Подписаться
на push-уведомления?
Да

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

15:33  27 Июня 2019
157

Современный тип рыночных взаимоотношений классифицируется как рынок потребителей, что подразумевает под собой высокий уровень потребительских ожиданий от компаний-производителей. Многократное превышение спроса мотивирует компании быть максимально заинтересованными в качестве производимых товаров и услуг, в постоянном повышении уровня сервиса, а также о выполнении своей фундаментальной обязанности – соблюдении прав потребителей.

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

20 июня в The Biltmore состоялся Форум «Права потребителей и качество обслуживания», в рамках которого компании не только поделились своим успешным опытом выстраивания продуктивных взаимоотношений с клиентами, но и обсудили актуальные тренды потребительского поведения, цифровизацию финансовых услуг, а также подискутировали о преимуществах и недостатках экосистемы и маркетплейса.

21 июня на площадке Radisson Collection Tsinandali состоялась юбилейная Х церемония награждения лауреатов Премии «Права Потребителей и качество обслуживания». По традиции наибольшее количество наград получили компании-ритейлеры, ведь в условиях высокой конкуренции успешная коммерческая деятельность возможна лишь при максимальной клиентоориентированности. Среди лауреатов Премии в номинации «Розничная торговля»: сеть салонов Биноптика, салон оптики для детей и подростков Биноккио, сеть магазинов парфюмерии и косметики Л’Этуаль, магазины Natura Siberica,

Победители номинации «Розничные услуги» – это компании из абсолютно разных сфер деятельности, но все они не словом, а делом демонстрируют искренний интерес к своим клиентам и своевременный отклик на потребительские ожидания. Среди лауреатов: ООО «Европейская Юридическая Служба», маленькая пекарня Журавлевых, СК Уралсиб Страхование, ООО «ЛГ Электроникс РУС», Страховой Дом ВСК, «Почта России», сеть АЗС «Газпромнефть», Pedformance Food, Crocus Fitness Земляной Вал, MY Food, ООО «Корпорация «Окна 21 века», группа ПСН, УК «Развитие» Семейный квартал Мир Митино, ВезуВизу- визовый центр, ООО «ВИП Лаундж»-LLC VIP Lounge, Glorax Development, ООО «Лион Групп», НДВ-Супермаркет недвижимости, ООО Нэт Бай Нэт Холдинг (бренд Wifire), гостиничный комплекс «Имеретинский», клиника доктора Мухиной Оригитея, сеть фитнес-клубов «С.С.С.Р.», Barvikha Hotel & Spa, Fresh Spa by Natura Siberica, ООО «Зетта Страхование», авторская стоматология «МиПоль», АО «КИВИ», Yota.

«Почта России – компания с большой историей. Признание такого уровня – свидетельство проделанной нами работы, эффективности нашей стратегии и задел на постановку новых амбициозных целей. Почта России постоянно работает над качеством предоставляемых услуг, совершенствуя и модернизируя внутренние процессы. Приятно, что наши клиенты замечают эти изменения», – отметил заместитель генерального директора Почты России по операционному управлению Михаил Волков.

Сегодня процессы цифровизации так или иначе присутствуют во всех сферах общественной жизни, но до сих пор не каждая компания может похвастаться качественными digital-продуктами. Именно поэтому экспертный совет премии не мог не отметить заслуженной наградой тех представителей бизнеса, которые успешно развивают свои digital-сервисы и делают это своим конкурентным преимуществом: АО «Альфа-банк», АО «АльфаСтрахование», Сравни.ру, группа Ренессанс страхование, ООО «АльфаСтрахование – ОМС».

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

Отдельное внимание в рамках Премии «Права потребителей и качество обслуживания» было уделено сфере интернет-шоппинга. С каждым годом данный рынок становится все более конкурентным, именно поэтому постоянный мониторинг потребительского поведения и своевременное реагирование на него являются обязательными составляющими успеха любого интернет-магазина. Фирменный интернет-магазин Asus shop, Lundenilona, ООО «Той.ру», MIXIT – компании-лауреаты, полностью отвечающие ожиданиям своих потребителей.

«Мы в Asus всегда стремимся предоставить максимальный уровень сервиса для наших клиентов, поэтому участие в премии для нас не только почетно, но и важно. В этом году компании исполняется 30 лет и это говорит о том, что на протяжении долгих лет нам удается удивлять пользователей инновациями, надежностью и обеспечивать наивысшее качество обслуживания», – заявил Сергей Кудрявцев, директор по сервисному обслуживанию.

Business to Business – сфера, где доверие клиентов является ключевым условием успешной реализации своей деятельности на рынке. В этом году Премией были отмечены только те компании, которым в действительности удается достигать долгосрочных партнерских отношений со своими клиентами:  ПАО «Банк Уралсиб», ООО «НаноАзия Групп», оператор фискальных данных OFD.ru, ООО «Мое дело», ООО «Русский Нестандарт», ООО «ПЭК», юридическая компания «Варшавский и партнеры».

