Подписаться
на push-уведомления?
Да

«Аэрофлот» дважды «прокатил» клиентов одного рейса с вылетом из Шереметьево

12:35  26 Июня 2018
223
Москва

Пассажиры «Аэрофлота», оказавшиеся в сложной и откровенно нелепой ситуации, после череды «отписок» из авиакомпании обратились в ФБА «Экономика сегодня» с просьбой осветить проблемы, с которыми они столкнулись, купив билеты на рейс Москва – Петербург.

Как "Аэрофлот" "опаздывает" своих пассажиров

Наперегонки с «Аэрофлотом»

Мария Сергеевна Черепанова, коммерческий директор завода марочных вин "Коктебель" должна была лететь с коллегами из Шереметьево в ночь с 31 мая на 1 июня. Настроение было приподнятым: группа спешила домой с Итальяно-российского винного фестиваля, на котором вина "Коктебеля" получили высокие оценки. Однако родной «Аэрофлот» быстро «опустил всех на землю». Практически – в буквальном смысле.

Когда она подошла к выходу на посадку, до окончания которой еще оставалось несколько минут, работники «уже ушли относить списки пассажиров на борт».

«Соответственно, по возвращению перед нашим носом закрыли дверь и сказали, что мы опоздали. Нас было пятеро - три женщины и еще двое мужчин. На все наши указания, что, когда мы подошли, на стойке никого не было, нас отправили в центр поддержки пассажиров «Аэрофлота», то есть, фактически, за новыми билетами. Я спросила прямо: «У вас овербукинг, и таким образом вы отсеиваете пассажиров?». Мне ответили, что «самолет полупустой». Но ведь мы регистрировались на рейс за 12 часов, и все места были заняты – мы смогли зарегистрироваться только на 28 ряд! Так как у нас был сдан багаж на рейс, мы долго ждали, когда нам его выдадут обратно, как снятый с рейса, и, зарегистрировавшись на новый рейс и получив в кассе чеки – бегом бежали к новому выходу», - рассказала Мария Черепанова.

Ночное дежавю

Каково же было изумление добежавших, когда ситуация в точности повторилась. «Одна из сотрудниц уже отнесла списки на борт, а вторая стояла и смотрела на нас, выжидая нужные «за 20 минут», потом сделала звонок, сказав «прибежали», но ответом было «не пускать». Вместе с нами был пассажир из бизнес-класса - его также не посадили!» - продолжила описывать свои злоключения топ-менеджер, отметив, что для нее так и осталось загадкой, «почему из кассы и с регистрации не позвонили на посадку и не предупредили, что бегут три пассажира».

В Шереметьево происходило "что-то невообразимое"

«Ведь задержались в этот раз из-за того, что наш багаж, снятый с предыдущего рейса, не подвезли вовремя. Далее ситуация повторилась: «Идите в пункт поддержки пассажиров»… К слову сказать, в ту ночь мы были далеко не одиноки в терминале D аэропорта «Шереметьево». Были пассажиры, которые не смогли улететь именно «Аэрофлотом» по разным направлениям. Только рядом с нами в окошки касс стояло порядка десятка человек «везунчиков». Кассир сказала: «Сегодня происходит что-то невообразимое! Я весь день работаю на обмен билетов…». Таким образом, мы не улетели дважды!» - заключила она.

В итоге, пассажиры поменяли билеты на рейс из Внуково, взяли такси и поехали. Во Внуково им удалось сесть в самолет того же самого «Аэрофлота», посадку задержали на 10 минут. При этом самолет вылетел вовремя. «Фактически, продолжительность посадки в самолет для пассажиров была сокращена искусственно», - считает Мария Сергеевна.

Массовые «совпадения»

Но и это еще не всё! По ее словам, с аналогичной ситуацией столкнулись ее знакомые, которые должны были группой лететь из Москвы в Нижний Новгород «Аэрофлотом». «Группа просто не успела пройти! Трех человек, стоявших в очереди и ниоткуда не бежавших, не пустили в самолет, так как «закончилась посадка». Как видите, ситуация принимает массовый характер. Доплата за обмен билета у нас на одного человека составила 4500 рублей!» - пожаловалась коммерческий директор.

