Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию

3:01  13 Июня 2016
501
Москва
Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Елена Васильева

Летом, когда наступает период массовых отпусков, всем отдыхающим важно знать, что у них есть право на получение денежной компенсации, если им были оказаны туристические услуги ненадлежащего качества. ФБА «Экономика сегодня» расскажет о том, как грамотно предъявить претензию и получить возмещение морального вреда за испорченный отдых.

Подавляющее большинство россиян, решивших провести свой отпуск вне родных стен, прибегают к услугам турфирм, где выбирают тур, оформляют договор об оказании услуг и оплачивают поездку. Все туристические услуги в дальнейшем оказываются в соответствии с условиями, изложенными в данном договоре. Договор составляется в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ», законом «О защите прав потребителей», правилами оказания услуг по реализации турпродукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452. Помимо информации о самом туре (кто, когда, куда, цена и т.д. – согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и п.7 Правил) и указания реестрового номера туроператора, в договоре содержатся данные об ответственности продавца услуг и все возможные варианты восстановления нарушенных прав. Если турфирма решит скрыть часть информации или предоставит недостоверные сведения, то это считается административным правонарушением, ответственность за которое предусмотрена ст. 14.7 КоАП РФ. Договор передается туристу на руки не позднее, чем за 24 часа до начала отдыха.

Просил море, получил дорогу

Как показывает практика, чаще всего права туристов нарушаются при перевозке к месту отдыха (перенос времени отправления, прибытия, отмена трансфера), размещении в отеле (уменьшение «звездности», снижение уровня комфортности номера), выполнении экскурсионной программы (отмены, корректировка времени выезда и стоимости, неравноценные замены транспорта). За все подобного рода нарушения турист имеет полное право взыскать с исполнителя понесенные денежные убытки, пени и потребовать компенсацию морального вреда.

Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Если не устраивает качество обслуживания в гостинице, то следует составить претензию, где  перечислить все имеющиеся недостатки 

Все нарушения, которые встают преградой на пути комфортного отдыха, следует фиксировать. Делать это можно несколькими удобными способами. Если, к примеру, речь идет о низком качестве обслуживания в гостинице, то следует составить и адресовать претензию администрации отеля, в которой перечислить все имеющиеся недостатки – начиная с класса отеля и заканчивая видом из окна (обещали море, а на деле оказалось – шоссе и бензоколонка). Письменный ответ с печатью отеля будет основанием для подачи заявления с требованием о компенсации. Если задерживают вылет, то попросите сотрудников аэропорта сделать соответствующую отметку в билете и в тех случаях, когда опоздание составляет больше 4 часов, турист получает право на компенсацию. Размер последней (для российских авиалиний) - 25 % от стоимости билета за каждый час просрочки. Когда задержка больше 6 часов, то можно требовать вдобавок ко всему бесплатный обед, размещение в отеле и оплату переговоров с родственниками и знакомыми. 

Второй возможный путь – составление акта о наличии недостатков и подписание оного представителями администрации отеля и нескольких свидетелей. Третий вариант – фиксация нарушения при помощи фото- и (или) видеоаппаратуры таким образом, чтобы по этим материалам можно было идентифицировать гостиницу. Если по каким-либо причинам не была оказана ранее оплаченная услуга (о чем сказано в договоре), то собирайте все платежные документы, подтверждающие тот факт, что вам пришлось понести дополнительные расходы.

Подаем претензию и ждем

При возвращении домой главное не растерять боевой настрой и не упустить сроки подачи претензии – на это закон отводит 20 дней с момента завершения срока действия договора. В течение этого времени надо подготовить заявление-претензию (оно составляется в простой письменной форме), в котором помимо своих реквизитов и реквизитов туристической компании, указать дату заключения договора на оказание услуг и перечислить все моменты, испортившие отдых. Перечисление обнаружившихся недостатков следует сопровождать собранными доказательствами. При этом желательно сразу же ссылаться на соответствующие нормы закона и требовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

При нарушении сроков оказания некоторых услуг, турфирма должна выплатить пени. Если турист считает, что ему был нанесен существенный моральный ущерб, то он также может потребовать возмещения морального вреда.

При составлении обращения к турфирме обязательно сделайте важную приписку о том, что если ваша претензия не будет рассмотрена и удовлетворена, вы обратитесь в суд.

