Как «Ситибанк» преследовал клиента, обещал ему денег, а потом ушел по-английски

18:36  10 Ноября 2016
776
Санкт-Петербург
Как «Ситибанк» преследовал клиента, обещал ему денег, а потом ушел по-английски
Как «Ситибанк» преследовал клиента, обещал ему денег, а потом ушел по-английски
Lite/CC BY-SA 3.0

Отзывы о банках на авторитетных российских ресурсах пестрят негативом в отношении филиала крупнейшего в мире банка – «Ситибанка». Внимание на этот феномен редакция ФБА «Экономика сегодня» обратила после получения письма от одного из клиентов «Ситибанка».

Нет кредита - нет человека

Клиент «Ситибанка», Михаил из Санкт-Петербурга, обратился в редакцию ФБА «Экономика сегодня» после совершенно возмутительной коллизии с участием персонала банка, когда согласился взять кредит наличными в банке.

«Я более 8 лет был держателем карты Citibank с кредитным лимитом более 400 тысяч рублей и активно ей пользовался. Так как я ответственно подхожу к обязательствам, то всегда вовремя гасил все расходы по кредитной карте. Мне регулярно названивали и писали на почту сотрудники банка, предлагая взять у них дополнительный кредит наличными (перевод на любой мой счет в любой банк), но это было не нужно, отказывался.

В октябре 2016 года деньги понадобились, и именно в это время снова поступил звонок от Ситибанка и предложили они мне программу «универсальный перевод плюс» на сумму 600 тысяч рублей сроком на 5 лет под вменяемый процент. Я согласился на предложение Ситибанка и 27 октября прямо по телефону провели все необходимые процедуры и велели ждать денег на указанном счету примерно в течении 5 дней.

Когда же 8 ноября я им позвонил с вопросом, где деньги, которые мне обещали и я дал согласие на получение кредита, мне ответили, что еще 31 октября приняли решение об отказе в кредитовании. Служащие банка вместо решения моей проблемы создали мне дополнительные проблемы, потому что у меня сорвалась важнейшая для меня сделка. Я хочу, чтобы клиенты этого банка знали, как может их подвести «Ситибанк» в самый не подходящий момент. При этом передо мной даже не извинились за такое надувательство», - сетует читатель.

Очевидно, что если человек рассчитывает на такую крупную сумму, как 600 тысяч под нормальную процентную ставку, и получил предложение от банковских служащих, а не сам обратился за ними, то их отсутствие – это не просто небольшая неприятность, а серьезная проблема. Но что можно сделать в таких случаях и куда обратиться, кроме СМИ?

Кому жаловаться

Как рассказал ФБА «Экономика сегодня» Алексей Егармин, сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей, физические лица плохо защищены от произвола банков. Тем не менее, в некоторых типовых ситуациях, можно себя обезопасить, или, хотя бы, доставить несколько неприятных минут недобросовестному банку. Основных инстанции две: полиция и Центробанк.

«К сожалению, подобного рода "ошибки" вовсе не случайны. Часто это просто стандартные приемы обмана. Людей, которые работают с клиентами, специально обучают делать "ошибки", если это выгодно банку. Как в поговорке: с миру по нитке – голому рубаха. Какое-то количество клиентов в эти истории попадает, и на эти деньги банк может содержать бесплатно менеджеров по обслуживанию карточек. Конечно, бороться с этим можно.

Одно физическое лицо не может победить хорошо смазанный деньгами механизм, который может позволить себе содержать юридическую службу. Они будут тянуть время и манипулировать обстоятельствами и фактами. Бывает, клиенту под каким-то предлогом не дают снять деньги с карточки, блокируют и требуют документы. А банк в это время пользуется этими деньгами. Самый простой способ – написать письмо в Центробанк, где можно изложить, с каким способом обмана вам пришлось столкнуться. Если не отдают деньги, то это риск отзыва лицензии для банка.

В целом же физлицо выступает очень незащищенным. В отдельных случаях нужно вызывать полицию. Например, если вы приходите в банк и вам говорят: знаете, не будем закрывать счет, потому что у вас нет нужной бумаги. Нужно понимать, что прекращение отношений влечет за собой и прекращение оплат. В этом случае нужно вызвать наряд полиции, которая зафиксирует ваше обращение.

Такие требования должны исполняться в одностороннем порядке. Если вы сказали: "все", значит – все. Что они там дали на подпись или прозевали – это уже проблема банка. Вам нужен факт. А именно фактов, к сожалению, иногда и нет. В банке могут пожать плечами, сказать, что вроде да, приходили, обращались, а о чем шла речь – не понимаем. Может просто хотели узнать как дела на счету», - рассказал Алексей Егармин ФБА «Экономика сегодня».

