Подписаться
на push-уведомления?
Да

Отмена бесплатных уведомлений повышает риски мошенничества для россиян

12:28  14 Августа 2020
2 168
Москва

Отменой бесплатной рассылки уведомлений о переводах Сбербанк экономит средства, но рискует попасть под регулирование Центробанка. Об этом ФБА "Экономика сегодня" рассказал эксперт в области безопасности банковских платежных систем и переводов Николай Пятиизбянцев.

Сбербанк отменил бесплатные уведомления об операциях для держателей дебетовых карт

Сбербанк отменил бесплатные уведомления о переводах на дебетовые карты. Раньше в бесплатный тариф мобильного банка входили СМС с кодами для подтверждения операций, а также сообщения о переводе на карту. В этих сообщениях указывалось, кто и какую сумму переводит, а также состояние текущего счета на карте. Отныне столь подробная информация входит в категорию платных – безвозмездно будут предоставляться только коды для совершения операций.

Изменения вступили в силу в конце июля и в начале августа в зависимости от региона. Ранее уведомления по СМС и push были доступны клиентам, не подключившим услугу "Уведомления по карте". Теперь такие сообщения будут приходить им только при условии ее оформления: стоимость - 30 рублей в месяц для базовых карт, в том числе социальных, 60 рублей - для стандартных. Для премиальных и кредитных карт уведомления в полном объеме остаются бесплатными.

"Говорить точно, чем мотивировалось руководство Сбербанка, вводя непопулярное нововведение, сложно, - отмечает Пятиизбянцев. – Но пока все указывает на стремление минимизировать затраты банка на взаимодействие с клиентом. Сейчас подобная работа строится на двух основных правилах. Первое – клиент должен получить секретный код для введения его на сайте для проведения платежной операции. Это обязательный аспект, от которого банку никуда не деться.

Брать за это деньги пока никто не додумался, да и вряд ли подобная инициатива вообще возможна. С другой стороны, есть второе правило информационного взаимодействия с клиентом – уведомление о проведенной операции. Так или иначе клиент хочет знать, когда и какая сумма была списана со счета, что при этом и где оплачивалось. Ну и, конечно, сколько средств на счету осталось – очень удобно, когда такая информация доступна и перед глазами.

И именно этим нюансом Сбербанк воспользовался для взимания оплаты".

Требования закона неоднозначны

В Сбербанке уточнили, что "раньше клиенты получали сообщения только с информацией об отправителе перевода, без информации о балансе на карте". Для получения полноценной информации о сумме перевода, отправителе и остатке по карте необходимо подключить платный сервис. Также в банке отметили, что владельцам дебетовых карт по-прежнему доступен "Мобильный банк", уведомления в котором тоже платные.

У Сбербанка чуть менее 100 млн клиентов

У Сбербанка 95,4 млн активных частных клиентов – это официальная статистика самого учреждения. Банк рассылает информацию по карточным транзакциям с помощью СМС или push-уведомлений – в установленном на мобильный телефон приложении. Теперь при бесплатном подключении СМС-банкинга клиенту будут приходить только "урезанные" данные с кодами для подтверждения операций. Подсчитать ожидаемую прибыль Сбербанка не получится, так как учреждение не раскрывает число активных дебетовых карт у клиентов.

"Рассылка СМС-сообщений стоит банку денег, причем немалых, потому многие кредитные учреждения пытаются так или иначе минимизировать эти траты, а еще лучше компенсировать их. Можно предположить, что банк предложит клиенту другой бесплатный способ получения полной информации, но и здесь пока ничего не понятно. В России действует федеральный закон №161, который обязывает банк информировать клиента о совершенных транзакциях и состоянии счета.

Потому многие российские банки выводят простую практику: клиент может платить за СМС-оповещения, если они ему нужны и привычны. Но в целом их можно полноценно заменить бесплатными push-уведомлениями в приложении, где дублируется вся полная информация. Но Сбербанк оба этих источника предлагает сделать платными. При этом ФЗ-161 четко не регламентирует, что данные должны даваться клиенту бесплатно.

Но на этот счет есть специальное письмо Центробанка, который рекомендовал банкам оставить возможность клиенту получать информацию о счете безвозмездно. Так что в данном случае есть вариант, что отреагирует регулятор", - подчеркивает Пятиизбянцев.

ЦБ может запретить нововведение Сбербанка

В июне Сбербанк отменил бесплатный перевод денег через банкоматы и ввел комиссию в 1%. До этого без комиссии можно было перевести 50 тысяч рублей ежемесячно вне зависимости от региона, но этот лимит крупнейший в России банк ликвидировал. Внутрибанковские бесплатные переводы с карты на карту при этом ограничились все теми же 50 тысячами рублей, при превышении лимита нужно покупать подписку или платить комиссию с каждой транзакции.

ЦБ уже отменил инициативу Сбербанка, не отвечающую интересам клиента

В Банке России назвали комиссию, устанавливаемую за переводы внутри одного банка, недопустимой. Еще в 2019-м "Сберу" запретили так называемый "банковский роуминг" – комиссии за переводы между регионами внутри банка. С тех пор крупнейшее кредитное учреждение страны пытается компенсировать эти выпавшие доходы, в том числе за счет клиентов. Эксперты полагают, что нововведения по уведомлениям преследуют ту же цель.

"Как правило, банки стараются не идти против ФЗ-161, когда они обязаны информировать клиента о каждой финансовой операции с его счетом. Ведь если кредитные учреждения этого не сделают и со счета физлица средства спишут мошенники, на банк за это будет будет возложена вся ответственность. А если клиент не оплатил услугу уведомлений и с его карты незаконно списали средства, виноватым в итоге останется банк. Так или иначе все игроки рынка стараются сразу оповещать клиентов о списании средств.

