Эмпатия и искусственный интеллект: голосовые помощники станут эмоциональнее

13:33  08 Сентября 2016
95
Сидней, Австралия
Эмпатия и искусственный интеллект: голосовые помощники станут эмоциональнее
Эмпатия и искусственный интеллект: голосовые помощники станут эмоциональнее
Степан Яцко

Сиднейская лаборатория VoiceBOX ведет работу над созданием программ распознавания голоса, способных поддерживать беседу и определять ваше настроение, пишет обозреватель Computerworld. Теперь голосовые помощник станут "чувствовать" настроение пользователя и подстраиваться под него, не выражая восторга или холодного безразличия, если вы, например, чем-то огорчены. 

"Слушай, Дэйв, мне кажется, что ты очень расстроен из-за этого". Это, наверное, самая жуткая фраза из фильма "2001: Космическая Одиссея", которую произносила кровожадная программа с искусственным интеллектом ЭАЛ 9000. Суперкомпьютер обреченного космического корабля "Дискавери-1", озвученный Дугласом Рейном, разрушил научно-фантастический стереотип, делавший вымышленных роботов и виртуальных помощников рабами холодной логики, неспособными воспринимать человеческие эмоции.

Однако в реальной жизни до недавнего времени голосовым помощникам не удавалось разрушить это представление. Нахамите Siri, поплачьтесь в жилетку Cortana или Google Now, их реакция не будет отличаться от привычного ответа на заданный вопрос.

Бессердечные технологии и эмоциональный интеллект

"Традиционные системы основаны на искусственном интеллекте. Однако есть и другие типы интеллекта, например, эмоциональный интеллект", - рассказывает доктор Марк Джонсон из VoiceBox Technologies. "Мы пытаемся создать системы, которые будут намного сильнее ориентированы на контекст, будут чувствовать его. Таких современных технологий действительно пока нет".

Профессор университета Маккуори в прошлом месяце был назначен старшим научным сотрудником VoiceBox и руководителем ее отдела передовых технологий, который открывается в Сиднее.

Реакция на контекст и способность поддерживать разговор, а не просто умение отвечать на вопросы, играют важную роль в случае, если голосовым помощникам (в компании VoiceBOX их называют "агентами") предстоит стать более полезными и повсеместно распространенными, говорится в послании компании. Немного вежливости им тоже не повредит.

"Системы, которыми оснащены ваши дома и машины, подвергаются воздействию самых разнообразных эмоций, как ваших, так и членов вашей семьи, и они должны реагировать на них на уровне современных технологий", - утверждает Фил Коэн, старший научный сотрудник филиала VoiceBOX в Сиэтле.

Голос искусственного разума: голосовые помощники станут эмоциональнее
Программы помогут людям успокоиться и принять верное решение 

"Если устройство всегда говорит радостным голосом, даже если у вас кто-то умер, то это очень странно". Компания, которая сотрудничает с производителями автомобилей, телекомов и гигантами в сфере технологий потребления, сейчас занимается поиском методов, с помощью которых ее агенты смогут распознавать тон и тембр голоса пользователя и реагировать соответствующим образом. Она также исследует вопрос влияния визуальных подсказок, таких, как жесты, положение головы и направление взгляда, на улучшение понимания ситуации и выбор уместного ответа. Это - не простое зеркальное отображение того, что "видит и слышит" программа.

"Люди имитируют поведение, отношение и даже позы тех, с кем они беседуют, но если система столкнется с повышенной эмоциональностью или грубой речью, вы же не ждете от нее ехидства в ответ", - рассказывает Коэн.

"Вы хотите мягкой и спокойной реакции, чтобы впоследствии тот, кто с системой работает, успокоился тоже". Эта функция может оказаться особенно полезной в транспортных средствах, где разработки лаборатории уже широко применяются. VoiceBox рассчитывает увидеть Renault, Fiat Chrysler и Toyota среди своих партнеров.

"В долгой поездке у вас могут возникнуть новые  цели", - поясняет Джонсон. "Отслеживание контекста в гораздо большей степени, чем это делается в настоящее время, позволяет достигнуть их. Представьте себе, что чатботы могут помочь водителю сосредоточиться. Если вы понимаете, что они уже не так активны, как должны быть, вы можете отреагировать соответствующим образом".

Будущее на пороге: будет ли искусственный интеллект рассуждать?

В то время как существующие голосовые помощники хороши при выполнении базовых команд, они не могут понять более сложной беседы, говорит Джонсон.

Голос искусственного разума: голосовые помощники станут эмоциональнее
Renault, Fiat Chrysler и Toyota могут быть заинтересованы в новых технологиях

"Они действительно такие, какими их считают - однозадачные. Вы можете попросить их выполнить одну задачу: привести себя к цели по навигатору. Какая сейчас погода? Однако вы не сможете сделать ничего более сложного. Вы не сможете выполнить задачи, которые включают отправку серии запросов в течение более длительного периода времени".

