Как «Ситибанк» преследовал клиента, обещал ему денег, а потом ушел по-английски

18:36  10 Ноября 2016
492
Санкт-Петербург
Как «Ситибанк» преследовал клиента, обещал ему денег, а потом ушел по-английски
Как «Ситибанк» преследовал клиента, обещал ему денег, а потом ушел по-английски
Lite/CC BY-SA 3.0

Отзывы о банках на авторитетных российских ресурсах пестрят негативом в отношении филиала крупнейшего в мире банка – «Ситибанка». Внимание на этот феномен редакция ФБА «Экономика сегодня» обратила после получения письма от одного из клиентов «Ситибанка».

Нет кредита - нет человека

Клиент «Ситибанка», Михаил из Санкт-Петербурга, обратился в редакцию ФБА «Экономика сегодня» после совершенно возмутительной коллизии с участием персонала банка, когда согласился взять кредит наличными в банке.

«Я более 8 лет был держателем карты Citibank с кредитным лимитом более 400 тысяч рублей и активно ей пользовался. Так как я ответственно подхожу к обязательствам, то всегда вовремя гасил все расходы по кредитной карте. Мне регулярно названивали и писали на почту сотрудники банка, предлагая взять у них дополнительный кредит наличными (перевод на любой мой счет в любой банк), но это было не нужно, отказывался.

В октябре 2016 года деньги понадобились, и именно в это время снова поступил звонок от Ситибанка и предложили они мне программу «универсальный перевод плюс» на сумму 600 тысяч рублей сроком на 5 лет под вменяемый процент. Я согласился на предложение Ситибанка и 27 октября прямо по телефону провели все необходимые процедуры и велели ждать денег на указанном счету примерно в течении 5 дней.

Когда же 8 ноября я им позвонил с вопросом, где деньги, которые мне обещали и я дал согласие на получение кредита, мне ответили, что еще 31 октября приняли решение об отказе в кредитовании. Служащие банка вместо решения моей проблемы создали мне дополнительные проблемы, потому что у меня сорвалась важнейшая для меня сделка. Я хочу, чтобы клиенты этого банка знали, как может их подвести «Ситибанк» в самый не подходящий момент. При этом передо мной даже не извинились за такое надувательство», - сетует читатель.

Очевидно, что если человек рассчитывает на такую крупную сумму, как 600 тысяч под нормальную процентную ставку, и получил предложение от банковских служащих, а не сам обратился за ними, то их отсутствие – это не просто небольшая неприятность, а серьезная проблема. Но что можно сделать в таких случаях и куда обратиться, кроме СМИ?

Кому жаловаться

Как рассказал ФБА «Экономика сегодня» Алексей Егармин, сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей, физические лица плохо защищены от произвола банков. Тем не менее, в некоторых типовых ситуациях, можно себя обезопасить, или, хотя бы, доставить несколько неприятных минут недобросовестному банку. Основных инстанции две: полиция и Центробанк.

«К сожалению, подобного рода "ошибки" вовсе не случайны. Часто это просто стандартные приемы обмана. Людей, которые работают с клиентами, специально обучают делать "ошибки", если это выгодно банку. Как в поговорке: с миру по нитке – голому рубаха. Какое-то количество клиентов в эти истории попадает, и на эти деньги банк может содержать бесплатно менеджеров по обслуживанию карточек. Конечно, бороться с этим можно.

Одно физическое лицо не может победить хорошо смазанный деньгами механизм, который может позволить себе содержать юридическую службу. Они будут тянуть время и манипулировать обстоятельствами и фактами. Бывает, клиенту под каким-то предлогом не дают снять деньги с карточки, блокируют и требуют документы. А банк в это время пользуется этими деньгами. Самый простой способ – написать письмо в Центробанк, где можно изложить, с каким способом обмана вам пришлось столкнуться. Если не отдают деньги, то это риск отзыва лицензии для банка.