Отказ турфирмы принять и рассмотреть претензию, а также удовлетворить изложенные в ней требования, повод для обращения в суд.

Возврат денег производится турфирмой в течение 10 дней.

Бронь, спор, невыезд и другие сложные ситуации

Раннее бронирование позволяет добиться пусть не столь внушительной, но экономии. А как быть в тех случаях, когда буквально накануне поездки приходится резко пересматривать свои планы и отказываться от тура? Многие турфирмы за отмену бронирования и отказ от поездки, устанавливают штрафы и даже включают этот пункт в договор (следует знать, что такие пункты договора в соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей» считаются недействительными. Более того, за их включение в договор установлена ответственность по ст.14.8 КоАП РФ).

Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Когда задержка вылета превышает 6 часов, то можно требовать бесплатный обед, размещение в отеле и оплату переговоров с родственниками 

Разумные доводы несостоявшихся туристов, как правило, остаются без внимания, что приводит к возникновению так называемого потребительского спора.

Между тем, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя», гласит, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это значит, что отказавшись от брони или поездки, исполнитель обязан вернуть заказчику или полную стоимость или же ее часть за вычетом фактически понесенных расходов. Кстати, заказчик – он же несостоявшийся турист – может потребовать предоставить ему расчет и доказательства этих расходов. Такое право ему дает ст. 10 закона РФ « О защите прав потребителей». А та судебная практика, которая имеется по данному вопросу, она вся на стороне туристов.

Нужна ли страховка от невыезда? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С одной стороны – это дополнительные затраты (от трех до восьми процентов от стоимости путевки). С другой стороны ее наличие позволяет получить обратно свои деньги в таких случаях, когда турист или его родственники заболевают или умирают, когда турист получает отказ в визе или сроки ее получения затягиваются. Страховка, относящаяся к категории добровольных, работает и в случае различных ЧС, которые нанесли значительный ущерб материальному положению туриста (речь может идти о пожаре, ограблении, затоплении и так далее).

 

 

Автор: Татьяна Ленская
Сохрани наш виджет на главной Яндекса
Загрузка...
NASA попытается постичь тайны пульсаров

Американское космическое агентство 1 июня отправит к МКС аппарат NICER, целью которого станет исследование нейтронных звезд

19:10  27 Мая 2017
57
Известный режиссер разглядел рекламу в спорах вокруг "Матильды"

Владимир Меньшов убежден, что ажиотаж вокруг фильма Матильда это грамотная рекламная кампания.

19:08  27 Мая 2017
36
Подозрительный предмет сорвал спектакль с известным актером в Лондоне

Стало известно, что театр Old Vic в Лондоне был эвакуирован из-за подозрительного предмета.

18:49  27 Мая 2017
55
Макрон намерен собрать «нормандскую четверку»

Президент Франции Эмманюэль Макрон заявил о необходимости скорейшего созыва встречи в формате «нормандской четверки»

18:49  27 Мая 2017
53
Зюганов выразил готовность стать президентом РФ

Лидер КПРФ намерен баллотироваться на выборах президента в 2018 году.

18:41  27 Мая 2017
49
Трамп дал обещание уничтожить терроризм

Американский президент Дональд Трамп в рамках своей речи на военной базе США в итальянской Сигонелле затронул тему борьбы с международным терроризм

18:30  27 Мая 2017
44
Названа погода, которая лишает человека сна

Ученые выявили погодные условия, которые мешают уснуть.

18:24  27 Мая 2017
86
В Совфеде объяснили, почему санкции G7 – это пыль в глаза

Сенатор Андрей Климов ответил на заявление лидеров G7 об усилении ограничительных мер против России.

18:14  27 Мая 2017
85
Эксперты назвали «пятерку» лучших автомобилей в России

Подведены итоги ежегодной всероссийской премии экспертов автобизнеса ТОП-5 АВТО

18:11  27 Мая 2017
319
Саудиты не дадут сбыться прогнозам Кудрина

Саудовской Аравии нужна нефть по цене не меньше, чем 50 долларов за баррель Brent, а еще лучше в районе 60

18:10  27 Мая 2017
315
Новейший российский самолет МС-21 готов к первому полету

Тестовый экземпляр нового узкофюзеляжного авиалайнера МС-21-300 готов совершить свой первый полет

17:51  27 Мая 2017
174
Посетителям супермаркета в Лондоне приказали срочно покинуть здание

Сотрудники правоохранительных органов экстренно эвакуировали посетителей магазина на юго-востоке Лондона.

