Клиент всегда прав: Сбербанк представил ряд инновационных программ

10:55  03 Августа 2015
370
Москва
Клиент всегда прав: Сбербанк представил ряд инновационных программ
Клиент всегда прав: Сбербанк представил ряд инновационных программ

Новый клиентоцентрический механизм сотрудничества банка с его клиентами построен по принципу «я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне». В рамках новой программы разработано 10 составляющих, ключевыми из которых являются – доступность услуг Сбербанка, разрешение текущих проблем клиента в кратчайшие сроки, полная финансовая безопасность клиента, презумпция правоты клиента.

В Сбербанке сформулированы «Золотые правила» сотрудничества с клиентами по всем направлениям и сегментам обслуживания, на основе которых были подготовлены специальные памятки для представителей банка, регулирующие их действия в нестандартных ситуациях.

Кроме того был введен обязательный курс «Сервис для всех» для всех новых сотрудников, в обязанности которых входит общение с клиентами.

Также стоит отметить, что в Сбербанке появилась новая категория сотрудников – сервис-менеджеры, которые призваны решать возникающие проблемы у клиента «здесь и сейчас».

Первые сервис-менеджеры уже начали свою работу на территории Москвы, а к началу осени программа будет запущена по всей России.

«В наши планы входит выстраивание глубоких и доверительных отношений с нашими клиентами. Мы хотим стать полезной и вспомогательной частью их жизни, – сообщила глава департамента развития отношений с клиентами Сбербанка Яна Павлова. – Наша ключевая задача – быть с клиентом на протяжении всей его жизни».

Помимо этого, в тестовом режиме была запущена еще одна новая услуга – сервис распознавания эмоция клиентов банка для дальнейшей оценки качества их обслуживания. Первые результаты программы будут получены банком уже в сентябре. Еще одним из нововведений Сбербанка стала система PULSE, которая дает возможность отслеживать отзывы клиентов на страницах в социальных сетях и оперативно отвечать на них. Отметим, что Сбербанк стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2015» как самый клиентоориентированный финансовый регулятор в стране.

Сохрани наш виджет на главной Яндекса
Загрузка...
Загрузка...
Экс-президент Афганистана: Россия никогда не поддерживала талибов Украина подписалась на программу ООН с выделением 675 млн долларов Президент Чехии вновь высказался по поводу статуса Крыма Списание военных объектов грозит Пентагону обратным эффектом Лондон торопит Северную Ирландию в формировании правительства "Что у американцев на уме, то у протестующих на языке": Золотарев рассказал, как США хотят повысить управляемость Киева Заврались: половина американцев не верит материалам СМИ о Трампе Выяснилось, как Каталония может поплатиться за референдум Путин рассказал, что пойдет на пользу отношениям России и Хорватии "В Грузию тоже приходили, и сбежали первыми": ВСУшников забросали листовками с главой Пентагона и подписью "Мы придем" «Не чувствуется, что ты в Белоруссии, а не в России»: Вице-спикер Рады Украины призвала белорусов отказаться от русского языка Компания из США выведет надувной модуль на орбиту Луны
Экс-президент Афганистана: Россия никогда не поддерживала талибов

Бывший президент Афганистана Хамид Карзай опроверг сообщения о якобы имевшейся поддержке запрещенной в России террористической организации «Талибан» со стороны РФ.

16:05  18 Октября 2017
48
Украина подписалась на программу ООН с выделением 675 млн долларов

Рамочная программа партнерства между Украиной и ООН на 20182022 годы была одобрена на заседании кабмина в Киеве.

16:00  18 Октября 2017
37
Президент Чехии вновь высказался по поводу статуса Крыма

Чешский президент Милош Земан в очередной раз напомнил, что присоединение Крыма к Российской Федерации является свершившимся фактом

15:59  18 Октября 2017
49
"Чем больше человек рвет на себе вышиванку, тем меньше он знает мову": Корнилову пришлось учить Трюхана украинскому в прямом эфире

Политолог Владимир Корнилов преподал украинцу Вадиму Трюхану урок украинского языка в прямом эфире программы 60 минут на канале Россия

15:57  18 Октября 2017
40
Списание военных объектов грозит Пентагону обратным эффектом

США, особенно при республиканской администрации, абсолютно не настроены даже на минимальное снижение своего военного присутствия в мире

15:55  18 Октября 2017
39
Лондон торопит Северную Ирландию в формировании правительства

Лондон может ввести элементы прямого правления в Северной Ирландии

15:54  18 Октября 2017
41
Матвиенко призвала приложить все усилия для переговоров КНДР и Южной Кореи

Россия продолжит попытки усадить представителей Северной и Южной Кореи за стол переговоров

15:40  18 Октября 2017
30
Прокладка «Турецкого потока» по морю завершена на 40%

На морском отрезке газопровода «Турецкий поток» было уложено 373 километра труб. Об этом рассказали в «Газпроме»

15:38  18 Октября 2017
46
"Что у американцев на уме, то у протестующих на языке": Золотарев рассказал, как США хотят повысить управляемость Киева

Протесты в центре Киева под зданием Верховной Рады призваны склонить президента Украины Петра Порошенко к выполнению реформ в американском прочтении, заявил украинский политолог Андрей Золотарев в ходе пресс-конференции, посвященной росту протестной активности в стране

15:32  18 Октября 2017
66
Заврались: половина американцев не верит материалам СМИ о Трампе

Почти половина граждан Соединенных Штатов считают сфабрикованными опубликованные в СМИ истории о президенте страны Дональде Трампе

15:18  18 Октября 2017
36
Российское судно открыло новый остров и два мыса в Арктике

Гидрографическое судно «Сенеж» совершило несколько географических открытий в Арктике. Там обнаружены два новых мыса и остров.

