Эмпатия и искусственный интеллект: голосовые помощники станут эмоциональнее

13:33  08 Сентября 2016
227
Сидней, Австралия
Эмпатия и искусственный интеллект: голосовые помощники станут эмоциональнее
Эмпатия и искусственный интеллект: голосовые помощники станут эмоциональнее
Степан Яцко

Сиднейская лаборатория VoiceBOX ведет работу над созданием программ распознавания голоса, способных поддерживать беседу и определять ваше настроение, пишет обозреватель Computerworld. Теперь голосовые помощник станут "чувствовать" настроение пользователя и подстраиваться под него, не выражая восторга или холодного безразличия, если вы, например, чем-то огорчены. 

"Слушай, Дэйв, мне кажется, что ты очень расстроен из-за этого". Это, наверное, самая жуткая фраза из фильма "2001: Космическая Одиссея", которую произносила кровожадная программа с искусственным интеллектом ЭАЛ 9000. Суперкомпьютер обреченного космического корабля "Дискавери-1", озвученный Дугласом Рейном, разрушил научно-фантастический стереотип, делавший вымышленных роботов и виртуальных помощников рабами холодной логики, неспособными воспринимать человеческие эмоции.

Однако в реальной жизни до недавнего времени голосовым помощникам не удавалось разрушить это представление. Нахамите Siri, поплачьтесь в жилетку Cortana или Google Now, их реакция не будет отличаться от привычного ответа на заданный вопрос.

Бессердечные технологии и эмоциональный интеллект

"Традиционные системы основаны на искусственном интеллекте. Однако есть и другие типы интеллекта, например, эмоциональный интеллект", - рассказывает доктор Марк Джонсон из VoiceBox Technologies. "Мы пытаемся создать системы, которые будут намного сильнее ориентированы на контекст, будут чувствовать его. Таких современных технологий действительно пока нет".

Профессор университета Маккуори в прошлом месяце был назначен старшим научным сотрудником VoiceBox и руководителем ее отдела передовых технологий, который открывается в Сиднее.

Реакция на контекст и способность поддерживать разговор, а не просто умение отвечать на вопросы, играют важную роль в случае, если голосовым помощникам (в компании VoiceBOX их называют "агентами") предстоит стать более полезными и повсеместно распространенными, говорится в послании компании. Немного вежливости им тоже не повредит.

"Системы, которыми оснащены ваши дома и машины, подвергаются воздействию самых разнообразных эмоций, как ваших, так и членов вашей семьи, и они должны реагировать на них на уровне современных технологий", - утверждает Фил Коэн, старший научный сотрудник филиала VoiceBOX в Сиэтле.

Голос искусственного разума: голосовые помощники станут эмоциональнее
Программы помогут людям успокоиться и принять верное решение 

"Если устройство всегда говорит радостным голосом, даже если у вас кто-то умер, то это очень странно". Компания, которая сотрудничает с производителями автомобилей, телекомов и гигантами в сфере технологий потребления, сейчас занимается поиском методов, с помощью которых ее агенты смогут распознавать тон и тембр голоса пользователя и реагировать соответствующим образом. Она также исследует вопрос влияния визуальных подсказок, таких, как жесты, положение головы и направление взгляда, на улучшение понимания ситуации и выбор уместного ответа. Это - не простое зеркальное отображение того, что "видит и слышит" программа.

"Люди имитируют поведение, отношение и даже позы тех, с кем они беседуют, но если система столкнется с повышенной эмоциональностью или грубой речью, вы же не ждете от нее ехидства в ответ", - рассказывает Коэн.

"Вы хотите мягкой и спокойной реакции, чтобы впоследствии тот, кто с системой работает, успокоился тоже". Эта функция может оказаться особенно полезной в транспортных средствах, где разработки лаборатории уже широко применяются. VoiceBox рассчитывает увидеть Renault, Fiat Chrysler и Toyota среди своих партнеров.

"В долгой поездке у вас могут возникнуть новые  цели", - поясняет Джонсон. "Отслеживание контекста в гораздо большей степени, чем это делается в настоящее время, позволяет достигнуть их. Представьте себе, что чатботы могут помочь водителю сосредоточиться. Если вы понимаете, что они уже не так активны, как должны быть, вы можете отреагировать соответствующим образом".

Будущее на пороге: будет ли искусственный интеллект рассуждать?

В то время как существующие голосовые помощники хороши при выполнении базовых команд, они не могут понять более сложной беседы, говорит Джонсон.

