Российский маркетплейс Wildberries ввел платный возврат товаров, чтобы бороться с проявлениями шопоголизма. Таким образом решение объяснила генеральный директор компании Татьяна Бакальчук во время своего выступления на Евразийском экономическом форуме.
Глава компании отметила, что цель это меры — не повысить траты для честных покупателей, а создать издержки для тех, кто действует как шопоголик. Одновременно с этим на маркетплейсе действует программа ответственных покупок, поощряющая редкие возвраты.
Эти два фактора создают стимулы, которые помогают компании сокращать траты на возврате товаров.
