Клиент всегда прав: Сбербанк представил ряд инновационных программ

10:55  03 Августа 2015
103
Москва
Клиент всегда прав: Сбербанк представил ряд инновационных программ
Клиент всегда прав: Сбербанк представил ряд инновационных программ

Новый клиентоцентрический механизм сотрудничества банка с его клиентами построен по принципу «я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне». В рамках новой программы разработано 10 составляющих, ключевыми из которых являются – доступность услуг Сбербанка, разрешение текущих проблем клиента в кратчайшие сроки, полная финансовая безопасность клиента, презумпция правоты клиента.

В Сбербанке сформулированы «Золотые правила» сотрудничества с клиентами по всем направлениям и сегментам обслуживания, на основе которых были подготовлены специальные памятки для представителей банка, регулирующие их действия в нестандартных ситуациях.

Кроме того был введен обязательный курс «Сервис для всех» для всех новых сотрудников, в обязанности которых входит общение с клиентами.

Также стоит отметить, что в Сбербанке появилась новая категория сотрудников – сервис-менеджеры, которые призваны решать возникающие проблемы у клиента «здесь и сейчас».

Первые сервис-менеджеры уже начали свою работу на территории Москвы, а к началу осени программа будет запущена по всей России.

«В наши планы входит выстраивание глубоких и доверительных отношений с нашими клиентами. Мы хотим стать полезной и вспомогательной частью их жизни, – сообщила глава департамента развития отношений с клиентами Сбербанка Яна Павлова. – Наша ключевая задача – быть с клиентом на протяжении всей его жизни».

Помимо этого, в тестовом режиме была запущена еще одна новая услуга – сервис распознавания эмоция клиентов банка для дальнейшей оценки качества их обслуживания. Первые результаты программы будут получены банком уже в сентябре. Еще одним из нововведений Сбербанка стала система PULSE, которая дает возможность отслеживать отзывы клиентов на страницах в социальных сетях и оперативно отвечать на них. Отметим, что Сбербанк стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2015» как самый клиентоориентированный финансовый регулятор в стране.

Загрузка...
Загрузка...
Назарбаев не стал слушать выступление Никки Хейли в Совбезе ООН Россия опасается химических атак за пределами Ближнего Востока В Киеве поднялась волна возмущения после очередной карты Украины без Крыма «Порошенко хочет стать диктатором»: МИД России сделал заявление о «реинтеграции Донбасса» МВФ сообщает об улучшении экономической ситуации в России Сгорают, не доезжая: в ДНР рассказали, как боевые машины ВСУ "самоуничтожаются" в Донбассе Считали врагами, хотим быть друзьями: Литва решилась сделать выбор между далекими США и близкой Россией Грызлов предупредил Донбасс об агрессивных планах Украины Запад не поддержит  Украину в запрете на участие России в приватизации госимущества "А что там за карта Европы?": карты с российским Крымом в школах Чехии вернули Украину в реальность Навреди себе сам: новые санкции США не затронут Россию, но нанесут еще один больной удар по Америке Трамп разъяснит политику «Америка превыше всего» на форуме в Давосе
В 2017 году объем денежных переводов из России в Грузию составил $ 138,4 млн

Данный показатель на 16,3% больше данных за аналогичный период 2016 года.

21:12  18 Января 2018
58
Священник из Петербурга рассказал, кому не стоит нырять в прорубь в Крещение

Настоятель храма в честь иконы Божией Матери «Всех скорбящих Радосте» подворья Свято-Троицкого Зеленецкого мужского монастыря Богдан Полевой рассказал о предстоящем празднике.

21:04  18 Января 2018
45
Назарбаев не стал слушать выступление Никки Хейли в Совбезе ООН

Нурсултан Назарбаев покинул заседание Совета Безопасности ООН по проблеме нераспространения ОМП до выступления постпреда США Никки Хейли

21:04  18 Января 2018
53
Россия опасается химических атак за пределами Ближнего Востока

Прибывшие в Сирию и Ирак наемники получили практический опыт в создании и применении химического оружия.

20:59  18 Января 2018
43
«Бьет прямо в сердце»: Путин похвалил фильм о прорыве блокады Ленинграда

Просмотр кинокартины «Рубеж» с участием президента состоялся в Петербурге, в здании музея-панорамы «Прорыв».

20:38  18 Января 2018
32
МИД РФ: Киев похоронил Минские соглашения

Закон о реинтеграции Донбасса противоречит Минским соглашениям

20:28  18 Января 2018
63
Новый банк обеспечит секретность оборонзаказу

Банк для операций по гособоронзаказу не будет банком в привычном смысле слова, а скорей, станет неким целевым агентством, аналогом ВЭБа, и должен обеспечить секретность этих операций, считают эксперты ФБА Экономика сегодня.

20:16  18 Января 2018
52
Выборы-2018: появились фальшивые приглашения от имени Памфиловой

Россиян просят быть бдительными в связи с распространением поддельных приглашений на выборы президента от имени главы ЦИК Эллы Памфиловой.

20:14  18 Января 2018
33
В Киеве поднялась волна возмущения после очередной карты Украины без Крыма

Португальский туристический портал Viseu Now опубликовал карту Европы, где Украина была изображена без Крыма

20:02  18 Января 2018
209
«Порошенко хочет стать диктатором»: МИД России сделал заявление о «реинтеграции Донбасса»

Иначе как подготовкой к новой войне принятие на Украине закона о реинтеграции Донбасса назвать нельзя.

