Эмпатия и искусственный интеллект: голосовые помощники станут эмоциональнее

13:33  08 Сентября 2016
94
Сидней, Австралия
Эмпатия и искусственный интеллект: голосовые помощники станут эмоциональнее
Эмпатия и искусственный интеллект: голосовые помощники станут эмоциональнее
Степан Яцко

Сиднейская лаборатория VoiceBOX ведет работу над созданием программ распознавания голоса, способных поддерживать беседу и определять ваше настроение, пишет обозреватель Computerworld. Теперь голосовые помощник станут "чувствовать" настроение пользователя и подстраиваться под него, не выражая восторга или холодного безразличия, если вы, например, чем-то огорчены. 

"Слушай, Дэйв, мне кажется, что ты очень расстроен из-за этого". Это, наверное, самая жуткая фраза из фильма "2001: Космическая Одиссея", которую произносила кровожадная программа с искусственным интеллектом ЭАЛ 9000. Суперкомпьютер обреченного космического корабля "Дискавери-1", озвученный Дугласом Рейном, разрушил научно-фантастический стереотип, делавший вымышленных роботов и виртуальных помощников рабами холодной логики, неспособными воспринимать человеческие эмоции.

Однако в реальной жизни до недавнего времени голосовым помощникам не удавалось разрушить это представление. Нахамите Siri, поплачьтесь в жилетку Cortana или Google Now, их реакция не будет отличаться от привычного ответа на заданный вопрос.

Бессердечные технологии и эмоциональный интеллект

"Традиционные системы основаны на искусственном интеллекте. Однако есть и другие типы интеллекта, например, эмоциональный интеллект", - рассказывает доктор Марк Джонсон из VoiceBox Technologies. "Мы пытаемся создать системы, которые будут намного сильнее ориентированы на контекст, будут чувствовать его. Таких современных технологий действительно пока нет".

Профессор университета Маккуори в прошлом месяце был назначен старшим научным сотрудником VoiceBox и руководителем ее отдела передовых технологий, который открывается в Сиднее.

Реакция на контекст и способность поддерживать разговор, а не просто умение отвечать на вопросы, играют важную роль в случае, если голосовым помощникам (в компании VoiceBOX их называют "агентами") предстоит стать более полезными и повсеместно распространенными, говорится в послании компании. Немного вежливости им тоже не повредит.

"Системы, которыми оснащены ваши дома и машины, подвергаются воздействию самых разнообразных эмоций, как ваших, так и членов вашей семьи, и они должны реагировать на них на уровне современных технологий", - утверждает Фил Коэн, старший научный сотрудник филиала VoiceBOX в Сиэтле.

Голос искусственного разума: голосовые помощники станут эмоциональнее
Программы помогут людям успокоиться и принять верное решение 

"Если устройство всегда говорит радостным голосом, даже если у вас кто-то умер, то это очень странно". Компания, которая сотрудничает с производителями автомобилей, телекомов и гигантами в сфере технологий потребления, сейчас занимается поиском методов, с помощью которых ее агенты смогут распознавать тон и тембр голоса пользователя и реагировать соответствующим образом. Она также исследует вопрос влияния визуальных подсказок, таких, как жесты, положение головы и направление взгляда, на улучшение понимания ситуации и выбор уместного ответа. Это - не простое зеркальное отображение того, что "видит и слышит" программа.

"Люди имитируют поведение, отношение и даже позы тех, с кем они беседуют, но если система столкнется с повышенной эмоциональностью или грубой речью, вы же не ждете от нее ехидства в ответ", - рассказывает Коэн.

"Вы хотите мягкой и спокойной реакции, чтобы впоследствии тот, кто с системой работает, успокоился тоже". Эта функция может оказаться особенно полезной в транспортных средствах, где разработки лаборатории уже широко применяются. VoiceBox рассчитывает увидеть Renault, Fiat Chrysler и Toyota среди своих партнеров.

"В долгой поездке у вас могут возникнуть новые  цели", - поясняет Джонсон. "Отслеживание контекста в гораздо большей степени, чем это делается в настоящее время, позволяет достигнуть их. Представьте себе, что чатботы могут помочь водителю сосредоточиться. Если вы понимаете, что они уже не так активны, как должны быть, вы можете отреагировать соответствующим образом".

Будущее на пороге: будет ли искусственный интеллект рассуждать?

