Как «Ситибанк» преследовал клиента, обещал ему денег, а потом ушел по-английски

18:36  10 Ноября 2016
156
Санкт-Петербург
Как «Ситибанк» преследовал клиента, обещал ему денег, а потом ушел по-английски
Как «Ситибанк» преследовал клиента, обещал ему денег, а потом ушел по-английски
Lite/CC BY-SA 3.0

Отзывы о банках на авторитетных российских ресурсах пестрят негативом в отношении филиала крупнейшего в мире банка – «Ситибанка». Внимание на этот феномен редакция ФБА «Экономика сегодня» обратила после получения письма от одного из клиентов «Ситибанка».

Нет кредита - нет человека

Клиент «Ситибанка», Михаил из Санкт-Петербурга, обратился в редакцию ФБА «Экономика сегодня» после совершенно возмутительной коллизии с участием персонала банка, когда согласился взять кредит наличными в банке.

«Я более 8 лет был держателем карты Citibank с кредитным лимитом более 400 тысяч рублей и активно ей пользовался. Так как я ответственно подхожу к обязательствам, то всегда вовремя гасил все расходы по кредитной карте. Мне регулярно названивали и писали на почту сотрудники банка, предлагая взять у них дополнительный кредит наличными (перевод на любой мой счет в любой банк), но это было не нужно, отказывался.

В октябре 2016 года деньги понадобились, и именно в это время снова поступил звонок от Ситибанка и предложили они мне программу «универсальный перевод плюс» на сумму 600 тысяч рублей сроком на 5 лет под вменяемый процент. Я согласился на предложение Ситибанка и 27 октября прямо по телефону провели все необходимые процедуры и велели ждать денег на указанном счету примерно в течении 5 дней.

Когда же 8 ноября я им позвонил с вопросом, где деньги, которые мне обещали и я дал согласие на получение кредита, мне ответили, что еще 31 октября приняли решение об отказе в кредитовании. Служащие банка вместо решения моей проблемы создали мне дополнительные проблемы, потому что у меня сорвалась важнейшая для меня сделка. Я хочу, чтобы клиенты этого банка знали, как может их подвести «Ситибанк» в самый не подходящий момент. При этом передо мной даже не извинились за такое надувательство», - сетует читатель.

Очевидно, что если человек рассчитывает на такую крупную сумму, как 600 тысяч под нормальную процентную ставку, и получил предложение от банковских служащих, а не сам обратился за ними, то их отсутствие – это не просто небольшая неприятность, а серьезная проблема. Но что можно сделать в таких случаях и куда обратиться, кроме СМИ?

Кому жаловаться

Как рассказал ФБА «Экономика сегодня» Алексей Егармин, сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей, физические лица плохо защищены от произвола банков. Тем не менее, в некоторых типовых ситуациях, можно себя обезопасить, или, хотя бы, доставить несколько неприятных минут недобросовестному банку. Основных инстанции две: полиция и Центробанк.

«К сожалению, подобного рода "ошибки" вовсе не случайны. Часто это просто стандартные приемы обмана. Людей, которые работают с клиентами, специально обучают делать "ошибки", если это выгодно банку. Как в поговорке: с миру по нитке – голому рубаха. Какое-то количество клиентов в эти истории попадает, и на эти деньги банк может содержать бесплатно менеджеров по обслуживанию карточек. Конечно, бороться с этим можно.

Одно физическое лицо не может победить хорошо смазанный деньгами механизм, который может позволить себе содержать юридическую службу. Они будут тянуть время и манипулировать обстоятельствами и фактами. Бывает, клиенту под каким-то предлогом не дают снять деньги с карточки, блокируют и требуют документы. А банк в это время пользуется этими деньгами. Самый простой способ – написать письмо в Центробанк, где можно изложить, с каким способом обмана вам пришлось столкнуться. Если не отдают деньги, то это риск отзыва лицензии для банка.

В целом же физлицо выступает очень незащищенным. В отдельных случаях нужно вызывать полицию. Например, если вы приходите в банк и вам говорят: знаете, не будем закрывать счет, потому что у вас нет нужной бумаги. Нужно понимать, что прекращение отношений влечет за собой и прекращение оплат. В этом случае нужно вызвать наряд полиции, которая зафиксирует ваше обращение.

