Подписаться
на push-уведомления?
Да

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

15:33  27 Июня 2019
176

Современный тип рыночных взаимоотношений классифицируется как рынок потребителей, что подразумевает под собой высокий уровень потребительских ожиданий от компаний-производителей. Многократное превышение спроса мотивирует компании быть максимально заинтересованными в качестве производимых товаров и услуг, в постоянном повышении уровня сервиса, а также о выполнении своей фундаментальной обязанности – соблюдении прав потребителей.

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

20 июня в The Biltmore состоялся Форум «Права потребителей и качество обслуживания», в рамках которого компании не только поделились своим успешным опытом выстраивания продуктивных взаимоотношений с клиентами, но и обсудили актуальные тренды потребительского поведения, цифровизацию финансовых услуг, а также подискутировали о преимуществах и недостатках экосистемы и маркетплейса.

21 июня на площадке Radisson Collection Tsinandali состоялась юбилейная Х церемония награждения лауреатов Премии «Права Потребителей и качество обслуживания». По традиции наибольшее количество наград получили компании-ритейлеры, ведь в условиях высокой конкуренции успешная коммерческая деятельность возможна лишь при максимальной клиентоориентированности. Среди лауреатов Премии в номинации «Розничная торговля»: сеть салонов Биноптика, салон оптики для детей и подростков Биноккио, сеть магазинов парфюмерии и косметики Л’Этуаль, магазины Natura Siberica,

Победители номинации «Розничные услуги» – это компании из абсолютно разных сфер деятельности, но все они не словом, а делом демонстрируют искренний интерес к своим клиентам и своевременный отклик на потребительские ожидания. Среди лауреатов: ООО «Европейская Юридическая Служба», маленькая пекарня Журавлевых, СК Уралсиб Страхование, ООО «ЛГ Электроникс РУС», Страховой Дом ВСК, «Почта России», сеть АЗС «Газпромнефть», Pedformance Food, Crocus Fitness Земляной Вал, MY Food, ООО «Корпорация «Окна 21 века», группа ПСН, УК «Развитие» Семейный квартал Мир Митино, ВезуВизу- визовый центр, ООО «ВИП Лаундж»-LLC VIP Lounge, Glorax Development, ООО «Лион Групп», НДВ-Супермаркет недвижимости, ООО Нэт Бай Нэт Холдинг (бренд Wifire), гостиничный комплекс «Имеретинский», клиника доктора Мухиной Оригитея, сеть фитнес-клубов «С.С.С.Р.», Barvikha Hotel & Spa, Fresh Spa by Natura Siberica, ООО «Зетта Страхование», авторская стоматология «МиПоль», АО «КИВИ», Yota.

«Почта России – компания с большой историей. Признание такого уровня – свидетельство проделанной нами работы, эффективности нашей стратегии и задел на постановку новых амбициозных целей. Почта России постоянно работает над качеством предоставляемых услуг, совершенствуя и модернизируя внутренние процессы. Приятно, что наши клиенты замечают эти изменения», – отметил заместитель генерального директора Почты России по операционному управлению Михаил Волков.

Сегодня процессы цифровизации так или иначе присутствуют во всех сферах общественной жизни, но до сих пор не каждая компания может похвастаться качественными digital-продуктами. Именно поэтому экспертный совет премии не мог не отметить заслуженной наградой тех представителей бизнеса, которые успешно развивают свои digital-сервисы и делают это своим конкурентным преимуществом: АО «Альфа-банк», АО «АльфаСтрахование», Сравни.ру, группа Ренессанс страхование, ООО «АльфаСтрахование – ОМС».

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

Отдельное внимание в рамках Премии «Права потребителей и качество обслуживания» было уделено сфере интернет-шоппинга. С каждым годом данный рынок становится все более конкурентным, именно поэтому постоянный мониторинг потребительского поведения и своевременное реагирование на него являются обязательными составляющими успеха любого интернет-магазина. Фирменный интернет-магазин Asus shop, Lundenilona, ООО «Той.ру», MIXIT – компании-лауреаты, полностью отвечающие ожиданиям своих потребителей.

«Мы в Asus всегда стремимся предоставить максимальный уровень сервиса для наших клиентов, поэтому участие в премии для нас не только почетно, но и важно. В этом году компании исполняется 30 лет и это говорит о том, что на протяжении долгих лет нам удается удивлять пользователей инновациями, надежностью и обеспечивать наивысшее качество обслуживания», – заявил Сергей Кудрявцев, директор по сервисному обслуживанию.

Business to Business – сфера, где доверие клиентов является ключевым условием успешной реализации своей деятельности на рынке. В этом году Премией были отмечены только те компании, которым в действительности удается достигать долгосрочных партнерских отношений со своими клиентами:  ПАО «Банк Уралсиб», ООО «НаноАзия Групп», оператор фискальных данных OFD.ru, ООО «Мое дело», ООО «Русский Нестандарт», ООО «ПЭК», юридическая компания «Варшавский и партнеры».