Голос искусственного разума: голосовые помощники станут эмоциональнее
Renault, Fiat Chrysler и Toyota могут быть заинтересованы в новых технологиях

"Они действительно такие, какими их считают - однозадачные. Вы можете попросить их выполнить одну задачу: привести себя к цели по навигатору. Какая сейчас погода? Однако вы не сможете сделать ничего более сложного. Вы не сможете выполнить задачи, которые включают отправку серии запросов в течение более длительного периода времени".

"Это неинтеллектуально. Если что-то пойдет не так, они не смогут предложить вам план, позволяющий добиться цели более высокого уровня, потому что даже не попытаются обнаружить ее".

Сотрудники VoiceBox считают, что им уже удается снять это ограничение, они планируют расширить штат лаборатории в Сиднее, наняв в текущем году до 10 "лучших специалистов в своей области" с целью дальнейшего улучшения предлагаемого товара. Команда будет использовать машинное обучение и глубокие нейронные сети для изучения сложных схем и расчета реакции, а также использовать многоязычное население Сиднея в качестве источника информации.

Джонсон и Коэн считают, что менее чем через десять лет, люди начнут взаимодействовать с широким спектром устройств, подключенных к Интернету и поддерживающих голосовое управление. "Существует определенный порог. После того, как вы начинаете делать что-то, и оно приносит достаточно пользы… вы уже не можете вернуться к прежним методам", - говорит Коэн. 

"У большинства этих устройств не будет экрана или клавиатуры", - рассказывает Джонсон. "Вы просто захотите управлять ими с помощью речи. Это может коренным образом изменить среду, в которой мы живем". "Я думаю, что мы уже стоим на пороге революции тех способов, с помощью которых компьютеры общаются с людьми".

Читайте нас в Яндексе

Автор: Джордж Нотт
Загрузка...
Загрузка...
Мэй сообщила о необходимости регулярного диалога между Россией и НАТО

За поддержание регулярного и конструктивного диалога между Россией и НАТО выступают власти Великобритании, заявила премьер-министр Великобритании Тереза Мэй во время совместной пресс-конференции с генсеком НАТО Йенсом Столтенбергом.

2:44  22 Июня 2018
40
Названа причина неудачного выступления Месси на ЧМ-2018

Наставник сборной Аргентины Хорхе Сампаоли рассказал, что в матче против Хорватии форвард «Барселоны» Лионель Месси не смог раскрыться.

2:43  22 Июня 2018
59
Место отравления Скрипалей в Солсбери посетит британский принц Чарльз

Солсбери после отравления работавшего на британские спецслужбы экс-полковника ГРУ Сергея Скрипаля и его дочери Юлии посетит принц Уэльский Чарльз и его супруга герцогиня Корнуоллская Камилла.

2:33  22 Июня 2018
42
Земан объяснил, почему президентом Украины не должна стать Юлия Тимошенко

Надежду на то, что Юлия Тимошенко не сможет выиграть президентские выборы на Украине, выразил чешский лидер Милош Земан.

2:31  22 Июня 2018
57
Греция получит последний транш

О выходе Афин из программы финансовой помощи договорились министры финансов стран еврозоны на посвященном Греции заседании.

2:21  22 Июня 2018
54
Ответные пошлины Европы на импорт США вступают в силу

В пятницу вступают в силу дополнительные пошлины в 25 процентов на импорт в Евросоюз определенных товаров из США.

2:12  22 Июня 2018
60
Тренер команды Хорватии надеется на встречу со сборной России в финале ЧМ-2018

В то, что хорватские футболисты в финале чемпионата мира встретятся с командой России, верит член тренерского штаба сборной Хорватии по футболу Ивица Олич.

2:02  22 Июня 2018
43
Трамп рассказал о «скандальной» надписи на куртке жены

К дискуссии о «скрытом смысле» надписи на куртке первой леди США подключился ее супруг Дональд Трамп.

1:50  22 Июня 2018
38
ЧМ-2018 в пятницу: сербы собрались в плей-офф, бразильцам нужна первая победа

В пятницу 22 июня в России пройдут три матча второго тура группового этапа чемпионата мира по футболу.

1:38  22 Июня 2018
245
В Гватемале в обрыв рухнул автобус со студентами

В результате падения автобуса в 70 метровый обрыв в Гватемале специалисты зафиксировали гибель восьми человек, следует из сообщения портала Prensa Libre.

1:22  22 Июня 2018
31
Российские офицеры получат от Минобороны историческую форму

Парадную форму с кителями Парады Победы 1945 года в ближайшее время получат российские офицеры.

1:18  22 Июня 2018
98
Автомобилисты получат цифровые ключи в 2019 году

В ближайшем будущем в распоряжении водителей могут появиться цифровые ключи для автомобилей.