Такие требования должны исполняться в одностороннем порядке. Если вы сказали: "все", значит – все. Что они там дали на подпись или прозевали – это уже проблема банка. Вам нужен факт. А именно фактов, к сожалению, иногда и нет. В банке могут пожать плечами, сказать, что вроде да, приходили, обращались, а о чем шла речь – не понимаем. Может просто хотели узнать как дела на счету», - рассказал Алексей Егармин ФБА «Экономика сегодня».

По мнению эксперта, самое возмутительное в сложившейся ситуации то, что банки фактически препятствуют клиентам проводить операции с их же деньгами и отказывают в кредите, даже если сами сначала его активно предлагают.

Опыт не впрок

«Ситибанк» работает в России с 1992 года, когда слово «кредит» у многих ассоциировалось, скорее, с авансом в бухгалтерии, а не с самостоятельным обращением в банк. Казалось бы, опыт и традиции должны быть на высоте. И, безусловно, о них хотелось узнать подробнее. Впрочем, со звонком в пресс-службу не повезло.

Набрав номер +7 (495) 642-76-84, указанный на официальном сайте банка как «только для средств массовой информации», нам пришлось выслушать текст на английском языке. Автоответчик сообщал, что человек, которому пытаемся дозвониться, в настоящее время не может подойти к телефону. Этот текст проговаривается в любое время дня и ночи. В тексте предлагается еще один способ связи - письмо.

Понять это можно только при определенном уровне владения английским языком, перевод на русский язык для банка, работающего в России, не предусмотрен в принципе. Что ж, мы написали официальный запрос в «Ситибанк» на адрес pressclub.ru@citi.com, однако ответа не получили даже спустя трое суток. Напомним текст, которым сопровождается раздел «Информация для прессы»: «Мы рады приветствовать Вас в разделе для прессы! Благодарим вас за интерес, проявленный к деятельности Ситибанка. Мы всегда рады и готовы предоставить СМИ актуальную и достоверную информацию из первых рук и обеспечить комментарии от экспертов банка».

Эталон пренебрежения

Отзывы о «Ситибанке» могут служить набором иллюстраций к тем некорректным приемам общения с клиентами, о которых говорил наш эксперт.

«Решила прекратить сотрудничать с вашим банком. Появилась необходимость в денежных средствах, вспомнила, что Сити предлагал универсальный перевод под 13 - 15 % годовых. Захожу в интернет банк, вижу индивидуальное предложение на универсальный перевод, оставляю заявку. Жду. 2 дня тишина. Позвонила сама. Чудом вспомнила этот Тпин. Объясняю суть вопроса: нужно около 100 000.

Ответ сотрудника: "Можем предложить 220 000 под 22 %". До этого полгода звонили, предлагали именно под 13-15%. Странно», - пишет на "Банки.ру" под ником directmaster Анастасия Прокофьева из Уфы.

В случае с пользователем под ником MusinovAleksandr банк ошибся в свою пользу: «Вчера, 9 ноября 2016 года, пытаюсь снять деньги в банкомате – не выдает! Выплевывает карту, мол, звоните в "Ситифон". Звоню в "Ситифон", и мне заявляют, что мои счета и карты закрыты по заявлению, которое я написал 2 ноября. Что за бред, спрашиваю я, никаких заявлений я не писал, никто из сотрудников банка мне не звонил, кто подписал это заявление?

Мне отвечают, подождите, мы разберемся. 10 минут на линии, затем – извините, перезвоним. Повторный мой звонок через 3 часа - ответ тот же. Третий звонок утром 10 ноября - ответ: Мы не знаем причину, разбираемся, мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 дней. В итоге: Карта заблокирована, доступ в Ситибанк-онлайн закрыт, деньги со счета в отделении я снять не могу. Никто мне заранее не звонил и не писал!», - возмущается клиент.