15:15  18 Октября 2017
58
Путин обсудил с Нетаньяху Сирию и Иран

Российский президент Владимир Путин провел телефонные переговоры с израильским премьер-министром Биньямином Нетаньяху

15:10  18 Октября 2017
57
Выяснилось, как Каталония может поплатиться за референдум

Правительство Испании может приостановить автономный статус Каталонии после признанного незаконным референдума о независимости

15:08  18 Октября 2017
104
Путин рассказал, что пойдет на пользу отношениям России и Хорватии

В сочинской резиденции президента РФ прошла встреча Владимира Путина с хорватской коллегой Колиндой Грабар-Китарович.

15:06  18 Октября 2017
55
"В Грузию тоже приходили, и сбежали первыми": ВСУшников забросали листовками с главой Пентагона и подписью "Мы придем"

На позициях ВСУ в Донбассе начали распространять листовки с изображением министра обороны США Джеймса Мэттиса и подписью: Мы придем. Скоро

14:57  18 Октября 2017
524
От кулька до авоськи: как экологический сбор на пакеты отразится на кошельках россиян

Предложение ввести экологический сбор на полиэтилленовые пакеты и перейти на бумажные должно было прозвучать еще вчера, а его практическая реализация моментально отразится на российской экологии. Об этом ФБА Экономика сегодня рассказал научный руководитель Института экономики природопользования и экологический политики НИУ ВШЭ Александр Багин.

14:56  18 Октября 2017
114
«Не чувствуется, что ты в Белоруссии, а не в России»: Вице-спикер Рады Украины призвала белорусов отказаться от русского языка

Вице-спикер Верховной Рады Украины Ирина Геращенко призвала белорусов отказаться от русского языка. По ее словам, за время пребывания в Минске она ни разу не слышала белорусскую речь.

14:55  18 Октября 2017
46
Новак рассказал, когда турецкие томаты вернутся в Россию

Четыре турецких предприятия получили разрешение на поставки томатов на российский рынок

14:54  18 Октября 2017
39
Грабар-Китарович пригласила Путина в Хорватию

Хорватский президент Колинда Грабар-Китарович пригласила своего российского коллегу Владимира Путина нанести первый официальный визит в республику

14:51  18 Октября 2017
46
Компания из США выведет надувной модуль на орбиту Луны

Bigelow Aerospace совместно с United Launch Alliance (ULA) планируют запустить жилой надувной модуль на лунную орбиту.

14:47  18 Октября 2017
59
Пенсии в 2018 году догонят цены и перегонят инфляцию

Индексация пенсий выше уровня инфляции оживит платежеспособный спрос и поможет бизнесу, считает доцент факультета экономических и социальных наук РАНХиГС Алисен Алисенов.

14:46  18 Октября 2017
425
Половина есть: "Сила Сибири" представит миру новый Дальний Восток

Заместитель директора Института национальной энергетики Александр Фролов в разговоре с ФБА «Экономика сегодня» пришел к выводу, что это чрезвычайно хорошо, что проект «Сила Сибири» развивается таким темпами, и что сам магистральный газопровод скоро будет построен.

14:41  18 Октября 2017
250
Эксперт ответил на высказывание астронавта о разгерметизации капсулы "Союза МС-02"

В причинах разгерметизации капсулы космического корабля Союз-МС-02 необходимо тщательно разобраться

14:39  18 Октября 2017
549
За месяц 22 автопроизводителя переписали ценники в России

Российские аналитики провели исследование автомобильного рынка в стране и рассказали об изменении стоимости автомобилей

14:35  18 Октября 2017
132
«Они поддержат Саакашвили, а не Порошенко»: политолог рассказал, почему у украинцев нет выбора

Российский политолог Артур Атаев прокомментировал столкновения и митинги у здания Верховной Рады. По его словам, у украинцев просто нет выбора в вопросе, кого поддерживать.

14:32  18 Октября 2017
68
Украина вышла из договора с Россией по военным предприятиям

На заседании кабинета министров Украины принято решение в одностороннем порядке разорвать еще один вид военно-технического сотрудничества с РФ.

14:24  18 Октября 2017
132
Всем на удивление: "Вертолеты России" представят электрический конвертоплан

Вертолеты России к 2019 году создадут прототип электрического конвертоплана

14:21  18 Октября 2017
70
«Санкции России не будут бесплатными»: Пушков рассказал о будущих крупных финансовых потерях США

Российский сенатор Алексей Пушков прокомментировал информацию о российских санкциях, которые в настоящее время обсуждаются парламентариями.

14:11  18 Октября 2017
539
Президент Хорватии поделилась ожиданиями от встречи с Путиным

Хорватский президент Колинда Грабар-Китарович перед визитом в Москву поделилась своими ожиданиями от встречи с президентом России Владимиром Путиным

14:06  18 Октября 2017
78