Ольга Иванова, директор департамента маркетинга транспортной компании «ПЭК», прокомментировала получение Премии: «Мы выбрали клиентоцентричный вектор развития при разработке стратегии компании. Качественный сервис в последние два года уже помог нам добиться отличных результатов, а премия стала независимой высокой оценкой наших достижений. Клиенты «ПЭК» видят, что компания прислушивается к их мнению, что продукты разрабатываются в соответствии с их потребностями. Мы доступны для обратной связи в режиме 24/7 и уже умеем решать вопросы клиентов легко и просто». 

Вопросы грамотного управления финансами не теряют своей актуальности, несмотря на все возрастающий уровень финансовой грамотности и открытости в российском обществе. Именно поэтому экспертный совет Премии продолжает оценивать прозрачность финансовых продуктов и сервисов российских компаний. Среди лауреатов Премии в данной номинации стали: ООО «Страховая компания «Ингосстрах-Жизнь», TWINO, АО «НПФ Газфонд пенсионные накопления», КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), АО Инвестиционная компания «Финам».

На выбор потребителей в пользу определенной компании влияет множество факторов: это и высокое качество продукции, и приемлемая для потребителей цена, и соответствие всем потребительским ожиданиям. Лауреатами Премии в номинации «Выбор потребителей» стали: ООО «Мапед Рус», АО «НПФ Газфонд пенсионные накопления», группа Ренессанс страхование, сеть АЗС «Газпромнефть», сеть фитнес-клубов «С.С.С.Р.», компания BQ.

Сергей Цыкунов, руководитель по операционной деятельности сети АЗС «Газпромнефть» в России и странах СНГ, рассказал, благодаря чему компания была отмечена экспертным советом Премии: «Мир стремительно покоряет цифра, и сегодня мы активно используем технологии, которые помогают сделать заправку автомобиля еще выгодней, удобней и проще. Мобильное приложение «АЗС «Газпромнефть» позволяет заранее узнать о наличии нужной марки топлива и цене за литр, проложить маршрут к ближайшей станции или управлять кофемашиной на АЗС, чтобы сварить кофе по собственному рецепту. А приложение АЗС.GO позволяет оплатить заправку, не выходя из машины».

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

Товары народного потребления – продукты, получающие поистине народное признание. Именно те компании, товарные линейки которых отвечают сразу всем ключевым факторам выбора, и стали лауреатами Премии: ООО «Мапед Рус», Polaris, Asus, ОАО «Фаберлик», группа «Черкизово», ООО «Тимекс Про», BQ, ТМ Classic by T.

Владимир Пузанов, генеральный директор компании BQ: «Вот уже второй год подряд наша компания становится лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Смартфоны». В этот раз наша продукция стала лучшей в номинациях «Товары народного потребления» и «Выбор потребителей». Российские пользователи ценят наши смартфоны не только за доступную цену, но и за отличное качество и высокие технические характеристики».

На Премии также была представлена номинация «Франшиза года», лауреатами которой стали компании, поддерживающие высокие заданные стандарты качества обслуживания и неукоризненно соблюдающие права потребителей: ООО «Т2 Мобайл», ООО «Той.ру».

Алиса Лобанова, учредитель федеральной розничной сети магазинов детских игрушек TOY.RU рассказала, за что компания была удостоена своей заслуженной награды: «Создать бренд, которому доверяют миллионы семей по всей России, можно только поставив во главу угла интересы потребителей. Мы ориентированы на наших покупателей и оправдываем их ожидания: игрушки высокого качества, высокий уровень обслуживания, удовольствие и польза от покупки. Любовь и доверие покупателей невозможно купить, их можно только заслужить».

Доверие потребителей – фундаментальная необходимость для успешной реализации деятельности  в сфере страхования. Лауреатом специальной номинации «За доверие в сегменте ипотечного страхования» стала компания ООО «Абсолют Страхование». Лауреатом другой специальной номинации «За профессиональный вклад в формирование рынка недвижимости России» была награждена группа компаний Stone Hedge.

Премия «Права потребителей и качество обслуживания» инициирована фондом «Социальные проекты» и проводится во взаимодействии с ассоциацией компаний интернет-торговли, ассоциацией компаний розничной торговли, российской ассоциацией экспертов рынка ритейла, торгово-промышленной палатой РФ, бизнесДром, РОМИР и другими.

Читайте нас в Яндексе

Новости партнёров
Медведчук считает, что соглашение с Евросоюзом привело Украину к нищете Выборы в Раду изменят реальность для испугавшегося "российского реванша" Порошенко В Сирии автоклуб с полувековой историей возродил скоростные гонки Светов указал на зависимость «благих пожеланий» Зеленского по премьеру от выборов в Раду Аккаунты иранских СМИ оказались заблокированы в Twitter Давление на ФАН стало попыткой Facebook вмешаться во внутренние дела РФ Боевики в Сирии превращают мечети в казармы, склады и огневые точки Xiaomi выпускает прозрачные механические часы за 100$ Суд США узаконил цензуру со стороны Facebook Украинский ЦИК сообщил о явке на досрочные выборы в Раду Кедми заявил об отсутствии у США денег на сколько-нибудь серьезную войну Штаб силовиков подтвердил наступление перемирия в Донбассе
Тихоокеанский флот РФ подготовился к тайфуну

Российский Тихоокеанский флот готов противостоять непогоде, вызванной тайфуном «Данас», бушующим у берегов Японии. Об этом сообщили в военном ведомстве.