«Пришло извещение о заказном письме. Дойти на почту в будние дни нет возможности из-за учебы и работы. Какой ещё банк отправляет заказные письма и заставляет своих клиентов тратить время на походы на почту?! Письмо о необходимости сообщить новые паспортные данные, в противном случае, мой договор обслуживания будет недействительным. Он уже недействителен больше полугода, потому что я отказалась.

Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 8 до 20. Для банка это настолько нелепо, что даже смешно. Возникают вопросы к качеству работы банка, если спустя 7 месяцев после завершения обслуживания, они заставляют своих бывших клиентов тратить своё время», - жалуется на «Банки.ру» Дарья Кириленко под ником DariaKRL.

На это обращение «Ситибанк» соизволил ответить, но совершенно хамским образом: «Каждый клиент обязан своевременно информировать Банк об изменении персональных данных. Также просим учитывать, что, если вы не желаете более пользоваться нашими банковскими продуктами, то необходимо предоставить в Банк заявление на закрытие счетов. В противном случае, Ваши счета остаются активными и продолжают обслуживаться Банком. Комиссии будут продолжать начисляться в соответствии с тарифами».

Одним словом, можете у нас не обслуживаться, но данные ваши у нас есть, и долг будет расти. В жалобе от 7 ноября 2016 года на сайте Ассоциации российских банков (arb.ru), клиент обращает внимание, что в «Ситибанке» не стесняются говорить, что работают независимо от российских законов.

«Приношу жалобу на АО КБ «Ситибанк», сотрудники которого нарушают законодательство РФ, в частности, отказываются принимать заявления об отзыве разрешения на обработку персональных данных. Так же они запрашивают информацию, которая является конфиденциальной, а именно о заработной плате, о тратах денежных средств в течение месяца, нарушают делопроизводство и 59 ФЗ "Об обращениях граждан" ссылаясь на то, что банк является американским и они не выполняют законов РФ.

Сегодня, 07.11.2016 года, в отделении на улице Марксистской, отказались ставить входящий номер на мою жалобу. Сотрудники колл-центра просто бросают трубки, не принимая жалоб, причем так поступаю не только рядовые сотрудники, но и их начальники», - пишет Анатолий Юрьевич. Естественно, и на эту жалобу никакой реакции от «Ситибанка» не поступало.

Редакция ФБА «Экономика сегодня», тем не менее, рассчитывает на реакцию соответствующих контролирующих структур Российской Федерации. В частности, нас очень интересует законность общения с клиентами и представителями СМИ исключительно на английском языке – мы полагаем, что не только хамство, но и нарушение закона. Кроме того, мы ждем реакции на конкретные жалобы клиентов банка, включая и жалобу Михаила из Санкт-Петербурга, полные данные которого имеются в распоряжении редакции.

Если же отреагируют не только контролирующие структуры, но и «Ситибанк», мы обязательно опубликуем этот ответ на нашем портале.

Автор: Инна Усова
Сохрани наш виджет на главной Яндекса
Загрузка...
Загрузка...
Олейник объяснил, почему прошедшая встреча Трампа и Порошенко может стать последней Дружба с примесью фальши: Турция обвинила США в двойных стандартах и начала активно помогать России в Сирии СБУ разоблачила тайных поставщиков украинских продуктов в Донбасс Охрименко: в Донбасс в качестве миротворцев ООН введут "бравых африканских пацанов" Трамп назвал мистификацией «проплаченную Россией» рекламу в Facebook Ракетный намек: Иран показал США, что будет в случае разрыва "ядерной сделки" Билла Гейтса заставили оправдываться за Ctrl+Alt+Delete МИД Польши обнародовал план полного отказа от российского газа «Одно название, а не окопы»: на Украине расследуют хищения средств на линию обороны Трамп снова пригрозил Ким Чен Ыну "Шоу о похудении": Порошенко опозорился на американском ТВ по Крыму и войне в Донбассе Аналитик рассказал, как Запад спонсирует медиавойну к выборам-2018
Правительство согласовало ужесточение штрафа для неплательщиков «Платона»

Законопроект, относящийся к государственной системе взимания платы с грузовиков, был одобрен правительственной комиссией.

