Эмпатия и искусственный интеллект: голосовые помощники станут эмоциональнее

13:33  08 Сентября 2016
95
Сидней, Австралия
Эмпатия и искусственный интеллект: голосовые помощники станут эмоциональнее
Эмпатия и искусственный интеллект: голосовые помощники станут эмоциональнее
Степан Яцко

Сиднейская лаборатория VoiceBOX ведет работу над созданием программ распознавания голоса, способных поддерживать беседу и определять ваше настроение, пишет обозреватель Computerworld. Теперь голосовые помощник станут "чувствовать" настроение пользователя и подстраиваться под него, не выражая восторга или холодного безразличия, если вы, например, чем-то огорчены. 

"Слушай, Дэйв, мне кажется, что ты очень расстроен из-за этого". Это, наверное, самая жуткая фраза из фильма "2001: Космическая Одиссея", которую произносила кровожадная программа с искусственным интеллектом ЭАЛ 9000. Суперкомпьютер обреченного космического корабля "Дискавери-1", озвученный Дугласом Рейном, разрушил научно-фантастический стереотип, делавший вымышленных роботов и виртуальных помощников рабами холодной логики, неспособными воспринимать человеческие эмоции.

Однако в реальной жизни до недавнего времени голосовым помощникам не удавалось разрушить это представление. Нахамите Siri, поплачьтесь в жилетку Cortana или Google Now, их реакция не будет отличаться от привычного ответа на заданный вопрос.

Бессердечные технологии и эмоциональный интеллект

"Традиционные системы основаны на искусственном интеллекте. Однако есть и другие типы интеллекта, например, эмоциональный интеллект", - рассказывает доктор Марк Джонсон из VoiceBox Technologies. "Мы пытаемся создать системы, которые будут намного сильнее ориентированы на контекст, будут чувствовать его. Таких современных технологий действительно пока нет".

Профессор университета Маккуори в прошлом месяце был назначен старшим научным сотрудником VoiceBox и руководителем ее отдела передовых технологий, который открывается в Сиднее.

Реакция на контекст и способность поддерживать разговор, а не просто умение отвечать на вопросы, играют важную роль в случае, если голосовым помощникам (в компании VoiceBOX их называют "агентами") предстоит стать более полезными и повсеместно распространенными, говорится в послании компании. Немного вежливости им тоже не повредит.

"Системы, которыми оснащены ваши дома и машины, подвергаются воздействию самых разнообразных эмоций, как ваших, так и членов вашей семьи, и они должны реагировать на них на уровне современных технологий", - утверждает Фил Коэн, старший научный сотрудник филиала VoiceBOX в Сиэтле.

Голос искусственного разума: голосовые помощники станут эмоциональнее
Программы помогут людям успокоиться и принять верное решение 

"Если устройство всегда говорит радостным голосом, даже если у вас кто-то умер, то это очень странно". Компания, которая сотрудничает с производителями автомобилей, телекомов и гигантами в сфере технологий потребления, сейчас занимается поиском методов, с помощью которых ее агенты смогут распознавать тон и тембр голоса пользователя и реагировать соответствующим образом. Она также исследует вопрос влияния визуальных подсказок, таких, как жесты, положение головы и направление взгляда, на улучшение понимания ситуации и выбор уместного ответа. Это - не простое зеркальное отображение того, что "видит и слышит" программа.

"Люди имитируют поведение, отношение и даже позы тех, с кем они беседуют, но если система столкнется с повышенной эмоциональностью или грубой речью, вы же не ждете от нее ехидства в ответ", - рассказывает Коэн.

"Вы хотите мягкой и спокойной реакции, чтобы впоследствии тот, кто с системой работает, успокоился тоже". Эта функция может оказаться особенно полезной в транспортных средствах, где разработки лаборатории уже широко применяются. VoiceBox рассчитывает увидеть Renault, Fiat Chrysler и Toyota среди своих партнеров.

"В долгой поездке у вас могут возникнуть новые  цели", - поясняет Джонсон. "Отслеживание контекста в гораздо большей степени, чем это делается в настоящее время, позволяет достигнуть их. Представьте себе, что чатботы могут помочь водителю сосредоточиться. Если вы понимаете, что они уже не так активны, как должны быть, вы можете отреагировать соответствующим образом".

Будущее на пороге: будет ли искусственный интеллект рассуждать?

В то время как существующие голосовые помощники хороши при выполнении базовых команд, они не могут понять более сложной беседы, говорит Джонсон.

