Как «Ситибанк» преследовал клиента, обещал ему денег, а потом ушел по-английски

18:36  10 Ноября 2016
322
Санкт-Петербург
Как «Ситибанк» преследовал клиента, обещал ему денег, а потом ушел по-английски
Как «Ситибанк» преследовал клиента, обещал ему денег, а потом ушел по-английски
Lite/CC BY-SA 3.0

Отзывы о банках на авторитетных российских ресурсах пестрят негативом в отношении филиала крупнейшего в мире банка – «Ситибанка». Внимание на этот феномен редакция ФБА «Экономика сегодня» обратила после получения письма от одного из клиентов «Ситибанка».

Нет кредита - нет человека

Клиент «Ситибанка», Михаил из Санкт-Петербурга, обратился в редакцию ФБА «Экономика сегодня» после совершенно возмутительной коллизии с участием персонала банка, когда согласился взять кредит наличными в банке.

«Я более 8 лет был держателем карты Citibank с кредитным лимитом более 400 тысяч рублей и активно ей пользовался. Так как я ответственно подхожу к обязательствам, то всегда вовремя гасил все расходы по кредитной карте. Мне регулярно названивали и писали на почту сотрудники банка, предлагая взять у них дополнительный кредит наличными (перевод на любой мой счет в любой банк), но это было не нужно, отказывался.

В октябре 2016 года деньги понадобились, и именно в это время снова поступил звонок от Ситибанка и предложили они мне программу «универсальный перевод плюс» на сумму 600 тысяч рублей сроком на 5 лет под вменяемый процент. Я согласился на предложение Ситибанка и 27 октября прямо по телефону провели все необходимые процедуры и велели ждать денег на указанном счету примерно в течении 5 дней.

Когда же 8 ноября я им позвонил с вопросом, где деньги, которые мне обещали и я дал согласие на получение кредита, мне ответили, что еще 31 октября приняли решение об отказе в кредитовании. Служащие банка вместо решения моей проблемы создали мне дополнительные проблемы, потому что у меня сорвалась важнейшая для меня сделка. Я хочу, чтобы клиенты этого банка знали, как может их подвести «Ситибанк» в самый не подходящий момент. При этом передо мной даже не извинились за такое надувательство», - сетует читатель.

Очевидно, что если человек рассчитывает на такую крупную сумму, как 600 тысяч под нормальную процентную ставку, и получил предложение от банковских служащих, а не сам обратился за ними, то их отсутствие – это не просто небольшая неприятность, а серьезная проблема. Но что можно сделать в таких случаях и куда обратиться, кроме СМИ?

Кому жаловаться

Как рассказал ФБА «Экономика сегодня» Алексей Егармин, сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей, физические лица плохо защищены от произвола банков. Тем не менее, в некоторых типовых ситуациях, можно себя обезопасить, или, хотя бы, доставить несколько неприятных минут недобросовестному банку. Основных инстанции две: полиция и Центробанк.

«К сожалению, подобного рода "ошибки" вовсе не случайны. Часто это просто стандартные приемы обмана. Людей, которые работают с клиентами, специально обучают делать "ошибки", если это выгодно банку. Как в поговорке: с миру по нитке – голому рубаха. Какое-то количество клиентов в эти истории попадает, и на эти деньги банк может содержать бесплатно менеджеров по обслуживанию карточек. Конечно, бороться с этим можно.

Одно физическое лицо не может победить хорошо смазанный деньгами механизм, который может позволить себе содержать юридическую службу. Они будут тянуть время и манипулировать обстоятельствами и фактами. Бывает, клиенту под каким-то предлогом не дают снять деньги с карточки, блокируют и требуют документы. А банк в это время пользуется этими деньгами. Самый простой способ – написать письмо в Центробанк, где можно изложить, с каким способом обмана вам пришлось столкнуться. Если не отдают деньги, то это риск отзыва лицензии для банка.

В целом же физлицо выступает очень незащищенным. В отдельных случаях нужно вызывать полицию. Например, если вы приходите в банк и вам говорят: знаете, не будем закрывать счет, потому что у вас нет нужной бумаги. Нужно понимать, что прекращение отношений влечет за собой и прекращение оплат. В этом случае нужно вызвать наряд полиции, которая зафиксирует ваше обращение.

Такие требования должны исполняться в одностороннем порядке. Если вы сказали: "все", значит – все. Что они там дали на подпись или прозевали – это уже проблема банка. Вам нужен факт. А именно фактов, к сожалению, иногда и нет. В банке могут пожать плечами, сказать, что вроде да, приходили, обращались, а о чем шла речь – не понимаем. Может просто хотели узнать как дела на счету», - рассказал Алексей Егармин ФБА «Экономика сегодня».