16:43  22 Сентября 2017
46
Эксперты раскрыли подробности продаж iPhone 8 на "сером" рынке в России

22 сентября новый iPhone 8 официально вышел на рынок. Специалисты выяснили, сколько смартфонов от Apple может появиться в России в первый день мировых продаж, а также назвали их стоимость.

16:38  22 Сентября 2017
57
УАЗ "Патриот" обзавелся новыми комплектациями

Ульяновский автопроизводитель пересмотрел список комплектаций для своей главной модели - внедорожника Патриот

16:33  22 Сентября 2017
31
Синоптики объяснили, чем вызван оранжевый уровень опасности в Петербурге

С 23 по 25 сентября в Санкт-Петербурге и Ленинградской области высока вероятность ухудшения погодных условий.

16:26  22 Сентября 2017
41
Олейник объяснил, почему прошедшая встреча Трампа и Порошенко может стать последней

Встреча президента Украины Петра Порошенко с главой США Дональдом Трампом может быть последней, заявил экс-нардеп Верховной рады Владимир Олейник

16:20  22 Сентября 2017
110
Дружба с примесью фальши: Турция обвинила США в двойных стандартах и начала активно помогать России в Сирии

Реджеп Тайип Эрдоган заявил, что его страна готова совместно с Россией отправить больше войск в Сирию, потому что это единственный способ победить ИГИЛ (организация запрещена в РФ) и курдских боевиков в раздираемой войной стране.

16:17  22 Сентября 2017
59
СБУ разоблачила тайных поставщиков украинских продуктов в Донбасс

Украинская прокуратура и Служба безопасности Украины заявили о задержании группы лиц, которые могли организовать поставки продуктов питания в самопровозглашенные ДНР и ЛНР

16:16  22 Сентября 2017
34
Охрименко: в Донбасс в качестве миротворцев ООН введут "бравых африканских пацанов"

Президент Украины Петр Порошенко по итогам встречи с американским лидером Дональдом Трампом заявил, что США поддержали предложение Киева по введению миротворцев ООН в Донбасс. Президент Украинского аналитического центра Александр Охрименко считает, что миротворческая миссия будет возложена на африканцев из экономических соображений

16:11  22 Сентября 2017
87
Поклонскую возмутило выделение денег на новые фильмы Учителя

Все 11 фильмов, которые снял режиссер Алексей Учитель, являются финансовыми банкротами, заявила депутат Госдумы Наталья Поклонская.

16:09  22 Сентября 2017
51
Греф раскрыл, повлияет ли санация Бинбанка на банковскую систему России

Финансовое оздоровление Бинбанка и ФК Открытие не отразится на устойчивости российской банковской системе. Об этом заявил председатель Сбербанка Герман Греф.

15:56  22 Сентября 2017
59
Burger King потребовал снять фильм "Оно" с проката

В Федеральную антимонопольную службу России поступила жалоба от сети ресторанов быстрого питания Burger King

15:53  22 Сентября 2017
77
Трамп назвал мистификацией «проплаченную Россией» рекламу в Facebook

Данные расследования, проведенного компанией Facebook в связи с возможным вмешательством России в американские выборы, прокомментировал президент США Дональд Трамп.

15:47  22 Сентября 2017
34
Политолог рассказал о "неоправданных ожиданиях Порошенко" по поводу летального оружия США

Украинский президент Петр Порошенко сообщил, что США не будут поставлять Киеву летальное оружие, по итогам встречи с американским коллегой Дональдом Трампом. Это высказывание прокомментировал политолог Александр Асафов.

15:38  22 Сентября 2017
98
Ракетный намек: Иран показал США, что будет в случае разрыва "ядерной сделки"

Заместитель Института исследований и прогнозов РУДН Дмитрий Егорченков в разговоре с ФБА «Экономика сегодня» отметил, что, несмотря на то, что иранскую ракетную программу давно и упорно обсуждают во всем мире, в общий пакет санкций под эгидой ООН она не входила и не входит.

