Подписаться
на push-уведомления?
Да

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

15:33  27 Июня 2019
173

Современный тип рыночных взаимоотношений классифицируется как рынок потребителей, что подразумевает под собой высокий уровень потребительских ожиданий от компаний-производителей. Многократное превышение спроса мотивирует компании быть максимально заинтересованными в качестве производимых товаров и услуг, в постоянном повышении уровня сервиса, а также о выполнении своей фундаментальной обязанности – соблюдении прав потребителей.

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

20 июня в The Biltmore состоялся Форум «Права потребителей и качество обслуживания», в рамках которого компании не только поделились своим успешным опытом выстраивания продуктивных взаимоотношений с клиентами, но и обсудили актуальные тренды потребительского поведения, цифровизацию финансовых услуг, а также подискутировали о преимуществах и недостатках экосистемы и маркетплейса.

21 июня на площадке Radisson Collection Tsinandali состоялась юбилейная Х церемония награждения лауреатов Премии «Права Потребителей и качество обслуживания». По традиции наибольшее количество наград получили компании-ритейлеры, ведь в условиях высокой конкуренции успешная коммерческая деятельность возможна лишь при максимальной клиентоориентированности. Среди лауреатов Премии в номинации «Розничная торговля»: сеть салонов Биноптика, салон оптики для детей и подростков Биноккио, сеть магазинов парфюмерии и косметики Л’Этуаль, магазины Natura Siberica,

Победители номинации «Розничные услуги» – это компании из абсолютно разных сфер деятельности, но все они не словом, а делом демонстрируют искренний интерес к своим клиентам и своевременный отклик на потребительские ожидания. Среди лауреатов: ООО «Европейская Юридическая Служба», маленькая пекарня Журавлевых, СК Уралсиб Страхование, ООО «ЛГ Электроникс РУС», Страховой Дом ВСК, «Почта России», сеть АЗС «Газпромнефть», Pedformance Food, Crocus Fitness Земляной Вал, MY Food, ООО «Корпорация «Окна 21 века», группа ПСН, УК «Развитие» Семейный квартал Мир Митино, ВезуВизу- визовый центр, ООО «ВИП Лаундж»-LLC VIP Lounge, Glorax Development, ООО «Лион Групп», НДВ-Супермаркет недвижимости, ООО Нэт Бай Нэт Холдинг (бренд Wifire), гостиничный комплекс «Имеретинский», клиника доктора Мухиной Оригитея, сеть фитнес-клубов «С.С.С.Р.», Barvikha Hotel & Spa, Fresh Spa by Natura Siberica, ООО «Зетта Страхование», авторская стоматология «МиПоль», АО «КИВИ», Yota.

«Почта России – компания с большой историей. Признание такого уровня – свидетельство проделанной нами работы, эффективности нашей стратегии и задел на постановку новых амбициозных целей. Почта России постоянно работает над качеством предоставляемых услуг, совершенствуя и модернизируя внутренние процессы. Приятно, что наши клиенты замечают эти изменения», – отметил заместитель генерального директора Почты России по операционному управлению Михаил Волков.

Сегодня процессы цифровизации так или иначе присутствуют во всех сферах общественной жизни, но до сих пор не каждая компания может похвастаться качественными digital-продуктами. Именно поэтому экспертный совет премии не мог не отметить заслуженной наградой тех представителей бизнеса, которые успешно развивают свои digital-сервисы и делают это своим конкурентным преимуществом: АО «Альфа-банк», АО «АльфаСтрахование», Сравни.ру, группа Ренессанс страхование, ООО «АльфаСтрахование – ОМС».

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

Отдельное внимание в рамках Премии «Права потребителей и качество обслуживания» было уделено сфере интернет-шоппинга. С каждым годом данный рынок становится все более конкурентным, именно поэтому постоянный мониторинг потребительского поведения и своевременное реагирование на него являются обязательными составляющими успеха любого интернет-магазина. Фирменный интернет-магазин Asus shop, Lundenilona, ООО «Той.ру», MIXIT – компании-лауреаты, полностью отвечающие ожиданиям своих потребителей.

«Мы в Asus всегда стремимся предоставить максимальный уровень сервиса для наших клиентов, поэтому участие в премии для нас не только почетно, но и важно. В этом году компании исполняется 30 лет и это говорит о том, что на протяжении долгих лет нам удается удивлять пользователей инновациями, надежностью и обеспечивать наивысшее качество обслуживания», – заявил Сергей Кудрявцев, директор по сервисному обслуживанию.

Business to Business – сфера, где доверие клиентов является ключевым условием успешной реализации своей деятельности на рынке. В этом году Премией были отмечены только те компании, которым в действительности удается достигать долгосрочных партнерских отношений со своими клиентами:  ПАО «Банк Уралсиб», ООО «НаноАзия Групп», оператор фискальных данных OFD.ru, ООО «Мое дело», ООО «Русский Нестандарт», ООО «ПЭК», юридическая компания «Варшавский и партнеры».