По мнению эксперта, самое возмутительное в сложившейся ситуации то, что банки фактически препятствуют клиентам проводить операции с их же деньгами и отказывают в кредите, даже если сами сначала его активно предлагают.

Опыт не впрок

«Ситибанк» работает в России с 1992 года, когда слово «кредит» у многих ассоциировалось, скорее, с авансом в бухгалтерии, а не с самостоятельным обращением в банк. Казалось бы, опыт и традиции должны быть на высоте. И, безусловно, о них хотелось узнать подробнее. Впрочем, со звонком в пресс-службу не повезло.

Набрав номер +7 (495) 642-76-84, указанный на официальном сайте банка как «только для средств массовой информации», нам пришлось выслушать текст на английском языке. Автоответчик сообщал, что человек, которому пытаемся дозвониться, в настоящее время не может подойти к телефону. Этот текст проговаривается в любое время дня и ночи. В тексте предлагается еще один способ связи - письмо.

Понять это можно только при определенном уровне владения английским языком, перевод на русский язык для банка, работающего в России, не предусмотрен в принципе. Что ж, мы написали официальный запрос в «Ситибанк» на адрес pressclub.ru@citi.com, однако ответа не получили даже спустя трое суток. Напомним текст, которым сопровождается раздел «Информация для прессы»: «Мы рады приветствовать Вас в разделе для прессы! Благодарим вас за интерес, проявленный к деятельности Ситибанка. Мы всегда рады и готовы предоставить СМИ актуальную и достоверную информацию из первых рук и обеспечить комментарии от экспертов банка».

Эталон пренебрежения

Отзывы о «Ситибанке» могут служить набором иллюстраций к тем некорректным приемам общения с клиентами, о которых говорил наш эксперт.

«Решила прекратить сотрудничать с вашим банком. Появилась необходимость в денежных средствах, вспомнила, что Сити предлагал универсальный перевод под 13 - 15 % годовых. Захожу в интернет банк, вижу индивидуальное предложение на универсальный перевод, оставляю заявку. Жду. 2 дня тишина. Позвонила сама. Чудом вспомнила этот Тпин. Объясняю суть вопроса: нужно около 100 000.

Ответ сотрудника: "Можем предложить 220 000 под 22 %". До этого полгода звонили, предлагали именно под 13-15%. Странно», - пишет на "Банки.ру" под ником directmaster Анастасия Прокофьева из Уфы.

В случае с пользователем под ником MusinovAleksandr банк ошибся в свою пользу: «Вчера, 9 ноября 2016 года, пытаюсь снять деньги в банкомате – не выдает! Выплевывает карту, мол, звоните в "Ситифон". Звоню в "Ситифон", и мне заявляют, что мои счета и карты закрыты по заявлению, которое я написал 2 ноября. Что за бред, спрашиваю я, никаких заявлений я не писал, никто из сотрудников банка мне не звонил, кто подписал это заявление?

Мне отвечают, подождите, мы разберемся. 10 минут на линии, затем – извините, перезвоним. Повторный мой звонок через 3 часа - ответ тот же. Третий звонок утром 10 ноября - ответ: Мы не знаем причину, разбираемся, мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 дней. В итоге: Карта заблокирована, доступ в Ситибанк-онлайн закрыт, деньги со счета в отделении я снять не могу. Никто мне заранее не звонил и не писал!», - возмущается клиент.

«Пришло извещение о заказном письме. Дойти на почту в будние дни нет возможности из-за учебы и работы. Какой ещё банк отправляет заказные письма и заставляет своих клиентов тратить время на походы на почту?! Письмо о необходимости сообщить новые паспортные данные, в противном случае, мой договор обслуживания будет недействительным. Он уже недействителен больше полугода, потому что я отказалась.

Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 8 до 20. Для банка это настолько нелепо, что даже смешно. Возникают вопросы к качеству работы банка, если спустя 7 месяцев после завершения обслуживания, они заставляют своих бывших клиентов тратить своё время», - жалуется на «Банки.ру» Дарья Кириленко под ником DariaKRL.

На это обращение «Ситибанк» соизволил ответить, но совершенно хамским образом: «Каждый клиент обязан своевременно информировать Банк об изменении персональных данных. Также просим учитывать, что, если вы не желаете более пользоваться нашими банковскими продуктами, то необходимо предоставить в Банк заявление на закрытие счетов. В противном случае, Ваши счета остаются активными и продолжают обслуживаться Банком. Комиссии будут продолжать начисляться в соответствии с тарифами».

