Подписаться
на push-уведомления?
Да

Топ-5 нарушений прав потребителей в РФ: чему учат чужие ошибки

17:13  25 Февраля 2019
475
Москва

Закон о защите прав потребителей в России считается одним из самых эффективных. Как показывает практика, если знать и уметь применять его статьи, свои законные интересы можно отстоять в большинстве случае, даже не доводя дело до суда.

Закон "О защите прав потребителей" в России считается одним из самых эффективных

Расскажем о самых распространенных спорных ситуациях и алгоритмах успешной защиты потребительских прав. 

- Молодой человек купил дорогие брендовые вещи в интернет-магазине, но в итоге они ему не подошли, (по цвету и размеру), поэтому  он захотел их вернуть. Магазин с легкостью оформил возврат, но деньги возвращать не торопится. Чека у покупателя не осталось, потому что товар он получил в автоматизированном пункте выдачи, заплатив наличными.

Покупатель обратился в суд. В первой инстанции  ему не удалось получить деньги за возвращенный товар, но после апелляции решение было принято в его пользу. Согласно решению суда интернет-магазин обязан вернуть покупателю уплаченные за товар денежные средства, а также выплатить неустойку за моральный вред, расходы на юриста и штраф.

Совет: всегда требуйте в магазине и сохраняйте чеки, особенно, совершая крупные покупки. Желательно ходить за ними со свидетелями. Если торговое предприятие не «слышит» вашу претензию, обращайтесь в суд. При цене иска, не превышающей 50 000 рублей, можно обратиться к мировому судье. Если сумма иска больше, то исковое заявление подается в районный суд. Обратите внимание, что сумма компенсации морального вреда не учитывается при определении цены иска.

- Семья запланировала отпуск, купила в агентстве тур, а туроператор неожиданно перенес даты поездки. По закону в течение месяца деньги должны вернуть, ведь услуга не была оказана. Но этого не произошло. На кого подавать в суд: на туроператора или агентство, в котором тур был приобретен?

 В данном случае ответчиками по иску стали и турагентство, и туроператор. Несмотря на то, что турагентство до последнего настаивало, что в данном случае является лишь посредником, защитник истца убедил суд в своей правоте: покупатель тура должен был быть предупрежден о возможных изменениях именно турагентством. В итоге неустойку выплатят оба ответчика: вернут стоимость тура, оплатят штраф, и компенсируют понесенный моральный ущерб.

Суд чаще всего встает на сторону потребителя

Совет: чтобы не попасть в такую ситуацию, всегда внимательно читайте договор с турагентством. Особое внимание обращайте на условия расторжения договора и форс-мажоры. Требуйте внесения в договор пункта, в котором четко сказано об ответственности стороны, предоставляющей услугу.  

- Молодой человек нашел подрядчика на строительство загородного дома из клееного бруса. Когда работа была завершена, выяснилось, что выполнена она некачественно: были использованы дешевые материалы, не соблюдена технология строительства, в доме появилась плесень. Обратившись в суд, клиент смог вернуть 90% средств, вложенных в строительство, а это около 5 млн рублей.

Совет: обязательно смотрите уже готовые работы, поговорите с бывшими клиентами, ибо найти хороших строителей непросто. На этапе строительства постоянно контролируйте процесс и фиксируйте все расходы документами.  

- Покупательница заказала в интернет-магазине телевизор, но при доставке ограничилась лишь внешним осмотром товара и оплатила его. Позже выяснилось, что на экране есть «слепое пятно», к тому же, само изображение нестабильное, а цветопередача неправильная. При этом магазин отказался обменивать бракованный товар, сняв с себя ответственность за случившееся.

В подобных случаях, правильно поданное исковое заявление — половина успеха. Женщина обратилась в суд и выиграла дело, получив обратно деньги, потраченные на покупку неисправной техники, а также — компенсацию морального вреда.

Этапы строительства загородного дома необходимо контролировать

Совет: обнаружить подобные дефекты «на глаз» невозможно, поэтому необходимо внимательно относиться к проверке техники на этапе доставки: подключить телевизор при курьере, проверить исправность.

- Через некоторое время покупки обладатель новенького авто услышал стук в двигателе. Он обратился к дилеру для проведения гарантийного ремонта. Но получил отказ, мотивированный тем, что данный случай не относится к категории гарантийных.

В такой ситуации, когда речь идет о технически сложном и дорогом товаре, вернуть деньги можно при помощи автоэксперта и юриста. Необходимо заказать экспертизу, чтобы признать факт того, что неисправность вызвана производственным браком и является неустранимой. Если после этого дилер все равно отказывается возвращать деньги, нужно обратиться в суд. В случае, который описан выше, истец потребовал возместить ущерб в размере стоимости автомобиля, неустойки, штрафа, а также компенсации судебных расходов у дилера и у официального импортера данной марки машины в России. Суд встал на сторону истца, но сократил сумму требования.

Совет: если вы попали в подобную ситуацию, то целесообразно привлечь опытного юриста, который поможет доказать факт производственного брака. Специалист поможет вернуть потраченные деньги и получить компенсации, предусмотренные законом о защите прав потребителей.

