Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию

3:01  13 Июня 2016
512
Москва
Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Елена Васильева

Летом, когда наступает период массовых отпусков, всем отдыхающим важно знать, что у них есть право на получение денежной компенсации, если им были оказаны туристические услуги ненадлежащего качества. ФБА «Экономика сегодня» расскажет о том, как грамотно предъявить претензию и получить возмещение морального вреда за испорченный отдых.

Подавляющее большинство россиян, решивших провести свой отпуск вне родных стен, прибегают к услугам турфирм, где выбирают тур, оформляют договор об оказании услуг и оплачивают поездку. Все туристические услуги в дальнейшем оказываются в соответствии с условиями, изложенными в данном договоре. Договор составляется в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ», законом «О защите прав потребителей», правилами оказания услуг по реализации турпродукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452. Помимо информации о самом туре (кто, когда, куда, цена и т.д. – согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и п.7 Правил) и указания реестрового номера туроператора, в договоре содержатся данные об ответственности продавца услуг и все возможные варианты восстановления нарушенных прав. Если турфирма решит скрыть часть информации или предоставит недостоверные сведения, то это считается административным правонарушением, ответственность за которое предусмотрена ст. 14.7 КоАП РФ. Договор передается туристу на руки не позднее, чем за 24 часа до начала отдыха.

Просил море, получил дорогу

Как показывает практика, чаще всего права туристов нарушаются при перевозке к месту отдыха (перенос времени отправления, прибытия, отмена трансфера), размещении в отеле (уменьшение «звездности», снижение уровня комфортности номера), выполнении экскурсионной программы (отмены, корректировка времени выезда и стоимости, неравноценные замены транспорта). За все подобного рода нарушения турист имеет полное право взыскать с исполнителя понесенные денежные убытки, пени и потребовать компенсацию морального вреда.

Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Если не устраивает качество обслуживания в гостинице, то следует составить претензию, где  перечислить все имеющиеся недостатки 

Все нарушения, которые встают преградой на пути комфортного отдыха, следует фиксировать. Делать это можно несколькими удобными способами. Если, к примеру, речь идет о низком качестве обслуживания в гостинице, то следует составить и адресовать претензию администрации отеля, в которой перечислить все имеющиеся недостатки – начиная с класса отеля и заканчивая видом из окна (обещали море, а на деле оказалось – шоссе и бензоколонка). Письменный ответ с печатью отеля будет основанием для подачи заявления с требованием о компенсации. Если задерживают вылет, то попросите сотрудников аэропорта сделать соответствующую отметку в билете и в тех случаях, когда опоздание составляет больше 4 часов, турист получает право на компенсацию. Размер последней (для российских авиалиний) - 25 % от стоимости билета за каждый час просрочки. Когда задержка больше 6 часов, то можно требовать вдобавок ко всему бесплатный обед, размещение в отеле и оплату переговоров с родственниками и знакомыми. 

Второй возможный путь – составление акта о наличии недостатков и подписание оного представителями администрации отеля и нескольких свидетелей. Третий вариант – фиксация нарушения при помощи фото- и (или) видеоаппаратуры таким образом, чтобы по этим материалам можно было идентифицировать гостиницу. Если по каким-либо причинам не была оказана ранее оплаченная услуга (о чем сказано в договоре), то собирайте все платежные документы, подтверждающие тот факт, что вам пришлось понести дополнительные расходы.

Подаем претензию и ждем

При возвращении домой главное не растерять боевой настрой и не упустить сроки подачи претензии – на это закон отводит 20 дней с момента завершения срока действия договора. В течение этого времени надо подготовить заявление-претензию (оно составляется в простой письменной форме), в котором помимо своих реквизитов и реквизитов туристической компании, указать дату заключения договора на оказание услуг и перечислить все моменты, испортившие отдых. Перечисление обнаружившихся недостатков следует сопровождать собранными доказательствами. При этом желательно сразу же ссылаться на соответствующие нормы закона и требовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

При нарушении сроков оказания некоторых услуг, турфирма должна выплатить пени. Если турист считает, что ему был нанесен существенный моральный ущерб, то он также может потребовать возмещения морального вреда.

При составлении обращения к турфирме обязательно сделайте важную приписку о том, что если ваша претензия не будет рассмотрена и удовлетворена, вы обратитесь в суд.

Отказ турфирмы принять и рассмотреть претензию, а также удовлетворить изложенные в ней требования, повод для обращения в суд.

Возврат денег производится турфирмой в течение 10 дней.