Одним словом, можете у нас не обслуживаться, но данные ваши у нас есть, и долг будет расти. В жалобе от 7 ноября 2016 года на сайте Ассоциации российских банков (arb.ru), клиент обращает внимание, что в «Ситибанке» не стесняются говорить, что работают независимо от российских законов.

«Приношу жалобу на АО КБ «Ситибанк», сотрудники которого нарушают законодательство РФ, в частности, отказываются принимать заявления об отзыве разрешения на обработку персональных данных. Так же они запрашивают информацию, которая является конфиденциальной, а именно о заработной плате, о тратах денежных средств в течение месяца, нарушают делопроизводство и 59 ФЗ "Об обращениях граждан" ссылаясь на то, что банк является американским и они не выполняют законов РФ.

Сегодня, 07.11.2016 года, в отделении на улице Марксистской, отказались ставить входящий номер на мою жалобу. Сотрудники колл-центра просто бросают трубки, не принимая жалоб, причем так поступаю не только рядовые сотрудники, но и их начальники», - пишет Анатолий Юрьевич. Естественно, и на эту жалобу никакой реакции от «Ситибанка» не поступало.

Редакция ФБА «Экономика сегодня», тем не менее, рассчитывает на реакцию соответствующих контролирующих структур Российской Федерации. В частности, нас очень интересует законность общения с клиентами и представителями СМИ исключительно на английском языке – мы полагаем, что не только хамство, но и нарушение закона. Кроме того, мы ждем реакции на конкретные жалобы клиентов банка, включая и жалобу Михаила из Санкт-Петербурга, полные данные которого имеются в распоряжении редакции.

Если же отреагируют не только контролирующие структуры, но и «Ситибанк», мы обязательно опубликуем этот ответ на нашем портале.

Автор: Инна Усова
Сохрани наш виджет на главной Яндекса
Загрузка...
В Роскомнадзоре назвали "блокировку" офиса в Петербурге примитивной пиар-акцией

Группа активистов заблокировала офис Роскомнадзора в Санкт-Петербурге. В ведомстве расценили блокировку как примитивную пиар-акцию.

15:41  29 Июня 2017
37
Ученые объяснили, почему йога опасна для здоровья

Йога может принести организму серьезный вред. К таким выводам пришли австралийские ученые в процессе очередного исследования.

15:40  29 Июня 2017
38
На западном фронте без перемен: по встрече Путина и Трампа нет движения

В подготовке возможной встречи Владимира Путина и Дональда Трампа на полях саммита Большой двадцатки нет никаких подвижек

15:39  29 Июня 2017
48
Ученые: у Земли появятся кольца в случае взрыва Луны

Землю в будущем окружат кольца по тому же принципу, который действует для Сатурна. Такой сценарий представили ученые, исследующие снимки зонда «Кассини».

15:39  29 Июня 2017
63
Нарышкин рассказал о возрождении популярности истории в школе

История впервые признана самым необходимым школьным предметом

15:36  29 Июня 2017
46
Технология блокчейн запустит четвертую промышленную революцию в России

Внедрение технологии блокчейн предоставляет дополнительные возможности с точки зрения безопасности

15:34  29 Июня 2017
38
В Кремле ответили на доклад Пентагона о смене режима в РФ

В Кремле прокомментировали выводы, представленные в докладе разведки Пентагона.

15:23  29 Июня 2017
49
Стал известен рейтинг Владимира Путина в июне 2017 года

Рейтинг доверия президенту России Владимиру Путину в июне составил 81%, рейтинг премьера Дмитрия Медведева упал до 44%, сообщает Левада-центр

15:21  29 Июня 2017
63
Контрсанкции помогут снизить цены на продукты

Продление контрсанкций, направленное, в первую очередь, на развитие отечественного производства, должно сопровождаться программой развития рынка товаров и услуг, считает директор Института актуальной экономики Никита Исаев.

15:10  29 Июня 2017
51
В России открыт первый в стране мост из алюминия

В одной из деревень Нижегородской области установлен мост из алюминиевых сплавов

15:08  29 Июня 2017
43
Синоптики объявили в Москве «оранжевый» уровень опасности из-за гроз

Синоптики установили «оранжевый» уровень опасности в Москве, предпоследний в погодной шкале.

15:03  29 Июня 2017
60
Берлин запретил Эрдогану выступать на полях G20 перед турками

Правительство ФРГ запретило президенту Турции Тайипу Эрдогану выступать в Гамбурге во время проведения G20. Той же позиции придерживается канцлер Ангела Меркель.

14:52  29 Июня 2017
79
"Умная экономика" поставит точку в спорах Минска и Москвы

Спикер Совета Федерации РФ Валентина Матвиенко считает, что Россия и Белоруссия должны наладить сотрудничество в сфере «умной экономики» и совместно развивать предприятия, которые успешно внедряют научные достижения в практическое производство.