1:09  22 Июня 2018
77
Рассмотрение дела против Януковича о госизмене продолжит Оболонский районный суд Киева

Уголовное дело против бывшего президента Украины Виктора Януковича о госизмене продолжит рассматривать Оболонский районный суд Киева. Судебные прения назначены на 30 и 31 июля.

1:04  22 Июня 2018
49
Американская «говорящая» горилла Коко умерла во сне

Единственная в мире горилла, освоившая американский язык жестов, умерла в Калифорнии в возрасте 46 лет.

0:57  22 Июня 2018
33
Футболист сборной Аргентины рассказал о состоянии команды после разгромного поражения от Хорватии

После разгромного поражения в матче чемпионата мира с командой Хорватии вся команда Аргентины находится в состоянии опустошения, заявил полузащитник аргентинцев Хавьер Маскерано.

0:44  22 Июня 2018
38
Новак: ОПЕК+ рекомендует увеличить добычу нефти на 1 млн баррелей

О рекомендации министерского мониторингового комитета ОПЕК+ увеличить добычу нефти рассказал глава Минэнерго России Александр Новак.

0:42  22 Июня 2018
40
Мексиканский конгресс сформировал делегацию из пяти сенаторов для изучения ситуации с мигрантами в США

Делегацию из пяти сенаторов и депутатов сформировала постоянная комиссия мексиканского конгресса. Представители Мексики отправятся в США для изучения вопроса с мигрантами, следует из сообщения портала Excelsior.

0:35  22 Июня 2018
60
Тренер сборной Аргентины назвал виновного в поражении от хорватов

Наставник сборной Аргентины Хорхе Сампаоли заявил, что разгромное поражение от команды Хорватии остается на его совести.

0:33  22 Июня 2018
33
В пятницу состоится встреча президента России с лидером Южной Кореи

Переговоры между лидером Южной Кореи Мун Чжэ Ином и президентом России Владимиром Путиным пройдут в пятницу.

0:24  22 Июня 2018
57
В Петербурге сняли клип на кавер-версию песни, которую Виктор Цой называл «соплей»

Известная российская группа «Биртман» сняла клип на кавер-версию песни Виктора Цоя «Прохожий».

0:23  22 Июня 2018
30
Картину да Винчи на керамической плитке впервые показали в Риме

В итальянской столице впервые представили самую раннюю работу Леонардо да Винчи, которую он написал в 19-летнем возрасте.

0:13  22 Июня 2018
34
Тренер сборной Хорватии назвал причины разгромной победы в матче с Аргентиной

Не только «слабый» футбол «альбиселесте», но и потрясающая игра сборной Хорватии способствовали результату матча со сборной Аргентины, заявил главный тренер европейской команды Златко Далич.

0:07  22 Июня 2018
58
Надпись на куртке Меланьи Трамп вызвала скандал

Пользователи сети возмутились из-за надписи на куртке жены американского президента Меланьи Трамп, в которой та отправилась на границу с Мексикой.

0:00  22 Июня 2018
54
Палестина стала участником конвенции по химическому оружию

Членом Организации по запрещению химического оружия стала Палестина, следует из сообщения, опубликованного на официальном сайте ОЗХО.

23:58  21 Июня 2018
48
"Месси остался без мяча": Модрич рассказал о победе над сборной Аргентины

Хорватский полузащитник Лука Модрич рассказал, что его команда идеально провела встречу со сборной Аргентины на стадионе в Нижнем Новгороде.

23:49  21 Июня 2018
52
США должны объяснить свое присутствие в Сирии – депутат ГД

Вашингтон до заявлений о предполагаемом применении авиации сирийской армией должен объяснить, на каких основаниях США присутствуют в Сирии, считает зампред комитета Госдумы по делам СНГ Виктор Водолацкий.

23:47  21 Июня 2018
52
При атаке самолетов коалиции США погиб сирийский офицер

Авиаудар по позиции сирийской армии на востоке провинции Хомс нанесли самолеты коалиции США.

23:40  21 Июня 2018
42
Винокур об отношении Кикабидзе к СССР: «Это его субъективное мнение»

Заявление грузинского артиста Вахтанга Кикабидзе о ненависти к СССР выражением «субъективного мнения» назвал народный артист РСФСР Владимир Винокур.

23:35  21 Июня 2018
49
ООН не нравится легализация марихуаны в Канаде

На решение Канады легализовать употребление марихуаны негативно отреагировало Управление ООН по наркотикам и преступности (УНП ООН).

23:28  21 Июня 2018
108
Лучшим игроком матча Аргентина-Хорватия признан Модрич

Матч группового этапа чемпионата мира по футболу между сборными Аргентины и Хорватии завершился победой хорватов со счетом 3:0. Лучшим игроком встречи признан хорватский полузащитник Лука Модрич.

23:23  21 Июня 2018
61