В целом же физлицо выступает очень незащищенным. В отдельных случаях нужно вызывать полицию. Например, если вы приходите в банк и вам говорят: знаете, не будем закрывать счет, потому что у вас нет нужной бумаги. Нужно понимать, что прекращение отношений влечет за собой и прекращение оплат. В этом случае нужно вызвать наряд полиции, которая зафиксирует ваше обращение.

Такие требования должны исполняться в одностороннем порядке. Если вы сказали: "все", значит – все. Что они там дали на подпись или прозевали – это уже проблема банка. Вам нужен факт. А именно фактов, к сожалению, иногда и нет. В банке могут пожать плечами, сказать, что вроде да, приходили, обращались, а о чем шла речь – не понимаем. Может просто хотели узнать как дела на счету», - рассказал Алексей Егармин ФБА «Экономика сегодня».

По мнению эксперта, самое возмутительное в сложившейся ситуации то, что банки фактически препятствуют клиентам проводить операции с их же деньгами и отказывают в кредите, даже если сами сначала его активно предлагают.

Опыт не впрок

«Ситибанк» работает в России с 1992 года, когда слово «кредит» у многих ассоциировалось, скорее, с авансом в бухгалтерии, а не с самостоятельным обращением в банк. Казалось бы, опыт и традиции должны быть на высоте. И, безусловно, о них хотелось узнать подробнее. Впрочем, со звонком в пресс-службу не повезло.

Набрав номер +7 (495) 642-76-84, указанный на официальном сайте банка как «только для средств массовой информации», нам пришлось выслушать текст на английском языке. Автоответчик сообщал, что человек, которому пытаемся дозвониться, в настоящее время не может подойти к телефону. Этот текст проговаривается в любое время дня и ночи. В тексте предлагается еще один способ связи - письмо.

Понять это можно только при определенном уровне владения английским языком, перевод на русский язык для банка, работающего в России, не предусмотрен в принципе. Что ж, мы написали официальный запрос в «Ситибанк» на адрес pressclub.ru@citi.com, однако ответа не получили даже спустя трое суток. Напомним текст, которым сопровождается раздел «Информация для прессы»: «Мы рады приветствовать Вас в разделе для прессы! Благодарим вас за интерес, проявленный к деятельности Ситибанка. Мы всегда рады и готовы предоставить СМИ актуальную и достоверную информацию из первых рук и обеспечить комментарии от экспертов банка».

Эталон пренебрежения

Отзывы о «Ситибанке» могут служить набором иллюстраций к тем некорректным приемам общения с клиентами, о которых говорил наш эксперт.

«Решила прекратить сотрудничать с вашим банком. Появилась необходимость в денежных средствах, вспомнила, что Сити предлагал универсальный перевод под 13 - 15 % годовых. Захожу в интернет банк, вижу индивидуальное предложение на универсальный перевод, оставляю заявку. Жду. 2 дня тишина. Позвонила сама. Чудом вспомнила этот Тпин. Объясняю суть вопроса: нужно около 100 000.

Ответ сотрудника: "Можем предложить 220 000 под 22 %". До этого полгода звонили, предлагали именно под 13-15%. Странно», - пишет на "Банки.ру" под ником directmaster Анастасия Прокофьева из Уфы.

В случае с пользователем под ником MusinovAleksandr банк ошибся в свою пользу: «Вчера, 9 ноября 2016 года, пытаюсь снять деньги в банкомате – не выдает! Выплевывает карту, мол, звоните в "Ситифон". Звоню в "Ситифон", и мне заявляют, что мои счета и карты закрыты по заявлению, которое я написал 2 ноября. Что за бред, спрашиваю я, никаких заявлений я не писал, никто из сотрудников банка мне не звонил, кто подписал это заявление?