По мнению эксперта, самое возмутительное в сложившейся ситуации то, что банки фактически препятствуют клиентам проводить операции с их же деньгами и отказывают в кредите, даже если сами сначала его активно предлагают.

Опыт не впрок

«Ситибанк» работает в России с 1992 года, когда слово «кредит» у многих ассоциировалось, скорее, с авансом в бухгалтерии, а не с самостоятельным обращением в банк. Казалось бы, опыт и традиции должны быть на высоте. И, безусловно, о них хотелось узнать подробнее. Впрочем, со звонком в пресс-службу не повезло.

Набрав номер +7 (495) 642-76-84, указанный на официальном сайте банка как «только для средств массовой информации», нам пришлось выслушать текст на английском языке. Автоответчик сообщал, что человек, которому пытаемся дозвониться, в настоящее время не может подойти к телефону. Этот текст проговаривается в любое время дня и ночи. В тексте предлагается еще один способ связи - письмо.

Понять это можно только при определенном уровне владения английским языком, перевод на русский язык для банка, работающего в России, не предусмотрен в принципе. Что ж, мы написали официальный запрос в «Ситибанк» на адрес pressclub.ru@citi.com, однако ответа не получили даже спустя трое суток. Напомним текст, которым сопровождается раздел «Информация для прессы»: «Мы рады приветствовать Вас в разделе для прессы! Благодарим вас за интерес, проявленный к деятельности Ситибанка. Мы всегда рады и готовы предоставить СМИ актуальную и достоверную информацию из первых рук и обеспечить комментарии от экспертов банка».

Эталон пренебрежения

Отзывы о «Ситибанке» могут служить набором иллюстраций к тем некорректным приемам общения с клиентами, о которых говорил наш эксперт.

«Решила прекратить сотрудничать с вашим банком. Появилась необходимость в денежных средствах, вспомнила, что Сити предлагал универсальный перевод под 13 - 15 % годовых. Захожу в интернет банк, вижу индивидуальное предложение на универсальный перевод, оставляю заявку. Жду. 2 дня тишина. Позвонила сама. Чудом вспомнила этот Тпин. Объясняю суть вопроса: нужно около 100 000.

Ответ сотрудника: "Можем предложить 220 000 под 22 %". До этого полгода звонили, предлагали именно под 13-15%. Странно», - пишет на "Банки.ру" под ником directmaster Анастасия Прокофьева из Уфы.

В случае с пользователем под ником MusinovAleksandr банк ошибся в свою пользу: «Вчера, 9 ноября 2016 года, пытаюсь снять деньги в банкомате – не выдает! Выплевывает карту, мол, звоните в "Ситифон". Звоню в "Ситифон", и мне заявляют, что мои счета и карты закрыты по заявлению, которое я написал 2 ноября. Что за бред, спрашиваю я, никаких заявлений я не писал, никто из сотрудников банка мне не звонил, кто подписал это заявление?

Мне отвечают, подождите, мы разберемся. 10 минут на линии, затем – извините, перезвоним. Повторный мой звонок через 3 часа - ответ тот же. Третий звонок утром 10 ноября - ответ: Мы не знаем причину, разбираемся, мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 дней. В итоге: Карта заблокирована, доступ в Ситибанк-онлайн закрыт, деньги со счета в отделении я снять не могу. Никто мне заранее не звонил и не писал!», - возмущается клиент.

«Пришло извещение о заказном письме. Дойти на почту в будние дни нет возможности из-за учебы и работы. Какой ещё банк отправляет заказные письма и заставляет своих клиентов тратить время на походы на почту?! Письмо о необходимости сообщить новые паспортные данные, в противном случае, мой договор обслуживания будет недействительным. Он уже недействителен больше полугода, потому что я отказалась.

Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 8 до 20. Для банка это настолько нелепо, что даже смешно. Возникают вопросы к качеству работы банка, если спустя 7 месяцев после завершения обслуживания, они заставляют своих бывших клиентов тратить своё время», - жалуется на «Банки.ру» Дарья Кириленко под ником DariaKRL.

На это обращение «Ситибанк» соизволил ответить, но совершенно хамским образом: «Каждый клиент обязан своевременно информировать Банк об изменении персональных данных. Также просим учитывать, что, если вы не желаете более пользоваться нашими банковскими продуктами, то необходимо предоставить в Банк заявление на закрытие счетов. В противном случае, Ваши счета остаются активными и продолжают обслуживаться Банком. Комиссии будут продолжать начисляться в соответствии с тарифами».

Одним словом, можете у нас не обслуживаться, но данные ваши у нас есть, и долг будет расти. В жалобе от 7 ноября 2016 года на сайте Ассоциации российских банков (arb.ru), клиент обращает внимание, что в «Ситибанке» не стесняются говорить, что работают независимо от российских законов.