15:35  22 Сентября 2017
438
Москва и Астана отменили пограничный контроль для поездов

Сегодня вступил в силу протокол, отменяющий пограничный контроль для транзитных поездов, пересекающих российско-казахстанскую границу

15:34  22 Сентября 2017
42
Эксперт рассказал, что вынудит Запад отказаться от ограничений свободы крымчан

Ограничение крымчан в передвижениях, являющееся нарушением правил ОБСЕ - это политика двойных стандартов, которая применяется Западом по отношению к Крыму и может быть изменена внешнеполитической стратегией России, считает профессор РУДН Юрий Почта.

15:31  22 Сентября 2017
146
"В яблочко!": видео пуска "Калибров" по террористам в Сирии с подлодки "Великий Новгород" восхитило россиян

Минобороны РФ опубликовало видео пуска Калибров с подлодки Великий Новгород по боевикам в Сирии. Россияне высоко оценили мастерство подводников

15:30  22 Сентября 2017
74
Билла Гейтса заставили оправдываться за Ctrl+Alt+Delete

Сооснователь Microsoft Билл Гейтс в очередной раз был вынужден объяснять, почему для входа в операционную систему Windows и блокировки компьютера был придуман неудобный «трехпальцевый» метод.

15:27  22 Сентября 2017
169
Рассекречен дизайн нового микроавтобуса УАЗ

В интернете появились фотографии новой модели Ульяновского автопроизводителя. При этом о новинке не существует никакой официальной информации

15:04  22 Сентября 2017
321
МИД Польши обнародовал план полного отказа от российского газа

Полностью независимой от природного газа, поставляемого из России, Польша рассчитывает стать к 2022 году, заявил министр иностранных дел Витольд Ващиковский.

15:03  22 Сентября 2017
130
Кадыров возглавил рейтинг цитируемости среди глав регионов

Глава Чеченской Республики Рамзан Кадыров по итогам августа был назван самым цитируемым в СМИ главой региона в стране

14:49  22 Сентября 2017
35
«Одно название, а не окопы»: на Украине расследуют хищения средств на линию обороны

«Имитацией опорного пункта» назвал фортификационное сооружение 128 горно-пехотной бригады в Донецкой области генпрокурор Украины Юрий Луценко.

14:44  22 Сентября 2017
503
Глава Сбербанка надеется, что карты "Мир" начнут принимать в Турции с 2018 года

Председатель Сбербанка Герман Греф выразил надежду на то, что карты платежной системы Мир начнут принимать в Турции с 2018 года.

14:34  22 Сентября 2017
45
Трамп снова пригрозил Ким Чен Ыну

Американский президент Дональд Трамп в своем Twitter назвал северокорейского лидера Ким Чен Ына безумцем

14:32  22 Сентября 2017
52
Греф сообщил о планах Сбербанка покинуть ряд европейских стран

Сбербанк намерен покинуть ряд европейских стран. Об этом сообщил глава крупнейшей в России финансовой организации Герман Греф.

14:26  22 Сентября 2017
240
"Шоу о похудении": Порошенко опозорился на американском ТВ по Крыму и войне в Донбассе

Президент Украины Петр Порошенко обсудил Донбасс на канале Fox в США. Политолог Владимир Корнилов назвал его слова признанием, что войну начал Киев

14:20  22 Сентября 2017
2 219
Аналитик рассказал, как Запад спонсирует медиавойну к выборам-2018

Доклад «О фактах вмешательства в информационный суверенитет России перед президентскими выборами» представил замдиректора Института стратегических исследований и прогнозов Российского университета дружбы народов Никита Данюк.

14:19  22 Сентября 2017
40
Украинский посол в Индии остался без смартфона при попытке сделать селфи

Посол Украины в Индии Игорь Полиха остался без мобильного телефона при попытке сделать селфи. Об этом сообщили в пресс-службе городской полиции.

14:17  22 Сентября 2017
64
Чемезов озвучил выручку "Калашникова" за 2017 год

Глава Ростеха Сергей Чемезов рассказал, что выручка группы компаний Калашников за текущий год составит порядка 40 миллиардов рублей

14:13  22 Сентября 2017
37
Аксенов не исключает снижения цен на топливо в Крыму

Цены на топливо в Крыму могут быть снижены. Об этом заявил глава республики Сергей Аксенов.

14:02  22 Сентября 2017
49