Ольга Иванова, директор департамента маркетинга транспортной компании «ПЭК», прокомментировала получение Премии: «Мы выбрали клиентоцентричный вектор развития при разработке стратегии компании. Качественный сервис в последние два года уже помог нам добиться отличных результатов, а премия стала независимой высокой оценкой наших достижений. Клиенты «ПЭК» видят, что компания прислушивается к их мнению, что продукты разрабатываются в соответствии с их потребностями. Мы доступны для обратной связи в режиме 24/7 и уже умеем решать вопросы клиентов легко и просто». 

Вопросы грамотного управления финансами не теряют своей актуальности, несмотря на все возрастающий уровень финансовой грамотности и открытости в российском обществе. Именно поэтому экспертный совет Премии продолжает оценивать прозрачность финансовых продуктов и сервисов российских компаний. Среди лауреатов Премии в данной номинации стали: ООО «Страховая компания «Ингосстрах-Жизнь», TWINO, АО «НПФ Газфонд пенсионные накопления», КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), АО Инвестиционная компания «Финам».

На выбор потребителей в пользу определенной компании влияет множество факторов: это и высокое качество продукции, и приемлемая для потребителей цена, и соответствие всем потребительским ожиданиям. Лауреатами Премии в номинации «Выбор потребителей» стали: ООО «Мапед Рус», АО «НПФ Газфонд пенсионные накопления», группа Ренессанс страхование, сеть АЗС «Газпромнефть», сеть фитнес-клубов «С.С.С.Р.», компания BQ.

Сергей Цыкунов, руководитель по операционной деятельности сети АЗС «Газпромнефть» в России и странах СНГ, рассказал, благодаря чему компания была отмечена экспертным советом Премии: «Мир стремительно покоряет цифра, и сегодня мы активно используем технологии, которые помогают сделать заправку автомобиля еще выгодней, удобней и проще. Мобильное приложение «АЗС «Газпромнефть» позволяет заранее узнать о наличии нужной марки топлива и цене за литр, проложить маршрут к ближайшей станции или управлять кофемашиной на АЗС, чтобы сварить кофе по собственному рецепту. А приложение АЗС.GO позволяет оплатить заправку, не выходя из машины».

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

Товары народного потребления – продукты, получающие поистине народное признание. Именно те компании, товарные линейки которых отвечают сразу всем ключевым факторам выбора, и стали лауреатами Премии: ООО «Мапед Рус», Polaris, Asus, ОАО «Фаберлик», группа «Черкизово», ООО «Тимекс Про», BQ, ТМ Classic by T.

Владимир Пузанов, генеральный директор компании BQ: «Вот уже второй год подряд наша компания становится лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Смартфоны». В этот раз наша продукция стала лучшей в номинациях «Товары народного потребления» и «Выбор потребителей». Российские пользователи ценят наши смартфоны не только за доступную цену, но и за отличное качество и высокие технические характеристики».

На Премии также была представлена номинация «Франшиза года», лауреатами которой стали компании, поддерживающие высокие заданные стандарты качества обслуживания и неукоризненно соблюдающие права потребителей: ООО «Т2 Мобайл», ООО «Той.ру».

Алиса Лобанова, учредитель федеральной розничной сети магазинов детских игрушек TOY.RU рассказала, за что компания была удостоена своей заслуженной награды: «Создать бренд, которому доверяют миллионы семей по всей России, можно только поставив во главу угла интересы потребителей. Мы ориентированы на наших покупателей и оправдываем их ожидания: игрушки высокого качества, высокий уровень обслуживания, удовольствие и польза от покупки. Любовь и доверие покупателей невозможно купить, их можно только заслужить».

Доверие потребителей – фундаментальная необходимость для успешной реализации деятельности  в сфере страхования. Лауреатом специальной номинации «За доверие в сегменте ипотечного страхования» стала компания ООО «Абсолют Страхование». Лауреатом другой специальной номинации «За профессиональный вклад в формирование рынка недвижимости России» была награждена группа компаний Stone Hedge.

Премия «Права потребителей и качество обслуживания» инициирована фондом «Социальные проекты» и проводится во взаимодействии с ассоциацией компаний интернет-торговли, ассоциацией компаний розничной торговли, российской ассоциацией экспертов рынка ритейла, торгово-промышленной палатой РФ, бизнесДром, РОМИР и другими.