Бронь, спор, невыезд и другие сложные ситуации

Раннее бронирование позволяет добиться пусть не столь внушительной, но экономии. А как быть в тех случаях, когда буквально накануне поездки приходится резко пересматривать свои планы и отказываться от тура? Многие турфирмы за отмену бронирования и отказ от поездки, устанавливают штрафы и даже включают этот пункт в договор (следует знать, что такие пункты договора в соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей» считаются недействительными. Более того, за их включение в договор установлена ответственность по ст.14.8 КоАП РФ).

Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Когда задержка вылета превышает 6 часов, то можно требовать бесплатный обед, размещение в отеле и оплату переговоров с родственниками 

Разумные доводы несостоявшихся туристов, как правило, остаются без внимания, что приводит к возникновению так называемого потребительского спора.

Между тем, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя», гласит, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это значит, что отказавшись от брони или поездки, исполнитель обязан вернуть заказчику или полную стоимость или же ее часть за вычетом фактически понесенных расходов. Кстати, заказчик – он же несостоявшийся турист – может потребовать предоставить ему расчет и доказательства этих расходов. Такое право ему дает ст. 10 закона РФ « О защите прав потребителей». А та судебная практика, которая имеется по данному вопросу, она вся на стороне туристов.

Нужна ли страховка от невыезда? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С одной стороны – это дополнительные затраты (от трех до восьми процентов от стоимости путевки). С другой стороны ее наличие позволяет получить обратно свои деньги в таких случаях, когда турист или его родственники заболевают или умирают, когда турист получает отказ в визе или сроки ее получения затягиваются. Страховка, относящаяся к категории добровольных, работает и в случае различных ЧС, которые нанесли значительный ущерб материальному положению туриста (речь может идти о пожаре, ограблении, затоплении и так далее).

 

 

Автор: Татьяна Ленская
Сохрани наш виджет на главной Яндекса
Загрузка...
Ученые объяснили, почему занятия с детства не ведут в спортивную элиту

Занятия спортом с детства не повышают шансы на вхождение в элиту. К такому выводу пришли ученые из университета в Филадельфии (США).

13:49  23 Июля 2017
39
Ученые объяснили, почему опасно есть мороженое в жару

Немецкие врачи заявили, что употребление мороженого может привести к серьезным проблемам со здоровьем, включая онкологию.

13:34  23 Июля 2017
35
Названы законы о контроле интернета в разных странах мира

В Сенате США предложили запретить Пентагону использовать ПО «Лаборатории Касперского». В связи с этим СМИ перечислили законы, которые обеспечивают порядок в интернете в разных странах мира.

13:34  23 Июля 2017
41
Стивен Хокинг предсказывает появление кипящих океанов и кислотных дождей на Земле

Земля может превратиться в планету, на которой идут кислотные дожди и вскипают океаны. Это произойдет, если люди не смогут остановить необратимое изменение климата. Такое мнение озвучил известный астрофизик Стивен Хокинг.

13:20  23 Июля 2017
35
Ушел из жизни первый легальный советский миллионер Артем Тарасов

Артем Тарасов, который стал первым легальным миллионером в СССР в 1989 году, ушел из жизни в возрасте 67 лет.

13:19  23 Июля 2017
105
В Совфеде жестко ответили Пентагону на слова о «российской угрозе»

В Совфеде прокомментировали заявления Пентагона, спикеры которого называют Россию «угрозой».

13:10  23 Июля 2017
57
Порошенко назвал условие, при котором усилит санкции против РФ

Петр Порошенко, президент Украины, заявил о возможности усиления антироссийских санкций.

12:58  23 Июля 2017
32
Эксперт: Крым удвоил количество качественных российских вин

Количество качественных вин в России удвоилось с приходом на рынок крымских вин. Об этом сообщил куратор международного винно-гастрономического фестиваля In Vino Veritas Дмитрий Ковалев.

12:58  23 Июля 2017
32
Уфологи обнаружили замерзшее тело инопланетянина на горе в США

Уфологи обнаружили останки гигантского представителя гуманоидной расы внеземного происхождения на вершине горы Адамс.

12:48  23 Июля 2017
725
Мутко призвал Бастрыкина разобраться с премиями в ФК «Тюмень»

В ситуации с назначением крупных премий в футбольном клубе «Тюмень» призвали разобраться Следственный комитет России. С соответствующим заявлением вице-премьер Виталий Мутко обратился к главе СКР Александру Бастрыкину.

12:44  23 Июля 2017
40
Составлен ТОП-25 популярнейших кроссоверов в мире

Эксперты представили ТОП-25 наиболее популярных кроссоверов в мире. В основу легли данные продаж за январь-май 2017 года.