В то время как существующие голосовые помощники хороши при выполнении базовых команд, они не могут понять более сложной беседы, говорит Джонсон.

Голос искусственного разума: голосовые помощники станут эмоциональнее
Renault, Fiat Chrysler и Toyota могут быть заинтересованы в новых технологиях

"Они действительно такие, какими их считают - однозадачные. Вы можете попросить их выполнить одну задачу: привести себя к цели по навигатору. Какая сейчас погода? Однако вы не сможете сделать ничего более сложного. Вы не сможете выполнить задачи, которые включают отправку серии запросов в течение более длительного периода времени".

"Это неинтеллектуально. Если что-то пойдет не так, они не смогут предложить вам план, позволяющий добиться цели более высокого уровня, потому что даже не попытаются обнаружить ее".

Сотрудники VoiceBox считают, что им уже удается снять это ограничение, они планируют расширить штат лаборатории в Сиднее, наняв в текущем году до 10 "лучших специалистов в своей области" с целью дальнейшего улучшения предлагаемого товара. Команда будет использовать машинное обучение и глубокие нейронные сети для изучения сложных схем и расчета реакции, а также использовать многоязычное население Сиднея в качестве источника информации.

Джонсон и Коэн считают, что менее чем через десять лет, люди начнут взаимодействовать с широким спектром устройств, подключенных к Интернету и поддерживающих голосовое управление. "Существует определенный порог. После того, как вы начинаете делать что-то, и оно приносит достаточно пользы… вы уже не можете вернуться к прежним методам", - говорит Коэн. 

"У большинства этих устройств не будет экрана или клавиатуры", - рассказывает Джонсон. "Вы просто захотите управлять ими с помощью речи. Это может коренным образом изменить среду, в которой мы живем". "Я думаю, что мы уже стоим на пороге революции тех способов, с помощью которых компьютеры общаются с людьми".

Автор: Джордж Нотт
Сохрани наш виджет на главной Яндекса
Загрузка...
Землетрясение: на острове Кос пострадали более 100 человек

Землетрясение в Эгейском море привело к разрушениям и человеческим жертвам на греческом острове Кос.

5:47  21 Июля 2017
48
Глава ЦРУ: России в Сирии нужен незамерзающий военный порт

Директор Центрального разведывательного управления (ЦРУ) США Майкл Помпео заявил, что рассчитывает найти возможность сотрудничать с Москвой в Сирии.

4:41  21 Июля 2017
41
Катар готов к конструктивному диалогу с арабскими странами

Глава МИД Катара Мухаммад бен Абдуррахман Аль Тани назвал условия для конструктивного диалога с арабскими странами.

4:31  21 Июля 2017
38
Дожди «смыли» из бюджета Китая около 1,8 млрд долларов

В Китае стремительно растет число пострадавших из-за наводнений в северо-восточной провинции страны, вызванных дождями.

4:24  21 Июля 2017
38
CNN: зять Трампа в Белом доме укрепляет семейный бизнес

Джареда Кушнера, который является зятем и старшим советником американского президент Дональда Трампа, обвиняют в использовании служебного положения.

4:12  21 Июля 2017
34
На крышу дома в США с неба упало замороженное мясо

В городе Дирфилд-Бич в американском штате Флорида на крышу дома, где проживает семья Трэвиса Адэйра, упал пакет с замороженной свининой.

4:04  21 Июля 2017
37
Землетрясение в Турции: российских туристов вывели из отелей на улицу

Отдыхающие в данный момент в Турции российские граждане, по предварительным данным, не пострадали от землетрясения.

3:53  21 Июля 2017
56
Сумку с лунной пылью хотели продать за 2 млн долларов

На аукционе Sothebys в Нью-Йорке была продана сумка астронавта Нила Армстронга, с которой тот летал на луну.

3:41  21 Июля 2017
44
В США показали видео с жестами Трампа в адрес Путина

Видеозапись с «тайными знаками» американского президента Дональда Трампа в адрес российского лидера Владимира Путина, опубликовали в США.

3:28  21 Июля 2017
859
Землетрясение в Турции: туристам не советуют оставаться в номерах

Власти турецкой провинции Мугла, опасаясь новых подземных толчков, не рекомендуют туристам возвращаться в здания.

3:17  21 Июля 2017
60
Прибалтику могут наказать в Европарламенте за шествия нацистов - СМИ

Ввести санкции против прибалтийских стран хочет потребовать от Европарламента фракция «Европейские объединенные левые/Лево-зеленые Севера» (GUE/NGL).

