Клиент всегда прав: Сбербанк представил ряд инновационных программ

10:55  03 Августа 2015
370
Москва
Клиент всегда прав: Сбербанк представил ряд инновационных программ
Клиент всегда прав: Сбербанк представил ряд инновационных программ

Новый клиентоцентрический механизм сотрудничества банка с его клиентами построен по принципу «я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне». В рамках новой программы разработано 10 составляющих, ключевыми из которых являются – доступность услуг Сбербанка, разрешение текущих проблем клиента в кратчайшие сроки, полная финансовая безопасность клиента, презумпция правоты клиента.

В Сбербанке сформулированы «Золотые правила» сотрудничества с клиентами по всем направлениям и сегментам обслуживания, на основе которых были подготовлены специальные памятки для представителей банка, регулирующие их действия в нестандартных ситуациях.

Кроме того был введен обязательный курс «Сервис для всех» для всех новых сотрудников, в обязанности которых входит общение с клиентами.

Также стоит отметить, что в Сбербанке появилась новая категория сотрудников – сервис-менеджеры, которые призваны решать возникающие проблемы у клиента «здесь и сейчас».

Первые сервис-менеджеры уже начали свою работу на территории Москвы, а к началу осени программа будет запущена по всей России.

«В наши планы входит выстраивание глубоких и доверительных отношений с нашими клиентами. Мы хотим стать полезной и вспомогательной частью их жизни, – сообщила глава департамента развития отношений с клиентами Сбербанка Яна Павлова. – Наша ключевая задача – быть с клиентом на протяжении всей его жизни».

Помимо этого, в тестовом режиме была запущена еще одна новая услуга – сервис распознавания эмоция клиентов банка для дальнейшей оценки качества их обслуживания. Первые результаты программы будут получены банком уже в сентябре. Еще одним из нововведений Сбербанка стала система PULSE, которая дает возможность отслеживать отзывы клиентов на страницах в социальных сетях и оперативно отвечать на них. Отметим, что Сбербанк стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2015» как самый клиентоориентированный финансовый регулятор в стране.

Сохрани наш виджет на главной Яндекса
Загрузка...
Попавшие под санкции США венесуэльцы получили награды

Венесуэльский лидер Николас Мадуро вручил чиновникам и военным копии сабли национального героя страны Симона Боливара.

2:02  27 Июля 2017
44
Ford назвал причину отзыва около 117 тысяч автомобилей

Проблема с ремнями безопасности заставила американского автопроизводителя отозвать около 117 тысяч автомобилей.

1:54  27 Июля 2017
60
Актер из «Сумерек» рассказал, как его хотели «убрать» из фильма

Известный британский актер Роберт Паттинсон чуть не лишился главной роли в «Сумерках», потому что по другому представлял своего персонажа.

1:39  27 Июля 2017
38
В турецком отеле нашли мертвого туриста из России

В отеле, расположенном на территории морского курорта Кемер в турецкой Анталье, был найден гражданин РФ без признаков жизни.

1:26  27 Июля 2017
50
С авиакомпании United Airlines хотят получить деньги за кролика

К американской авиакомпании United Airlines группа бизнесменов из штата Айова подала иск из-за гибели гигантского кролика Саймона.

1:18  27 Июля 2017
54
Осенью французскую визу можно будет оформить за двое суток

Французские власти собираются существенно сократить срок выдачи туристических виз гражданам иностранных государств.

1:03  27 Июля 2017
31
Джеймс Кэмерон замахнулся на новую трилогию о Терминаторе

Три новых фильма о восставших роботах собирается снять известный американский режиссер Джеймс Кэмерон.

0:55  27 Июля 2017
37
Компании Samsung дали патент на "съедобный" телефон-банан

Южнокорейская компания Samsung запатентовала устройство, которое журналисты назвали первым в мире съедобным шпионским телефоном.

0:45  27 Июля 2017
34
«Фантастическая трагикомедия»: Медведев рассказал о судьбе Саакашвили

Российский премьер-министр Дмитрий Медведев прокомментировал ситуацию с лишением гражданства Украины экс-губернатора Одесской области Михаила Саакашвили.

0:33  27 Июля 2017
177
Тиллерсон рассказал, сколько еще намерен быть госсекретарем

Глава внешнеполитического ведомства США Рекс Тиллерсон заявил, что не собирается в ближайшее время покидать свой пост.

0:22  27 Июля 2017
60
Депутат предлагает увеличить отчисления богатых в социальные фонды

Осенью в Госдуму может быть внесен законопроект о том, чтобы люди с высокими доходами больше отчисляли денег во внебюджетные фонды.