Трудно не согласиться с Марией Сергеевной относительно «эпидемии» подобных случаев, связанных с «Аэрофлотом». Напомним, что ранее ФБА «Экономика сегодня» рассказали о таком же «приключении» пассажиров в Шереметьево. При этом фамилия загадочного сотрудника, который прятал свой бейдж вместо того, чтобы представиться возмущенным людям, не попавшим на свой рейс, так и осталась неизвестной. Речь шла о злополучном рейсе 0046 в ночь на 31 мая, когда по неясным причинам пассажирам почему-то сказали «ждать», хотя затем выяснилось, что время посадки якобы уже вышло. Зато «везунчикам» бодро предложили купить новые билеты из Москвы в Петербург по 16 тысяч рублей каждый. В одну сторону. Хотя в это время, по словам обратившихся в редакцию, еще был адекватный вылет, на который «опоздавших» могли перерегистрировать. Итог аналогичен вышеописанному кейсу: такси во Внуково и вылет за свой счет.

Дежурные «отписки»

И снова злополучный рейс 0046

Ни на один конкретный вопрос ни в претензии, ни в ответ на запрос, пресс-служба внятного ответа не дала. Если не считать, конечно, стандартизированного письма с дежурными фразами вроде «обращаем Ваше внимание на то, что поиск опаздывающих пассажиров является не обязанностью, а инициативой авиакомпании».

Когда же главный редактор ФБА «Экономика сегодня» лично обратилась к представителям пресс-службы с вопросами, почему сотрудник скрыл свой бейдж, почему на протяжении нескольких часов пассажиры даже не смогли пообщаться с якобы вызванным к ним представителем авиакомпании, а в колл-центре отвечали при этом, что телефонной связи с представителями аэропорта не существует, и почему якобы «опоздавшим» на посадку пассажирам, которые пришли за 25 минут до вылета, не было объявлено об этом сразу – ответом была «тишина». А ведь пассажиры подходили к самому началу времени посадки, где им сообщили, что посадка еще не началась, и тоже просили ждать. Всё это должно было быть зафиксировано на видео. Да и обещанное служебное расследование можно уже расширить, включив в него эпизод с Марией Сергеевной и ее коллегами.

Последующая банальная отработка негатива пресс-службой и нейтральные отписки прочих служб по работе с клиентами наводят на мысли об овербукинге, как и заподозрила сразу же Мария Сергеевна. Впрочем, выводы делайте сами.

Читайте нас в Яндексе

Автор: Людмила Прогова
Новости партнёров
Новости партнёров
Актера Алека Болдуина отправили на курсы управления гневом Порошенко получил наставления по реформам от главы МВФ Boeing успешно испытал беспилотное аэротакси У здания консульского агентства США в Женеве прогремел взрыв Российские гребцы оценили честь и достоинство в 4,5 млн долларов На юге ДНР взяли в плен украинского силовика Более 6 тысячам россиян отказали во въезде на Украину в 2018 году Это Польша выставит танки от голодранцев: в России ответили депутату Рады, пугающему Европу танками РФ из-за "Северного потока-2" Пользователи Twitter сочиняют для Трампа стихотворные слоганы В НАТО заявили об активизации взаимодействия с Грузией в Черном море ЕС грозит США ответными сборами при введении пошлин на машины Меркель призвала радоваться ее присутствию в Давосе
Новости партнёров
Актера Алека Болдуина отправили на курсы управления гневом

Известный американский актер Алек Болдуин признал себя виновным в драке на парковке во время судебных слушаний в Нью-Йорке. Об этом сообщает телеканал Fox News.

20:10  23 Января 2019
53
Порошенко получил наставления по реформам от главы МВФ

Директор-распорядитель Международного валютного фонда (МВФ) Кристин Лагард встретилась на полях Всемирного экономического форума в Давосе с украинским президентом Петром Порошенко.