Голос искусственного разума: голосовые помощники станут эмоциональнее
Renault, Fiat Chrysler и Toyota могут быть заинтересованы в новых технологиях

"Они действительно такие, какими их считают - однозадачные. Вы можете попросить их выполнить одну задачу: привести себя к цели по навигатору. Какая сейчас погода? Однако вы не сможете сделать ничего более сложного. Вы не сможете выполнить задачи, которые включают отправку серии запросов в течение более длительного периода времени".

"Это неинтеллектуально. Если что-то пойдет не так, они не смогут предложить вам план, позволяющий добиться цели более высокого уровня, потому что даже не попытаются обнаружить ее".

Сотрудники VoiceBox считают, что им уже удается снять это ограничение, они планируют расширить штат лаборатории в Сиднее, наняв в текущем году до 10 "лучших специалистов в своей области" с целью дальнейшего улучшения предлагаемого товара. Команда будет использовать машинное обучение и глубокие нейронные сети для изучения сложных схем и расчета реакции, а также использовать многоязычное население Сиднея в качестве источника информации.

Джонсон и Коэн считают, что менее чем через десять лет, люди начнут взаимодействовать с широким спектром устройств, подключенных к Интернету и поддерживающих голосовое управление. "Существует определенный порог. После того, как вы начинаете делать что-то, и оно приносит достаточно пользы… вы уже не можете вернуться к прежним методам", - говорит Коэн. 

"У большинства этих устройств не будет экрана или клавиатуры", - рассказывает Джонсон. "Вы просто захотите управлять ими с помощью речи. Это может коренным образом изменить среду, в которой мы живем". "Я думаю, что мы уже стоим на пороге революции тех способов, с помощью которых компьютеры общаются с людьми".

Автор: Джордж Нотт
Сохрани наш виджет на главной Яндекса
Загрузка...
Загрузка...
Сообщения о "новой" баллистической ракете Ирана в официальных СМИ оказались ложными

Американский Fox сообщил, что сообщения СМИ о ракете Ирана не соответствуют действительности.

2:52  26 Сентября 2017
53
Маккейн рассказал о плохом прогнозе врачей на излечение от рака

Врачи дали сенатору-республиканцу Джону Маккейну плохой прогноз. Об этом заявил сам Маккейн.

2:52  26 Сентября 2017
59
Украинские сайты вынуждают пользователей добывать криптовалюту

Новостные сайты на Украине научились добывать криптовалюту с помощью компьютеров посетителей. Об этом сообщил пользователь Facebook Evg Bell.

2:36  26 Сентября 2017
44
СМИ дали прогноз по рынку автомобилей в России

Объем продаж автомобилей в России по итогам 2017 года составит 1,6 млн единиц, а к 2020 году вырастет до 2 млн.

2:34  26 Сентября 2017
48
Далай-лама рассказал о смысле жизни

Смысл жизни заключается в счастье, условиями которого являются сострадание и покой ума. Об этом во время разговора с деятелями культуры из России и стран Балтии заявил Далай-лама. В столице Латвии он проводит учения для всех интересующихся буддизмом.

2:23  26 Сентября 2017
50
Белый дом предложил КНДР условия для переговоров

В администрации США советник по нацбезопасности Герберт Макмастер озвучил условия для переговоров с КНДР.

2:20  26 Сентября 2017
43
Apple возглавила список самых дорогих мировых брендов

Компания Apple заняла первое место в рейтинге самых дорогих мировых брендов. Консалтинговое агентство Interbrand опубликовало список.

2:07  26 Сентября 2017
37
Стало известно об угрозе взрыва в посольстве КНДР в Лондоне

Посольство Северной Кореи в Лондоне оцепили из-за угрозы взрыва.

2:00  26 Сентября 2017
37
Минэнерго РФ согласно дать НПЗ отсрочку по налогам

Министерство энергетики РФ выступило с предложением ввести о налоговых каникулах для нефтеперерабатывающих заводов.

1:45  26 Сентября 2017
35
Появилось фото со спутника обесточенного Пуэрто-Рико после урагана «Мария»

Фотография обесточенного Пуэрто-Рико после урагана «Мария» был опубликована Национальным управлением океанических и атмосферных исследований США.

1:44  26 Сентября 2017
54
Информатору WikiLeaks отказали во въезде в Канаду

Информатора WikiLeaks Челси Мэннинг не пустили на территорию Канады.

