любовь Тарута не согласился с Порошенко по евробондам, сравнив долги страны со своим кредитом на 3 млрд долларов
Минобороны опровергло информацию о залпе по зрителям на учениях "Запад-2017"

Сообщения о том, что в ходе учений Запад-2017 был произведен залп по толпе журналистов, являются глупостью и провокаций. Об этом заявили в пресс-службе Западного военного округа (ЗВО).

14:41  19 Сентября 2017
53
Саакашвили назвал причину, мешающую обжаловать лишение гражданства Украины

Экс-губернатор Одесской области Михаил Саакашвили назвал причину, по которой не может обжаловать лишение гражданства Украины.

14:31  19 Сентября 2017
45
Трудности диалога: переговорам США и КНДР мешают имиджевые проблемы

Пикеринг подтвердил, что такие переговоры Между Вашингтоном и КНДР действительно ведутся. Кроме того, он отметил, что это необходимо в сложившейся ситуации, когда нужно найти какой-то компромисс по этому вопросу, который бы устроил, как США, так и Северную Корею.

14:28  19 Сентября 2017
34
Стало известно, когда будет презентован новый катамаран на 150 пассажиров

Завтра на Мытнинской набережной Санкт-Петербурга состоится презентация нового пассажирского катамарана

14:26  19 Сентября 2017
36
Саакашвили заявил, что в администрации президента Украины есть "склад налички" для "подкупа депутатов"

Экс-губернатор Одесской области Михаил Саакашвили заявил на брифинге в Киеве, что в администрации президента Украины есть специальный склад налички, предназначенный для подкупа депутатов

14:20  19 Сентября 2017
48
Удочка, а не рыба: Россия выводит помощь Донбассу на новый уровень

Уверения пресс-секретаря президента РФ Дмитрия Пескова, что жителей ЛНР и ДНР, отвергнутых Украиной, никто в беде не бросит, соответствуют стратегическим целям Москвы. Об этом ФБА Экономика сегодня рассказал член Совета по межнациональным отношениям при президенте РФ Богдан Безпалько.

14:20  19 Сентября 2017
50
"Опасная политика": Пушков отреагировал на намерение США выделить Украине $500 млн на оборону

Поставки оружия на Украину со стороны США являются неумной и опасной политикой. Вашингтон рискует оказаться вовлеченным в украинский конфликт. Об этом заявил председатель комитета Совета Федерации по информационной политике Алексей Пушков.

14:19  19 Сентября 2017
45
Суд постановил удалить фрагменты фильма Навального и ФБК

Алексея Навального и ФБК обязали удалить фрагменты фильма о бизнесмене Алишере Усманове.

14:18  19 Сентября 2017
49
Европейцы загонят украинцев в долги скупкой местных банков

Продажа Украиной банков может привести к временному росту рынка кредитования в стране - таким образом, украинцы будут активней покупать товары из того же Евросоюза. Об этом рассказал руководитель Центра экономических исследований Института глобализации и социальных движений Василий Колташов.

14:12  19 Сентября 2017
51
"Как уж на сковородке": украинец устроил истерику у Соловьева после вопроса о Бандере

Лидер движения Суть времени Сергей Кургинян поставил в тупик киевского политолога Вадима Трюхана вопросом о героизации Бандеры на Украине

14:10  19 Сентября 2017
31
Закон «Об образовании» направили на подпись Порошенко

Новый закон «Об образовании» направили на подпись президенту Украины Петру Порошенко.

14:05  19 Сентября 2017
34
Выяснилось, ради чего Саакашвили приехал в Киев

Бывший глава Одесской области и экс-президент Грузии Михаил Саакашвили прибыл в Киев

14:05  19 Сентября 2017
34
Автор памятника Калашникову отреагировал на критику со стороны Макаревича

Автор памятника конструктору Михаилу Калашникову архитектор Салават Щербаков ответил на критику со стороны музыканта Андрея Макаревича.

14:05  19 Сентября 2017
43
Главные новости Сирии 19 сентября 14.00: «Ан-Нусра» атакует к северу от Хамы, в Дейр-эз-Зоре ИГ ведет контрнаступление

Сирия, 19 сентября. Боевики запрещенной в РФ группировки «Ан-Нусра» устроили мощную атаку к северу от Хамы. Террористы ИГ (запрещено в РФ) попытались перейти в контрнаступление на левом берегу Евфрата в Дейр эз-Зоре. Из-за нападения смертника в Ракке курды понесли потери.

