Эмпатия и искусственный интеллект: голосовые помощники станут эмоциональнее

13:33  08 Сентября 2016
222
Сидней, Австралия
Эмпатия и искусственный интеллект: голосовые помощники станут эмоциональнее
Эмпатия и искусственный интеллект: голосовые помощники станут эмоциональнее
Степан Яцко

Сиднейская лаборатория VoiceBOX ведет работу над созданием программ распознавания голоса, способных поддерживать беседу и определять ваше настроение, пишет обозреватель Computerworld. Теперь голосовые помощник станут "чувствовать" настроение пользователя и подстраиваться под него, не выражая восторга или холодного безразличия, если вы, например, чем-то огорчены. 

"Слушай, Дэйв, мне кажется, что ты очень расстроен из-за этого". Это, наверное, самая жуткая фраза из фильма "2001: Космическая Одиссея", которую произносила кровожадная программа с искусственным интеллектом ЭАЛ 9000. Суперкомпьютер обреченного космического корабля "Дискавери-1", озвученный Дугласом Рейном, разрушил научно-фантастический стереотип, делавший вымышленных роботов и виртуальных помощников рабами холодной логики, неспособными воспринимать человеческие эмоции.

Однако в реальной жизни до недавнего времени голосовым помощникам не удавалось разрушить это представление. Нахамите Siri, поплачьтесь в жилетку Cortana или Google Now, их реакция не будет отличаться от привычного ответа на заданный вопрос.

Бессердечные технологии и эмоциональный интеллект

"Традиционные системы основаны на искусственном интеллекте. Однако есть и другие типы интеллекта, например, эмоциональный интеллект", - рассказывает доктор Марк Джонсон из VoiceBox Technologies. "Мы пытаемся создать системы, которые будут намного сильнее ориентированы на контекст, будут чувствовать его. Таких современных технологий действительно пока нет".

Профессор университета Маккуори в прошлом месяце был назначен старшим научным сотрудником VoiceBox и руководителем ее отдела передовых технологий, который открывается в Сиднее.

Реакция на контекст и способность поддерживать разговор, а не просто умение отвечать на вопросы, играют важную роль в случае, если голосовым помощникам (в компании VoiceBOX их называют "агентами") предстоит стать более полезными и повсеместно распространенными, говорится в послании компании. Немного вежливости им тоже не повредит.

"Системы, которыми оснащены ваши дома и машины, подвергаются воздействию самых разнообразных эмоций, как ваших, так и членов вашей семьи, и они должны реагировать на них на уровне современных технологий", - утверждает Фил Коэн, старший научный сотрудник филиала VoiceBOX в Сиэтле.

Голос искусственного разума: голосовые помощники станут эмоциональнее
Программы помогут людям успокоиться и принять верное решение 

"Если устройство всегда говорит радостным голосом, даже если у вас кто-то умер, то это очень странно". Компания, которая сотрудничает с производителями автомобилей, телекомов и гигантами в сфере технологий потребления, сейчас занимается поиском методов, с помощью которых ее агенты смогут распознавать тон и тембр голоса пользователя и реагировать соответствующим образом. Она также исследует вопрос влияния визуальных подсказок, таких, как жесты, положение головы и направление взгляда, на улучшение понимания ситуации и выбор уместного ответа. Это - не простое зеркальное отображение того, что "видит и слышит" программа.

"Люди имитируют поведение, отношение и даже позы тех, с кем они беседуют, но если система столкнется с повышенной эмоциональностью или грубой речью, вы же не ждете от нее ехидства в ответ", - рассказывает Коэн.

"Вы хотите мягкой и спокойной реакции, чтобы впоследствии тот, кто с системой работает, успокоился тоже". Эта функция может оказаться особенно полезной в транспортных средствах, где разработки лаборатории уже широко применяются. VoiceBox рассчитывает увидеть Renault, Fiat Chrysler и Toyota среди своих партнеров.

"В долгой поездке у вас могут возникнуть новые  цели", - поясняет Джонсон. "Отслеживание контекста в гораздо большей степени, чем это делается в настоящее время, позволяет достигнуть их. Представьте себе, что чатботы могут помочь водителю сосредоточиться. Если вы понимаете, что они уже не так активны, как должны быть, вы можете отреагировать соответствующим образом".

Будущее на пороге: будет ли искусственный интеллект рассуждать?

В то время как существующие голосовые помощники хороши при выполнении базовых команд, они не могут понять более сложной беседы, говорит Джонсон.

Голос искусственного разума: голосовые помощники станут эмоциональнее
Renault, Fiat Chrysler и Toyota могут быть заинтересованы в новых технологиях

"Они действительно такие, какими их считают - однозадачные. Вы можете попросить их выполнить одну задачу: привести себя к цели по навигатору. Какая сейчас погода? Однако вы не сможете сделать ничего более сложного. Вы не сможете выполнить задачи, которые включают отправку серии запросов в течение более длительного периода времени".

