Подписаться
на push-уведомления?
Да

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

15:33  27 Июня 2019
181

Современный тип рыночных взаимоотношений классифицируется как рынок потребителей, что подразумевает под собой высокий уровень потребительских ожиданий от компаний-производителей. Многократное превышение спроса мотивирует компании быть максимально заинтересованными в качестве производимых товаров и услуг, в постоянном повышении уровня сервиса, а также о выполнении своей фундаментальной обязанности – соблюдении прав потребителей.

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

20 июня в The Biltmore состоялся Форум «Права потребителей и качество обслуживания», в рамках которого компании не только поделились своим успешным опытом выстраивания продуктивных взаимоотношений с клиентами, но и обсудили актуальные тренды потребительского поведения, цифровизацию финансовых услуг, а также подискутировали о преимуществах и недостатках экосистемы и маркетплейса.

21 июня на площадке Radisson Collection Tsinandali состоялась юбилейная Х церемония награждения лауреатов Премии «Права Потребителей и качество обслуживания». По традиции наибольшее количество наград получили компании-ритейлеры, ведь в условиях высокой конкуренции успешная коммерческая деятельность возможна лишь при максимальной клиентоориентированности. Среди лауреатов Премии в номинации «Розничная торговля»: сеть салонов Биноптика, салон оптики для детей и подростков Биноккио, сеть магазинов парфюмерии и косметики Л’Этуаль, магазины Natura Siberica,

Победители номинации «Розничные услуги» – это компании из абсолютно разных сфер деятельности, но все они не словом, а делом демонстрируют искренний интерес к своим клиентам и своевременный отклик на потребительские ожидания. Среди лауреатов: ООО «Европейская Юридическая Служба», маленькая пекарня Журавлевых, СК Уралсиб Страхование, ООО «ЛГ Электроникс РУС», Страховой Дом ВСК, «Почта России», сеть АЗС «Газпромнефть», Pedformance Food, Crocus Fitness Земляной Вал, MY Food, ООО «Корпорация «Окна 21 века», группа ПСН, УК «Развитие» Семейный квартал Мир Митино, ВезуВизу- визовый центр, ООО «ВИП Лаундж»-LLC VIP Lounge, Glorax Development, ООО «Лион Групп», НДВ-Супермаркет недвижимости, ООО Нэт Бай Нэт Холдинг (бренд Wifire), гостиничный комплекс «Имеретинский», клиника доктора Мухиной Оригитея, сеть фитнес-клубов «С.С.С.Р.», Barvikha Hotel & Spa, Fresh Spa by Natura Siberica, ООО «Зетта Страхование», авторская стоматология «МиПоль», АО «КИВИ», Yota.

«Почта России – компания с большой историей. Признание такого уровня – свидетельство проделанной нами работы, эффективности нашей стратегии и задел на постановку новых амбициозных целей. Почта России постоянно работает над качеством предоставляемых услуг, совершенствуя и модернизируя внутренние процессы. Приятно, что наши клиенты замечают эти изменения», – отметил заместитель генерального директора Почты России по операционному управлению Михаил Волков.

Сегодня процессы цифровизации так или иначе присутствуют во всех сферах общественной жизни, но до сих пор не каждая компания может похвастаться качественными digital-продуктами. Именно поэтому экспертный совет премии не мог не отметить заслуженной наградой тех представителей бизнеса, которые успешно развивают свои digital-сервисы и делают это своим конкурентным преимуществом: АО «Альфа-банк», АО «АльфаСтрахование», Сравни.ру, группа Ренессанс страхование, ООО «АльфаСтрахование – ОМС».

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

Отдельное внимание в рамках Премии «Права потребителей и качество обслуживания» было уделено сфере интернет-шоппинга. С каждым годом данный рынок становится все более конкурентным, именно поэтому постоянный мониторинг потребительского поведения и своевременное реагирование на него являются обязательными составляющими успеха любого интернет-магазина. Фирменный интернет-магазин Asus shop, Lundenilona, ООО «Той.ру», MIXIT – компании-лауреаты, полностью отвечающие ожиданиям своих потребителей.

«Мы в Asus всегда стремимся предоставить максимальный уровень сервиса для наших клиентов, поэтому участие в премии для нас не только почетно, но и важно. В этом году компании исполняется 30 лет и это говорит о том, что на протяжении долгих лет нам удается удивлять пользователей инновациями, надежностью и обеспечивать наивысшее качество обслуживания», – заявил Сергей Кудрявцев, директор по сервисному обслуживанию.

Business to Business – сфера, где доверие клиентов является ключевым условием успешной реализации своей деятельности на рынке. В этом году Премией были отмечены только те компании, которым в действительности удается достигать долгосрочных партнерских отношений со своими клиентами:  ПАО «Банк Уралсиб», ООО «НаноАзия Групп», оператор фискальных данных OFD.ru, ООО «Мое дело», ООО «Русский Нестандарт», ООО «ПЭК», юридическая компания «Варшавский и партнеры».