Читайте нас в Яндексе

Новости партнёров
Заявление об угрозе дефолта станет "ловушкой" Украины для западных инвесторов Бандформирования ПНС Ливии совершили атаку на позиции войск ЛНА около Триполи "Лива Аль-Кудс" обеспечит антикоронавирусную безопасность Дейр-эз-Зора ПНС Ливии продлило действие комендантского часа из-за пандемии коронавируса Военно-биологическая деятельность США деактуализировала китайский след в пандемии COVID-19 Боевики из Мисураты штурмуют здание так называемого ПНС Ливии «И рядом не летали»: Леонков сравнил истребители РФ с модернизированными F/A-18 из США Малькевич счел опасным возможный побег россиян из ливийской тюрьмы Новые случаи заражения COVID-19 среди молодежи зафиксированы в Москве Макрон пытается "переломить дискуссию" в пользу ЕС, принижая помощь РФ Италии Правительство Японии негативно отнеслось к запуску баллистических ракет КНДР Пандемия коронавируса заметно пошатнет стабильность немецкой экономики
Боевики обстреляли позиции сирийской армии на западе провинции Алеппо

Террористы группировки "Хайят Тахрир аш-Шам" и союзные им боевики открыли огонь по позициям сирийской армии на западе провинции Алеппо.

7:37  30 Марта 2020
65
Жительница Украины раскаялась в распространении коронавируса

Жительница села Коленковцы в Черновицкой области записала обращение, попросив прощения у своих односельчан за то, что могла заразить их коронавирусом. Об этом сообщил новостной ресурс "Обозреватель".

7:13  30 Марта 2020
59
Российские военные помогли итальянским коллегам продезинфицировать три пансионата

Российские военные совместно с коллегами из Италии провели накануне дезинфекцию трех пансионатов в двух городах страны. Сообщается, что в ходе мероприятий были обработаны свыше 12 тысяч квадратных метров.

6:47  30 Марта 2020
63
Газманов закрылся дома после вечеринки в компании с зараженным коронавирусом Лещенко

Сын известного российского певца Олега Газманова Родион рассказал о том, как его отец соблюдает жесткий карантин.

6:03  30 Марта 2020
67
Российские ученые разрабатывают три вакцины от COVID-19

Три перспективные вакцины от вызываемой новым коронавирусом инфекции разрабатываются в России с участием ученых РАН. Об этом сообщил РИА Новости вице-президент, глава секции медико-биологических наук РАН Владимир Чехонин.

5:59  30 Марта 2020
59
Автолюбитель из Петергофа продает свою "Оку" за 87 тысяч рублей

Самая дорогая "Ока" без тюнинга продается автолюбителем из Петергофа всего за 87 тысяч рублей на сайте объявлений Avito.

5:11  30 Марта 2020
73
Трамп назвал примерные сроки пика распространения заражения коронавирусной инфекцией в США

Новый тип коронавируса достигнет своего апогея на территории США в ближайшие две недели, считает американский президент Дональд Трамп.

4:42  30 Марта 2020
57
Спецпропуска по карантину в Москве оборудуют QR-кодами для контроля за передвижением

Жители Москвы, которым во время режима всеобщей самоизоляции необходимо будет покинуть дом, будут предоставлены специальные QR-коды с адресом места работы, заявил председатель общественной организации "Деловая Россия" Алексей Репик.

3:30  30 Марта 2020
83
Ведущий эпидемиолог Минздрава дал оценку действиям московских властей по борьбе с COVID-19

Введение правительством Москвы режима самоизоляции на территории столицы было положительно воспринято главным эпидемиологом Минздрава Николаем Брико.

3:30  30 Марта 2020
78
Стоимость нефти марки WTI опустилась ниже 20 долларов за баррель

Цена нефтяных фьючерсов марки WTI опустилась впервые с 2002 года ниже 20 долларов за баррель. Об этом свидетельствуют данные биржи ICE.

2:51  30 Марта 2020
73
Четыре боевика ИГИЛ устроили побег из тюрьмы на востоке Сирии

Четыре боевика запрещенной на территории России террористической организации ИГИЛ сбежали из тюрьмы "Сирийских демократических сил" (СДС), воспользовавшись бунтом. Сообщается, что им удалось уйти в неизвестном направлении.

2:34  30 Марта 2020
86
Посол САР заявил об отсутствии в РФ заразившихся коронавирусом сирийцев

В России среди пребывающих на территории страны граждан Сирии не зафиксировано ни одного подтвержденного случая заражения коронавирусом. Об этом сообщил посол САР в РФ Рияд Хаддад.

2:16  30 Марта 2020
68
Зеленский назвал три неблагоприятных исхода на Украине из-за коронавируса

Президент Украины рассказал, сколько процентов населения страны могут подвергнуться заражению при существующих темпах распространения COVID 19.

2:02  30 Марта 2020
65
Глава Подмосковья подписал указ о введении режима самоизоляции в регионе

Губернатор Московской области Андрей Воробьев подписал указ о введении режима самоизоляции в регионе, который предусматривает ограничения для граждан любого возраста и уже вступил в силу.

1:38  30 Марта 2020
83
Правительство РФ утвердило новую редакцию перечня товаров первой необходимости

Правительство РФ утвердило новую редакцию рекомендуемого перечня непродовольственных товаров первой необходимости. Об этом говорится в сообщении, опубликованном на сайте кабмина.

1:05  30 Марта 2020
119