Мне отвечают, подождите, мы разберемся. 10 минут на линии, затем – извините, перезвоним. Повторный мой звонок через 3 часа - ответ тот же. Третий звонок утром 10 ноября - ответ: Мы не знаем причину, разбираемся, мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 дней. В итоге: Карта заблокирована, доступ в Ситибанк-онлайн закрыт, деньги со счета в отделении я снять не могу. Никто мне заранее не звонил и не писал!», - возмущается клиент.

«Пришло извещение о заказном письме. Дойти на почту в будние дни нет возможности из-за учебы и работы. Какой ещё банк отправляет заказные письма и заставляет своих клиентов тратить время на походы на почту?! Письмо о необходимости сообщить новые паспортные данные, в противном случае, мой договор обслуживания будет недействительным. Он уже недействителен больше полугода, потому что я отказалась.

Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 8 до 20. Для банка это настолько нелепо, что даже смешно. Возникают вопросы к качеству работы банка, если спустя 7 месяцев после завершения обслуживания, они заставляют своих бывших клиентов тратить своё время», - жалуется на «Банки.ру» Дарья Кириленко под ником DariaKRL.

На это обращение «Ситибанк» соизволил ответить, но совершенно хамским образом: «Каждый клиент обязан своевременно информировать Банк об изменении персональных данных. Также просим учитывать, что, если вы не желаете более пользоваться нашими банковскими продуктами, то необходимо предоставить в Банк заявление на закрытие счетов. В противном случае, Ваши счета остаются активными и продолжают обслуживаться Банком. Комиссии будут продолжать начисляться в соответствии с тарифами».

Одним словом, можете у нас не обслуживаться, но данные ваши у нас есть, и долг будет расти. В жалобе от 7 ноября 2016 года на сайте Ассоциации российских банков (arb.ru), клиент обращает внимание, что в «Ситибанке» не стесняются говорить, что работают независимо от российских законов.

«Приношу жалобу на АО КБ «Ситибанк», сотрудники которого нарушают законодательство РФ, в частности, отказываются принимать заявления об отзыве разрешения на обработку персональных данных. Так же они запрашивают информацию, которая является конфиденциальной, а именно о заработной плате, о тратах денежных средств в течение месяца, нарушают делопроизводство и 59 ФЗ "Об обращениях граждан" ссылаясь на то, что банк является американским и они не выполняют законов РФ.

Сегодня, 07.11.2016 года, в отделении на улице Марксистской, отказались ставить входящий номер на мою жалобу. Сотрудники колл-центра просто бросают трубки, не принимая жалоб, причем так поступаю не только рядовые сотрудники, но и их начальники», - пишет Анатолий Юрьевич. Естественно, и на эту жалобу никакой реакции от «Ситибанка» не поступало.

Редакция ФБА «Экономика сегодня», тем не менее, рассчитывает на реакцию соответствующих контролирующих структур Российской Федерации. В частности, нас очень интересует законность общения с клиентами и представителями СМИ исключительно на английском языке – мы полагаем, что не только хамство, но и нарушение закона. Кроме того, мы ждем реакции на конкретные жалобы клиентов банка, включая и жалобу Михаила из Санкт-Петербурга, полные данные которого имеются в распоряжении редакции.

Если же отреагируют не только контролирующие структуры, но и «Ситибанк», мы обязательно опубликуем этот ответ на нашем портале.

Автор: Инна Усова
Загрузка...
Загрузка...
СМИ: Тиллерсон признал провал внешней политики США при Трампе Трамп одобрил выделение Пентагону $58 млн на "сдерживание России" Саакашвили рассказал, кто финансирует палаточный городок под Радой Ученые назвали здоровую психику причиной долголетия итальянцев Адвокат Трампа предложил найти альтернативу Мюллеру Трамп одобрил военный бюджет с расходами на «сдерживание России» СМИ: Подозреваемый в совершении взрыва в Нью-Йорке обратился к Трампу перед терактом В «Нафтогазе» рассказали, как взрыв на газовом хабе в Австрии повлияет на Украину "Это безумие, но потрясающее": в США восторгаются российскими пилотами в Сирии Президент Чехии высказался об идее Соединенных Штатов Европы Ошибка будет стоить траншей МВФ: США демонстрируют незаинтересованность в Украине PepsiCo массово закупает электрогрузовики Tesla
Абитуриенткам с детьми начислят еще баллы при приеме в вуз

Министерство образования и науки России предлагает начислять дополнительные баллы при поступлении в вузы девушкам моложе 23 лет, у которых есть ребенок.