12:23  23 Июля 2017
358
Туристы, застрявшие на финской границе, вернулись в Петербург

Поездка в финский город Порвоо началась для туристов из Петербурга долгим ожиданием на границе.

12:18  23 Июля 2017
169
На юге Китая упавший кран унес жизни семи человек

Падение строительного крана унесло жизни семи человек на юге Китая.

12:10  23 Июля 2017
32
Катар назвал Россию в числе главных экономических партнеров

После кризиса в Персидском заливе Россия окажется в числе главных экономических партнеров Катара. Об этом заявил посол страны в РФ Фахад Мухаммед аль-Аттыйя.

12:02  23 Июля 2017
216
Туристы из России третий день не могут вылететь из турецкого Бодрума

Туристы из России третий день не могут вылететь из турецкого Бодрума в Москву рейсом авиакомпании iFly. Об этом сообщил дежурный по аэропорту Милас-Бодрум Уфук Чепе.

12:02  23 Июля 2017
58
На Ямале объявлен режим ЧС

В Ямало-Ненецком автономном округе (ЯНАО) был введен режим чрезвычайной ситуации из-за природных пожаров. Об этом сообщили в пресс-службе губернатора региона.

11:54  23 Июля 2017
30
Кустурица рассказал о фактуре и девушках Крыма

Режиссер Эмир Кустурица, который сейчас находится в РФ, рассказал о целях своей поездки в Крым. Утром 23 июля он прилетел в Симферополь.

11:52  23 Июля 2017
48
Ученые доказали, что плотный завтрак помогает похудеть

Американские специалисты из Университета Лома-Линда выявили, что наибольшая доля калорийности суточного рациона должна приходиться на завтрак, а минимальная на ужин.

11:44  23 Июля 2017
356
Басманный суд заочно арестовал военного прокурора Украины

Басманный суд Москвы разрешил заочный арест военного прокурора Украины Руслана Кравченко.

11:42  23 Июля 2017
60
На вооружение ВКС РФ в 2018 году поступят более 100 современных самолетов и вертолетов

ВКС РФ планируют получить в 2018 году более сотни современных самолетов и вертолетов. Об этом сообщил главнокомандующий Виктор Бондарев на полях авиасалона МАКС-2017.

11:33  23 Июля 2017
52
Ушла из жизни телеведущая Елена Миронова

Телеведущая Елена Миронова скончалась в Москве после тяжелой болезни.

11:18  23 Июля 2017
912
Министр ФРГ: Польше грозит политическая изоляция

Еврокомиссия изучает, какие меры можно применить против Польши из-за судебной реформы. Хайко Маас, министр юстиции ФРГ, поддержал подобные действия ЕК.

11:15  23 Июля 2017
36
Названы фрукты, помогающие в борьбе с раком

Абрикосы и яблоки помогают человеку бороться с раком. К такому выводу пришли американские ученые.

11:10  23 Июля 2017
413
Названы самые радикальные пути борьбы с изменением климата

Ученые Европы определили наиболее глобальные способы воздействия на атмосферу, чтобы достичь успехов в борьбе с изменением климата.

11:06  23 Июля 2017
85
Стало известно, когда в войсках РФ появится улучшенный вертолет Ми-28НМ

Новая модификация вертолета Ми-28НМ «ночной охотник» поступит в российские войска с 2018 года.

10:52  23 Июля 2017
106
Новый кроссовер DFM AX7 выходит на российский авторынок

В России стартуют продажи кроссовера DFM AX7, который прошел краш-тест еще в 2016 году.

10:42  23 Июля 2017
223
В США предложили раскрыть источники доходов властей КНДР

Национальной разведке США могут поручить выяснить, из каких источников получают доходы члены правительства КНДР.

10:29  23 Июля 2017
59
Генетики доказали, что египетские фараоны являются гибридами инопланетян‍

Фараоны Древнего Египта не были людьми, а являлись гибридными потомками человека и инопланетянина. К такому выводу пришел профессор Стюарт Фляйшман из Швейцарского университета Каира.

10:27  23 Июля 2017
1 145
Самолет-амфибия рухнул в озеро в Иркутской области

Частный самолет-амфибия в Иркутской области упал в озеро. По предварительным данным, никто не пострадал.

10:10  23 Июля 2017
51
Илон Маск рассказал, как не допустить восстания машин

Основатель компании Tesla и Space X Илон Маск обеспокоен в связи с созданием и распространением в мире систем искусственного интеллекта. Бизнесмен заявил, что нашел эффективный способ, который предотвратит восстание машин в будущем.

10:10  23 Июля 2017
39