Ольга Иванова, директор департамента маркетинга транспортной компании «ПЭК», прокомментировала получение Премии: «Мы выбрали клиентоцентричный вектор развития при разработке стратегии компании. Качественный сервис в последние два года уже помог нам добиться отличных результатов, а премия стала независимой высокой оценкой наших достижений. Клиенты «ПЭК» видят, что компания прислушивается к их мнению, что продукты разрабатываются в соответствии с их потребностями. Мы доступны для обратной связи в режиме 24/7 и уже умеем решать вопросы клиентов легко и просто». 

Вопросы грамотного управления финансами не теряют своей актуальности, несмотря на все возрастающий уровень финансовой грамотности и открытости в российском обществе. Именно поэтому экспертный совет Премии продолжает оценивать прозрачность финансовых продуктов и сервисов российских компаний. Среди лауреатов Премии в данной номинации стали: ООО «Страховая компания «Ингосстрах-Жизнь», TWINO, АО «НПФ Газфонд пенсионные накопления», КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), АО Инвестиционная компания «Финам».

На выбор потребителей в пользу определенной компании влияет множество факторов: это и высокое качество продукции, и приемлемая для потребителей цена, и соответствие всем потребительским ожиданиям. Лауреатами Премии в номинации «Выбор потребителей» стали: ООО «Мапед Рус», АО «НПФ Газфонд пенсионные накопления», группа Ренессанс страхование, сеть АЗС «Газпромнефть», сеть фитнес-клубов «С.С.С.Р.», компания BQ.

Сергей Цыкунов, руководитель по операционной деятельности сети АЗС «Газпромнефть» в России и странах СНГ, рассказал, благодаря чему компания была отмечена экспертным советом Премии: «Мир стремительно покоряет цифра, и сегодня мы активно используем технологии, которые помогают сделать заправку автомобиля еще выгодней, удобней и проще. Мобильное приложение «АЗС «Газпромнефть» позволяет заранее узнать о наличии нужной марки топлива и цене за литр, проложить маршрут к ближайшей станции или управлять кофемашиной на АЗС, чтобы сварить кофе по собственному рецепту. А приложение АЗС.GO позволяет оплатить заправку, не выходя из машины».

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

Товары народного потребления – продукты, получающие поистине народное признание. Именно те компании, товарные линейки которых отвечают сразу всем ключевым факторам выбора, и стали лауреатами Премии: ООО «Мапед Рус», Polaris, Asus, ОАО «Фаберлик», группа «Черкизово», ООО «Тимекс Про», BQ, ТМ Classic by T.

Владимир Пузанов, генеральный директор компании BQ: «Вот уже второй год подряд наша компания становится лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Смартфоны». В этот раз наша продукция стала лучшей в номинациях «Товары народного потребления» и «Выбор потребителей». Российские пользователи ценят наши смартфоны не только за доступную цену, но и за отличное качество и высокие технические характеристики».

На Премии также была представлена номинация «Франшиза года», лауреатами которой стали компании, поддерживающие высокие заданные стандарты качества обслуживания и неукоризненно соблюдающие права потребителей: ООО «Т2 Мобайл», ООО «Той.ру».

Алиса Лобанова, учредитель федеральной розничной сети магазинов детских игрушек TOY.RU рассказала, за что компания была удостоена своей заслуженной награды: «Создать бренд, которому доверяют миллионы семей по всей России, можно только поставив во главу угла интересы потребителей. Мы ориентированы на наших покупателей и оправдываем их ожидания: игрушки высокого качества, высокий уровень обслуживания, удовольствие и польза от покупки. Любовь и доверие покупателей невозможно купить, их можно только заслужить».

Доверие потребителей – фундаментальная необходимость для успешной реализации деятельности  в сфере страхования. Лауреатом специальной номинации «За доверие в сегменте ипотечного страхования» стала компания ООО «Абсолют Страхование». Лауреатом другой специальной номинации «За профессиональный вклад в формирование рынка недвижимости России» была награждена группа компаний Stone Hedge.

Премия «Права потребителей и качество обслуживания» инициирована фондом «Социальные проекты» и проводится во взаимодействии с ассоциацией компаний интернет-торговли, ассоциацией компаний розничной торговли, российской ассоциацией экспертов рынка ритейла, торгово-промышленной палатой РФ, бизнесДром, РОМИР и другими.

Читайте нас в Яндексе

Новости партнёров
В сербском правительстве назвали Россию главным союзником Сербии Незаконная акция против интеграции с Россией вновь прошла в Минске Народ Сирии может воспользоваться помощью Турции для решения проблемы курдских банд на севере страны В Киеве рассказали о «послевкусии разочарования» после саммита «нормандской четверки» Cahier du cinema назвал десять лучших фильмов десятилетия Мир готовится бросить вызов США из-за угроз системе ВТО Совместное патрулирование РФ и Турции в Сирии положит конец бесчинству курдских террористов Папа Римский призвал верующих молиться за успех «нормандского формата» в Париже Журналисты Forbes составили список самых высокооплачиваемых музыкантов 2019 года США не собирались бороться с ИГ, они пришли в Сирию за нефтью Украинские радикалы угрожают Зеленскому изгнанием за провалы на саммите в Париже Google Glass получили прощальное обновление перед закрытием проекта
Туристы рассказали, чем занимаются во время авиаперелетов

Опрошенные аналитиками турсервиса путешественники рассказали, как предпочитают скрашивать досуг во время авиаперелетов. Опрос провели среди 26 тысяч интернет-пользователей.

