«Аэрофлот» дважды «прокатил» клиентов одного рейса с вылетом из Шереметьево

12:35  26 Июня 2018
152
Москва

Пассажиры «Аэрофлота», оказавшиеся в сложной и откровенно нелепой ситуации, после череды «отписок» из авиакомпании обратились в ФБА «Экономика сегодня» с просьбой осветить проблемы, с которыми они столкнулись, купив билеты на рейс Москва – Петербург.

Как "Аэрофлот" "опаздывает" своих пассажиров

Наперегонки с «Аэрофлотом»

Мария Сергеевна Черепанова, коммерческий директор завода марочных вин "Коктебель" должна была лететь с коллегами из Шереметьево в ночь с 31 мая на 1 июня. Настроение было приподнятым: группа спешила домой с Итальяно-российского винного фестиваля, на котором вина "Коктебеля" получили высокие оценки. Однако родной «Аэрофлот» быстро «опустил всех на землю». Практически – в буквальном смысле.

Когда она подошла к выходу на посадку, до окончания которой еще оставалось несколько минут, работники «уже ушли относить списки пассажиров на борт».

«Соответственно, по возвращению перед нашим носом закрыли дверь и сказали, что мы опоздали. Нас было пятеро - три женщины и еще двое мужчин. На все наши указания, что, когда мы подошли, на стойке никого не было, нас отправили в центр поддержки пассажиров «Аэрофлота», то есть, фактически, за новыми билетами. Я спросила прямо: «У вас овербукинг, и таким образом вы отсеиваете пассажиров?». Мне ответили, что «самолет полупустой». Но ведь мы регистрировались на рейс за 12 часов, и все места были заняты – мы смогли зарегистрироваться только на 28 ряд! Так как у нас был сдан багаж на рейс, мы долго ждали, когда нам его выдадут обратно, как снятый с рейса, и, зарегистрировавшись на новый рейс и получив в кассе чеки – бегом бежали к новому выходу», - рассказала Мария Черепанова.

Ночное дежавю

Каково же было изумление добежавших, когда ситуация в точности повторилась. «Одна из сотрудниц уже отнесла списки на борт, а вторая стояла и смотрела на нас, выжидая нужные «за 20 минут», потом сделала звонок, сказав «прибежали», но ответом было «не пускать». Вместе с нами был пассажир из бизнес-класса - его также не посадили!» - продолжила описывать свои злоключения топ-менеджер, отметив, что для нее так и осталось загадкой, «почему из кассы и с регистрации не позвонили на посадку и не предупредили, что бегут три пассажира».

В Шереметьево происходило "что-то невообразимое"

«Ведь задержались в этот раз из-за того, что наш багаж, снятый с предыдущего рейса, не подвезли вовремя. Далее ситуация повторилась: «Идите в пункт поддержки пассажиров»… К слову сказать, в ту ночь мы были далеко не одиноки в терминале D аэропорта «Шереметьево». Были пассажиры, которые не смогли улететь именно «Аэрофлотом» по разным направлениям. Только рядом с нами в окошки касс стояло порядка десятка человек «везунчиков». Кассир сказала: «Сегодня происходит что-то невообразимое! Я весь день работаю на обмен билетов…». Таким образом, мы не улетели дважды!» - заключила она.

В итоге, пассажиры поменяли билеты на рейс из Внуково, взяли такси и поехали. Во Внуково им удалось сесть в самолет того же самого «Аэрофлота», посадку задержали на 10 минут. При этом самолет вылетел вовремя. «Фактически, продолжительность посадки в самолет для пассажиров была сокращена искусственно», - считает Мария Сергеевна.

Массовые «совпадения»

Но и это еще не всё! По ее словам, с аналогичной ситуацией столкнулись ее знакомые, которые должны были группой лететь из Москвы в Нижний Новгород «Аэрофлотом». «Группа просто не успела пройти! Трех человек, стоявших в очереди и ниоткуда не бежавших, не пустили в самолет, так как «закончилась посадка». Как видите, ситуация принимает массовый характер. Доплата за обмен билета у нас на одного человека составила 4500 рублей!» - пожаловалась коммерческий директор.