14:51  29 Июня 2017
496
В метро возобновят продажу проездных для двух городов

В метро начнется продажа единого электронного проездного билета для Москвы и Санкт-Петербурга

14:50  29 Июня 2017
156
Минобороны Ирака доложило об освобождении Мосула от террористов

Иракский Мосул полностью освободили от боевиков террористической группировки «Исламское государство» (запрещена в РФ). Об этом доложило Минобороны страны.

14:40  29 Июня 2017
67
Рогозин назвал одну из самых престижных профессий в России

Вице-премьер РФ Дмитрий Рогозин назвал одну из самых престижных профессии в России.

14:34  29 Июня 2017
71
Выяснилось, о чем говорили президенты России и Вьетнама в Кремле

Президент России Владимир Путин предложил провести перекрестные Годы РФ во Вьетнаме и Вьетнама в РФ

14:32  29 Июня 2017
74
Глава ЦИК устроит выборы президента «Нашествия» с видеонаблюдением

Выборы президента фестиваля «Нашествие» в Тверской области будут проходить с поддержкой ЦИК РФ. Их организацией займется глава Центризбиркома Элла Памфилова, которая огласит со сцены победителя.

14:24  29 Июня 2017
54
Ученые рассказали, как выбросить из головы "приставучую" мелодию

Психологи Том Стаффорд дал совет, как выкинуть из головы навязчивую мелодию.

14:24  29 Июня 2017
126
Курс доллара на завтра: курсы валют ЦБ на 30 июня

Официальный курс доллара на 30 июня установлен ЦБ на 59,0855 рубля (-45,6 коп.). Официальный курс евро понижен на 18,75 коп., до 67,4993 рубля

14:22  29 Июня 2017
1 290
Эксперт: Америке выгоднее видеть в России своего врага, а не союзника

Для оправдания огромных сумм на продолжение международных конфликтов, Америке нужен враг. Как пояснил в эфире радио Sputnik профессор из Питтсбурга Дэниел Ковалик, США выбрали на роль недруга РФ.

14:18  29 Июня 2017
58
Рост цен на газ и тепло с 1 июля может сдержать ФАС

Анонсированная вице-премьером Аркадием Дворковичем возможная индексация тарифов на транспортировку газа по магистральной системе на 1,5% может отразиться на газовых тарифах для россиян. Об этом ФБА Экономика сегодня рассказал начальник управления по стратегическим исследованиям в энергетике Аналитического центра при Правительстве РФ, доцент МГУ Александр Курдин.

14:18  29 Июня 2017
1 135
Порошенко изменит статус Крыма только в своем воображении

Изменение статуса Крыма в конституции Украины по плану Петра Порошенко не изменит реальной ситуации, заявил депутат Госсовета Крыма Владислав Ганжара

14:15  29 Июня 2017
87
Пенсии работающих пенсионеров проиндексированы не будут

пенсии будут проиндексированы на уровень инфляции, за исключением пенсий работающих пенсионеров

14:14  29 Июня 2017
111
Победитель «Дакара» заявится на ралли на взятые в долг 1,5 млн рублей

Сергей Карякин, победитель «Дакара» 2017 года на состязании водителей квадроциклов, планирует продолжить участие в соревновании. Для новой заявки он намерен занять 1,5 млн рублей.

14:11  29 Июня 2017
67
Захарова призвала Киев пресечь провокации в адрес диппредставительств РФ на Украине

Официальный представитель МИД РФ Мария Захарова призвала руководство Украины не препятствовать нормальной работе в стране дипломатических и консульских учреждений РФ.

14:07  29 Июня 2017
84
Бывший сотрудник прокуратуры Симферополя арестован за мошенничество на 6,2 млн рублей

Бывший старший помощник прокурора Симферополя Егор Иванцов арестован по подозрению в мошенничестве, ущерб от которого оценен в 6,2 млн рублей

14:04  29 Июня 2017
213
В программу реновации попало более 140 домов в "новой" Москве

В программу реновации в новой Москве войдет 143 дома

13:59  29 Июня 2017
66
Собянин открыл новый узел «Солнечная» с электричками-«Иволгами»

29 июня в Москве полноценно заработал пересадочный узел «Солнечная». Новым транспортным сообщением будут пользоваться жители Солнцево и сотрудники «Сколково».

13:54  29 Июня 2017
95
Медведев сообщил, когда в России увеличится размер материнского капитала

Размер материнского капитала не будет индексироваться до 2020 года. Об этом сообщил премьер-министр Дмитрий Медведев в ходе заседания правительства РФ.

13:48  29 Июня 2017
68