Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию

3:01  13 Июня 2016
487
Москва
Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Елена Васильева

Летом, когда наступает период массовых отпусков, всем отдыхающим важно знать, что у них есть право на получение денежной компенсации, если им были оказаны туристические услуги ненадлежащего качества. ФБА «Экономика сегодня» расскажет о том, как грамотно предъявить претензию и получить возмещение морального вреда за испорченный отдых.

Подавляющее большинство россиян, решивших провести свой отпуск вне родных стен, прибегают к услугам турфирм, где выбирают тур, оформляют договор об оказании услуг и оплачивают поездку. Все туристические услуги в дальнейшем оказываются в соответствии с условиями, изложенными в данном договоре. Договор составляется в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ», законом «О защите прав потребителей», правилами оказания услуг по реализации турпродукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452. Помимо информации о самом туре (кто, когда, куда, цена и т.д. – согласно ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» и п.7 Правил) и указания реестрового номера туроператора, в договоре содержатся данные об ответственности продавца услуг и все возможные варианты восстановления нарушенных прав. Если турфирма решит скрыть часть информации или предоставит недостоверные сведения, то это считается административным правонарушением, ответственность за которое предусмотрена ст. 14.7 КоАП РФ. Договор передается туристу на руки не позднее, чем за 24 часа до начала отдыха.

Просил море, получил дорогу

Как показывает практика, чаще всего права туристов нарушаются при перевозке к месту отдыха (перенос времени отправления, прибытия, отмена трансфера), размещении в отеле (уменьшение «звездности», снижение уровня комфортности номера), выполнении экскурсионной программы (отмены, корректировка времени выезда и стоимости, неравноценные замены транспорта). За все подобного рода нарушения турист имеет полное право взыскать с исполнителя понесенные денежные убытки, пени и потребовать компенсацию морального вреда.

Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Если не устраивает качество обслуживания в гостинице, то следует составить претензию, где  перечислить все имеющиеся недостатки 

Все нарушения, которые встают преградой на пути комфортного отдыха, следует фиксировать. Делать это можно несколькими удобными способами. Если, к примеру, речь идет о низком качестве обслуживания в гостинице, то следует составить и адресовать претензию администрации отеля, в которой перечислить все имеющиеся недостатки – начиная с класса отеля и заканчивая видом из окна (обещали море, а на деле оказалось – шоссе и бензоколонка). Письменный ответ с печатью отеля будет основанием для подачи заявления с требованием о компенсации. Если задерживают вылет, то попросите сотрудников аэропорта сделать соответствующую отметку в билете и в тех случаях, когда опоздание составляет больше 4 часов, турист получает право на компенсацию. Размер последней (для российских авиалиний) - 25 % от стоимости билета за каждый час просрочки. Когда задержка больше 6 часов, то можно требовать вдобавок ко всему бесплатный обед, размещение в отеле и оплату переговоров с родственниками и знакомыми. 

Второй возможный путь – составление акта о наличии недостатков и подписание оного представителями администрации отеля и нескольких свидетелей. Третий вариант – фиксация нарушения при помощи фото- и (или) видеоаппаратуры таким образом, чтобы по этим материалам можно было идентифицировать гостиницу. Если по каким-либо причинам не была оказана ранее оплаченная услуга (о чем сказано в договоре), то собирайте все платежные документы, подтверждающие тот факт, что вам пришлось понести дополнительные расходы.

Подаем претензию и ждем

При возвращении домой главное не растерять боевой настрой и не упустить сроки подачи претензии – на это закон отводит 20 дней с момента завершения срока действия договора. В течение этого времени надо подготовить заявление-претензию (оно составляется в простой письменной форме), в котором помимо своих реквизитов и реквизитов туристической компании, указать дату заключения договора на оказание услуг и перечислить все моменты, испортившие отдых. Перечисление обнаружившихся недостатков следует сопровождать собранными доказательствами. При этом желательно сразу же ссылаться на соответствующие нормы закона и требовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

При нарушении сроков оказания некоторых услуг, турфирма должна выплатить пени. Если турист считает, что ему был нанесен существенный моральный ущерб, то он также может потребовать возмещения морального вреда.

При составлении обращения к турфирме обязательно сделайте важную приписку о том, что если ваша претензия не будет рассмотрена и удовлетворена, вы обратитесь в суд.

Отказ турфирмы принять и рассмотреть претензию, а также удовлетворить изложенные в ней требования, повод для обращения в суд.

Возврат денег производится турфирмой в течение 10 дней.

Бронь, спор, невыезд и другие сложные ситуации

Раннее бронирование позволяет добиться пусть не столь внушительной, но экономии. А как быть в тех случаях, когда буквально накануне поездки приходится резко пересматривать свои планы и отказываться от тура? Многие турфирмы за отмену бронирования и отказ от поездки, устанавливают штрафы и даже включают этот пункт в договор (следует знать, что такие пункты договора в соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей» считаются недействительными. Более того, за их включение в договор установлена ответственность по ст.14.8 КоАП РФ).