"Это неинтеллектуально. Если что-то пойдет не так, они не смогут предложить вам план, позволяющий добиться цели более высокого уровня, потому что даже не попытаются обнаружить ее".

Сотрудники VoiceBox считают, что им уже удается снять это ограничение, они планируют расширить штат лаборатории в Сиднее, наняв в текущем году до 10 "лучших специалистов в своей области" с целью дальнейшего улучшения предлагаемого товара. Команда будет использовать машинное обучение и глубокие нейронные сети для изучения сложных схем и расчета реакции, а также использовать многоязычное население Сиднея в качестве источника информации.

Джонсон и Коэн считают, что менее чем через десять лет, люди начнут взаимодействовать с широким спектром устройств, подключенных к Интернету и поддерживающих голосовое управление. "Существует определенный порог. После того, как вы начинаете делать что-то, и оно приносит достаточно пользы… вы уже не можете вернуться к прежним методам", - говорит Коэн. 

"У большинства этих устройств не будет экрана или клавиатуры", - рассказывает Джонсон. "Вы просто захотите управлять ими с помощью речи. Это может коренным образом изменить среду, в которой мы живем". "Я думаю, что мы уже стоим на пороге революции тех способов, с помощью которых компьютеры общаются с людьми".

Автор: Джордж Нотт
Загрузка...
Загрузка...
"Только без насилия": Военные в Зимбабве одобрили проведение марша солидарности в стране В небе над Англией произошла авиакатастрофа МВФ прогнозируют рост показателя ВВП России в 2017 году примерно на 2% Бьорндален боится сдавать допинг-тесты из-за царапин на пробирках CNN: данные Министерства обороны США опубликовали в открытом доступе на Amazon На 20 ноября перенесли заседание киевского суда по делу о "майдане"   Лучшим волейболистом сезона в Европе стал спортсмен из казанского «Зенита» Максим Михайлов В центре Стокгольма неизвестный напал на прохожих с оружием Политолог раскрыл тайный смысл переговоров Путина с лидерами ЛНР и ДНР Эксперты обновили рейтинг самых производительных смартфонов К 2020 году Toyota и Suzuki хотят вывести на рынок Индии свои электромобили Национальный архив США раскрыл часть документации ФБР по убийству Кеннеди
"Только без насилия": Военные в Зимбабве одобрили проведение марша солидарности в стране

В столице страны пройдет марш солидарности после одобрения проведения мероприятия со стороны сил обороны Зимбабве.

22:37  17 Ноября 2017
45
В небе над Англией произошла авиакатастрофа

Над графством Бакингемшир в Англии в пятницу вечером произошло столкновение вертолета и легкомоторного самолета.

22:35  17 Ноября 2017
34
МВФ прогнозируют рост показателя ВВП России в 2017 году примерно на 2%

Рост ВВП России в текущем году составит примерно 2%, считает Международный валютный фонд.

22:26  17 Ноября 2017
41
Бьорндален боится сдавать допинг-тесты из-за царапин на пробирках

Многократный олимпийский чемпион Уле-Эйнар Бьорндален высказался на тему наказания российских лыжников.

22:23  17 Ноября 2017
45
CNN: данные Министерства обороны США опубликовали в открытом доступе на Amazon

Несколько месяцев назад министерство обороны США проводило интернет-мониторинг, результаты которого по ошибке оказались в открытом доступе.

22:15  17 Ноября 2017
50
В Петербурге пообещали открыть новую станцию метро точно в срок

Станция «Беговая» петербургского метрополитена будет сдана в эксплуатацию весной будущего года.

22:10  17 Ноября 2017
48
ЦОДД: снизить загруженность дорог в Москве удалось благодаря своевременной замене шин

Отсутствие традиционных автомобильных пробок для вечера пятницы, объяснили в Центре организации дорожного движения Москвы.

22:00  17 Ноября 2017
48
Хантсман: США и России следует наращивать контакты по Украине и Сирии

Глава американского посольства в Москве Джон Хантсман оценил текущий уровень двусторонних отношений США и России.

21:55  17 Ноября 2017
48
Минтранс сообщил об отсутствии инвесторов для «ВИМ-Авиа»

План восстановления деятельности разорившейся в 2017 году «ВИМ-Авиа» передан в Министерство транспорта РФ.

21:51  17 Ноября 2017
35
Не меньше миллиона: глава Марий Эл рассказал, сколько получат семьи погибших

В республике Марий Эл устанавливают сумму выплат родственникам погибших и пострадавшим в результате столкновения микроавтобуса с лесовозом.

21:42  17 Ноября 2017
52
На 20 ноября перенесли заседание киевского суда по делу о "майдане"  

В понедельник заседание по делу о трагических событиях на майдане 2014 года состоится по решению Печерского районного суда Киева.