19:52  18 Января 2018
85
Медведев рассказал о рынке органических продуктов в России

Наша страна может занять от 10 % до 25 % на рынке органических продуктов просто потому, что имеет много земли. заявил премьер-министр Дмитрий Медведев.

19:30  18 Января 2018
169
МВФ сообщает об улучшении экономической ситуации в России

В России улучшается экономическая ситуация

19:25  18 Января 2018
130
Бари Алибасов: только при Путине началась настоящая жизнь

При президенте Владимире Путине отпала необходимость ходить с протянутой рукой и постоянно что-то просить, заявил известный музыкант и продюсер Бари Алибасов.

19:10  18 Января 2018
31
Сгорают, не доезжая: в ДНР рассказали, как боевые машины ВСУ "самоуничтожаются" в Донбассе

Военная техника ВСУ в Донбассе самоуничтожается, не доезжая до передовой, сообщил замкомандующего оперативным командованием ДНР Эдуард Басурин

19:09  18 Января 2018
605
Считали врагами, хотим быть друзьями: Литва решилась сделать выбор между далекими США и близкой Россией

Президент Литвы Даля Грибаускайте известна своим неприятельским отношением к Москве даже среди лидеров других прибалтийских государств и Польши. Однако в своем новогоднем интервью на 15min.lt она удивила слушателей, заявив, что ее страна готова изменить свою позицию в отношении России.

19:08  18 Января 2018
1 894
Грызлов предупредил Донбасс об агрессивных планах Украины

Принятие Верховной радой закона о реинтеграции Донбасса стало предупреждением самопровозглашенным республикам о недоговороспособности Киева и необходимости готовиться к обороне.

18:48  18 Января 2018
137
Запад не поддержит Украину в запрете на участие России в приватизации госимущества

Запрет субъектам России участвовать в приватизационном процессе на Украине, в первую очередь, негативно отразится на украинской экономике, и сильно снизит шансы на успешную продажу заявленных в приватизации объектов. Такое мнение высказал генеральный директор информационно-аналитического агентства Infoline Иван Федяков.

18:42  18 Января 2018
298
Специалисты рассказали, когда выгоднее продавать неликвидный автомобиль

Выгоднее всего для большинства автовладельцев продавать машину в возрасте пяти-семи лет

18:41  18 Января 2018
71
"Супер-Пиранья" с "Калибрами": Россия меняет правила на рынке малых подводных лодок

В Рособоронэкспорте заявили о росте интереса к российским малым и сверхмалым подводным лодкам

18:36  18 Января 2018
2 805
Выборы-2018: паралимпийская чемпионка не видит альтернативы Путину

Владимир Путин как руководитель показывает себя с наилучшей стороны, уверена восьмикратная чемпионка паралимпийских соревнований по плаванию Оксана Савченко.

18:26  18 Января 2018
48
"А что там за карта Европы?": карты с российским Крымом в школах Чехии вернули Украину в реальность

Власти Чехии разослали в школы карты, где Крым является частью России. В РФ назвали это отражением реальности, на Украине карта вызвала возмущение

18:25  18 Января 2018
216
Навреди себе сам: новые санкции США не затронут Россию, но нанесут еще один больной удар по Америке

Посол США в России Джон Хантсман заявил, что США готовят доклад об антироссийских санкциях, однако окончательного решения о введении нового пакета санкций пока принято не было.

18:21  18 Января 2018
585
Эксперт: принятый Верховной радой закон выводит Киев из Минских соглашений

Принятие Верховное Радой закона о так называемой «реинтеграции» Донбасса можно уверенно назвать выходом киевского режима из Минских соглашений

18:09  18 Января 2018
81
Трамп разъяснит политику «Америка превыше всего» на форуме в Давосе

Американский лидер очень рад своей поездке на Всемирный экономический форум (ВЭФ) в Давосе (2326 января), заявил посол США в Швейцарии и Лихтенштейне Эдвард Макмаллен.

18:06  18 Января 2018
46
Шойгу встретился с главой турецкого Генштаба

Министр обороны России Сергей Шойгу обсудил ситуацию на Ближнем Востоке с начальником Генштаба Турции Хулуси Акара

17:50  18 Января 2018
45
Центробанк выяснит факторы благополучной жизни россиян

О проекте под названием «Благополучие», который реализуется совместным с Фондом общественного мнения (ФОМ), рассказал глава департамента денежно-кредитной политики ЦБ Игорь Дмитриев.

17:45  18 Января 2018
60
"Напомните, когда США выигрывали войны?": план Пентагона по ответу на новейшее оружие России и Китая показал РФ бессилие Америки

Военное руководство США хочет ответить на новейшее оружие России и Китая в рамках новой оборонной стратегии. В РФ сомневаются в успехе Пентагона

17:35  18 Января 2018
855
Тамара Москвина рассказала, как нужно высказывать политическое мнение

Политическое мнение следует выражать на официальных выборах, а не на кухне

17:23  18 Января 2018
50
Выборы-2018: Познер объяснил, что делает Путина фаворитом

Высочайший рейтинг действующего президента России (по данным ВЦИОМ 73,2 %) прокомментировал известный телеведущий Владимир Познер.

17:22  18 Января 2018
139
Президент России Владимир Путин посетил музей-панораму «Прорыв»

Президент Владимир Путин посетил музей «Прорыв», посвященный подвигу советских солдат

17:14  18 Января 2018
53