Как вернуть деньги за испорченный отдых: сроки, суммы, составляем претензию
Когда задержка вылета превышает 6 часов, то можно требовать бесплатный обед, размещение в отеле и оплату переговоров с родственниками 

Разумные доводы несостоявшихся туристов, как правило, остаются без внимания, что приводит к возникновению так называемого потребительского спора.

Между тем, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя», гласит, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это значит, что отказавшись от брони или поездки, исполнитель обязан вернуть заказчику или полную стоимость или же ее часть за вычетом фактически понесенных расходов. Кстати, заказчик – он же несостоявшийся турист – может потребовать предоставить ему расчет и доказательства этих расходов. Такое право ему дает ст. 10 закона РФ « О защите прав потребителей». А та судебная практика, которая имеется по данному вопросу, она вся на стороне туристов.

Нужна ли страховка от невыезда? Однозначного ответа на этот вопрос нет. С одной стороны – это дополнительные затраты (от трех до восьми процентов от стоимости путевки). С другой стороны ее наличие позволяет получить обратно свои деньги в таких случаях, когда турист или его родственники заболевают или умирают, когда турист получает отказ в визе или сроки ее получения затягиваются. Страховка, относящаяся к категории добровольных, работает и в случае различных ЧС, которые нанесли значительный ущерб материальному положению туриста (речь может идти о пожаре, ограблении, затоплении и так далее).

 

 

Автор: Татьяна Ленская
Загрузка...
Загрузка...
Договор об СНВ: США хотят "поднять ядерный градус" в отношениях с Россией "А что делают корабли США в Черном море?": в России ответили эксперту из Польши, обвинившему РФ в "провокациях" в небе Европы "Подавить и диктовать": тактика США по КНДР разбилась о Россию и Китай Трагедия в Казахстане: 52 пассажира автобуса могли погибнуть из-за поджога Грызлов озвучил задачи России на переговорах в Минске по Донбассу Американские ученые исследовали влияние вируса гриппа на общительность людей Антонов объяснил, почему Трамп не смог наладить отношения с Россией США получат приглашение на конгресс сирийского диалога в Сочи «Кое-кто оговорился»: Тиллерсон отрицает создание «сил безопасности» в Сирии КНДР выступит на Олимпиаде-2018 в четырех видах спорта «Китай забирает, Россия отдает»: Трамп сожалеет о плохих отношениях с Путиным У россиян в Таиланде отобрали биткоины
Договор об СНВ: США хотят "поднять ядерный градус" в отношениях с Россией

Текущая национальная военная стратегия США направлена на изменение баланса сил в мире и создание себе стратегического преимущества считает ведущий научный сотрудник Центра исследования проблем безопасности РАН Константин Блохин.

11:31  18 Января 2018
47
Российский посол в США предупредил о последствиях расширения санкций

Россия не оставит без ответа возможное расширение американских санкций

11:30  18 Января 2018
33
"А что делают корабли США в Черном море?": в России ответили эксперту из Польши, обвинившему РФ в "провокациях" в небе Европы

Польский эксперт Войчех Лоренц обвинил Россию в провокациях у воздушных границ Европы. В РФ напомнили, как действует НАТО близ российских рубежей

11:27  18 Января 2018
58
Да будет свет: на Крымском мосту поставили первые мачты освещения

Обустройство проезжей части произведено на пилотном участке автодорожной части Крымского моста, расположенном на острове Тузла.

11:20  18 Января 2018
54
Центральную Россию заметет снегом

В четырех областях Центрального федерального округа (ЦФО) ожидаются сильный снег и метель

11:10  18 Января 2018
39
Песков назвал две вещи, которые раздражают Путина

Ведущая программы «Действующие лица с Наилей Аскер-заде» опубликовала фрагмент интервью с пресс-секретарем президента России Дмитрием Песковым.

10:59  18 Января 2018
73
"Подавить и диктовать": тактика США по КНДР разбилась о Россию и Китай

Обвинения главы Госдепа Рекса Тиллерсона о нарушении Россией режима санкций против КНДР и поставках нефти в Северную Корею нефти согласуется с политикой Трампа в этом регионе. Такое мнение ФБА Экономика сегодня озвучил политический аналитик международной мониторинговой организации CIS-EMO Станислав Бышок.

10:46  18 Января 2018
120
«Путин, Путин и, пожалуй, Путин»: Титов рассказал о конкуренции на выборах

Кандидат в президенты и Борис Титов выделяет среди конкурентов лишь действующего главу государства Владимира Путина

10:44  18 Января 2018
36
Трагедия в Казахстане: 52 пассажира автобуса могли погибнуть из-за поджога

«Икарус» загорелся во время движения по трассе Самара Чимкент в Иргизском районе Актюбинской области Казахстана.

10:43  18 Января 2018
107
Грызлов озвучил задачи России на переговорах в Минске по Донбассу

Все пункты минских соглашений являют собой нераздельный комплекс, они должны выполняться последовательно и точно.