"Это неинтеллектуально. Если что-то пойдет не так, они не смогут предложить вам план, позволяющий добиться цели более высокого уровня, потому что даже не попытаются обнаружить ее".

Сотрудники VoiceBox считают, что им уже удается снять это ограничение, они планируют расширить штат лаборатории в Сиднее, наняв в текущем году до 10 "лучших специалистов в своей области" с целью дальнейшего улучшения предлагаемого товара. Команда будет использовать машинное обучение и глубокие нейронные сети для изучения сложных схем и расчета реакции, а также использовать многоязычное население Сиднея в качестве источника информации.

Джонсон и Коэн считают, что менее чем через десять лет, люди начнут взаимодействовать с широким спектром устройств, подключенных к Интернету и поддерживающих голосовое управление. "Существует определенный порог. После того, как вы начинаете делать что-то, и оно приносит достаточно пользы… вы уже не можете вернуться к прежним методам", - говорит Коэн. 

"У большинства этих устройств не будет экрана или клавиатуры", - рассказывает Джонсон. "Вы просто захотите управлять ими с помощью речи. Это может коренным образом изменить среду, в которой мы живем". "Я думаю, что мы уже стоим на пороге революции тех способов, с помощью которых компьютеры общаются с людьми".

Читайте нас в Яндексе

Автор: Джордж Нотт
Загрузка...
Загрузка...
Перед Россией в ответе: неспортивное поведение Родченкова доказало политизированность МОК Захарова напомнила позицию России по ядерной сделке с Ираном "У вас свои интересы, а Россия – надежный партнер": в ФРГ отказались верить "страшилкам" США о "перекрытом вентиле" "Северного потока-2" Политолог раскрыл мотивы США к разжиганию конфликтов в Африке "Сомализация" Украины: запрет Киева на транзит судов из России приведет к пиратству на Дунае "У России был такой же договор": посольство Казахстана оправдалось за допуск США на Каспий Нулевая ставка ЕЦБ ослабит евро и усилит российскую экономику Кремль обвинил Британию в двуликости по вопросу «грязных» денег Социологи выяснили главные требования украинцев к новому президенту Названа причина смерти актера из сериала «Сваты» «Тунеядцев» в Белоруссии заставят платить за воду и газ Базовая ставка ЕЦБ застыла на нулевом уровне
Перед Россией в ответе: неспортивное поведение Родченкова доказало политизированность МОК

Отказ информатора WADA Григория Родченкова от своих прежних обвинений в адрес российских спортсменов в рамках допинг-скандала указывает на политизированность МОК, серьезно сказывается на репутации как Олимпийского комитета, так и самих Олимпийских Игр.

18:33  26 Апреля 2018
42
Автомобильное движение по Крымскому мосту запустят до конца мая

Представитель подрядчика строительства моста через Керченский пролив назвал примерную дату открытия движения по переправе.

18:32  26 Апреля 2018
39
Исследования, кампусы, стартапы: Путин обозначил роль образования в развитии России

Российской экономике и всем сферам жизни нужна сильная вузовская наука, поэтому стоит проработать подходы к созданию условий для стартапов прямо в вузах

18:31  26 Апреля 2018
59
Путин напомнил китайскую поговорку в контексте технологического прорыва

Уже имеющиеся разработки позволят России чувствовать себя уверенно только в ближайшие два-три десятилетия.

18:25  26 Апреля 2018
31
Путин выразил недовольство аспирантурой в российских ВУЗах

Аспирантская деятельность в российских ВУЗах оставляет желать лучшего, заявил президент РФ Владимир Путин.

18:13  26 Апреля 2018
43
Захарова напомнила позицию России по ядерной сделке с Ираном

Высказывания президентов США и Франции относительно работы над новым соглашением по атомной программе Тегерана прокомментировала официальный представитель МИД РФ Мария Захарова.

18:06  26 Апреля 2018
44
Захарова сравнила американских чиновников в Сиэтле с разбойниками

Ситуацию вокруг захвата российской дипсобственности в Сиэтле в очередной раз прокомментировали в МИД РФ.

17:49  26 Апреля 2018
96
Путин: уникальную систему вооружения молодые ученые создали за семь лет

Один из образцов новейшего оружия, не имеющего аналогов в мире, о котором президент РФ упоминал в послании Федеральному Собранию, разработала совсем молодая команда.

17:48  26 Апреля 2018
56
"У вас свои интересы, а Россия – надежный партнер": в ФРГ отказались верить "страшилкам" США о "перекрытом вентиле" "Северного потока-2"

В Германии считают Россию надежным партнером и отказываются верить "страшилкам" США о "Северном потоке-2". Об этом пишет Washington Post

17:42  26 Апреля 2018
114
Путин призвал строить в России современные кампусы для студентов

В России нужно строить больше современных и комфортабельных студенческих общежитий, заявил президент России Владимир Путин.

17:33  26 Апреля 2018
51
Путин назвал вузы идеальной площадкой для высокотехнологичных стартапов

Вуз должен не просто давать студентам знания и навыки, а готовить передовые кадры для интеллектуального, научного и технологического прогресса страны.