3:04  21 Июля 2017
117
Маккейн: Трамп напрасно отказался от поддержки сирийской оппозиции

Американский сенатор Джон Маккейн раскритиковал президента США Дональда Трампа за решение по Сирии.

2:53  21 Июля 2017
52
На аукционе продали "впечатления" Гагарина

Документ с первыми впечатлениями Юрия Гагарина от Земли из космоса был выставлен на аукционе в Нью-Йорке.

2:45  21 Июля 2017
35
Неподалеку от турецкого курорта произошло землетрясение

У берегов Турции американские сейсмологи зафиксировали подземные толчки магнитудой 6,7.

2:34  21 Июля 2017
30
В рунете появится государственный шрифт

Собственным шрифтом в сети интернет обзаведутся государственные ведомства федерального и регионального уровня.

2:26  21 Июля 2017
60
Кандидатуру будущего посла США в РФ обсудят сенаторы

Американский президент Дональд Трамп отправил кандидатуру Джона Хантсмана на рассмотрение сената конгресса США.

2:12  21 Июля 2017
48
В поселке под Калининградом отравились студенты стройотряда

СУ СК по Калининградской области начало доследственную проверку по факту пищевого отравления студентов в поселке Совхозное.

2:04  21 Июля 2017
44
Греция получит от МВФ транш на 1,6 млрд евро

Принципиальной договоренности о выделении Греции очередного транша размером 1,6 млрд евро достиг Совет директоров Международного валютного фонда (МВФ).

1:54  21 Июля 2017
60
Самолет не долетел до Эр-Рияда из-за сломанной кофемашины

Экипаж воздушного судна Airbus A330 авиакомпании Lufthansa при выполнении рейса Мюнхен Эр-Рияд принял решение об экстренной посадке.

1:41  21 Июля 2017
51
Отец футболиста Неймара получит более 40 млн евро от трансфера

Каталонские СМИ уверены, что переход бразильца Неймара из «Барселоны» во французский ПСЖ, скорее всего, состоится.

1:32  21 Июля 2017
59
Судмедэксперты раздобыли ДНК Сальвадора Дали

Тело великого художника-сюрреалиста Сальвадора Дали было эксгумировано в четверг вечером 20 июля.

1:20  21 Июля 2017
49
Илон Маск может отказаться от колонизации Марса

Компания SpaceX больше не занимается разработкой системы мягкой посадки для корабля Dragon, который Илон Маск хотел отправить на Красную планету.

1:11  21 Июля 2017
55
В аэропорту Вены установят 50 электронных ворот

Дополнительные меры контроля будут введены в аэропорту австрийской столицы с декабря нынешнего года.

1:08  21 Июля 2017
57
Британские пожарные спасали от огня шоколадные батончики

Грузовой автомобиль, перевозивший шоколадные батончики, загорелся на пути к месту назначения.

0:49  21 Июля 2017
36
СМИ: США разрешили всем авиапассажирам пользоваться ноутбуками

Запрет на пронос ноутбуков на авиарейсы, направляющиеся в Соединенные Штаты, американские власти отменили абсолютно для всех стран.

0:38  21 Июля 2017
54
Диана Арбенина и лидер «Крематория» шокированы смертью лидера Linkin Park

Российские музыканты отреагировали на смерть солиста Linkin Park Честера Беннингтона, покончившего жизнь самоубийством.

0:28  21 Июля 2017
82
Кабмин Медведева поможет ипотечным заемщикам деньгами

Глава российского правительства Дмитрий Медведев рассказал о новом этапе программы помощи ипотечным заемщикам.

0:16  21 Июля 2017
35
В Москве протестируют новую систему прогноза погоды

В декабре нынешнего года в российской столице начнутся испытания компьютера, который способен предсказывать погоду на каждой улице мегаполиса.

0:10  21 Июля 2017
0
Американская корпорация ExxonMobil надеется избежать штрафа

Юридическую процедуру оспаривания решения Минфина США начала американская нефтяная корпорация ExxonMobil.

0:06  21 Июля 2017
45
Сын Кличко не стал говорить на украинском

Журналисты не смогли услышать от 17-летнего сына мэра Киева Виталия Кличко слов на украинском языке.

23:37  20 Июля 2017
374