Трудно не согласиться с Марией Сергеевной относительно «эпидемии» подобных случаев, связанных с «Аэрофлотом». Напомним, что ранее ФБА «Экономика сегодня» рассказали о таком же «приключении» пассажиров в Шереметьево. При этом фамилия загадочного сотрудника, который прятал свой бейдж вместо того, чтобы представиться возмущенным людям, не попавшим на свой рейс, так и осталась неизвестной. Речь шла о злополучном рейсе 0046 в ночь на 31 мая, когда по неясным причинам пассажирам почему-то сказали «ждать», хотя затем выяснилось, что время посадки якобы уже вышло. Зато «везунчикам» бодро предложили купить новые билеты из Москвы в Петербург по 16 тысяч рублей каждый. В одну сторону. Хотя в это время, по словам обратившихся в редакцию, еще был адекватный вылет, на который «опоздавших» могли перерегистрировать. Итог аналогичен вышеописанному кейсу: такси во Внуково и вылет за свой счет.

Дежурные «отписки»

И снова злополучный рейс 0046

Ни на один конкретный вопрос ни в претензии, ни в ответ на запрос, пресс-служба внятного ответа не дала. Если не считать, конечно, стандартизированного письма с дежурными фразами вроде «обращаем Ваше внимание на то, что поиск опаздывающих пассажиров является не обязанностью, а инициативой авиакомпании».

Когда же главный редактор ФБА «Экономика сегодня» лично обратилась к представителям пресс-службы с вопросами, почему сотрудник скрыл свой бейдж, почему на протяжении нескольких часов пассажиры даже не смогли пообщаться с якобы вызванным к ним представителем авиакомпании, а в колл-центре отвечали при этом, что телефонной связи с представителями аэропорта не существует, и почему якобы «опоздавшим» на посадку пассажирам, которые пришли за 25 минут до вылета, не было объявлено об этом сразу – ответом была «тишина». А ведь пассажиры подходили к самому началу времени посадки, где им сообщили, что посадка еще не началась, и тоже просили ждать. Всё это должно было быть зафиксировано на видео. Да и обещанное служебное расследование можно уже расширить, включив в него эпизод с Марией Сергеевной и ее коллегами.

Последующая банальная отработка негатива пресс-службой и нейтральные отписки прочих служб по работе с клиентами наводят на мысли об овербукинге, как и заподозрила сразу же Мария Сергеевна. Впрочем, выводы делайте сами.

Читайте нас в Яндексе

Автор: Людмила Прогова
Загрузка...
Загрузка...
Порошенко похвастался отечественными комплектующими для «красавца» Ан-178 "Нам не видать транзита при Порошенко": в Киеве гадают, как уговорить "Газпром" не перекрывать вентиль Украине Илон Маск извинился перед британским дайвером за «педофила» Британские ученые: Родители смогут программировать внешность своих детей в будущем "Полоса отчуждения" вынудила Трампа изменить позицию по вмешательству РФ в выборы США "Наводить порядок надо не в Донбассе – проблема не там": Кедми испугал Украину предложением ввести российскую военную полицию в Киев Москва и Вашингтон выполняют свои обязательства по ДСНВ, заявили в Госдепе У России есть два варианта смягчить "урановые" пошлины США ЦБ "списал" госдолг США вместе с санкционными рисками Опрос показал, что американцы не одобряют политику Трампа в отношении  России Посол РФ рассказал о работе над проектом моста между Сахалином и Хоккайдо «Перешел черту»: инвесторы Tesla призвали Маска извиниться перед спасавшим детей дайвером
В Петербурге назвали необычные бонусы для сотрудников в вакансиях

В Петербурге определили самые необычные способы привлечения сотрудников со стороны работодателей. Резкую популярность в последние годы набрали обещания фруктов и сладостей.