Анна Комракова, генеральный директор сервиса «Право требования»

Читайте нас в Яндексе

Новости партнёров
Мюнхенское соглашение является несмываемым пятном на репутации Запада Трибунал по MH17 в Нидерландах угодил в ловушку непризнания Эксперты рассказали о роли TANAP в конфликте в Нагорном Карабахе  Белорусский маневр изменит структуру топливных поставок в Прибалтике Повышение цен на электроэнергию Литва заест таблетками йода от риска БелАЭС Нагорный Карабах вызовет турбулентность на валютном рынке Атомные игры Украины несут опасность всему миру Японцы применили по курильскому вопросу «стратегию бинокля» Конфликт в Нагорном Карабахе выгоден западным противникам РФ Борьба олигархов и транснационального капитала определит крах Украины Россия укрепит Северный морской путь железнодорожным проектом в Арктике Усталость общества является главным риском второй волны пандемии
Эксперт назвал вероятные сроки пика заболеваемости COVID-19 в России

Пик заболеваемости коронавирусной инфекцией в России может произойти уже через 2-3 недели. Таким прогнозом поделился с РИА Новости эксперт по статистике и моделированию Центра экономических исследований Агаси Тавадян.

7:36  29 Сентября 2020
74
Минэкономразвития предложило безработных россиян обучать ведению бизнеса

Новый способ снижения безработицы в России был предложен Министерством экономического развития РФ. Об этом сообщается в паспорте федерального проекта "Вовлечение в предпринимательство".

7:21  29 Сентября 2020
87
Шейк соблазнила подписчиков селфи в наряде с декольте

Российская супермодель Ирина Шейк опубликовала откровенную фотографию, чем смутила подписчиков. Соответствующий кадр появился в ее Instagram-аккаунте

7:00  29 Сентября 2020
64
Новые законы изменят жизнь россиян с 1 октября

Жизнь россиян изменится с 1 октября после вступления в силу новых законов. Ключевые нововведения перечислило издание "ПолитРоссия".

6:47  29 Сентября 2020
73
Видеокадры удара по военным Азербайджана появились в Сети

Видеоролик, на кадрах которого показан удар по военным Азербайджана, появился в Сети. Его опубликовало Минобороны Армении в сервисе YouTube.

6:15  29 Сентября 2020
81
Новое исследование ученых показало важность секса для женщин

Секс по-прежнему является одной из самых значимых сфер жизни женщины. К такому выводу в своем новом исследовании пришли американские ученые, информирует Daily Mail.

5:17  29 Сентября 2020
92
Названы оптимальные домашние обогреватели для начала осени

Отопительный сезон в РФ начинается не в самом начале осени. Как обогреть дом в это время и какие устройства использовать, рассказал радио Sputnik эколог-эксперт Антон Ястребцев.

4:51  29 Сентября 2020
89
Урожай российской пшеницы в 2020 году близок к рекорду трехлетней давности

Урожай пшеницы, собранный в России к середине сентября 2020 года, немного не дотянул до рекорда трехлетней давности. Об этом сообщили в Министерстве сельского хозяйства РФ.

4:19  29 Сентября 2020
78
Число скончавшихся с COVID-19 в мире превысило отметку в один миллион

Количество летальных случаев среди пациентов с COVID-19 в мире превысило один миллион. Об этом заявили сотрудники университета Джонса Хопкинса.

3:57  29 Сентября 2020
99
Штурман украинского Ан-26 переписывался с дочкой за минуты до гибели

Штурман Алексей Остапенко, погибший во время крушения украинского самолета Ан-26, переписывался с младшей дочкой за минуты до трагедии. Вдова летчика Елена Остапенко рассказала об этом в эфире телеканала ТСН.

3:32  29 Сентября 2020
64
Составлен список опасных итальянских блюд для приготовления дома

Домохозяйки рискуют, пытаясь приготовить в домашних условиях некоторые блюда итальянской кухни. Они могут быть опасны для здоровья, сообщило издание ForPost, сославшись на кандидата сельскохозяйственных наук Алексея Кухно.

2:49  29 Сентября 2020
95
Доступ к соцсетям и мессенджерам ограничен в Азербайджане

Азербайджанские власти приняли решение ограничить доступ к ряду социальных сетей и мессенджеров. Это связано с вооруженными столкновениями в Нагорном Карабахе, сообщил сервис NetBlocks.

2:37  29 Сентября 2020
70
Министерство обороны Армении опубликовало видео с передовой в Карабахе

Опубликовано видео от военнослужащих с передовой в Нагорном Карабахе. Эксклюзивными кадрами с арцахского фронта поделилось Министерство обороны Армении.

2:16  29 Сентября 2020
102
Доктор Мясников рассказал, в каких случаях суперфуд употреблять бесполезно

Суперфуд может приносить пользу далеко не всем. В каких случаях от него мало толку, рассказал в эфире телеканала "Россия-1" доктор и телеведущий Александр Мясников.

1:59  29 Сентября 2020
68
Глава ФАС предложил продавать конфискованное имущество в интернете

В России появилась инициатива создания единого сайта для продажи конфискованного и иного госимущества. С предложением выступил глава Федеральной антимонопольной службы Игорь Артемьев, Президент России Владимир Путин идею поддержал.

1:39  29 Сентября 2020
59