14:00  19 Сентября 2017
33
Лавров дал несколько «русских» ответов швейцарскому журналисту

Сергей Лавров, глава МИД РФ, дал несколько «истинно русских» ответов журналисту из Швейцарии.

13:53  19 Сентября 2017
94
Выяснилось, когда станут известны результаты проверки Роспотребнадзора турецких курортов

Итоги проверки турецких курортов со стороны Роспотребнадзора из-за вспышки вируса Коксаки будут опубликованы на следующей неделе

13:52  19 Сентября 2017
56
Белоруссия отказалась отвоевывать у Польши и Литвы свои исторические земли

Белоруссия не намерена возвращать свои исторические земли. Об этом заявил пресс-секретарь Минобороны страны Владимир Макаров в ходе брифинга.

13:52  19 Сентября 2017
50
Саакашвили о «новом Майдане»: «Забудьте слово "бунт"»

Экс-губернатор Одесской области Михаил Саакашвили, отвечая в Киеве на вопросы журналистов, объяснил, почему, по его мнению, украинцам не стоит ждать нового Майдана или бунта. При этом он спрогнозировал ситуацию в Киеве, подобную прорыву на границе

13:46  19 Сентября 2017
47
В Кремле ответили на слова Порошенко о поставках летального оружия от США

В Кремле прокомментировали высказывание президента Украины Петра Порошенко о поставках летального оружия от Соединенных Штатов.

13:39  19 Сентября 2017
53
Ураган "Мария" снова усилился до наивысшей категории мощности

Ураган Мария, приближающийся к Карибским островам, вновь усилился до наивысшей, пятой категории мощности. Об этом сообщили специалисты Национального центра ураганов США.

13:33  19 Сентября 2017
52
Макаревич назвал "уродливым" памятник Калашникову в Москве

Рок-музыкант, лидер группы «Машина времени» Андрей Макаревич раскритиковал установку в Москве памятника конструктору Михаилу Калашникову.

13:27  19 Сентября 2017
3 174
Песков заявил об исполнении Россией договора РСМД

Россия сохраняет приверженность своим международным обязательствам, в том числе касательно договора РСМД

13:25  19 Сентября 2017
60
Россвязь получит возможность блокировать мобильники россиян

В России начнет действовать общая база идентификаторов телефонов. С ее помощью власти планируют устранить контрафактную продукцию.

13:15  19 Сентября 2017
119
Опровергнутый МО РФ "обстрел зрителей" вертолетом Ка-52 на "Западе-2017" вызвал злорадство украинцев

Пресс-служба ЗВО опровергла обстрел зрителей вертолетом Ка-52 на учениях Запад-2017. Несмотря на это, в соцсетях распространяются фейки о раненых

13:15  19 Сентября 2017
368
Песков: Россия не бросит в беде жителей Донбасса

Москва продолжит поставлять гуманитарную помощь жителям ЛДНР. Об этом заявил официальный представитель Кремля Дмитрий Песков.

13:13  19 Сентября 2017
41
Ученые выяснили, когда умирает любовь

Любовь в среднем исчезает за четыре года

13:08  19 Сентября 2017
341
Тарута не согласился с Порошенко по евробондам, сравнив долги страны со своим кредитом на 3 млрд долларов

Украина привлекла 3 млрд долларов от размещения евробондов на 15 лет, заявил накануне президент Украины Петр Порошенко, считая это достижением страны. Экс-глава Донецкой области, депутат Верховной Рады Сергей Тарута увидел в этом не победу, а полное недоверие к Украине

13:07  19 Сентября 2017
90
В Польше во время перевозки на поезде повредили 10 танков США

В Польше 10 американских танков получили повреждения во время перевозки.

13:01  19 Сентября 2017
98
Применение Patriot PAC-3 против ракет КНДР грозит Японии атмосферным ядерным взрывом

Любой сценарий с применением комплексов ПРО Patriot PAC-3 против северокорейских ракет складывается не в пользу Японии

13:01  19 Сентября 2017
134
Ученые в Китае изобрели вакцину, защищающую от кариеса

Китайские ученые создали вакцину, которая предотвращает развитие кариеса.

12:50  19 Сентября 2017
106