Клиент всегда прав: Сбербанк представил ряд инновационных программ

10:55  03 Августа 2015
106
Москва
Клиент всегда прав: Сбербанк представил ряд инновационных программ
Клиент всегда прав: Сбербанк представил ряд инновационных программ

Новый клиентоцентрический механизм сотрудничества банка с его клиентами построен по принципу «я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне». В рамках новой программы разработано 10 составляющих, ключевыми из которых являются – доступность услуг Сбербанка, разрешение текущих проблем клиента в кратчайшие сроки, полная финансовая безопасность клиента, презумпция правоты клиента.

В Сбербанке сформулированы «Золотые правила» сотрудничества с клиентами по всем направлениям и сегментам обслуживания, на основе которых были подготовлены специальные памятки для представителей банка, регулирующие их действия в нестандартных ситуациях.

Кроме того был введен обязательный курс «Сервис для всех» для всех новых сотрудников, в обязанности которых входит общение с клиентами.

Также стоит отметить, что в Сбербанке появилась новая категория сотрудников – сервис-менеджеры, которые призваны решать возникающие проблемы у клиента «здесь и сейчас».

Первые сервис-менеджеры уже начали свою работу на территории Москвы, а к началу осени программа будет запущена по всей России.

«В наши планы входит выстраивание глубоких и доверительных отношений с нашими клиентами. Мы хотим стать полезной и вспомогательной частью их жизни, – сообщила глава департамента развития отношений с клиентами Сбербанка Яна Павлова. – Наша ключевая задача – быть с клиентом на протяжении всей его жизни».

Помимо этого, в тестовом режиме была запущена еще одна новая услуга – сервис распознавания эмоция клиентов банка для дальнейшей оценки качества их обслуживания. Первые результаты программы будут получены банком уже в сентябре. Еще одним из нововведений Сбербанка стала система PULSE, которая дает возможность отслеживать отзывы клиентов на страницах в социальных сетях и оперативно отвечать на них. Отметим, что Сбербанк стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2015» как самый клиентоориентированный финансовый регулятор в стране.

Читайте нас в Яндексе

Загрузка...
Загрузка...
Григоришин выиграл на выборах мэра Бельц

Победу на выборах мэра Бельц одержал кандидат от «Нашей партии» Николай Григоришин с результатом 61,74%, по итогам подсчета 100% протоколов.

0:40  21 Мая 2018
35
Электрокар Tesla Model X подготовили к прогулкам по бездорожью

Электромобиль компании Tesla - Tesla Model X - специалисты компании Delta 4x4 подготовили к поездкам в суровых условиях бездорожья.

0:38  21 Мая 2018
34
Шведы обыграли команду швейцарцев и выиграли ЧМ по хоккею

В финале по буллитам хоккеисты сборной Швеции обыграли команду Швейцарии и снова стали чемпионами мира.

0:30  21 Мая 2018
32
Мэра Кишинева не смогли выбрать в первом туре

Ни один из кандидатов на пост мэра Кишинева не набрал более 50 процентов голосов, поэтому градоначальник будет избран во втором туре.

0:23  21 Мая 2018
34
В понедельник к МКС стартует грузовой корабль Cygnus

Три тонны груза на Международную космическую станцию доставит космический корабль Cygnus. Старт запланирован на понедельник, сообщает компания Orbital ATK.

0:21  21 Мая 2018
31
В Сочи состоится встреча Путина с премьером Индии

Премьер-министр Индии Нарендру Моди в Сочи встретится с президентом России Владимиром Путиным, следует из сообщения пресс-службы Кремля.

0:14  21 Мая 2018
32
Лебедев объяснил необходимость создания Министерства муниципального развития в РФ

Города и сельские поселения удастся развивать эффективнее благодаря Министерству муниципального развития, убежден Министр территориального развития Камчатского края Сергей Лебедев.

0:10  21 Мая 2018
39
Власти США дали добро на полеты пассажирских Boeing со складным крылом

Разрешение для установки складных крыльев на пассажирские самолеты Boeing 777X решило выдать Федеральное управление гражданской авиации США.

0:08  21 Мая 2018
31
Синдзо Абэ хочет увидеть как фигуристке Загитовой подарят собаку

Лично присутствовать на церемонии вручения щенка олимпийской чемпионке Алине Загитовой собирается глава японского правительства Синдзо Абэ.

23:53  20 Мая 2018
44
Экс-тренер «Спартака» вывел «Енисей» в Премьер-лигу

Во втором стыковом поединке красноярский «Енисей» проиграл махачкалинскому «Анжи», но сумел при этом впервые в своей истории пробиться в Премьер-лигу (РФПЛ).

23:43  20 Мая 2018
51
Граждане Венесуэлы в Мексике протестуют против президентских выборов

Проживающие в Мексике венесуэльцы вышли на митинг протеста против выборов президента, сообщает портал Nacional.

23:39  20 Мая 2018
45
NASA поделилось фото фиолетового Солнца

Новое необычное изображение Солнца, сделанное в середине мая нынешнего года спутником Обсерватории солнечной динамики, опубликовало космическое агентство NASA.