18:30  08 Декабря 2019
49
Пригожин раскрыл подробности аварии с участием сына Валерии

Известный российский продюсер Иосиф Пригожин прокомментировал аварию с участием сына его супруги Валерии Арсением Шульгиным, который направлялся в Санкт-Петербург.

18:19  08 Декабря 2019
43
В сербском правительстве назвали Россию главным союзником Сербии

На сегодняшний день у Сербии «нет большего друга и союзника в защите ее государственных и национальных интересов, чем Россия», заявил министр по инновациям в сербском правительстве Ненад Попович.

18:17  08 Декабря 2019
41
Незаконная акция против интеграции с Россией вновь прошла в Минске

Белорусская оппозиция провела очередной несогласованный с властями митинг против углубления интеграции с РФ рядом со зданием российского посольства.

18:10  08 Декабря 2019
30
Студент-экстремист Жуков займет место Навального среди «карманных политиков» Ходорковского

На фоне политических одиозного блогера Алексея Навального беглый олигарх Михаил Ходорковский решил заняться созданием новых «политических проектов», среди которых недавно освобожденный из-под стражи студент ВШЭ Егор Жуков.

18:10  08 Декабря 2019
37
Корабли Северного флота преодолевают пятибалльный шторм в открытом море

Боевые корабли Северного флота России попали в пятибалльный шторм в Норвежском море. Экипажи выполнили необходимые задачи, личный состав находится в безопасности

17:57  08 Декабря 2019
58
Собянин рассказал, когда в Москве завершится программа реновации жилья

Программа реновации жилья в российской столице, по предварительным оценкам, завершится к 2032 году. Об этом заявил мэр Москвы Сергей Собянин.

17:55  08 Декабря 2019
37
Газопровод «Сила Сибири» должен стать стержнем для развития Восточной России – Миллер

Газопровод «Сила Сибири», транспортирующий голубое топливо из России в Китай, должен стать стержнем для развития газотранспортной системы Восточной Сибири и Дальнего Востока. С таким заявлением выступил глава «Газпрома» Алексей Миллер.

17:46  08 Декабря 2019
44
Уникальный катер прошел испытания в интересах ВМФ России

Построенный по уникальной схеме гидрографический катер «Михаил Казанский» прошел технические испытания и будет включен в состав Балтийского флота в ближайшее время. Об этом сообщает пресс-служба Министерства обороны РФ

17:46  08 Декабря 2019
34
Народ Сирии может воспользоваться помощью Турции для решения проблемы курдских банд на севере страны

Единственной властью в Сирии был и остается ее народ. Только он может выбирать себе президента. За ним остаётся последнее слово в вопросе возобновления операции Турции против курдских боевиков, считает сенатор Владимир Джабаров

17:32  08 Декабря 2019
39
Алексей Кудрин отреагировал на сокращения в основанном им фонде «Диалог»

Глава Счетной палаты и основатель Комитета гражданских инициатив (КГИ) Алексей Кудрин в своем Facebook отреагировал на информацию СМИ о закрытии львиной доли программ КГИ и сокращении финансирования его фонда «Диалог».

17:29  08 Декабря 2019
39
В Киеве рассказали о «послевкусии разочарования» после саммита «нормандской четверки»

Саммит «нормандской четверки» может оставить послевкусие разочарование. С таким заявлением выступила пресс-секретарь президента Украины Владимира Зеленского Юлия Мендель.

17:14  08 Декабря 2019
54
Cahier du cinema назвал десять лучших фильмов десятилетия

Французский киножурнал Les Cahier du cinema составил список лучших фильмов десятилетия. На первом месте оказался сериал Дэвида Линча «Твин Пикс: Возвращение», вышедший в 2017 году.

17:13  08 Декабря 2019
59
Эксклюзив Торговля
Мир готовится бросить вызов США из-за угроз системе ВТО

Крах мировой системы торговли, предсказанный немецкими СМИ, маловероятен, но проблемы в ВТО США создают вполне реальные

17:11  08 Декабря 2019
216
Оценщик аукциона нумизматики рассказал, за сколько можно продать редкую монету петербуржца

Петербуржец выставил на сервисе Avito объявление о продаже бракованной двухрублевой монеты за один миллиард рублей. Ее особенность – поворот аверса относительно реверса ровно на 90 градусов. По мнению мужчины, это адекватная цена за такую вещь.

16:52  08 Декабря 2019
207