Лучшие в сервисе: в Сочи названы лауреаты премии «Права потребителей и качество обслуживания»
pravpro.ru  /  Оргкомитет премии "Права потребителей и качество обслуживания"

Лауреатов ежегодной премии "Права потребителей и качество обслуживания" объявили в Сочи в рамках тематического форума. Лидеры российского сервиса поделились своими впечатлениями и секретами в завоевании доверия клиентов. 

Форум "Права потребителей и качество обслуживания" прошел в пятизведочном отеле RIXOS, его участники не только представили наиболее успешные кейсы, но и обсудили свежие идеи по организации торгового пространства для увеличения среднего чека, взаимодействию с клиентом в условиях культуры информационного изобилия, а также затронули тему цифрового маркетплейса. Хэдлайнером Форума стал маркетолог и бизнес-тренер, магистр игры "Что? Где? Когда?" Максим Поташёв. 

На площадке "Сочи Казино и Курорт" лауреатов премии "Права потребителей и качество обслуживания" получили награды в 10 номинациях. Так, победителями премии в номинации, посвященной финансовой грамотности, стали "НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления", МФК "Мани Фанни Онлайн", страховые компании "Капитал Лайф Страхование Жизни",  "Ингосстрах-Жизнь", УРАЛСИБ Жизнь, "ПРОМИНСТРАХ", а также бюро "Кубань Кредит" и КИВИ БАНК. "АльфаСтрахование – ОМС" была отмечена за диджитализацию своих клиентских сервисов. 

Директор по сервису компании ASUS в России и странах СНГ Сергей Кудрявцев
pravpro.ru  / Оргкомитет премии

Гендиректор "Ингосстрах-Жизнь" Владимир Черников подчеркнул важность выстраивания долгосрочных отношений с клиентами, которые возможны только за счет прозрачности сервисов. Первый заместитель гендиректора НПФ "ГАЗФОНД пенсионные накопления" Антон Шпилев заявил, что базовой ценностью фонда является клиентоориентированность, которая привлекла уже 6 млн клиентов. 

В retail-сфере лучшими признаны "Абсолют Страхование", "Правокард", "Орион", Суши Wok, сеть салонов маникюра и педикюра "Пальчики", дирекция скоростного сообщения – филиал ОАО "РЖД", "Уральские авиалинии", Performance food, стоматологическая клиника Smile-at-Once, сервис онлайн-бронирования отелей Ostrovok.ru, "Ростелеком – Розничные системы", салон красоты "Saxap", химчистка "Бианка", производственная компания АПС ДСК, "Лион Групп", "ВИП Лаундж" LLC VIP Lounge, международная школа программирования для детей CODDY, сеть фитнес-клубов «С.С.С.Р.», WIFIRE (NETBYNET), Империал Парк Отель & SPA, Barvikha Hotel & Spa, сеть фитнес-клубов "Территория Фитнеса", "Сити-XXI век", "Зетта Страхование", инвестиционно-риэлторская компания Est-a-Tet, стоматология "МиПоль", "Европейская Юридическая Служба", "Фундамент". 

Гендиректор сети фитнес-клубов "С.С.С.Р." Сергей Савинов указал на важность комплексного подхода в предоставлении услуг, а директор по развитию бренда Суши Wok Евгений Богданов считает важным задавать высокие стандарты в своей отрасли, работая над постоянным улучшением качества блюд и сервиса.

Директор по развитию бренда Суши Wok Евгений Богданов
pravpro.ru  / Оргкомитет премии "Права потребителей и качество обслуживания"

Заместитель гендиректора Группы компаний "Орион" Мария Жилина, считая, что для спутникового телевидения особую роль играет понятность и удобство как в настройках, так и в поддержке. Владелец Performance food Артур Зелёный считает заслугой своей компании общий вклад и сработанность "квалифицированных диетологов и опытных поваров, делающих все, чтобы пища была не только вкусной, но и полезной".

Общественно значимую награду получили "Алькор и Ко" (сеть магазинов парфюмерии и косметики Л’Этуаль), О`КЕЙ, Shop&Show, BQ, Торговая марка "РЕНЦ", ИРБИС, "СМАРТ ОРАНЖ", Торговый дом "Лазурит", "Бинооптик" ("Бинооптика" и "Биноккио") и Skinlite.

Гендиректор группы компаний "О`КЕЙ" Армин Бургер поблагодарил за высокую и "вдохновляющую" оценку, которую получена в номинации "Лучшая цена". Генеральный директор BQ Владимир Пузанов, компания которого отмечена в номинации "Розничная торговля", увидел в этом подтверждение тому, что бизнес движется в правильном направлении.

За оптимальное соотношение цены и качества награды получили "МАПЕД РУС", LUNDENILONA, "Орифлэйм Косметикс", MIXIT, NIVEA MEN, "Фаберлик", POLARIS, сеть гипермаркетов "Лента", THE LIVE COFFEE company - Бренд Le Petit NUAGE, "Семушка", ASUS и "Мирра-М". Высокие оценки жюри сникали также интернет-магазины "Спим.Ру", ASUS shop, THERMOS RUS LLC, ТОЙ.РУ и Enhel Group Company.

Гендиректор ТОЙ.РУ Александр Смирнов
pravpro.ru  / Оргкомитет премии "Права потребителей и качество обслуживания"

Директор по сервису компании ASUS в России и странах СНГ Сергей Кудрявцев полагает, что в современных условиях бизнес должен "немедленно реагировать на изменение ситуации на рынке". А гендиректор ТОЙ.РУ Александр Смирнов особенно выделил социальную ответственность, необходимую для производителей и поставщиков в сегменте игрушек. 

Взаимодействие в сегменте b2b стало сферой, где отмечены "Варшавский и партнеры", "Русский Нестандарт" и "АльфаСтрахование". Управляющий партнер юридической компании Владислав Варшавский считает, что премия стала своего рода "маяком", позволяющим потребителям выбрать "классного и надежного исполнителя". Лауреатами в специальных номинациях стали НПФ "Согласие", ФСК "Лидер", "ТелеМед", "Вечерняя Москва" и Московская торгово-промышленная палата. В номинации "Франшиза года" победителями стали "Метро кэш Энд Керри", программа франчайзинга "Фасоль" и Рефинансируй.рф.