0:10  27 Июля 2017
0
Меланья и Иванка Трамп попали в список самых красивых политиков

Список самых красивых людей, живущих в Вашингтоне и занимающихся политикой, пополнили дочь и супруга американского президента Дональда Трампа.

0:08  27 Июля 2017
54
Трамп оставил себя без зарплаты

Американский президент Дональд Трамп пожертвовал зарплату за второй квартал 2017 года министерству образования.

23:52  26 Июля 2017
50
Путин подписал закон о смягчении наказания для уклонистов от армии

Российский президент Владимир Путин подписал федеральный закон, в котором сказано, что уклонисты от армии не смогут 10 лет работать на государственной и муниципальной службе.

23:44  26 Июля 2017
95
Израиль решил официально отмечать День Победы 9 мая

Парламентарии Израиля проголосовали за закон о дате праздновании Дня Победы над нацистской Германией.

23:25  26 Июля 2017
151
Путин ратифицировал конвенцию СЕ о безопасности на матчах по футболу

Федеральный закон, который подписал российский президент Владимир Путин, был принят Госдумой 12 июля сего года.

22:58  26 Июля 2017
51
Крым: врио губернатора рассказал о стратегии развития Севастополя

Дмитрий Овсянников, временно исполняющий обязанности губернатора Севастополя, обозначил основные направления стратегии социально-экономического развития города до 2030 года.

22:47  26 Июля 2017
57
В российских селах интернет станет бесплатным

С 1 августа нынешнего года жители малонаселенных пунктов в России смогут пользоваться интернетом абсолютно бесплатно.

22:35  26 Июля 2017
111
Глава Минфина США: новые санкции приведут народ Венесуэлы к демократии

Министр финансов Соединенных Штатов Стивен Мнучин назвал причину, по которой были наложены санкции на 13 высокопоставленных чиновников Венесуэлы.

22:25  26 Июля 2017
51
Эксперты угадали с решением ФРС США по базовой ставке

Итогом июльского заседания Комитета по открытым рынкам Федеральной резервной системы (ФРС) США стало сохранение базовой процентной ставки на уровне 1-1,25 процента годовых.

22:12  26 Июля 2017
64
В Новой Зеландии кролики спасались от наводнения с помощью овец

Необычное поведение домашних овец и диких кроликов довелось наблюдать новозеландскому фермеру Фергу Хорну.

21:57  26 Июля 2017
62
Прохоров получил 1 рубль в качестве гонорара за съемки в фильме

Миллиардер Михаил Прохоров вместе с актерами из «Квартета И» принял участие в съемках продолжения фильма «О чем говорят мужчины».

21:46  26 Июля 2017
877
Ростуризм предупреждает путешественников о пожарах на Сицилии

Россиянам, собирающимся путешествовать по острову Сицилия, Ростуризм настоятельно рекомендует соблюдать меры предосторожности.

21:33  26 Июля 2017
33
Путин утвердил размещение российской авиагруппы в Сирии на 49 лет

Российский лидер Владимир Путин ратифицировал протокол к соглашению о размещении на территории Сирии авиационной группы Вооруженных сил России.

21:22  26 Июля 2017
84
Лишенный гражданства Саакашвили намерен гулять по майдану

Бывший губернатор Одесской области Михаил Саакашвили, которого лишили гражданства Украины, рассказал, чем планирует заняться.

21:10  26 Июля 2017
543
На проданных Chevrolet Niva найден дефект топливного бака

Компания «GM-Автоваз» вынуждена отозвать в России 2736 машин Chevrolet Niva, произведенных в период с 1 по 28 ноября 2016 года.

21:04  26 Июля 2017
133
Волкер "увидел" в Донбассе все бронетанковые силы России

Руководитель департамента СНГ Института политических исследований Алексей Бычков в разговоре с ФБА «Экономика сегодня» отметил, что это заявление Волкера вызвано внутриполитической ситуацией внутри США и серьезным конфликтом между Конгрессом и Белым домом.

20:53  26 Июля 2017
1 921
Путин «ужаснулся» измерителю калорий на умном браслете

Президент России Владимир Путин испытал первое в мире устройство, определяющее уровень эмоционального напряжения.

20:46  26 Июля 2017
150
Путин сообщил о новой функции нацрейтинга инвестклимата

Национальный рейтинг состояния инвестиционного климата в регионах станет составной частью оценки деятельности управленческих команд.

20:21  26 Июля 2017
32
Спортсменка из Белоруссии рассказала о сорванном награждении из-за ошибки с гимном

После победы в тройном прыжке на юниорском чемпионате Европы белорусская легкоатлетка Виолетта Скворцова была вынуждена покинуть пьедестал почета.

20:03  26 Июля 2017
74