23:32  20 Мая 2018
38
Инвесторы и специалисты смогут получить новые резидентские визы в ОАЭ

О введении новых резидентских виз для инвесторов и специалистов сообщил премьер-министр Объединенных Арабских Эмиратов Мохаммед ибн Рашид Аль Мактум на своей официальной странице в Twitter.

23:32  20 Мая 2018
45
Захарова представила топ публикаций об «отставке» Лаврова

Официальный представитель МИД России Мария Захарова назвали публикации зарубежных СМИ о якобы предстоящей отставке Сергея Лаврова с поста министра иностранных дел РФ «заказом». Также она составила рейтинг таких материалов.

23:25  20 Мая 2018
66
Возбуждено уголовное дело в результате крушения учебного самолета в Ленобласти

Крушение учебного самолета Су-29 в Ленинградской области привело к возбуждению уголовного дела со стороны следователей, следует из сообщения СК РФ в мессенджере «ТамТам».

23:20  20 Мая 2018
30
«Амкар» не позволил «Тамбову» отобрать у него прописку в Премьер-лиге

В ответном стыковом матче футболисты пермского «Амкара» победили «Тамбов» и обеспечили себе еще на один сезон место в российской футбольной Премьер-лиге (РФПЛ).

23:16  20 Мая 2018
32
Самолет в Пулково: двигатель был исправен

Самолет, вылет которого задержали в петербургском аэропорту Пулково из-за отказа двигателя, проходил необходимый технический осмотр перед вылетом, сообщает пресс-служба компании «Алроса».

23:09  20 Мая 2018
46
AFP: хирурги Франции успешно транплантировали трахею

Хирурги парижского госпиталя имени Авиценны с 2009 по 2017 год провели ряд операций по трансплантации участка аорты взамен пораженной тяжелыми заболеваниями трахеи. Об этом сообщает Agence France-Press.

23:05  20 Мая 2018
56
Из аэропортов Москвы не могут вылететь более 15 рейсов

В аэропортах российской столицы в воскресенье 20 мая были задержаны и отменены более 15 рейсов.

23:03  20 Мая 2018
46
Милонов раскритиковал заявление Бузовой о «Евровидении»

Намерения певицы Ольги Бузовой представлять Россию на конкурсе «Евровидение» раскритиковал депутат Госдумы Виталий Милонов, назвав ее «рептилоидом из «Дома-2».

22:56  20 Мая 2018
142
Оппозиция Македонии не согласна с новым названием страны

Против изменения названия страны на Илинденскую Македонию выступила оппозиционная партия - ВМРО - ДПМНЕ.

22:55  20 Мая 2018
113
Муха, атаковавшая Меган Маркл на церемонии венчания, попала на видео

В субботу 19 мая 33-летний принц Гарри и 36-летняя актриса Меган Маркл стали мужем и женой.

22:46  20 Мая 2018
138
Американский сенатор рассказал об интересах США в ситуации вокруг КНДР

США заинтересованы в том, чтобы КНДР отказались от своей ядерной программы, заявил американский сенатор-республиканец Линдси Грэм в эфире Fox News.

22:45  20 Мая 2018
155
Глава МИД Греции прибудет в США с официальным визитом

В США с официальным визитом на период с 21 по 25 мая прибудет министр иностранных дел Греции Никос Котзиас для проведения переговоров с госдепартаментом США, представителями Белого дома, главой МИД бывшей югославской республики Македония Николой Димитровым и генсеком ООН, сообщает пресс-служа греческого МИДа.

22:34  20 Мая 2018
32
Экс-ведущий шоу «Званый ужин» не может найти нормальную работу

Являвшийся долгое время лицом шоу «Званый ужин» телеведущий Григорий Шевчук в настоящее время не может свести концы с концами - он не может найти работу.

22:34  20 Мая 2018
99
СМИ назвали мнение экспертов по поводу столкновения на границе сектора Газа и Израиля

Повлиять на арабо-израильский конфликт вряд ли сможет перенос посольства США в Израиль, считают эксперты.

22:23  20 Мая 2018
75
Захарова назвала задержание Вышинского «частью пропагандистской работы» Запада

Официальный представитель МИД РФ Мария Захарова прокомментировала инцидент с журналистами в Киеве, которые подверглись преследованию со стороны СБУ.

22:23  20 Мая 2018
48
МИД РФ порекомендовал гражданам России не посещать центр Стамбула во время шествия черкесской диаспоры

В понедельник на проспекте Истикляль в Стамбуле пройдет шествие черкесской диаспоры Турции. В связи с этим, МИД РФ рекомендует гражданам России не посещать центр города в указанный период.

22:11  20 Мая 2018
161
Датский отель открестился от икры и водки для российских хоккеистов

Отель Tivoli Hotel and Congress Center опроверг сведения о том, что сборная Россия по хоккею во время пребывания в нем потратила много денег на водку и икру.

22:10  20 Мая 2018
78