22:49  12 Декабря 2017
57
СМИ: Тиллерсон признал провал внешней политики США при Трампе

Госсекретарь США Рекс Тиллерсон заявил об отсутствии дипломатических побед при президентстве Дональда Трампа.

22:45  12 Декабря 2017
59
Трамп одобрил выделение Пентагону $58 млн на "сдерживание России"

Президент США Дональд Трамп подписал закон о выделении Пентагону средств на противодействие приписываемым России нарушениям Договора о ликвидации ракет средней и меньшей дальности (ДРСМД).

22:27  12 Декабря 2017
48
Саакашвили рассказал, кто финансирует палаточный городок под Радой

Экс-губернатор Одесской области, лидер «Движения новых сил» Михаил Саакашвили заявил, что палаточный городок под стенами Верховной рады финансируют волонтеры, друзья и неравнодушные украинцы.

22:13  12 Декабря 2017
69
Главную новогоднюю елку страны доставят в Кремль 17 декабря

Главная новогодняя ель для Соборной площади Кремля будет срублена 15 декабря в подмосковном Домодедово.

22:13  12 Декабря 2017
45
Водителей в Москве предупредили про ледяной дождь

Центр организации дорожного движения (ЦОДД) рекомендует водителям не пользоваться в ночь на 13 декабря личным транспортом.

21:58  12 Декабря 2017
46
Ученые назвали здоровую психику причиной долголетия итальянцев

Итальянские ученые изучили особенности психики людей, проживших 90 и более лет.

21:49  12 Декабря 2017
39
Адвокат Трампа предложил найти альтернативу Мюллеру

Юрист Дональда Трампа предложил назначить второго спецпрокурора по российскому делу.

21:41  12 Декабря 2017
55
Трамп одобрил военный бюджет с расходами на «сдерживание России»

Президент США Дональд Трамп подписал оборонный бюджет государства на 2018 финансовый год. В нем предусмотрено «сдерживание России».

21:38  12 Декабря 2017
59
СМИ: Подозреваемый в совершении взрыва в Нью-Йорке обратился к Трампу перед терактом

27-летний Акайед Улла перед совершением теракта в Нью-Йорке оставил на своей странице в соцсети Facebook сообщение, адресованное президенту США Дональду Трампу.

21:19  12 Декабря 2017
45
В «Нафтогазе» рассказали, как взрыв на газовом хабе в Австрии повлияет на Украину

Глава украинского «Нафтогаза» рассказал, как взрыв на газовом хабе отразится на снабжении газом украинских потребителей.

20:48  12 Декабря 2017
532
"Это безумие, но потрясающее": в США восторгаются российскими пилотами в Сирии

Журналисты из США восхитились полетом российского истребителя в небе над Сирией

20:46  12 Декабря 2017
1 799
Президент Чехии высказался об идее Соединенных Штатов Европы

Лидер Чехии Милош Земан раскритиковал идею немецкого депутата Мартина Шульца о создании Соединенных Штатов Европы.

20:30  12 Декабря 2017
136
Санкт-Петербургу угрожает наводнение

В дамбе Санкт-Петербурга закрываются затворы судопропускных и водопропускных сооружений в связи с опасностью наводнения

20:22  12 Декабря 2017
75
Ошибка будет стоить траншей МВФ: США демонстрируют незаинтересованность в Украине

Соединенные Штаты, предупреждая Украину о возможном отказе в поддержке МВФ, дают понять, что не заинтересованы в тесных контактах с Киевом, не считают команду Порошенко своим партнером, говорит директор Института современного государственного развития Дмитрий Солонников.