17:26  26 Апреля 2018
32
Готовность номер один: как Крымский мост изменит полуостров, рассказали в Совфеде

Проверка автодорожной части Крымского моста на прочность в рамках приемочных испытаний укрепляет надежды крымчан на скорое открытие объекта

17:15  26 Апреля 2018
100
Путин рассказал о том, сколько государство тратит на высшее образование

Начиная с 2000 года, расходы на высшее образование в России увеличились в четыре раза. Об этом заявил президент РФ Владимир Путин.

17:15  26 Апреля 2018
30
Политолог раскрыл мотивы США к разжиганию конфликтов в Африке

О том, почему США по-прежнему прилагают усилия к дестабилизации обстановки в некоторых африканских странах, рассказал политолог и публицист Леонид Крутаков.

17:11  26 Апреля 2018
110
"Сомализация" Украины: запрет Киева на транзит судов из России приведет к пиратству на Дунае

Решением закрыть свои внутренние воды для российских судов кабмин Украины готовит почву к новым пиратским акциям и провокациям в дельте Дуная

17:06  26 Апреля 2018
160
"У России был такой же договор": посольство Казахстана оправдалось за допуск США на Каспий

Посольство Казахстана в России назвало фейками сообщения СМИ об использовании ВМС США казахстанских портов на Каспии и создании там американских баз

17:03  26 Апреля 2018
246
Добронравов прокомментировал смерть коллеги по сериалу «Сваты»

Актер из сериала «Сваты» Федор Добронравов отреагировал на смерть своего коллеги Олега Треповского.

16:58  26 Апреля 2018
5 728
Нулевая ставка ЕЦБ ослабит евро и усилит российскую экономику

Нынешнее сохранение базовой процентной ставки Европейского центрального банка было ожидаемым, а если так будет и дальше, то даст положительный эффект для экономики России.

16:58  26 Апреля 2018
108
Кремль обвинил Британию в двуликости по вопросу «грязных» денег

Планы Лондона раскрыть имена россиян, хранящих активы на заморских территориях Соединенного Королевства, прокомментировал пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков.

16:47  26 Апреля 2018
35
Эксперт назвал сумму долга, которая делает человека невыездным

Впереди сезон отпусков и многие россияне планируют отправиться за границу. Но неоплаченные долги могут испортить отдых. Какая же сумма автоматически делает человека невыездным?

16:41  26 Апреля 2018
57
Путин держит на контроле работу МЧС, заявили в Кремле

В Кремле прокомментировали ситуацию со скандалом вокруг главы МЧС Владимира Пучкова.

16:39  26 Апреля 2018
154
Социологи выяснили главные требования украинцев к новому президенту

Жителям Украины предложили ответить на вопрос, каких изменений в первую очередь они ожидают от победителя президентских выборов, которые пройдут в стране следующей весной.

16:25  26 Апреля 2018
376
Названа причина смерти актера из сериала «Сваты»

На Украине скончался известный актер Олег Треповский. Российскому зрителю он известен по сериалу «Сваты».

16:21  26 Апреля 2018
504
«Тунеядцев» в Белоруссии заставят платить за воду и газ

Трудоспособных, но безработных жителей Белоруссии заставят платить за услуги, субсидии на которые выделяет государство.

16:05  26 Апреля 2018
114
Базовая ставка ЕЦБ застыла на нулевом уровне

На заседании совета управляющих Европейского центрального банка (ЕЦБ) было решено не менять базовую процентную ставку по кредитам.

16:03  26 Апреля 2018
52
Ученые рассказали об обнаружении новых гендерных отличий

Пристально изучив сильные стороны мужского и женского характеров, ученые из университета Монтеррея, обнаружили нюансы гендерных различий, о чем и рассказали в своей работе, опубликованной в Journal of Positive Psychology.

16:01  26 Апреля 2018
201
"Украина уже проиграла – Меркель не откроет этот ящик Пандоры": в РФ назвали бессмысленным новый шантаж Киева по "Северному потоку-2"

Украина ничего не добьется новыми угрозами по газопроводу "Северный поток-2" и прекращению транзита газа из России, заявил политолог Дмитрий Абзалов

16:00  26 Апреля 2018
644
Власти Крыма окажут помощь семьям пострадавших от действий Украины

О создании специальной мониторинговой группы договорились глава Крыма Сергей Аксенов и руководитель Общественной палаты республики Григорий Иоффе.

15:46  26 Апреля 2018
232
Россияне готовы «прыгать в печки»: Макаревич высказался о блокировке Telegram

Известный российский музыкант, лидер группы «Машина времени» Андрей Макаревич прокомментировал ситуацию вокруг мессенджера Telegram.

15:44  26 Апреля 2018
177
Появился прогноз погоды на майские праздники в Москве

Начало мая порадует жителей столичного региона очень теплой и сухой погодой, рассказали в центре центра «Фобос».

15:28  26 Апреля 2018
498