Как в данном случае регулятор отреагирует на инициативу Сбербанка полностью поставить на платную основу уведомления – вопрос открытый. Закон не регулирует, должны быть оповещения платными или нет. Однако он указывает, что клиент их получать обязан. Если Центробанк усмотрит в этом коллизию, ущемляющую права клиентов и их защиту от мошенников, нововведение Сбербанка может быть отменено", - заключает Николай Пятиизбянцев.

Читайте нас в Яндексе

Автор: Максим Бут
Новости партнёров
Рост госдолга ведет к необратимым изменениям в мировой экономике Военный эксперт подозревает западные спецслужбы в провокации с Навальным Зеленский решил сделать атомную ставку на Байдена Евроинтеграция обойдется Сербии в отказ от России и Косово Тихановская и Навальный являются достойными преемниками Обамы и Горбачева Путин в ГА ООН озвучит новое предложение РФ международному сообществу Награждение «президента Светы» сделает из Нобелевки Шнобелевку Американская политика при Трампе оправдала худшие прогнозы Путина «Сила Сибири» прекратила европейскую «монополию» на российский газ Новые требования к ЕС подтвердили беспомощность белорусской оппозиции Курс на выход из СНВ-III вернется американцам бумерангом С-400 и Тор-М2 закроют бомбардировщикам США дорогу в Калининград
Нововведения в поверке счетчиков потребуют бдительности от россиян

Новые правила поверки бытовых счетчиков не должны смущать россиян – уберечься от мошенников помогут простые меры предосторожности.

11:22  24 Сентября 2020
49
Ургант с экрана тонко пошутил над "тайной" инаугурацией Лукашенко

Ведущий Первого канала Иван Ургант прокомментировал инаугурацию Александра Лукашенко в Минске. Шоумен отреагировал на это событие тонкими шутками

11:21  24 Сентября 2020
40
Названы ключевые преимущества кнопочных телефонов

Устаревшие кнопочные мобильные телефоны, которые до сих пор встречаются на загородных дачах у бабушек, еще не изжили себя: устройства отличаются высокой надежностью и устойчивостью к ряду условий, способных вывести из строя современные смартфоны.

11:12  24 Сентября 2020
95
Сбербанк вышел на рынок аудиостриминга с новым сервисом

Новая платформа для прослушивания музыки и подкастов "СберЗвук" начинает работу на российском рынке аудиостриминга, сообщили в Сбербанке.

11:11  24 Сентября 2020
75
Греф заявил об отсутствии страха перед конкуренцией с "Яндексом"

Президент-председатель правления Сбербанка Герман Греф отреагировал на предстоящую сделку между компаниями "Яндекс" и "TCS Group". Основным активом последней является Тинькофф-банк.

11:11  24 Сентября 2020
50
Дочь Долиной довела подписчиков до слез редким фото с Началовой

Архивные фотографии с покойной популярной исполнительницей Юлией Началовой в детстве опубликовала дочка певицы Ларисы Долиной на своей странице в социальной сети Instagram.

11:08  24 Сентября 2020
75
Адвокат Олейников рассказал о шансах экс-жены Пашаева вернуть квартиру

Семья бывшей жены Эльмана Пашаева уже на протяжении 20 лет проживает в съемных квартирах, не надеясь вернуть утерянную из-за юриста жилплощадь.

11:06  24 Сентября 2020
72
Россиянам объяснили, как часто нужно вакцинироваться от коронавируса

После прохождения цикла вакцинации от коронавирусной инфекции повторное введение препарата потребуется только через три года, сообщил глава центра "Вектор".

11:04  24 Сентября 2020
75
Фото 59-летней Елены Яковлевой в купальнике без макияжа появилось в Сети

Народная артистка России, лауреат множества премий Елена Яковлева предстала перед фанатами в непривычном виде: 59-летняя звезда фильма "Интердевочка", новогодних "Елок" и сериала "Каменская" была запечатлена загорающей с подругами на пляже.

11:02  24 Сентября 2020
82
Оперный певец Вячеслав Войнаровский скончался на 75-м году жизни

Солист Московского академического музыкального театра (МАМТ) имени Станиславского и Немировича-Данченко Вячеслав Войнаровский умер ночью с 23 на 24 сентября.

10:59  24 Сентября 2020
100
Названы главные отличительные черты простуды и гриппа

Грипп сопровождается высокой температурой, которая часто не нормализуется даже при приеме жаропонижающих лекарств. Об отличиях гриппа от обычной простуды рассказал врач скорой помощи Петр Давыдов.

10:50  24 Сентября 2020
84
Сбербанк поставит в офисах постаматы для доставки посылок

Постаматы для получения посылок будут установлены в офисах Сбербанка. Об этом сообщили на большой онлайн-конференции СберКонф.

10:50  24 Сентября 2020
50
Сбербанк представил платформу для обучения школьников

Сбербанк проводит онлайн-конференцию СберКонф, где будут представлены новые форматы работы банка с клиентами.

10:45  24 Сентября 2020
54
Японское правительство готовится к переговорам Путина и Суги

Правительство Японии намерено организовать телефонные переговоры нового премьер-министра Есихидэ Суги и российского президента Владимира Путина. С таким заявлением выступил генсек кабмина страны Кацунобу Като на пресс-конференции в Токио.

10:45  24 Сентября 2020
68
Coca-Cola предлагает российским потребителям новый напиток

Компания Coca-Cola запускает в России продажу зернового и молотого кофе под брендом Costa Coffee. На фоне снижения популярности сладких напитков рентабельность в продажах кофе выше, сообщил гендиректор Coca-Cola HBC в России.

10:44  24 Сентября 2020
100