20:13  12 Декабря 2017
732
PepsiCo массово закупает электрогрузовики Tesla

Компания PepsiCo сделала крупнейший в истории предзаказ на приобретение электрических грузовиков Tesla Semi

20:10  12 Декабря 2017
70
ХАМАС объявило о начале третьей интифады против Израиля

Палестинское движение ХАМАС объявило о старте третьей интифады против Израиля. Это решение было принято палестинскими радикалами в связи с тем, что Дональд Трамп признал Иерусалим столицей Израиля.

20:09  12 Декабря 2017
58
В Госдуме прокомментировали перебои поставок газа

Взрыв на газораспределительной станции в Австрии показал, что Россия права в своем стремлении развить газовую инфраструктуру в Европе

19:57  12 Декабря 2017
74
Nord Stream AG следит за ситуацией на газовом хабе в Австрии

Компания Nord Stream AG внимательно следит за ситуацией на газовом хабе в Австрии. Оператор газопровода «Северный поток» готов увеличить поставки газа в страны Европы.

19:45  12 Декабря 2017
85
Владимир Путин исполнил желание пермской школьницы

Пятиклассница из Перми получила на день рождения фотографию президента Путина

19:42  12 Декабря 2017
125
Выяснилось, когда Де Мистура доложит об итогах переговоров в Женеве

итогах Женевы-8 спецпосланник ООН по Сирии Стаффан де Мистура доложит Совбезу ООН 15 декабря

19:27  12 Декабря 2017
35
Петербургское метро перейдет на круглосуточный режим работы в праздники

Администрация Санкт-Петербурга опубликовала расписание работы метрополитена в праздники в 2018 году.

19:23  12 Декабря 2017
59
"Время Порошенко сочтено – счет идет на недели": Ищенко назвал освобождение Саакашвили симптомом скорого краха Украины

Политолог Ростислав Ищенко ожидает свержения Петра Порошенко через несколько недель. Признаком этого он назвал решение суда по Михаилу Саакашвили

19:19  12 Декабря 2017
1 409
Ford намерен выпустить гибридный беспилотный автомобиль

Компания Ford анонсировала запуск гибридного беспилотного автомобиля. Он будет выпущен в серийное производство в 2021 году.

19:18  12 Декабря 2017
46
Йемен как арена противостояния: Россия выводит дипломатов из-под огня

Россия приняла решение о временной приостановке дипломатического присутствия в Йемене из-за ситуации в Сане

19:08  12 Декабря 2017
231
Стало известно, как Первый канал будет показывать Олимпиаду

Первый канал будет показывать только те соревнования зимней Олимпиады в Пхёнчане, где участвуют спортсмены из России

19:04  12 Декабря 2017
223
ФАС проверит обоснованность цен на авиационный керосин

ФАС России проверит обоснованность цен на авиационный керосин. Это будет сделано по жалобе авиакомпании S7 на завышенные цены в аэропортах.

19:02  12 Декабря 2017
59
Владимир Путин указал, что требуется для развития России

Неотъемлемой частью развития страны является стабильность конституционных принципов и норм

18:52  12 Декабря 2017
60
"Ваша европейская мечта потихоньку уходит": поляк Мацейчук на Первом канале рассказал, какую цену заплатит Украина за охоту на "врагов народа"

Политолог из Польши Томаш Мацейчук заявил на Первом канале, что ЕС не примет украинский закон о наказании за отрицание российской агрессии

18:48  12 Декабря 2017
1 909
Саакашвили вызвали на допрос в прокуратуру

Бывший президент Грузии Михаил Саакашвили, на днях выпущенный на свободу, получил повестку на допрос.

18:42  12 Декабря 2017
41