18:56  21 Июля 2019
44
Эксклюзив Финансы
Россия и Белоруссия учтут опыт ЕС в вопросе единой валюты

России и Белоруссии замахиваться сейчас на единую валюту преждевременно, тем более у нас перед глазами очень убедительный опыт Европейского союза с введением евро

18:33  21 Июля 2019
59
Туркменистанское посольство опровергло сообщение о смерти президента

Информация о том, что президент Туркменистана Гурбангулы Бердымухамедов якобы скончался, не соответствует действительности. Об этом журналистам заявили в посольстве страны в Москве.

18:31  21 Июля 2019
48
ЦИК озвучил дату встречи главы комиссии с «Пауком», Митрохиным и Собяниной

Встреча главы ЦИК Эллы Памфиловой со всеми 57 независимыми кандидатами в Мосгордуму состоится после 22 июля, когда она оправится после болезни. Об этом журналистам сообщил представитель избирательной комиссии.

18:23  21 Июля 2019
60
Скабееву ужаснули слова Зеленского об обстреле Первомайска

Российская телеведущая Ольга Скабеева назвала «ужасом» слова президента Украины Владимира Зеленского об обстреле силовиками Первомайска.

18:02  21 Июля 2019
182
Хамы и грубияны на митингах оппозиции провоцируют власть на жесткие меры

Митинг в поддержку независимых кандидатов в Мосгордуму, прошедший 20 июля, показал, что власти готовы терпеливо относиться к оппозиции, но она позволила себе хамское отношение к полицейским, а закон равен для всех

17:47  21 Июля 2019
51
Медведчук считает, что соглашение с Евросоюзом привело Украину к нищете

Украина «стала нищей» после того, как заключила соглашение об ассоциации и зоне свободной торговли с Евросоюзом, считает глава политсовета партии «Оппозиционная платформа – за жизнь» Виктор Медведчук.  

17:07  21 Июля 2019
1 071
Эксклюзив Мнения
Выборы в Раду изменят реальность для испугавшегося "российского реванша" Порошенко

Испугавшийся «российского реванша» экс-президент Украины Петр Порошенко стремится во что бы то ни стало преодолеть пятипроцентный барьер и попасть в Верховную раду

16:54  21 Июля 2019
214
В Сирии автоклуб с полувековой историей возродил скоростные гонки

В Сирии проходит чемпионат по скоростным автогонкам, организованный при поддержке Министерства туризма страны и автомобильного клуба, чья история насчитывает почти 70 лет.

16:43  21 Июля 2019
46
Орешкин объяснил, почему России и Белоруссии не следует спешить с единой валютой

России и Белоруссии, активно обсуждающим вопросы интеграции, не следует спешить с единой валютой и денежно-кредитной политикой, поскольку это должно стать завершающим этапом в процессе. Об этом заявил министр экономического развития РФ Максим Орешкин.

16:15  21 Июля 2019
103
Светов указал на зависимость «благих пожеланий» Зеленского по премьеру от выборов в Раду

Требования к кандидатам на пост премьер-министра Украины, озвученные президентом Владимиром Зеленским, являются «благими пожеланиями». Их сбыточность зависит от выборов в Верховную раду, считает политолог Юрий Светов.

15:47  21 Июля 2019
115
Авиакомпания прокомментировала сообщения о пожаре на рейсе Москва – Прага

Представитель авиакомпании «Россия», самолет которой был вынужден вернуться в столичный аэропорт после срабатывания датчика пожарной сигнализации, сообщил, что пожара на борту воздушного судна не было.

15:30  21 Июля 2019
166
Аккаунты иранских СМИ оказались заблокированы в Twitter

Аккаунты ряда иранских СМИ оказались заблокированы в социальной сети Twitter. Об этом сообщает агентство Tansim.

15:15  21 Июля 2019
171
Автоэксперт Игорь Моржаретто оценил перспективы гибридных авто в России

В России существует мало перспективы для гибридных автомобилей. Чтобы их повысить, государству следует ввести льготы для владельцев таких авто. Об этом рассказал автоэксперт Игорь Моржаретто.

14:56  21 Июля 2019
197
Эксклюзив Мнения
Давление на ФАН стало попыткой Facebook вмешаться во внутренние дела РФ

Facebook в истории с ФАН занимается откровенной цензурой российских СМИ, но переоценивать результаты такого вмешательства тоже не стоит

14:55  21 Июля 2019
145