Ольга Иванова, директор департамента маркетинга транспортной компании «ПЭК», прокомментировала получение Премии: «Мы выбрали клиентоцентричный вектор развития при разработке стратегии компании. Качественный сервис в последние два года уже помог нам добиться отличных результатов, а премия стала независимой высокой оценкой наших достижений. Клиенты «ПЭК» видят, что компания прислушивается к их мнению, что продукты разрабатываются в соответствии с их потребностями. Мы доступны для обратной связи в режиме 24/7 и уже умеем решать вопросы клиентов легко и просто». 

Вопросы грамотного управления финансами не теряют своей актуальности, несмотря на все возрастающий уровень финансовой грамотности и открытости в российском обществе. Именно поэтому экспертный совет Премии продолжает оценивать прозрачность финансовых продуктов и сервисов российских компаний. Среди лауреатов Премии в данной номинации стали: ООО «Страховая компания «Ингосстрах-Жизнь», TWINO, АО «НПФ Газфонд пенсионные накопления», КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), АО Инвестиционная компания «Финам».

На выбор потребителей в пользу определенной компании влияет множество факторов: это и высокое качество продукции, и приемлемая для потребителей цена, и соответствие всем потребительским ожиданиям. Лауреатами Премии в номинации «Выбор потребителей» стали: ООО «Мапед Рус», АО «НПФ Газфонд пенсионные накопления», группа Ренессанс страхование, сеть АЗС «Газпромнефть», сеть фитнес-клубов «С.С.С.Р.», компания BQ.

Сергей Цыкунов, руководитель по операционной деятельности сети АЗС «Газпромнефть» в России и странах СНГ, рассказал, благодаря чему компания была отмечена экспертным советом Премии: «Мир стремительно покоряет цифра, и сегодня мы активно используем технологии, которые помогают сделать заправку автомобиля еще выгодней, удобней и проще. Мобильное приложение «АЗС «Газпромнефть» позволяет заранее узнать о наличии нужной марки топлива и цене за литр, проложить маршрут к ближайшей станции или управлять кофемашиной на АЗС, чтобы сварить кофе по собственному рецепту. А приложение АЗС.GO позволяет оплатить заправку, не выходя из машины».

Стали известны имена обладателей премии «Права потребителей и качество обслуживания»

Товары народного потребления – продукты, получающие поистине народное признание. Именно те компании, товарные линейки которых отвечают сразу всем ключевым факторам выбора, и стали лауреатами Премии: ООО «Мапед Рус», Polaris, Asus, ОАО «Фаберлик», группа «Черкизово», ООО «Тимекс Про», BQ, ТМ Classic by T.

Владимир Пузанов, генеральный директор компании BQ: «Вот уже второй год подряд наша компания становится лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Смартфоны». В этот раз наша продукция стала лучшей в номинациях «Товары народного потребления» и «Выбор потребителей». Российские пользователи ценят наши смартфоны не только за доступную цену, но и за отличное качество и высокие технические характеристики».

На Премии также была представлена номинация «Франшиза года», лауреатами которой стали компании, поддерживающие высокие заданные стандарты качества обслуживания и неукоризненно соблюдающие права потребителей: ООО «Т2 Мобайл», ООО «Той.ру».

Алиса Лобанова, учредитель федеральной розничной сети магазинов детских игрушек TOY.RU рассказала, за что компания была удостоена своей заслуженной награды: «Создать бренд, которому доверяют миллионы семей по всей России, можно только поставив во главу угла интересы потребителей. Мы ориентированы на наших покупателей и оправдываем их ожидания: игрушки высокого качества, высокий уровень обслуживания, удовольствие и польза от покупки. Любовь и доверие покупателей невозможно купить, их можно только заслужить».

Доверие потребителей – фундаментальная необходимость для успешной реализации деятельности  в сфере страхования. Лауреатом специальной номинации «За доверие в сегменте ипотечного страхования» стала компания ООО «Абсолют Страхование». Лауреатом другой специальной номинации «За профессиональный вклад в формирование рынка недвижимости России» была награждена группа компаний Stone Hedge.

Премия «Права потребителей и качество обслуживания» инициирована фондом «Социальные проекты» и проводится во взаимодействии с ассоциацией компаний интернет-торговли, ассоциацией компаний розничной торговли, российской ассоциацией экспертов рынка ритейла, торгово-промышленной палатой РФ, бизнесДром, РОМИР и другими.