21:39  17 Ноября 2017
36
Экспедиция из восьми человек пересекла Россию по линии Северного полярного круга на вездеходах

Для перемещения по 9 тыс. и 701 км бездорожья, в рамках петербургской экспедиции «На Восток!» использовались вездеходы «Шерп». Участники заявили о том, что они первыми пересекли плато Путорана на наземном транспорте.

21:30  17 Ноября 2017
50
В пресс-службе главы Польши президента Украины назвали Виктором

Имя украинского лидера Петра Порошенко перепутала пресс-служба президента Польши Анджея Дуды.

21:30  17 Ноября 2017
52
Виноделы Крыма и Тосканы выпустят напиток под совместным брендом

О создании вина из крымского винограда, которое получит экспертные оценки итальянских критиков, договорились производители российского Крыма и итальянской Тосканы.

21:21  17 Ноября 2017
58
Лучшим волейболистом сезона в Европе стал спортсмен из казанского «Зенита» Максим Михайлов

Лучшим волейболистом сезона 2016/17 стал Максим Михайлов по версии Европейской конфедерации волейбола.

21:18  17 Ноября 2017
46
В центре Стокгольма неизвестный напал на прохожих с оружием

Инцидент с применением огнестрельного оружия произошел в пятницу в стокгольмском районе Эстермальм.

21:06  17 Ноября 2017
32
Политолог раскрыл тайный смысл переговоров Путина с лидерами ЛНР и ДНР

Российский лидер косвенно признал самопровозглашенные республики Донбасса, считает политолог Олег Бондаренко.

21:02  17 Ноября 2017
217
Появилось видео тест-драйва тяжелого мотоцикла "Иж" на трассе "Формулы-1" в Сочи

17 ноября на на трассе Формулы-1 в Сочи был протестирован тяжелый мотоцикл Иж, произведенный концерном Калашников.

20:59  17 Ноября 2017
1 214
Путин одобрил проведение Театральной олимпиады в Петербурге

Инициативу вернуть Театральную олимпиаду в Россию в 2019 году поддержал президент страны Владимир Путин

20:35  17 Ноября 2017
43
Кадыров призвал развивать внутренний туризм и предостерег от поездок в Европу во время новогодних праздников

Глава Чечни Рамзан Кадыров призвал россиян отправиться на Новый год не в Европу, а на Кавказ и Байкал.

20:25  17 Ноября 2017
55
Эксперты обновили рейтинг самых производительных смартфонов

В октябре лидером хит-парада по мощности являются iPhone 8 Plus и iPhone 8 от Apple.

20:12  17 Ноября 2017
114
Исинбаева присоединилась к Putin Team Овечкина

Двукратная олимпийская чемпионка в прыжках с шестом Елена Исинбаева присоединилась к движению Putin Team.

19:59  17 Ноября 2017
35
Атомный ракетоносец «Князь Владимир» торжественно спущен на воду

Церемония прошла на предприятии «Севмаш» в Северодвинске при участии командования ВМФ и руководства оборонного комплекса России.

19:52  17 Ноября 2017
74
К 2020 году Toyota и Suzuki хотят вывести на рынок Индии свои электромобили

Японские автопроизводители Toyota и Suzuki договорились создать совместную структуру для вывода электромобилей на индийский рынок к 2020 году. Ими был заключен меморандум о взаимопонимании.

19:44  17 Ноября 2017
39
В МИД РФ сообщили, при каких условиях мандат механизма расследований ОЗХО-ООН по Сирии может быть продлен

В МИД РФ заявили, что мандат механизма расследований ОЗХО-ООН по Сирии может быть продлен только при учете всех российских предложений, его продление мандата в нынешних условиях в САР недопустимо.

19:31  17 Ноября 2017
54
Объявлен рублевый ценник на «заряженный» седан BMW M5

Стоимость автомобиля, представленного на сентябрьском моторшоу во Франкфурте, была озвучена на открытии московского шоу-рума BMW M.

19:31  17 Ноября 2017
347
Национальный архив США раскрыл часть документации ФБР по убийству Кеннеди

Национальный архив США в пятницу выложил в открытый доступ пятую в этом году партию документов по делу об убийстве 35-го президента США Джона Кеннеди.

19:14  17 Ноября 2017
60
Кудрин промолчал на вопрос об участии в выборах президента РФ

На просьбу журналистов прокомментировать слухи о возможной борьбе за пост президента России руководитель Центра стратегических разработок Алексей Кудрин ответил отрицательно.

19:10  17 Ноября 2017
45
Путин процитировал Александра I в ответ на просьбу вернуться к тому, что было

Президент РФ Владимир Путин ответил цитатой императора Александра I на просьбы деятелей культуры вернуть творческие вузы в подчинение министерству культуры, как это было во времена существования СССР.

19:02  17 Ноября 2017
1 027
Собчак выразила негативное отношение к Трампу

Выбор американцев на последних президентских выборах кажется телеведущей Ксений Собчак странным.

18:56  17 Ноября 2017
200