«Приношу жалобу на АО КБ «Ситибанк», сотрудники которого нарушают законодательство РФ, в частности, отказываются принимать заявления об отзыве разрешения на обработку персональных данных. Так же они запрашивают информацию, которая является конфиденциальной, а именно о заработной плате, о тратах денежных средств в течение месяца, нарушают делопроизводство и 59 ФЗ "Об обращениях граждан" ссылаясь на то, что банк является американским и они не выполняют законов РФ.

Сегодня, 07.11.2016 года, в отделении на улице Марксистской, отказались ставить входящий номер на мою жалобу. Сотрудники колл-центра просто бросают трубки, не принимая жалоб, причем так поступаю не только рядовые сотрудники, но и их начальники», - пишет Анатолий Юрьевич. Естественно, и на эту жалобу никакой реакции от «Ситибанка» не поступало.

Редакция ФБА «Экономика сегодня», тем не менее, рассчитывает на реакцию соответствующих контролирующих структур Российской Федерации. В частности, нас очень интересует законность общения с клиентами и представителями СМИ исключительно на английском языке – мы полагаем, что не только хамство, но и нарушение закона. Кроме того, мы ждем реакции на конкретные жалобы клиентов банка, включая и жалобу Михаила из Санкт-Петербурга, полные данные которого имеются в распоряжении редакции.

Если же отреагируют не только контролирующие структуры, но и «Ситибанк», мы обязательно опубликуем этот ответ на нашем портале.

Читайте нас в Яндексе

Автор: Инна Усова
Загрузка...
Загрузка...
Арбитра Карасева назначили главным судьей на ЧМ-2018

Российского арбитра Сергея Карасева назначили главным судьей на матч между Австрией и Перу чемпионата мира по футболу (ЧМ-2018).

21:37  24 Июня 2018
42
Премьер Испании сообщил об итогах экстренного саммита ЕС по миграции

Премьер-министр Испании Педро Санчес прокомментировал журналистам итоги состоявшегося в воскресенье т.н. экстренного саммита по решению проблем миграции, прошедшего в Брюсселе при участии глав государств и правительств 16 стран Европейского союза.

21:23  24 Июня 2018
45
Эксперты составили рейтинг компактных кроссоверов 2018 года

Сегмент SUV обретает большую популярность в России. Издание CarsWeek.ru составило рейтинг лучших компактных кроссоверов.

21:22  24 Июня 2018
34
Любителям селфи запретят фотографировать себя на пляжах Гоа

Некоторые индийские пляжи отныне стану запретной территорией для селфи. Зоны, в которых туристам запрещено фотографировать себя, определили представители спасательной службы в штате Гоа.

20:47  24 Июня 2018
55
Mercedes-Benz выставила на продажу реплику первого в мире автомобиля

Автопроизводитель Mercedes-Benz представил реплику первого выпущенного в мире автомобиля. Приобрести ее может любой желающий.

20:47  24 Июня 2018
65
На выборах в Турции сократился отрыв Эрдогана от Индже

Отрыв Тайипа Эрдогана от Мухаррема Индже на выборах президента Турции сократился по итогам обработки почти 50% бюллетеней.

20:33  24 Июня 2018
33
В МИД Ирана заявили, что США хотят уничтожить СВПД

США добиваются того, чтобы Иран вышел из ядерной сделки, а также хотят уничтожить СВПД. В этом уверен министр иностранных дел страны Мохаммад Джавад Зариф.

20:28  24 Июня 2018
55
Сборные Японии и Сенегала сыграли вничью на ЧМ-2018

Сборные Японии и Сенегала не смогли определить победителя в своем втором матче группового этапа на ЧМ-2018.

20:19  24 Июня 2018
40
СМИ США назвали основную проблему американских атомных подлодок

Американские атомные подлодки типа «Вирджиния» в ближайшее время столкнутся с серьезной проблемой. Об этом пишет The National Interest.

20:05  24 Июня 2018
85
Члены СЕ «пришли в ужас» из-за нападения на лагерь цыган во Львове

Нападение на лагерь цыган во Львове осудили в Совете Европы. Члены СЕ призвали Киев провести тщательное и прозрачное расследование инцидента.

20:04  24 Июня 2018
649
«Туда, откуда прибыли»: Трамп призвал депортировать всех нелегалов без суда

Президент США Дональд Трамп призвал депортировать из страны всех нелегальных иммигрантов без судебных дел.

19:51  24 Июня 2018
37
Игроки сборной России по футболу не нарушали антидопинговые правила – ФИФА

Информация о случаях применения допинга игроками сборной России по футболу не соответствует действительности. Об этом заявили в Международной федерации футбола (ФИФА).