Читайте нас в Яндексе

Лавров раскритиковал выработку правил ООН без участия мирового сообщества Число проданных в РФ автомобилей выросло в четыре раза по итогам апреля Как работает "контроль просрочки" в Колпинском районе Петербурга Авиация Израиля атаковала объекты инфраструктуры ХАМАС Российская активистка Никонова умерла в Москве в возрасте 43 лет Западные фонды будут инвестировать в акции Ozon Российская электроэнергия мешает Украине вступить в НАТО Санкции США могут ударить по поставкам белорусского бензина на Украину Пять из десяти госкомпаний Украины работают в убыток Литва начинает жалеть о потере белорусской нефти В Ирландии раскритиковали призыв Киева и Тбилиси запретить курс о РФ в ВУЗе Дизайнера Анику Керимову обвинили в желании пропиариться на истории Вячеслава Зайцева
Лавров раскритиковал выработку правил ООН без участия мирового сообщества

Запад не может самостоятельно разрабатывать определенные правила и навязывать их остальному мировому сообществу. Об этом заявил глава МИД РФ Сергей Лавров.

23:40  12 Мая 2021
88
Число проданных в РФ автомобилей выросло в четыре раза по итогам апреля

Свыше 152 тысяч легковых автомобилей было продано в России за прошлый месяц. Всего с начала года россияне приобрели более 515 тысяч машин.

23:13  12 Мая 2021
77
Эксклюзив Общество
Как работает "контроль просрочки" в Колпинском районе Петербурга

Волонтер Мария Белова рассказала, как проводит "рейды" по магазинам Колпинского района Петербурга, выявляет испорченные и просроченные товары и для чего она это делает.

22:53  12 Мая 2021
80
Авиация Израиля атаковала объекты инфраструктуры ХАМАС

Истребители Армии обороны Израиля нанесли удар по 14-этажному зданию в секторе Газа, где размещены объекты инфраструктуры радикального палестинского движения ХАМАС.

22:51  12 Мая 2021
96
Российская активистка Никонова умерла в Москве в возрасте 43 лет

Известная российская журналистка и активистка сексуального просвещения Татьяна Никонова умерла в Москве на 44-м году жизни.

22:24  12 Мая 2021
94
Западные фонды будут инвестировать в акции Ozon

Российский онлайн-ритейлер Ozon теперь является частью индекса MSCI Russia. Что это означает для инвесторов и котировок ценных бумаг компании, разбирались эксперты отдела финансового анализа ФБА "Экономика сегодня".

22:16  12 Мая 2021
37
Российская электроэнергия мешает Украине вступить в НАТО

Импорт электроэнергии из России препятствует вступлению Киева в Североатлантический альянс. Об этом заявил бывший глава МИД Украины Константин Грищенко.

21:57  12 Мая 2021
69
Санкции США могут ударить по поставкам белорусского бензина на Украину

Несмотря на сопротивление американцев, Белоруссия остается крупнейшим поставщиком бензина на Украину. Сейчас республика покрывает более 80% украинского импорта.

21:49  12 Мая 2021
87
Пять из десяти госкомпаний Украины работают в убыток

Пять из десяти крупнейших украинских госкомпаний работают в убыток. К такому выводу пришли журналисты издания "Украинские новости".

21:44  12 Мая 2021
68
Литва начинает жалеть о потере белорусской нефти

Геополитические обстоятельства повлияли на уход белорусского транзита с рынка Литвы, что сильно сказалась на экономике последней.

21:42  12 Мая 2021
64
В Ирландии раскритиковали призыв Киева и Тбилиси запретить курс о РФ в ВУЗе

Университет Дублина негативно отреагировал на предложение посольств Украины и Грузии запретить преподавание курса о России, сообщает ирландская телерадиокомпания RTE.

21:33  12 Мая 2021
201
Дизайнера Анику Керимову обвинили в желании пропиариться на истории Вячеслава Зайцева

Помощник Вячеслава Зайцева Расул Ахмедов резко высказался о новых слухах вокруг истории с модельером. По его мнению, дизайнер Аника Керимова хочет пропиариться на имени звезды.

21:03  12 Мая 2021
125
Прогрессивный налог напомнит бизнесу о российских офшорах

Прогрессивная шкала налога на прибыль для компаний, которые ведут агрессивную политику по выводу финансов за рубеж, должна привести к пересмотру условий для бизнеса, рассказал ФБА «Экономика сегодня» кандидат экономических наук Михаил Беляев.

21:02  12 Мая 2021
202
Глава "Патриота" Столярчук призвал извлечь правильный урок из ужасной трагедии в Казани

Общество должно извлечь правильный урок из ужасной трагедии и предотвратить подобное в будущем, отметил глава Медиагруппы "Патриот" Николай Столярчук.

21:01  12 Мая 2021
66
Немецкие экоактивисты хотят остановить строительство завода "Теслы" в ФРГ

Жители Германии и экоактивисты высказали недовольство из-за того, что корпорация "Тесла" решила построить завод и загрязнить окружающую среду.

20:59  12 Мая 2021
134