20:00  23 Января 2019
48
Boeing успешно испытал беспилотное аэротакси

Американская авиастроительная корпорация Boeing провела испытания прототипа беспилотного «летающего автомобиля» с вертикальным взлетом, разработкой которого она занимается. Об этом сообщили в компании.

20:00  23 Января 2019
43
У здания консульского агентства США в Женеве прогремел взрыв

В Женеве рядом со зданием консульского агентства США произошел взрыв. О происшествии сообщили очевидцы, а затем информация появилась на сайте посольства.

19:49  23 Января 2019
47
Российские гребцы оценили честь и достоинство в 4,5 млн долларов

Иск о защите чести и достоинства к главе независимой комиссии Международного антидопингового агентства (WADA) Ричарду Макларену подали экс-президент Федерации гребного спорта России (ФГСР) Вениамин Бут и несколько спортсменов.

19:44  23 Января 2019
43
На юге ДНР взяли в плен украинского силовика

Управление народной милиции самопровозглашенной Донецкой народной республики заявило, что подразделения ДНР на юге Донецкой области взяли в плен украинского силовика.

19:37  23 Января 2019
400
Спецкомиссия не подтвердила сообщения о «голодных обмороках» у школьников Кузбасса

Члены комиссии, созданной для расследования информации о голодных обмороках учеников школ в Кемеровской области, не нашли ее подтверждения. Об этом сообщили в ОНФ.

19:29  23 Января 2019
51
Более 6 тысячам россиян отказали во въезде на Украину в 2018 году

Государственная пограничная служба Украины отказала во въезде на территорию страны более 6 тысячам гражданам РФ в 2018 году. Об этом рассказал пресс-секретарь украинской погранслужбы Олег Слободян.

19:27  23 Января 2019
31
Коммунальщики Петербурга поставили суточный рекорд по вывозу снега

За минувшие сутки с улиц Санкт-Петербурга было вывезено 67 тысяч кубометров снега, сообщил председатель комитета по благоустройству Владимир Рублевский.

19:20  23 Января 2019
48
Это Польша выставит танки от голодранцев: в России ответили депутату Рады, пугающему Европу танками РФ из-за "Северного потока-2"

Депутат Рады Иван Винник пригрозил Европе "российскими танками на границах Польши" из-за "Северного потока-2". В Сети ответили на его заявление

19:16  23 Января 2019
210
Эксперт об СВЧ-оружии Украины: Киев продает «печки, где жарят сосиски»

Заявление о том, что инженеры на Украине разработали «уникальную технологию микроволнового оружия» - не что иное, как миф. В этом уверен военный обозреватель Виктор Баранец.

19:09  23 Января 2019
91
Режиссер «Айки» поставил на победу Спайка Ли на «Оскаре-2019»

Российский и казахстанский кинорежиссер Сергей Дворцевой, который не попал в число номинантов на премию «Оскар», рассказал, кто может получить золотую статуэтку в 2019 году.

19:06  23 Января 2019
33
Пользователи Twitter сочиняют для Трампа стихотворные слоганы

Президент США Дональд Трамп в очередной высказался о строительстве стены на границе с Мексикой – на этот раз проявив «творческие» способности.

19:05  23 Января 2019
38
Россия не только в Европе: Коновалов преподал урок географии генералу США, мечтающему отвоеваться в Тихом океане без вмешательства РФ

Экс-командующий ВС США в Европе Бен Ходжес разделил сдерживание России и войну в Тихом океане. Военный эксперт Иван Коновалов напомнил ему географию

18:50  23 Января 2019
121
В НАТО заявили об активизации взаимодействия с Грузией в Черном море

НАТО хочет подобраться к России через Грузию. О том, что альянс намерен наращивать сотрудничество с военно-морскими силами страны в Черном море, заявил генсек организации Йенс Столтенберг.

18:47  23 Января 2019
393