19:47  24 Июня 2018
48
«Такого в Британии не было»: журналиста впечатлили попутчики в российском плацкарте

Британский журналист Рори Смит, который освещает в России ЧМ-2018 по футболу, рассказал о своей поездке в плацкартном вагоне. По его словам, такой ситуации не могло бы произойти в Соединенном Королевстве.

19:33  24 Июня 2018
327
Стало известно, сколько власти Сингапура потратили на саммит Ким Чен Ына и Трампа

Власти Сингапура подсчитали затраты на проведение саммита с участием президента США Дональда Трампа и северокорейского лидера Ким Чен Ына. Точную сумму озвучили в министерстве иностранных дел страны.

19:32  24 Июня 2018
40
В МВД заявили, что выпускные вечера в России прошли без нарушений

Никаких серьезных нарушений на школьных выпускных, основное празднование которых пришлось на субботу, зафиксировано не было. Об этом сообщили в МВД России.

19:19  24 Июня 2018
58
Эрдоган лидирует на выборах президента Турции

Реджеп Тайип Эрдоган к настоящему моменту занимает первое место на выборах президента Турции. Действующий глава государства набирает более 50%.

19:18  24 Июня 2018
57
Египет решил перейти на самообеспечение СПГ до конца 2018 года

Египет запланировал полный отказ от импорта сжиженного природного газа до конца 2018 года.

19:08  24 Июня 2018
545
Самую уродливую собаку в мире выбрали в США

В США завершился ежегодный конкурс под названием «Самая уродливая собака в мире». «Красоту» четвероногих питомцев оценивали в городе Петалума, в штате Калифорния.

19:02  24 Июня 2018
154
СМИ признали «смертоносный» Су-34 лучшим ударным истребителем

СМИ назвали российский Су-34 лучшим ударным истребителем в мире.

18:46  24 Июня 2018
209
Макрон рассказал, как можно разрешить миграционный кризис в Европе

Президент Франции Эммануэль Макрон назвал шаги, которые страны Евросоюза должны предпринять для разрешения миграционного кризиса. По мнению политика, лидерам ЕС нужно активнее сотрудничать с государствами, откуда идет поток беженцев.

18:44  24 Июня 2018
122
Санкции уходят с орбиты: США не освоят космос без России

Сотрудничество России и США в космической сфере перспективно, так как эта отрасль независима от политики. Такое мнение высказал генеральный директор компании "Космокурс" Павел Пушкин.

18:36  24 Июня 2018
594
Эксперты назвали подлинную причину отказа Яшина идти на выборы мэра Москвы

Политологи назвали главную причину отказа Ильи Яшина участвовать в выборах мэра Москвы.

18:34  24 Июня 2018
75
Глава Adidas о ЧМ-2018 в России: проделана потрясающая работа

Руководитель известной во всем мире компании Adidas Каспер Ростед высоко оценил подготовку России к чемпионату мира по футболу. Он считает, что власти проделали «потрясающую работу».

18:27  24 Июня 2018
77
Эксперты обнаружили в Telegram нового опасного бота

Специалисты по кибербезопасности обнаружили в Telegram бота, обещающего бесплатные биткоины. В действительности система предназначена для списания цифровой валюты.

18:19  24 Июня 2018
33
Украинский политолог считает, что страна упустила шанс попасть в НАТО

Политика действующего киевского режима лишила Украину шанса попасть в НАТО. В этом уверен политолог Михаил Чаплыга.

18:10  24 Июня 2018
115
Меркель дала прогноз на решение по мигрантам на саммите ЕС

Канцлер Германии Ангела Меркель спрогнозировала итог обсуждения миграционной проблемы на саммите Евросоюза в конце месяца.

18:04  24 Июня 2018
93
Вакарчук призвал украинцев стать «охотниками» и уничтожить киевский режим

Бессменный лидер группы «Океан Эльзы» Святослав Вакарчку призвал украинцев бороться с киевским режимом. Простые люди должны прекратиться в «охотников» и уничтожит его изнутри, уверен артист.

17:50  24 Июня 2018
977
Сборная Англии разгромом Панамы обеспечила место в плей-офф ЧМ-2018

На ЧМ-2018 сборная Англии досрочно оформила себе место в плей-офф, одержав уверенную победу над Панамой со счетом 6:1.

17:47  24 Июня 2018
44
Илья Яшин отказался от участия в выборах мэра Москвы

Глава муниципального округа «Красносельский» Илья Яшин отказался участвовать в выборах мэра Москвы.

17:34  24 Июня 2018
98
Российская подлодка пугает военных НАТО: в NI рассказали, почему в США «Палтус» называют «черной дырой»

В американском журнале The National Interest вышла статья, посвященная российской подлодке «Проекта 877» («Палтус»). В НАТО сумбарину окрестили «черной дырой».

17:34  24 Июня 2018
341