17:46  27 Мая 2017
68
Вашингтон раскрыл, что Трампу от НАТО надо

В Белом доме рассказали о требованиях президента США к НАТО.

17:33  27 Мая 2017
62
Макрон планирует обсудить с Путиным Сирию

Французский президент Эммануэль Макрон рассказал о планах обсудить с президентом России Владимиром Путиным тему сотрудничества по Сирии

17:31  27 Мая 2017
48
Стала известна причина ужасающего ДТП с жертвами в Крыму

В МВД объявили причину, по которой грузовик наехал на прохожих в Крыму.

17:22  27 Мая 2017
71
Президент Путин направил важную телеграмму на Шри-Ланку

Российский лидер Владимир Путин выразил соболезнования президенту Шри-Ланки.

17:14  27 Мая 2017
58
Ученые рассказали, как космос чуть не уничтожил Землю

Сотрудники Гарварда пришли к удивительному выводу, что на ранних этапах развития Солнечной системы космос мог легко уничтожить Землю

17:07  27 Мая 2017
108
В Сети появилось видео, как робот избивает машину

Американская компания представила боевого человекоподобного робота и показала необычные испытания.

17:03  27 Мая 2017
74
Томаты и мирный атом: Турция не откажется от “предложения” России по Сирии

После того, как Анкара выразила Москве официальные извинения по поводу инцидента в связи с уничтожением в небе над Сирией турецкими ВВС российского фронтового бомбардировщика Су-24 между Россией и Турцией начался медленный процесс восстановления отношений.

16:55  27 Мая 2017
96
Пешеходный мост до "Зенит-арены" открыли в Санкт-Петербурге

В Северной столице открыли самый длинный пешеходный мост.

16:47  27 Мая 2017
282
Меркель рассказала о провале переговоров G7 по климату

Канцлер ФРГ Ангела Меркель по итогам саммита «Большой семерки» на Сицилии рассказал, что климатические переговоры оказались «неудовлетворительными»

16:43  27 Мая 2017
85
Китайский проект тоннеля в Крым может иметь "двойное дно"

Интерес китайских инвесторов к инфраструктурным проектам в Крыму требует более внимательного изучения

16:26  27 Мая 2017
4 221
Страны G7 пригрозили усилить антироссийские санкции

Государства «Большой семерки» в итоговой декларации саммита отметили, что готовы усилить санкционное давление на Россию

16:20  27 Мая 2017
108
Абэ объяснил, зачем Африке 200 миллионов долларов

Синдзо Абэ сообщил о выделении крупной суммы средств странам Африки на борьбу с терроризмом.

16:19  27 Мая 2017
36
Стало известно, о чем говорили Путин и Эрдоган

Российский и турецкий президенты обсудили по телефону Сирию, строительство Аккую и Турецкий поток.

16:08  27 Мая 2017
69
«Яндекс.Такси» обвинили в манипулировании ценами

Пользователи «Яндекс.Такси» обвинили сервис в том, что он меняет цену поездки в зависимости от модели смартфона

16:07  27 Мая 2017
86
Британские истребители взлетели в воздух по тревоге

Стало известно, что истребители ВВС Британии были подняты в воздух по тревоге.

15:52  27 Мая 2017
85
Лавров рассказал, что думает о российских футболистах

Глава МИД РФ Сергей Лавров прокомментировал перспективы российской сборной на Кубке конфедераций по футболу

15:47  27 Мая 2017
66
МВД: задержанный мальчик признался, что просил у прохожих денег

В МВД сообщили о том, что задержанный в столице мальчик сам рассказал о том, что занимался сбором денег.

15:39  27 Мая 2017
80
АвтоВАЗ построил багги для бойцов «Росгвардии»

В рамках форума «День передовых технологий правоохранительных органов» российский концерн АвтоВАЗ представил свой вариант автомобиля в кузове багги

15:25  27 Мая 2017
233