1:31  26 Сентября 2017
51
Эксперт оценил уровень кибератак хакеров ИГ

Специалисты по компьютерной безопасности рассказали о навыках хакеров из числа приверженцев радикального ислама.

1:31  26 Сентября 2017
30
В Нацгвардии Калифорнии назвали сроки и причину гибели человечества

Основная угроза человечеству кроется в повсеместном распространении биотехнологий. На протяжении тысячи лет они приведут к гибели цивилизации. Об этом заявил эксперт Джон Сотос из Национальной гвардии Калифорнии в Сакраменто.

1:22  26 Сентября 2017
76
СМИ: Tax free начнет работать в России в режиме выплат "день в день"

Как ожидается, система tax free начнет работать в России уже с 2018 года.

1:08  26 Сентября 2017
32
Иванку Трамп застали за рабочей перепиской с личной электронной почты

Дочь президента США Иванка Трамп использует личную электронную почту для выполнения правительственных полномочий на позиции советника главы государства. Об этом заявила правозащитная организация American Oversight.

0:42  26 Сентября 2017
43
Донбасс вновь получит от Европы гуманитарную помощь

Поставки гуманитарной помощи в Донбасс возобновит Эстония.

0:41  26 Сентября 2017
47
Минюст разрешает назначать пенсию по месту жительства

Пенсию можно назначать без прописки, считает Минюст.

0:26  26 Сентября 2017
31
Мессенджер WhatsApp заблокировали в Китае

Власти Китая заблокировали мобильный мессенджер WhatsApp в канун 19-го съезда Коммунистической партии страны.

0:12  26 Сентября 2017
40
Заключенные смогут работать на действующих предприятиях

Заключенным могут разрешить выезжать на работу в города и поселки, которые находятся недалеко от колоний и тюрем. Соответствующий законопроект планируется внести на рассмотрение Государственной думы до конца осенней сессии.

0:10  26 Сентября 2017
38
Киев подаст альтернативный вариант резолюции ООН по миссии миротворцев в Донбассе в ближайшее время

Киев готовит свой вариант резолюции по миссии ООН в Донбассе, сообщил глава МИД Украины Павел Климкин.

0:04  26 Сентября 2017
48
Моралес раскритиковал Трампа за запрет на въезд в США

Президент Боливии Эво Моралес считает, что его американский коллега Дональд Трамп является худшей угрозой для Земли.

23:55  25 Сентября 2017
54
Нефть Дейр-эз-Зора уходит от Сирии США и курдам

Курдские вооруженные формирования намерены занять как можно больше стратегически важных нефтяных и газовых месторождений. При содействии США они продвигаются в провинции Дейр-эз-Зор.

23:48  25 Сентября 2017
287
Итоги референдума в Иракском Курдистане объявят в течение 72 часов

На референдуме о независимости курдской автономии в Ираке средняя явка составила 78,7%.

23:48  25 Сентября 2017
36
Депутат от Крыма назвал доклад ООН о нарушениях прав человека в Крыму "филькиной грамотой"

Депутат Госдумы от Крыма Руслан Бальбек прокомментировал доклад ООН о правах человека в Крыму.

23:37  25 Сентября 2017
39
Эксперт оценил идею МВД России наказывать за нарушения ПДД на основании видео с портала госуслуг

Специалиста в области информационной безопасности прокомментировал предложение о наказании водителей на основании видео с портала госуслуг.

23:19  25 Сентября 2017
58
«ВИМ-Авиа» заморозила финансирование

У авиакомпании «ВИМ-Авиа» закончились оборотные средства, и финансирование заморожено. Об этом сообщили в самой компании.

23:01  25 Сентября 2017
59
Еврозона не готова к введению должности министра финансов

Дейссельблум считает еврозону неготовой к введению должности министра финансов.

22:50  25 Сентября 2017
35
Уход Михалкова из Фонда кино невосполним

Директор Фонда кино прокомментировал уход Никиты Михалкова из попечительского совета Фонда кино.

22:40  25 Сентября 2017
41
В Госдепе не смогли подтвердить объявление войны КНДР

Вашингтон не объявлял войну Пхеньяну. Об этом заявил представитель бюро по делам Восточной Азии и Тихоокеанского региона госдепартамента США Катина Адамс.

22:40  25 Сентября 2017
31
Два парада планет увидят петербуржцы в октябре

В октябре произойдет два парада планет. Жители северной столицы станут свидетелями этого редкого астрономического явления.

22:16  25 Сентября 2017
54