10:19  18 Января 2018
69
Американские ученые исследовали влияние вируса гриппа на общительность людей

Американские ученые предположили, что вирус гриппа способен менять поведение человека, делая его более общительным. По мнению исследователей Нью-Йоркского университета, вирус манипулирует нервной системой, добиваясь своего более широкого распространения

10:16  18 Января 2018
56
Курс биткоина пытается выправиться после резкого падения

Стоимость биткоина снова стала расти после январского падения ниже 10 тысяч долларов

10:11  18 Января 2018
80
Антонов объяснил, почему Трамп не смог наладить отношения с Россией

Российско-американские отношения в первый год президентства Дональда Трампа стали заложником внутриполитической борьбы в США, считает посол РФ в Вашингтоне Анатолий Антонов.

9:58  18 Января 2018
63
США получат приглашение на конгресс сирийского диалога в Сочи

Россия готова продолжать и наращивать взаимодействие с США по мирному урегулированию в Сирии, заявил посол нашей страны в Вашингтоне Анатолий Антонов.

9:39  18 Января 2018
48
«Кое-кто оговорился»: Тиллерсон отрицает создание «сил безопасности» в Сирии

Возмутивший Турцию план по размещению «сил безопасности» на ее границе с Сирией был неверно представлен, заявил госсекретарь США Рекс Тиллерсон.

9:23  18 Января 2018
101
Дума усилит ответственность компаний за замедление работы смартфонов

Депутат от ЛДПР Василий Власов попросил руководителя Федеральной антимонопольной службы Игоря Артемьева проанализировать возможность усиления ответственность в законодательстве для компаний за сокращение срока эксплуатации товаров, в том числе смартфонов.

9:15  18 Января 2018
42
КНДР выступит на Олимпиаде-2018 в четырех видах спорта

Северокорейские спортсмены будут соревноваться на Олимпийских играх в четырех видах спорта. Об этом сообщил глава Национального олимпийского комитета Республики Корея Ли Хи Бом.

9:05  18 Января 2018
58
На объекты здравоохранения Иркутской области направят более 1,2 млрд рублей

Свыше 1,2 миллиарда рублей направят на строительство и реконструкцию объектов здравоохранения в Иркутской области. Об этом сообщила пресс-служба регионального правительства.

8:56  18 Января 2018
52
Путин пообещал продолжить обновление больниц и школ в малых городах

Президент России Владимир Путин, выступая на Форуме малых городов и исторических поселений в Коломне, заявил о том, что курс государства на обновление сети медучреждений и образовательных структур в малых городах продолжится

8:51  18 Января 2018
40
«Китай забирает, Россия отдает»: Трамп сожалеет о плохих отношениях с Путиным

Комментируя кризис на Корейском полуострове, президент США высказал мнение о роли России в его урегулировании.

8:46  18 Января 2018
323
Более 50% россиян проведут отпуск внутри страны

Более половины россиян планируют провести отпуск в пределах страны. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ.

8:43  18 Января 2018
35
У россиян в Таиланде отобрали биткоины

Два россиянина стали жертвами ограбления со стороны соотечественников. Злоумышленники похитили биткоины на сумму в 100 тысяч долларов.

8:33  18 Января 2018
64
Горячая линия Роспотребнадзора заработает в преддверии ЧМ-2018

Роспотребнадзор запустит горячую линию по вопросу гостиничного обслуживания в преддверии чемпионата мира по футболу.

8:23  18 Января 2018
60
В Якутии сакральные места защитят законодательно

В парламенте Якутии разработали проект регионального закона о защите сакральных мест в регионе.

8:08  18 Января 2018
54
Медведев распорядился передать акции фармзавода «Мосхимфармпрепараты» Ростеху

Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев подписал распоряжение о передаче акций фармацевтической компании «Мосхимфармпрепараты ОАО им. Н.А. Семашко» корпорации «Ростех».

7:56  18 Января 2018
61
Ученые смогли продлить жизнь горячим электронам в солнечных батареях

Научные сотрудники Гронингенского университета нашли способ разработки солнечных модулей из перовскитов. Кроме того, они повысили КПД батарей до 66%.

7:46  18 Января 2018
589
Медведев утвердил план развития конкуренции в здравоохранении

Премьер-министр Дмитрий Медведев подписал распоряжение, которым утвердил план мероприятий по развитию конкуренции в сфере здравоохранения.

7:29  18 Января 2018
152
«Аэрофлот» отменил рейсы в Италию из-за забастовки в Риме, Милане и Венеции

«Аэрофлот» отменил рейсы в Италию в связи с национальной забастовкой компаний по наземному обслуживанию.

7:15  18 Января 2018
63
Путин пообещал выделить малым городам еще 5 миллиардов рублей

Президент России Владимир Путин заявил о необходимости выделить дополнительные пять миллиардов рублей на формирование комфортной среды в малых городах.

7:04  18 Января 2018
68
В Бурятии госпитализировали 83 человека после отравления в кафе

В массовом отравлении в кафе Улан-Удэ пострадали 133 человека. При этом количество госпитализированных выросло до 83 человек, сообщили в территориальном центре медицины катастроф республики Бурятия.

6:52  18 Января 2018
43