12:06  18 Июля 2018
30
Порошенко похвастался отечественными комплектующими для «красавца» Ан-178

Президент Украины Петр Порошенко похвастался «начинкой» нового самолета концерна «Антонов» Ан-178. Свою оценку машине он дал на странице в Facebook.

12:02  18 Июля 2018
51
"Нам не видать транзита при Порошенко": в Киеве гадают, как уговорить "Газпром" не перекрывать вентиль Украине

Россия продлит контракт на транзит газа через Украину только после выборов ее президента в 2019 году, заявил киевский эксперт Валентин Землянский

12:00  18 Июля 2018
42
Подмосковье готовится к арбузно-дынному сезону

Бахчевые развалы в Подмосковье откроются в августе. Купить арбузы и дыни жители Московской области смогут на более чем 200 таких объектов. 

11:59  18 Июля 2018
33
Посол РФ ответил на вопрос о «секретных» договоренностях Путина и Трампа

Посол России в США Анатолий Антонов высказался по поводу заключения «секретных» договоренностей между президентами России и США Владимиром Путиным и Дональдом Трампом.

11:54  18 Июля 2018
60
США уходят от нормальных отношений с Россией, заявил посол РФ

Посол РФ в США Анатолий Антонов прокомментировал намерения американской стороны в отношениях с Россией.

11:45  18 Июля 2018
59
Британские ученые: Родители смогут программировать внешность своих детей в будущем

Британские ученые рассказали о возможностях генетического программирования здоровья и внешности ребенка, которые получат родители с развитием науки. 

11:33  18 Июля 2018
52
В ряде регионов РФ пожаловались на сбой в работе МТС

В ряде российских регионов клиенты МТС сообщили о сбоях в работе оператора.

11:31  18 Июля 2018
53
"Полоса отчуждения" вынудила Трампа изменить позицию по вмешательству РФ в выборы США

Переговоры в Хельсинки наглядно показали, что Трамп сделал ставку на американского избирателя, а не на вашингтонский истеблишмент в плане реабилитации имиджа России

11:30  18 Июля 2018
53
"Наводить порядок надо не в Донбассе – проблема не там": Кедми испугал Украину предложением ввести российскую военную полицию в Киев

Навести порядок на Украине может только российская военная полиция, причем не в Донбассе, а в Киеве. Об этом заявил эксперт из Израиля Яков Кедми

11:30  18 Июля 2018
55
Жириновский призвал взыскать с ЕС 1 трлн евро за строительство коммунизма

Лидер ЛДПР Владимир Жириновский предложил обратиться в суд с иском к Евросоюзу. Причиной он назвал «эксперимент по строительству коммунизма».

11:29  18 Июля 2018
53
Москва и Вашингтон выполняют свои обязательства по ДСНВ, заявили в Госдепе

Условия Договора о мерах по дальнейшему сокращению и ограничению стратегических наступательных вооружений (ДСНВ) выполняют и Россия, и США, заявили в американском Госдепартаменте.

11:24  18 Июля 2018
43
«Яндекс» анонсировал выпуск устройства для управления «умным домом»

Компания «Яндекс» анонсировала появление устройства, которое позволит управлять домашними приборами и контролировать инженерные системы «умного дома».

11:08  18 Июля 2018
36
У России есть два варианта смягчить "урановые" пошлины США

Введение Штатами пошлин на импорт урана ударит как по интересам России, так и по энергетике США, поэтому американцы будут очень осторожны

11:05  18 Июля 2018
92
ЦБ "списал" госдолг США вместе с санкционными рисками

Серьезные сокращения вложений России в американские ценные бумаги вызваны политическими причинами и желанием застраховать себя от рисков, в том числе санкционных.

11:05  18 Июля 2018
96
«Ростех» и «Росатом» создадут «умную фабрику» для разработки ПО

В России появится отдельное предприятие для разработки PLM-системы – программного обеспечения для управления полным жизненным циклом изделия. Его создадут на базе двух корпораций – «Ростеха» и «Росатома».

11:05  18 Июля 2018
37
Члена банды Басаева Аслана Яндиева экстрадировали в РФ из Словакии

Из Словакии в Россию экстрадировали Аслана Яндиева, участника банды Шамиля Басаева. Ему вменяется совершение терактов, а также бандитизм и другие статьи УК.

10:56  18 Июля 2018
127
Опрос показал, что американцы не одобряют политику Трампа в отношении  России

Американские социологи выяснили, как жители США относятся к политике президента Дональда Трампа в отношении России. Большая часть граждан – 55% - ответили на вопрос отрицательно, передает Reuters.

10:48  18 Июля 2018
70
Назван ТОП регионов РФ с максимальной поддержкой пенсионной реформы

В России определили регионы, продемонстрировавшие самый высокий уровень поддержки пенсионной реформы.

10:40  18 Июля 2018
46
Летные испытания ракеты «Сармат» могут начаться до конца года – источник

Источник в военно-космической отрасли рассказал о начале летных испытаний новой межконтинентальной баллистической ракеты «Сармат». Они могут пройти до конца 2018 года, передает «Коммерсантъ».

10:34  18 Июля 2018
40
«Включаем импортозамещение»: отельеры Крыма ответили на ограничения от Booking.com

Отельеры Крыма прокомментировали ситуацию с ограничением доступа к бронированию на сервисе Booking.com. Предприниматели могут перейти на российские аналогичные каналы продаж.

10:25  18 Июля 2018
54
Посол РФ рассказал о работе над проектом моста между Сахалином и Хоккайдо

РФ рассчитывает на воплощение проекта строительства моста между российским Сахалином и японским Хоккайдо.

10:12  18 Июля 2018
98
В России появится больше рабочих мест, заявили в Минтруда

В ходе проведения пенсионной реформы в России значительно увеличится число рабочих мест. Такой прогноз дал министр труда и социальной защиты Максим Топилин, выступая на заседании профильного комитета Госдумы.

10:11  18 Июля 2018
47
Эксперт оценил планы роста поставок газа из РФ в Евросоюз

Через 10 лет Россия планирует поставлять в Евросоюз на 10-15% больше газа. Преподаватель Финансового университета при правительстве Игорь Юшков оценил способы обеспечения роста.

10:02  18 Июля 2018
59
Москва рассчитывает на конструктивный диалог с Японией по безвизу

В России надеются на то, что власти Японии заинтересованы в диалоге на тему либерализации визового режима между странами. Об этом заявил посол РФ в Токио Михаил Галузин.

9:55  18 Июля 2018
160
«Перешел черту»: инвесторы Tesla призвали Маска извиниться перед спасавшим детей дайвером

Инвесторы Tesla призвали владельца компании Илона Маска извиниться за оскорбления в адрес драйвера Верна Унсуорта, участника спасательной операции по спасению детей из затопленной пещеры в Таиланде.

9:47  18 Июля 2018
63
Фигурантов дела об избиении DJ Smash отправят в колонию

В Перми вынесли приговор в отношении экс-депутата краевого Заксобрания Александра Телепнева и его друга Сергея Ванкевича, обвиняемых в избиении DJ Smash. Оба фигуранта получили два года колонии-поселения.

9:40  18 Июля 2018
59
Мэй пригрозила проведением новых выборов из-за Brexit

Глава правительства Великобритании Тереза Мэй пригрозила возможностью провести новые парламентские выборы. Разногласия возникли из-за плана по таможенной политике после Brexit.

9:35  18 Июля 2018
93
Видео с места крушения самолета в Сирии выложили в Сеть

В Сирии разбился военный самолет, который, по предварительным данным, принадлежал коалиции США. Инцидент случился в провинции Эль-Хасака.

9:27  18 Июля 2018
131